0
Obsah










Co je marketing?
Základní marketingové nástroje
Plánování
Marketing na internetu a v sociálních
médií...
Marketing
Marketing je společenský a řídící proces,
kterým jednotlivci a skupiny získávají to,
co potřebují a požadují, pr...
Objekt marketingu
 Zboží. Zásadní složka činnosti marketingu i






hospodářství.
Služby. Často dnes dochází k mixu ...
Objekt marketingu
 Místa. Města, státy, regiony i národy se snaží







přitáhnout turisty, podnikatele, sídla fire...
Marketing není jen reklama
 V užším smyslu: zaměstnanci marketingu mají za úkol

podporovat poptávku po produktech.
 V š...
Posun vnímání
“umění prodávat produkty“

Peter Drucker: cílem marketingu je učinit prodávání
nadbytečné. Cílem marketingu ...
Orientace firmy na trh
 Výrobní
 Spotřebitelé preferují výrobky, které jsou široce

dostupné a nejsou drahé.
 Příklad:
...
Orientace firmy na trh
 Výrobková
 Zákazníci upřednostňují výrobky, které nabízí nejvyšší

kvalitu, výkon nebo inovativn...
Orientace firmy na trh
 Prodejní koncepce
 Založena na agresivní propagaci.
 Používáno u nežádaného nadbytečného zboží ...
Orientace firmy na trh
Marketingová koncepce
 - pochází z poloviny 20. století
Prodejní koncepce

Marketingová koncepce

...
Marketingová koncepce
 Potřeby spotřebitelů
 vyslovené – zákazník chce levné auto
 skutečné – zákazník chce auto, jehož...
Marketingová koncepce
 Responsivní marketing – vyplnění vyslovené potřeby
 Anticipativní marketing – dívá se i na budouc...
Příklady:
Plánování marketingu
Vize podniku
to create a better everyday life for the many people

Strategie podniku
Strategie BSU

M...
IKEA - Příklad
 Testament of a furniture dealer
 Strategie firmy –> produkt a cena:
We shall offer a wide range of well-...
Marketingový proces
1. Analýza tržních příležitostí.
- průzkumy, analýzy chování, konkurence, okolí…
2. Tvorba marketingov...
Marketingové nástroje - mix

+
People
Process
Product enviroment
Vrstvy produktu
Rozšířený
produkt

Instalace

Vnímatelný
produkt

Balení

Dodávky a
úvěrování

Jádro
produktu

Značka
Kval...
Nábytek
Rozšířený
produkt

Odvoz a instalace

Vnímatelný
produkt

Balení

Dodávky a
úvěrování

Jádro
produktu

IKEA

Šatní...
Nový produkt – analýza BCG
Otazníky – Nokia Lumia
Hvězdy – Ipad
Dojné krávy – starší Škoda
Octavia, Colgate
Psi – mnoho př...
GE Analýza
Doing it a different way
 “Doing it a different way” doesn’t mean wearing weird clothes or doing things
in an unusual way...
Cenová politika a její cíle
 Vzrůst prodeje – obvykle nízká cena
 Podíl na trhu
 Definovaná úroveň zisku

 Sledování l...
Tvorba ceny - strategie











Nákladová cena - základní
„Slíznutí smetany“ – př. nové DVD,
Zeměpisná cena
Z...
Kvalitní zařízení domácnosti za
dostupné ceny
Nízké ceny jsou základním kamenem naší vize,
obchodní myšlenky a koncepce. J...
Propagace
 reklama – sděluje zákazníkům firemní nabídku







prostřednictvím placených médií
podpora prodeje – pro...
Největší zadavatelé 2011

Zdroj: www.mediaguru.cz
Nosiče reklamy 2011

Zdroj: www.mediaguru.cz
Reklama roku
Podpora prodeje
Katalog IKEA – je základem
marketingu firmy a tvoří 70 %
ročního rozpočtu na reklamu,
Ročně
• asi 208 mili...
PR
Distribuce - Ikea

Consideration &
Research
Brand Image
Communication
WOM
Catalogue
Trip to Store
IKEA.com
Reaching Store
...
Typy pro nábytkářský průmysl
Proměňte piliny ve zlato
 Mnoho firem se soustředí na výrobu a ne na prodej:
jste připraveni...
Internetový marketing
 Lidé si najdou snáze informace
 Lepší cílení na trhy
 Kombinace více technik

 Neustálý přístup
Nástroje
 Webové stránky
 E-shopy
 Blogy

 Sociální média
 Záznamy v seznamech
 Videa

 Podcasty
 Atd.
Marketingový mix na internetu
 Produkt – na ehsopu přímo, jinak se spíše buduje

značka
 Cena – je nutné počítat i s dop...
SEO
 Search engine optimization (SEO) je proces, jak zlepšit








viditelnost webové stránky ve vyhledávačích
Ob...
IKEA tagy (HTML)
<meta name="description" content="IKEA Vizí IKEA je
vytvářet lepší každodenní život pro většinu lidí." />...
Sociální média
 Forma elektronické komunikace
 Obsah je tvořen uživateli
Tržní podíl (2011)
Facebook.com

792,999

55.1 %

3 625 180

Twitter.com

167,903

11.7 %

12 000*

LinkedIn.com

94,823

...
Proč sociální média použít?
 Výhody:
- Podpora jiných reklamních aktivit (web)
- Podpora hodnoty produktu i značky

- Vzt...
Proč sociální média nevyužívat?
 Nemáte kontrolu nad tím, co lidé napíší
 Efekt bubliny
Máte to pod kontrolou?
Reakce Nestle
Stránka či profil?
 Profile – Profil je pro jednotlivce, ne pro skupinu.

Můžete se tak stát přáteli s ostatními, komunik...
Nejvíce sdílené v roce 2011
 1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and










Tsunami(New ...
Obsah
 Pište tak, aby lidé chtěli vědět víc
 Kombinujte témata. Mluvte o autech, oslavách, sportu,

zprávách ze zákulisí...
Obsah
 Použití fotek
 Zkracování odkazů
 Nábor fanoušků (pomocí reklamy) – vypadá to lépe

 Profilový obrázek
 Sleduj...
Načasování – časové sloty
 Dnes už to umí dopředu i Facebook
 Ráno před prací
 Po příchodu do práce

 Odpoledne po obě...
Profilový obrázek
Používání multimédií
Sledujte diskuze
Příklad
Diskuze
 63 462 aktivních účastníků v ČR
 Podceňují se
 Lepší kvalita informací

 Tématické zaměření: matky, automobil...
Další média
 Linkedin – profesní
 Sdílení fotek – flickr, picasa, rajce.cz
 Místo: Foursquare

 Wiki: Wikipedia etc.
...
Vyhodnocení
 Jak měřit?
 1. facebook insights
 Vlastní statistiky

 Google analytics
Blogy, fotoblogy

http://www.christiangideonphotography.com/2011/04/w
hat-if-you-lived-at-ikea/
Gamification
 Využití prvků her v marketingu
 Lidé si rádi hrají
 Je možné použít externě i interně
Psych club
 30 % nárůst

návštěvnosti
stránek
 50 % online
merchandising
 130 % pageviews
 300 000 sdílení
na webu
Závěr
 Marketing není jen reklama
 Moderní marketing se týká celého procesu

managementu a snaží se vyhovět potřebám zák...
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Úvod do marketingu
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Úvod do marketingu

377

Published on

Z přednášky pro studenty Lesnické a dřevařské fakulty Mendelovy univerzity v Brně

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
377
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Úvod do marketingu"

  1. 1. Obsah      Co je marketing? Základní marketingové nástroje Plánování Marketing na internetu a v sociálních médiích Nové trendy - Gamification
  2. 2. Marketing Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to, co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny výrobků a hodnot s ostatními. Kotler
  3. 3. Objekt marketingu  Zboží. Zásadní složka činnosti marketingu i     hospodářství. Služby. Často dnes dochází k mixu zboží a služeb. Zážitky. Události. Osoby.
  4. 4. Objekt marketingu  Místa. Města, státy, regiony i národy se snaží      přitáhnout turisty, podnikatele, sídla firem atd. Vlastnictví. Práva na vlastnictví (reality, akcie, dluhopisy). Organizace. Snaha o pozitivní obraz ve společnosti. Philips “Let’s Make Things Better.” Informace. Myšlenky.
  5. 5. Marketing není jen reklama  V užším smyslu: zaměstnanci marketingu mají za úkol podporovat poptávku po produktech.  V širším pojetí: zaměstnanci jsou odpovědni za řízení poptávky.  Různé stavy poptávky:  Negativní poptávka – vyhýbání se poptávce  Nulová poptávka  Latentní poptávka – potřeba, kterou není možné uspokojit     existující produkcí Klesající poptávka Nepravidelná poptávka Plná poptávka Nadměrná poptávka
  6. 6. Posun vnímání “umění prodávat produkty“ Peter Drucker: cílem marketingu je učinit prodávání nadbytečné. Cílem marketingu je znát a pochopit zákazníka tak, aby byl výrobek ušitý jemu na míru.
  7. 7. Orientace firmy na trh  Výrobní  Spotřebitelé preferují výrobky, které jsou široce dostupné a nejsou drahé.  Příklad: Každý zákazník si může vybrat jakoukoli barvu, pokud chce černou.
  8. 8. Orientace firmy na trh  Výrobková  Zákazníci upřednostňují výrobky, které nabízí nejvyšší kvalitu, výkon nebo inovativní vlastnosti.  Firmy nabízí co nejkvalitnější produkty bez zohlednění zákazníků.  Hollywood, železnice  Marketingová krátkozrakost
  9. 9. Orientace firmy na trh  Prodejní koncepce  Založena na agresivní propagaci.  Používáno u nežádaného nadbytečného zboží .  Propaguje zboží, které by si standardně kupující nekupovali – životní pojištění, - politická kampaň.
  10. 10. Orientace firmy na trh Marketingová koncepce  - pochází z poloviny 20. století Prodejní koncepce Marketingová koncepce řeší potřeby prodejce řeší potřeby kupujícího konverze zboží na hotovost uspokojení potřeb zákazníků pomocí výrobků a dalších napojených faktorů zevnitř-ven zvenku-dovnitř Zásadní prvky: - dobře definovaný cílový trh => zaměření na potřeby zákazníka => koordinace aktivit, které ovlivní zákazníky => tvorba zisku uspokojením zákazníků
  11. 11. Marketingová koncepce  Potřeby spotřebitelů  vyslovené – zákazník chce levné auto  skutečné – zákazník chce auto, jehož provoz bude levný  nevyslovené – zákazník očekává od prodejce kvalitní servis  požitkové – zákazník očekává od prodejce zahrnutí GPS systému  tajné – zákazník chce být kamarády považován za chytrého spotřebitele
  12. 12. Marketingová koncepce  Responsivní marketing – vyplnění vyslovené potřeby  Anticipativní marketing – dívá se i na budoucí potřeby zákazníka  Kreativní marketing – vývoj výrobku, který nebyl požadován a má úspěch
  13. 13. Příklady:
  14. 14. Plánování marketingu Vize podniku to create a better everyday life for the many people Strategie podniku Strategie BSU Marketingový plán
  15. 15. IKEA - Příklad  Testament of a furniture dealer  Strategie firmy –> produkt a cena: We shall offer a wide range of well-designed, functional home furnishing products at prices so low that as many people as possible will be able to afford them. The many people usually have limited financial resources. It is the many people whom we aim to serve. The first rule is to maintain an extremely low level of prices. But they must be low prices with a meaning. We must not compromise either functionality or technical quality.
  16. 16. Marketingový proces 1. Analýza tržních příležitostí. - průzkumy, analýzy chování, konkurence, okolí… 2. Tvorba marketingové strategie - výrobní řady, značka 3. Plánování marketingového programu - výdaje, mix a alokace 4. Řízení marketingového procesu
  17. 17. Marketingové nástroje - mix + People Process Product enviroment
  18. 18. Vrstvy produktu Rozšířený produkt Instalace Vnímatelný produkt Balení Dodávky a úvěrování Jádro produktu Značka Kvalita Základní užitek či služba Záruky Doplňky Styl a design Prodejní servis Potenciální produkt
  19. 19. Nábytek Rozšířený produkt Odvoz a instalace Vnímatelný produkt Balení Dodávky a úvěrování Jádro produktu IKEA Šatní skříň Kvalita Doplňky Styl a design Záruky Prodejní servis Potenciální produkt
  20. 20. Nový produkt – analýza BCG Otazníky – Nokia Lumia Hvězdy – Ipad Dojné krávy – starší Škoda Octavia, Colgate Psi – mnoho příkladů
  21. 21. GE Analýza
  22. 22. Doing it a different way  “Doing it a different way” doesn’t mean wearing weird clothes or doing things in an unusual way just to avoid being like others. To question conventional wisdom is one thing: to choose inferior solutions is another. When we think differently, we must always do it for a reason – to improve efficiency and reduce costs – otherwise it can all too easily become an end in itself.  We have already found satisfactory solutions for most of what we have to do, but that doesn’t stop us questioning every single one of our production methods and techniques, nor constantly asking ourselves:  “Why?”, “Why not?”, or “Is there another way of doing this?”  Daring to be different is one of the most important criteria behind the IKEA success. It’s the thinking behind some of the most significant aspects of our business idea. Here are some examples: while other furniture retailers were selling manufacturers’ designs we started to make our own designs.  While furniture dealers set up shop in the centre of town, IKEA was building large stores out of town. While others turned to furniture factories to help them make tables, IKEA got them made by door manufacturers. Whereas others sell their furniture assembled, IKEA lets customers assemble it themselves.
  23. 23. Cenová politika a její cíle  Vzrůst prodeje – obvykle nízká cena  Podíl na trhu  Definovaná úroveň zisku  Sledování leadera trhu  Kontrola cash-flow
  24. 24. Tvorba ceny - strategie           Nákladová cena - základní „Slíznutí smetany“ – př. nové DVD, Zeměpisná cena Ztrátová cena – účel zvýšit podíl na trhu Časová cena – mění se v průběhu dne Cenová diskriminace – letenky a sobotní pobyt, Penetrační cena Predátorská cena Prémiová cena – luxusní zboží Dynamická cena – hotely v Brně
  25. 25. Kvalitní zařízení domácnosti za dostupné ceny Nízké ceny jsou základním kamenem naší vize, obchodní myšlenky a koncepce. Jsme přesvědčeni, že právě díky jim jsou výrobky pro zařízení domácnosti s dobrým designem a funkcí dostupné pro každého. Naší vizí konec konců je přispět k lepšímu každodennímu životu mnoha lidí. Vytrvale se snažíme dělat vše o něco lépe, o něco jednodušeji, účinněji a vždy s efektivním vynaložením nákladů. Na tvorbě nízkých cen, které pak můžeme nabídnout našim zákazníkům, se významně podílejí všechny útvary a oddělení IKEA.
  26. 26. Propagace  reklama – sděluje zákazníkům firemní nabídku      prostřednictvím placených médií podpora prodeje – program, který činí nabídku podniku atraktivnější pro zákazníky a public relations – sděluje spotřebitelům firemní poselství jinými způsoby sponsoring osobní prodej - sděluje zákazníkům firemní nabídku prostřednictvím prodejního personálu přímý marketing – představuje cílené sdělení firemní nabídky
  27. 27. Největší zadavatelé 2011 Zdroj: www.mediaguru.cz
  28. 28. Nosiče reklamy 2011 Zdroj: www.mediaguru.cz
  29. 29. Reklama roku
  30. 30. Podpora prodeje Katalog IKEA – je základem marketingu firmy a tvoří 70 % ročního rozpočtu na reklamu, Ročně • asi 208 milionu kopií • 62 verzí • 43 zemí • 30 jazyků
  31. 31. PR
  32. 32. Distribuce - Ikea Consideration & Research Brand Image Communication WOM Catalogue Trip to Store IKEA.com Reaching Store Parking Store Experience Entrance Småland Inspiration Areas Navigation/Signage Service Pick-up Restaurant Check-out Goods Hand-out Short-term Fulfilment After-sales Service Contact Centre Product Performance Post-purchase Drive Home & Unload Self-Assembly Home Delivery 33
  33. 33. Typy pro nábytkářský průmysl Proměňte piliny ve zlato  Mnoho firem se soustředí na výrobu a ne na prodej: jste připraveni zareagovat na telefonát zákazníka?  Portfolio zakázek na webu – kvalitní fotografie na web nebo CD  Články v odborných časopisech, odborný blog  Výstavy
  34. 34. Internetový marketing  Lidé si najdou snáze informace  Lepší cílení na trhy  Kombinace více technik  Neustálý přístup
  35. 35. Nástroje  Webové stránky  E-shopy  Blogy  Sociální média  Záznamy v seznamech  Videa  Podcasty  Atd.
  36. 36. Marketingový mix na internetu  Produkt – na ehsopu přímo, jinak se spíše buduje značka  Cena – je nutné počítat i s dopravou, vyhledávače cen  Propagace – internetové nástroje jsou zároveň objektem i subjektem, jsou reklamou i na ně je reklama – PPC reklama  Distribuce – kamenná prodejna?
  37. 37. SEO  Search engine optimization (SEO) je proces, jak zlepšit       viditelnost webové stránky ve vyhledávačích Obecně platí, že čím je stránka výše ve vyhledávacích výsledcích, je vyšší šance, že ji někdo navštíví. Klíčová slova Název stránky Umístění klíčových slov v textu Meta tagy Odkazy
  38. 38. IKEA tagy (HTML) <meta name="description" content="IKEA Vizí IKEA je vytvářet lepší každodenní život pro většinu lidí." /> <meta name="keywords" content="IKEA,Hlavní stránka | nábytek kuchyně ložnice křesla pohovky osvětlení" />
  39. 39. Sociální média  Forma elektronické komunikace  Obsah je tvořen uživateli
  40. 40. Tržní podíl (2011) Facebook.com 792,999 55.1 % 3 625 180 Twitter.com 167,903 11.7 % 12 000* LinkedIn.com 94,823 6.6 % Google Plus 66,756 4.6 % MySpace 61,037 4.2 %
  41. 41. Proč sociální média použít?  Výhody: - Podpora jiných reklamních aktivit (web) - Podpora hodnoty produktu i značky - Vztah se zákazníky - Zpětná vazba, tvorba komunity
  42. 42. Proč sociální média nevyužívat?  Nemáte kontrolu nad tím, co lidé napíší  Efekt bubliny
  43. 43. Máte to pod kontrolou?
  44. 44. Reakce Nestle
  45. 45. Stránka či profil?  Profile – Profil je pro jednotlivce, ne pro skupinu. Můžete se tak stát přáteli s ostatními, komunikovat s nimi atd.  Stránky – Jsou vhodné pro firmy, neziskové organizace i veřejné instituce.  Skupiny – Vhodné pro udržení diskuze.  Akce – Akci založíte v rámci profilu či stránky
  46. 46. Nejvíce sdílené v roce 2011  1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and          Tsunami(New York Times) 2. What teachers really want to tell parents (CNN) 3. No, your zodiac sign hasn't changed (CNN) 4. Parents, don't dress your girls like tramps (CNN) 5. (video) - Father Daughter Dance Medley (Yahoo) 6. At funeral, dog mourns the death of Navy SEAL killed in Afghanistan(Yahoo) 7. You'll freak when you see the new Facebook (CNN) 8. Dog in Japan stays by the side of ailing friend in the rubble (Yahoo) 9. Giant crocodile captured alive in Philippines (Yahoo) 10. New Zodiac Sign Dates: Ophiuchus The 13th Sign? (The Huffington Post)
  47. 47. Obsah  Pište tak, aby lidé chtěli vědět víc  Kombinujte témata. Mluvte o autech, oslavách, sportu, zprávách ze zákulisí. Reklamní zprávy jen jednou týdně.  Pište, jako byste mluvili s přítelem. Důležitý je konverzační tón.  Ptejte se na otevřené otázky  Dopřejte lidem pocit, že jsou důležití: pište o zákulisních a důležitých informacích, slevách atd.
  48. 48. Obsah  Použití fotek  Zkracování odkazů  Nábor fanoušků (pomocí reklamy) – vypadá to lépe  Profilový obrázek  Sledujte diskuze  Princip prvního komentáře
  49. 49. Načasování – časové sloty  Dnes už to umí dopředu i Facebook  Ráno před prací  Po příchodu do práce  Odpoledne po obědě  Slabší večer po návratu z práce
  50. 50. Profilový obrázek
  51. 51. Používání multimédií
  52. 52. Sledujte diskuze
  53. 53. Příklad
  54. 54. Diskuze  63 462 aktivních účastníků v ČR  Podceňují se  Lepší kvalita informací  Tématické zaměření: matky, automobily, finanční
  55. 55. Další média  Linkedin – profesní  Sdílení fotek – flickr, picasa, rajce.cz  Místo: Foursquare  Wiki: Wikipedia etc.  Google+  Twitter  Youtube
  56. 56. Vyhodnocení  Jak měřit?  1. facebook insights  Vlastní statistiky  Google analytics
  57. 57. Blogy, fotoblogy http://www.christiangideonphotography.com/2011/04/w hat-if-you-lived-at-ikea/
  58. 58. Gamification  Využití prvků her v marketingu  Lidé si rádi hrají  Je možné použít externě i interně
  59. 59. Psych club  30 % nárůst návštěvnosti stránek  50 % online merchandising  130 % pageviews  300 000 sdílení na webu
  60. 60. Závěr  Marketing není jen reklama  Moderní marketing se týká celého procesu managementu a snaží se vyhovět potřebám zákazníka  Internet a sociální média otevírají marketingu nové prostory & Není nejlepší známkou pro marketing, když se stanete předmětem parodie?
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×