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Email marketing como canal de venta directa y fidelización

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  • 1. Email Marketing: canal de venta directa María Capón Gómez Técnica de Marketing www.krasis.com Aplic@tic – Experiencias Marketing online en sector verde Valencia, 7 de octubre de 2011
  • 2.  
  • 3. ¿Qué es el Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico con permiso del destinatario.
  • 4. ¿Qué NO es Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico sin permiso del destinatario .
  • 5.
    • Emisor identificado
    • Contenido de interés para el receptor
    • Asunto directo y hace referencia al contenido
    • Darse de baja es sencillo
  • 6. ¿Para qué sirve Email Marketing? Captar clientes potenciales (campaña) Marketing promocional Marketing relacional Fidelizar a los actuales (newsletter)
  • 7. ¿Cómo?
    • Envío boletines informativos
    • Envío de ofertas comerciales
    • Hacer branding
    • Encuestas directas e indirectas
    • Contactar con posibles clientes
    • Dar valor añadido a clientes actuales
  • 8. Ventajas frente a otros medios
    • Implementación rápida
    • Económico
    • Segmentación
    • Personalización
    • Tasas de respuesta
    • Medición de resultados
    • Provoca acciones inmediatas
    • Damos credibilidad a lo que nos llega por email
  • 9. Datos en España (2010)
    • 39 millones de cuentas de correo: 2,2 por usuario
    • Media 23 emails/usuario
    • Número medio newsletters registradas por usuario 5,3.
    Fuente: European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España . Contactlab
  • 10. Las redes sociales y el email
    • Son compatibles
    • Se retroalimentan
    Importante
    • Añadir botones de compartir en el email
    • Poder enlazar a una versión web del email
  • 11. Email marketing en 6 frases Fíjate un objetivo . Vender-fidelizar Un mensaje que nos ayude a alcanzar el objetivo Un email que transmita bien el mensaje Destinatarios a los que enviárselo Herramienta con la que enviar Mide los resultados, corrige y vuelve a empezar
  • 12. Haciendo email marketing *Base de datos . Calidad frente a cantidad. Hacerla uno mismo con permiso de los destinatarios. No compres, no alquiles. Pide emails a través de web, blog, concursos, llevando trafico a landing page … Allí donde se entre en contacto con potenciales suscriptores. ¡Ah! F ormularios enormes y escondidos no ayudan a hacer crecer tu base de datos
  • 13.
    • *Contenido . Menos es más. 5W`s clásico que no falla. Escribe para tu público
    • Remitente: persona mejor que empresa
    • Asunto: vital para que abran email, no más de 50 caracteres, al grano y personalizado
    • Lenguaje: sencillo e inteligible, breve y conciso.
    • Segmentar y personalizar el contenido.
    • Focaliza el interés del mensaje en un tema. En internet no leemos, escaneamos.
  • 14.
    • Equilibrio imágenes y texto
    • Incluye enlaces. NO adjuntos, enlaza a descargas.
    • NO vídeos, formularios, animaciones y Javascript dentro del email. No funcionan (y pueden perjudicar).
    • Diseñar un email no es diseñar una web.
    • Siempre enlace para darse de baja. Cumples con LOPD y la LSSICE, y caes bien a tus suscriptores.
  • 15. *Cuándo envío. Adáptate a tu producto y a tus destinatarios. Olvida tópicos (martes-miércoles sobre las 10.00h) si no encajan con tus objetivos. Prueba: misma campaña, diferentes días y horas. Estudia resultados y voilá! *Cada cuándo envío . No hay receta: Un mes, quince días, una semana… Eso sí: decide una periodicidad y cúmplela a rajatabla
  • 16.
    • * Con qué envío . Desde luego NO con un software convencional como Outlook
    • Tampoco vale software de email marketing de escritorio
    • Lo ideal: servicio profesional en la nube. Asegura mayor entregabilidad y te da estadísticas.
  • 17. *Estadísticas. No obsesionarse con los datos de un envío, es más fiable ver hacia dónde va la tendencia de los datos
    • Tasa de apertura (no muy fiable)
    • Rebotados (duros y blandos)
    • CTR: Tasa de clic (mucho más fiable)
    • Nº de reenvíos
    • Seguir la evolución de altas y bajas
    • Conversiones
  • 18.  
  • 19. Primer envío: ¿y ahora?
    • Limpiar base de datos (eliminar rebotados duros, bajas)
    • Introducir cambios (asunto, texto, CTA…) y volver a medir
    • Medir también el comportamiento de los suscriptores en nuestro sitio web
    A por el siguiente!
  • 20. Casos ¿éxito? sector verde
    • La mayoría, interacción a través de redes sociales
    • No están enfocados a conseguir emails para interacción vía correo electrónico
    • Todos tienen potencial explícito para newsletter de fidelización y ofertas promocionales: noticias del sector, consejos de jardinería, flor recomendada del mes… Pero apenas hay boletines
    • Llevar la información a la bandeja de entrada: valor añadido a tus productos.
  • 21.  
  • 22.  
  • 23.  
  • 24.  
  • 25.  
  • 26.  
  • 27.  
  • 28.  
  • 29.  
  • 30.  
  • 31. Más información Blog de email marketing: www.mailcast.es/blog Descárgate gratis nuestro libro en: www.mailcast.es/libro Twitter @mailcast
  • 32. Compruébalo tú mismo
  • 33. Gracias por tu atención  [email_address] www.krasis.com twitter @mariacapon Asáltame en: