Your SlideShare is downloading. ×
0
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Обогащение командного взаимодействия. Общение в стиле коучинг

1,862

Published on

Доклад от SCRUMguides описывает теорию и содержит упражнения, связанные с: …

Доклад от SCRUMguides описывает теорию и содержит упражнения, связанные с:
* классификацией вопросов и формами открытых вопросов;
* уровнями слушания;
* улучшением получаемой обратной связи.

Published in: Technology, Sports
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,862
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Обогащение командного взаимодействия:<br />ОБЩЕНИЕ В СТИЛЕ КОУЧИНГSCRUMguides for PM Labs Ciklum, 2009<br />
  • 2. Twitter теги<br />@scrumguides– это мы#eti – это тег доклада<br />
  • 3. Алексей Кривицкий и<br />Наталья Тренинауправляющие партнеры компании SCRUMguides, консалтинговый бизнес которой сфокусирован на создании эффективных команд и построении процессов с использованием гибких подходов. Занимаются коучингом проектных команд, бизнес - коучингом, читают тренинги по тематике гибкой разработки и управления проектами. Организаторы ежегодной профессиональной конференции - AgileEasternEurope (www.agileee.org)<br />www.scrumguides.com<br />twitter.com/scrumguidesinfo@scrumguides,.com<br />
  • 4. Первый принцип Agile-манифеста<br />“Individuals and interactions <br />over Processes and Tools”<br />www.agilemanifesto.org<br />
  • 5. Теперь, когда мы общаемся больше…<br />Что помогает <br />сделать наше <br />взаимодействие более продуктивным?<br />
  • 6.
  • 7. О чем мы хотели бы поговорить<br />Назначение и типы вопросов<br />Три уровня слушания<br />Десять инструментов эффективной коммуникации<br />Работа с обратной связью<br />
  • 8. Давайте понаблюдаем<br />Упражение 1 (работа в парах) Клиент: Расскажите об известной проблеме, сложной задаче или текущей проектной ситуации.<br />Коуч: Расспросите собеседника. Постарайтесь запомнить или записать вопросы, которые задаете. <br />
  • 9. Назначение вопросов<br />Направленные на получение информации<br />Наводящие <br />подразумевают, что правильный ответ существует и является заключением, построенным на самом вопросе<br />Исследующие, раскрывающие ситуацию<br />
  • 10. Типы вопросов<br />
  • 11. Шкала открытости вопросов<br />Поместить кнопку слева или справа?<br />Где поместить кнопку?<br />Как пользователи будут использовать эту форму? <br />Что поможет повысить продуктивность работы пользователей с этой формой?<br />
  • 12. Вопросы, ведущие к открытиям<br />
  • 13. Преобразование вопросов<br />Программист: Делаем форму на весь экран?<br />Программист: Сообщения об ошибках показывать в верхней или в нижней части формы?<br />Менеджер: Вы закончите эту форму к среде?<br />Заказчик, показывая форму: Мне нужного изменить последний отчет, за пару часов справитесь?<br />
  • 14. “Never ask a Yes/No question, unless you want to get a Yes/No answer”<br />
  • 15. Неэффективные вопросы<br />
  • 16. Эффективные вопросы<br />Вопросы коучинга помогают:<br />Добиться ясности<br />Принять решение<br />Побудить к действию<br />Совершить открытие<br />Провести анализ<br />Расширить восприятие<br />Углубить понимание<br />
  • 17. Примеры эффективных вопросов<br />
  • 18. Давайте попрактикуемся<br />Упражение2 (работа в парах) Клиент: Продолжите разговор. Понаблюдайте за изменениями.<br />Коуч: Расспросите собеседника подробнее, используя примеры эффективных вопросов и генерируя новые.<br />
  • 19. Уровни слушания<br />«Быть услышанным — поразительный опыт, отчасти потому, что это случается так редко»<br />
  • 20. Уровни слушания<br />ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ:Поверхностное слушание<br />Мы слышим слова собеседника, но сосредоточиваемся на том, что они значат для нас<br />
  • 21. Уровни слушания<br />ВТОРОЙ УРОВЕНЬ:Сфокусированное слушание<br />Фокус нашего внимания направлен на то, что говорит собеседник.<br />
  • 22. Уровни слушания<br />ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ:Глубинное слушание<br />Мы воспринимаем эмоции клиента, улавливаем невербальные сигналы, чувствуем его окружение <br />
  • 23. 10 Инструментов построения эффективной коммуникации<br />1. Коуч-позиция<br />2. Слова-смягчители<br />3. Любопытство<br />4. Повторы<br />5. Уточнение<br />6. Озвучивание <br /> результата<br />7. Вмешательство<br />8. Метафоры<br />9. Мета-формат<br />10. Рефрейминг<br />
  • 24. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />1. КОУЧ-ПОЗИЦИЯ<br />Нейтральное восприятие<br />Раппорт<br />Ритм и дыхание<br />Тон голоса<br />Поза тела<br />
  • 25. 2. СЛОВА-СМЯГЧИТЕЛИ<br />Словесный пух<br />Можно я тебя спрошу…<br />Ты заметил, что..<br />Поправь, если я не прав..<br />Ты мог бы мне сказать…<br />Хотелось бы узнать..<br />Инструменты построения эффективной коммуникации<br />
  • 26. 3. ЛЮБОПЫТСТВО<br />Интересно, <br />а как бы ты..<br />Любопытно, <br />что будет если..<br />Инструменты построения эффективной коммуникации<br />
  • 27. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />4. ПОВТОРЫ<br />Эхо<br />Значит, для тебя..<br />Ты сказал что..<br />По сути, ты сказал.. <br />Мог бы ты еще раз это повторить?<br />
  • 28. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />5. УТОЧНЕНИЕ<br />Наведение резкости<br />Я правильно это понял?<br />Все ли я здесь услышал?<br />Позволь уточнить…?<br />Мог бы ты привести еще <br /> один пример..?<br />
  • 29. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />6. ОЗВУЧИВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТA<br />Что бы я понял суть проблемы, мог бы ты прояснить..<br />Что бы принять верное <br />решение, могли бы мы <br />теперь обсудить..<br />
  • 30. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />7. ВМЕШАТЕЛЬСТВО<br />Следование курсу<br />Что, если мы теперь <br />вернемся к основному <br />вопросу?<br />Мы излишне углубились в детали не так ли?<br />
  • 31. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />8. МЕТАФОРЫ<br />Яркие иллюстрации<br />Вы блуждаете в тумане?<br />Кажется, Вы погнались за <br />двумя зайцами?<br />
  • 32. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />9. МЕТА-ФОРМАТ<br />Полет на 5000 метров <br />Какой будет цена этого <br />решения в масштабах <br />компании?<br />Как это повлияет на <br />отношения в дальнейшей <br />перспективе?<br />
  • 33. Инструменты построения эффективной коммуникации<br />10. РЕФРЕЙМИНГ<br />Что если взглянуть <br />на ситуацию по-другому?<br />Какие перспективы <br />открывается теперь?<br />
  • 34.
  • 35. Паузы<br />Не старайтесь заполнить все паузы разговора звуком собственного голоса. Не спешите уточнять вопрос, если собеседник молчит. <br />Пауза после вопроса означает, что вопрос был хорошим! Это момент, когда приходят откровения, меняется взгляд на вещи.<br />
  • 36. Интеграционная практика<br />Упражение 3 (работа в парах) <br />Озвучивание результата<br />Слова-смягчители<br />Открытые вопросы<br />Уровни слушания<br />Коуч-позиция<br />Повторы<br />Метафоры<br />Паузы<br />Любопытство<br />Мета-формат<br />Вмешательство<br />Уточнение<br />Рефрейминг<br />
  • 37. Использование открытыхвопросов при работе с обратной связью<br />
  • 38. Feedback - это<br />Правдивая информация (не обвинения)<br />Данная с уважением<br />Вовремя<br />Целью которой является улучшение рабочих отношений<br />
  • 39. Как правильно давать фидбек<br />Начните со слов-смягчителей:<br />Коля, могу я с тобой поговорить...<br />Изложите факты:<br />... когда сегодня утром ты сказал на митинге...<br />Расскажите о влиянии, которое эти факты оказали на вас (старайтесь не говорить о других):<br />... это заставило меняпочувствовать ...<br />Сделайте запрос на изменение (не забудьте об этом):<br />... мог бы я тебя попросить в похожих ситуациях...<br />
  • 40. Как правильно получать фидбек<br />Глубокий вздох<br />Оставайтесь спокойными и слушайте внимательно<br />Не прерывайте, не пытайтесь защищаться<br />Помните, это факты, не обвинения<br />Дайте понять, когда вы получили достаточно информации<br />Если вы перегружены, попросите тайм-аут на переосмысление<br />
  • 41. Что делать, если фидбек дается некорректно?<br />Использовать силу открытых вопросов:<br /><ul><li>Для того, чтобы мне стала более понятна ситуация, могу я попросить тебя вспомнить конкретную ситуацию, когда я вел себя таким образом?
  • 42. Что было самым неприятным длятебя в этой ситуации?
  • 43. Что я мог бы делать по-другому?
  • 44. Почему для тебя важно (чтобы я вел себя таким образом)?
  • 45. Как мы узнаем, что эта проблема исчерпана?</li></li></ul><li>Практикуем фидбеки<br />Упражение 1 (работа в парах) Первый человек выбирает одну из ситуаций и дает фидбек, второй принимает обратную связь, формируя конструктивный диалог.<br />Ваш коллега, слушает громкую музыку. Несмотря на наличие наушников, она многих отвлекает.<br />Ваш коллега только что в который раз опоздал на утренний митинг. Его появление всех отвлекает и приходится повторять то, что он пропустил.<br />Коллега-разработчик часто , и вот только что снова,чекинит код, который ломает сборку. Это отнимает время у всехи вы возмущены.<br />У вашего коллеги часто громко звонит мобильный телефон. Похоже, это многих отвлекает.<br />
  • 46. Вопросы? :)<br />

×