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Email marketing como canal de venta directa y fidelización

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    Email marketing como canal de venta directa y fidelización Email marketing como canal de venta directa y fidelización Presentation Transcript

    • Email Marketing: canal de venta directa María Capón Gómez Técnica de Marketing www.krasis.com Aplic@tic – Experiencias Marketing online en sector verde Valencia, 7 de octubre de 2011
    •  
    • ¿Qué es el Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico con permiso del destinatario.
    • ¿Qué NO es Email Marketing? Acciones de MARKETING a través del correo electrónico sin permiso del destinatario .
      • Emisor identificado
      • Contenido de interés para el receptor
      • Asunto directo y hace referencia al contenido
      • Darse de baja es sencillo
    • ¿Para qué sirve Email Marketing? Captar clientes potenciales (campaña) Marketing promocional Marketing relacional Fidelizar a los actuales (newsletter)
    • ¿Cómo?
      • Envío boletines informativos
      • Envío de ofertas comerciales
      • Hacer branding
      • Encuestas directas e indirectas
      • Contactar con posibles clientes
      • Dar valor añadido a clientes actuales
    • Ventajas frente a otros medios
      • Implementación rápida
      • Económico
      • Segmentación
      • Personalización
      • Tasas de respuesta
      • Medición de resultados
      • Provoca acciones inmediatas
      • Damos credibilidad a lo que nos llega por email
    • Datos en España (2010)
      • 39 millones de cuentas de correo: 2,2 por usuario
      • Media 23 emails/usuario
      • Número medio newsletters registradas por usuario 5,3.
      Fuente: European E-mail Marketing Consumer Report 2010 / España . Contactlab
    • Las redes sociales y el email
      • Son compatibles
      • Se retroalimentan
      Importante
      • Añadir botones de compartir en el email
      • Poder enlazar a una versión web del email
    • Email marketing en 6 frases Fíjate un objetivo . Vender-fidelizar Un mensaje que nos ayude a alcanzar el objetivo Un email que transmita bien el mensaje Destinatarios a los que enviárselo Herramienta con la que enviar Mide los resultados, corrige y vuelve a empezar
    • Haciendo email marketing *Base de datos . Calidad frente a cantidad. Hacerla uno mismo con permiso de los destinatarios. No compres, no alquiles. Pide emails a través de web, blog, concursos, llevando trafico a landing page … Allí donde se entre en contacto con potenciales suscriptores. ¡Ah! F ormularios enormes y escondidos no ayudan a hacer crecer tu base de datos
      • *Contenido . Menos es más. 5W`s clásico que no falla. Escribe para tu público
      • Remitente: persona mejor que empresa
      • Asunto: vital para que abran email, no más de 50 caracteres, al grano y personalizado
      • Lenguaje: sencillo e inteligible, breve y conciso.
      • Segmentar y personalizar el contenido.
      • Focaliza el interés del mensaje en un tema. En internet no leemos, escaneamos.
      • Equilibrio imágenes y texto
      • Incluye enlaces. NO adjuntos, enlaza a descargas.
      • NO vídeos, formularios, animaciones y Javascript dentro del email. No funcionan (y pueden perjudicar).
      • Diseñar un email no es diseñar una web.
      • Siempre enlace para darse de baja. Cumples con LOPD y la LSSICE, y caes bien a tus suscriptores.
    • *Cuándo envío. Adáptate a tu producto y a tus destinatarios. Olvida tópicos (martes-miércoles sobre las 10.00h) si no encajan con tus objetivos. Prueba: misma campaña, diferentes días y horas. Estudia resultados y voilá! *Cada cuándo envío . No hay receta: Un mes, quince días, una semana… Eso sí: decide una periodicidad y cúmplela a rajatabla
      • * Con qué envío . Desde luego NO con un software convencional como Outlook
      • Tampoco vale software de email marketing de escritorio
      • Lo ideal: servicio profesional en la nube. Asegura mayor entregabilidad y te da estadísticas.
    • *Estadísticas. No obsesionarse con los datos de un envío, es más fiable ver hacia dónde va la tendencia de los datos
      • Tasa de apertura (no muy fiable)
      • Rebotados (duros y blandos)
      • CTR: Tasa de clic (mucho más fiable)
      • Nº de reenvíos
      • Seguir la evolución de altas y bajas
      • Conversiones
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    • Primer envío: ¿y ahora?
      • Limpiar base de datos (eliminar rebotados duros, bajas)
      • Introducir cambios (asunto, texto, CTA…) y volver a medir
      • Medir también el comportamiento de los suscriptores en nuestro sitio web
      A por el siguiente!
    • Casos ¿éxito? sector verde
      • La mayoría, interacción a través de redes sociales
      • No están enfocados a conseguir emails para interacción vía correo electrónico
      • Todos tienen potencial explícito para newsletter de fidelización y ofertas promocionales: noticias del sector, consejos de jardinería, flor recomendada del mes… Pero apenas hay boletines
      • Llevar la información a la bandeja de entrada: valor añadido a tus productos.
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    • Más información Blog de email marketing: www.mailcast.es/blog Descárgate gratis nuestro libro en: www.mailcast.es/libro Twitter @mailcast
    • Compruébalo tú mismo
    • Gracias por tu atención  [email_address] www.krasis.com twitter @mariacapon Asáltame en: