User experiences & expectations Ticer 2006 Hubert Krekels / Marc Loman

Programma deel 1 Boomers en Gamers; twee generaties in één bibliotheek De derde golf op Internet Focus op gebruikers “ Putting content to work” Discussie Presentatie Marc Loman

Boomers en Gamers; twee generaties in één bibliotheek

De derde golf op Internet

Focus op gebruikers

“ Putting content to work”

Discussie

Presentatie Marc Loman

Gamers Zijn opgegroeid met computers Gemotiveerd, competitief, zoeken uitdaging Veerkrachtig Zeker van zichzelf Sociaal, gewend om te werken in groepen Analytisch, goed in probleemherkenning en oplossingen

Zijn opgegroeid met computers

Gemotiveerd, competitief, zoeken uitdaging

Veerkrachtig

Zeker van zichzelf

Sociaal, gewend om te werken in groepen

Analytisch, goed in probleemherkenning en oplossingen

Boomers Pas later ingestapt in de digitale wereld Carriéregericht Materialistisch Sceptisch, weinig vertrouwen in instituties Onafhankelijk, individualistisch Idealistisch

Pas later ingestapt in de digitale wereld

Carriéregericht

Materialistisch

Sceptisch, weinig vertrouwen in instituties

Onafhankelijk, individualistisch

Idealistisch

Wat betekent dat? Gamers kunnen veel meer impulsen aan (multitasking) , boomers zoeken meer de rust Gamers zijn visueler ingesteld Je moet met beide culturen rekening houden Beide generaties wantrouwen authoriteit, je moet een gids zijn Personaliseren Wees servicegericht, attent, proactief

Gamers kunnen veel meer impulsen aan (multitasking) , boomers zoeken meer de rust

Gamers zijn visueler ingesteld

Je moet met beide culturen rekening houden

Beide generaties wantrouwen authoriteit, je moet een gids zijn

Personaliseren

Wees servicegericht, attent, proactief

Wat betekent dat? “ gamers need social space” “ boomers need a third place” “ seniors need quiteness” “ everyone needs technology” And many want coffee!

“ gamers need social space”

“ boomers need a third place”

“ seniors need quiteness”

“ everyone needs technology”

And many want coffee!

De nieuwe generatie Heeft een andere manier van informatie gebruiken en verwerken Heeft hogere verwachtingen van de intelligentie van informatiesystemen Gebruikt nieuwe tools: Samenwerken (collaboratories) Mashups ( slideshow ) en filters ( technorati ) Customizing , communitytools

Heeft een andere manier van informatie gebruiken en verwerken

Heeft hogere verwachtingen van de intelligentie van informatiesystemen

Gebruikt nieuwe tools:

Samenwerken (collaboratories)

Mashups ( slideshow ) en filters ( technorati )

Customizing , communitytools

Internetgolven Eerste golf: technologie Tweede golf: commercie Derde golf: gebruikers

Eerste golf: technologie

Tweede golf: commercie

Derde golf: gebruikers

Wat moeten we van gebruikers weten? Ze zijn niet alleen klant! Zij zijn actieve participanten in het selecteren, verwerven, organiseren en het bruikbaar maken van content. Actief betrokken bij het creëren van content en bij de distributie van content. Ze lopen niet zelden voorop bij innovaties in de informatie-industrie

Ze zijn niet alleen klant!

Zij zijn actieve participanten

in het selecteren, verwerven, organiseren en het bruikbaar maken van content.

Actief betrokken bij het creëren van content en bij de distributie van content.

Ze lopen niet zelden voorop bij innovaties in de informatie-industrie

Focus op de gebruiker! Amazon en Google: de gebruiker centraal stellen in het ontwikkelproces. Participatie Google lanceert producten in een vroeg stadium om gebruikers de gelegenheid te geven te participeren Communityvorming Gebruikers praten niet alleen met deze bedrijven maar deze bedrijven bieden ook de mogelijkheid om gebruikers met elkaar in contact te brengen.

Amazon en Google: de gebruiker centraal stellen in het ontwikkelproces.

Participatie

Google lanceert producten in een vroeg stadium om gebruikers de gelegenheid te geven te participeren

Communityvorming

Gebruikers praten niet alleen met deze bedrijven maar deze bedrijven bieden ook de mogelijkheid om gebruikers met elkaar in contact te brengen.

Digital natives Willen content online En gratis Zijn altijd connected (mail, telefoon, sms, IM), sociale netwerkers Hebben altijd toegang tot Internet Willen informatie snel vinden Beheren grote gegevensverzamelingen zelf Creëren, aggregeren, bewerken content zelf Spelen ook een rol in distributie en marketing

Willen content online

En gratis

Zijn altijd connected (mail, telefoon, sms, IM), sociale netwerkers

Hebben altijd toegang tot Internet

Willen informatie snel vinden

Beheren grote gegevensverzamelingen zelf

Creëren, aggregeren, bewerken content zelf

Spelen ook een rol in distributie en marketing

Digital natives Marc Prensky Deze generatie neemt heel veel verworvenheden als een gegeven. Zij zijn vaak sneller in het oppikken van nieuwe mogelijkheden dan de traditionele spelers in de informatiewereld waaronder bibliotheken.

Marc Prensky

Deze generatie neemt heel veel verworvenheden als een gegeven. Zij zijn vaak sneller in het oppikken van nieuwe mogelijkheden dan de traditionele spelers in de informatiewereld waaronder bibliotheken.

Putting content to work “ If content is still king, then today we expect it to get up off its throne and go to work”

“ If content is still king, then today we expect it to get up off its throne and go to work”

Putting content to work Niet alleen verwachtingen en gedrag maar ook, ook de aard van de content waarmee gebruikers werken is nog steeds snel aan het veranderen

Niet alleen verwachtingen en gedrag maar ook, ook de aard van de content waarmee gebruikers werken is nog steeds snel aan het veranderen

Putting content to work Content moet “rijk” zijn, d.w.z. bruikbaar binnen de gebruikerscontext. “ Smart content knows how its going to be used, what the user is going to do with it and how it can add value for the user”

Content moet “rijk” zijn, d.w.z. bruikbaar binnen de gebruikerscontext.

“ Smart content knows how its going to be used, what the user is going to do with it and how it can add value for the user”

“ Smart content for smart users” Search Faster search, more precise and even personalized search, and more intelligent search are absolute requirements of smart content. Search based on word - matching, no matter how advanced, is in many cases now totally inadequate. Linking More like this, reference, wiki, etc . Metadata User generated, collaborative filtering Digital Rights “ superdistribution”, pay per view,etc.

Search

Faster search, more precise and even personalized

search, and more intelligent search are absolute requirements of smart content. Search based on word - matching, no matter how advanced, is in many cases now totally inadequate.

Linking

More like this, reference, wiki, etc .

Metadata

User generated, collaborative filtering

Digital Rights

“ superdistribution”, pay per view,etc.

Smart Content Aggregeren geen multiple searches, brand agnostic Data integratie Mobiliteit Anytime anaywhere: PDA, SMS, etc, Communities Faciliteer user developed content Analyse-tools

Aggregeren

geen multiple searches, brand agnostic

Data integratie

Mobiliteit

Anytime anaywhere: PDA, SMS, etc,

Communities

Faciliteer user developed content

Analyse-tools

User developed content Personal websites, Blogging, Wiki’s, Repositories, Open Access

Personal websites, Blogging, Wiki’s, Repositories, Open Access

En nu ….. Gevoel van urgentie voor zowel korte als lange termijn Behoefte aan kennis binnen de organisatie Over technologie Over de wijze waarop onze gebruikers content gebruiken in het dagelijkse werk Gebruikers ook echt centraal stellen Maak plannen samen met gebruikers Ontwikkel samen met gebruikers

Gevoel van urgentie voor zowel korte als lange termijn

Behoefte aan kennis binnen de organisatie

Over technologie

Over de wijze waarop onze gebruikers content gebruiken in het dagelijkse werk

Gebruikers ook echt centraal stellen

Maak plannen samen met gebruikers

Ontwikkel samen met gebruikers