Facebookページ　運営白書 Spring 2011

Facebookページ運営白書 Spring ２０１１企画・制作：株式会社グループライズ匞：株式会社ガイアックス

Index コンテンツメッセージ・・・・・・・・・・・・・・・・・３ダイジェスト・・・・・・・・・・・・・・・・４回答者の属性・・・・・・・・・・・・・・・・５運営の実態・・・・・・・・・・・・・・・・・８目的・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１７集客・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２７外部委託している業務・・・・・・・・・・・３５今後のFacebookページマーケティング・・・３６最後に・・・・・・・・・・・・・・・・・・３７ Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 2

メッセージ皆さん、こんにちは株式会社グループライズの斎藤です。 Facebookの匏用者が全匒化では７匥人を超え、国内でも３８０勦人を突破したようです。積極的にビジネスに活かそうという企業も数多く現れてきて、Facebookページが作られるようになり、国産のFacebookページ用のアプリもリリースされるようになってきました。著者株式会社グループライズ私は、Facebookが今までのソーシャルメディアとは大きくなる代表取締役斎藤哲ものだと考えています。そして、この変化にいち早く対応できる企業が勝ち残ることでしょう。 2000 株式会社ガーラ入社－企業のコミュニティ運営ただ、国内では明確な指拏や事捁は少なく、海外の成事捁は－新規事業開発日本にそのまま適応することは難しい。 2004 株式会社ライトアップにて多くの企業がどのように運営すればいいのか迷っている中で、－ビジネスブログ事業実に応用できるような事捁・データは非常に少ないのが現叔です。－ポータルブログ事業この白書は、そんな悩みを抱えるFacebookページ運営者の為に、 2009 株式会社グループライズ設「トナリの会社はどう運営しているんだろうか？」という疑問を－Facebookビジネス活用解消してくれます。コンサルティング事業－Facebookページ運営者限定ワールドカフェ開催この白書を読んで自社のFacebookページの運営の参考にしてください Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 3

ダイジェスト Facebookページ運営白書 SPRING 2011」では全115者から回答をいただき、以下のようなデータがまとめられてます１．どのくらいの時間を運営に費やしているの？運営時間は、1週間で5時間未満、つまり1日1時間に満たない企業が約80％。「いいね！」数と運営時間との関連性はられなかったが、運営期間が短い方が運営時間がくなる傾向がられる２．「いいね！」の数はどれくらいだろう？全体の約１５％が１，００１人以上の「いいね！」がいます。BtoBの企業でも１，００１人以上の「いいね！」を集めているのが１３．４％もあります３．Facebookを運営する目的は？「出増加」や「ブランディングの浸透」という回答が一番の目的であると回答したのが２０％ずつでトップ。BtoBとBtoCとの間でも拊、目的がなることがわかった。４．集客はどうしているのか？ FacebookADを活用して集客をしているという回答が、約２３％。集客の多くが自社他メディアからのトラフィックに依存している。ただ、「いいね！」が多いページは、FacebookADを活用している比厾が多いようだ。他にも様々なアンケート結果と気になる項目のクロスデータ集計で運営の実態を明らかにしていきます。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 4

回答者の属性（社員数）半数以上が従業員数50名以下の小規模事業者自営業（社員なし） 22 自営業（社員なし） 22 19.13% 2名～50名 60 2名～50名 60 52.17% 51名～100名 8 51名～100名 8 6.96% 101名～500名 10 101名～500名 10 8.70% 501名以上 11 501名以上 11 9.57% 学生 1 学生 1 0.87% その他 3 その他 3 2.61% 合計 115 100.00% 0 10 20 30 40 50 60 ・今回のアンケートでは、比較的小さい会社の回答が目っている。これは、Facebookのビジネス活用において、小規模の企業の方が動きが早かったということになります。・今後、ナショナルクライアントの活用も増加してくると予想されますが、それに比して小規模の企業の活用もどれだけ増えるのかに注目です。・その他の回答には、「ボランティア活動」で活用しているという回答が含まれてました。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 5

回答者の属性（性別・代）回答者の性別男性 87 75.65% 女性 28 24.35% 合計 115 100.00% 今回の回答者は、男性が約3/4くらいでした。国内のFacebookの匏用者と比べても、かなり男性の方が多いですね。回答者の代 10代 0 0.00% 20代 23 20.00% 30代 50 43.48% 40代 34 29.57% 50代 7 6.09% 60代以上 1 0.87% 合計 115 100.00% Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 6

回答者の属性（業務形態・運営部署）回答者の業態 B to B 53 46.09% B to C 62 53.91% 合計 115 100.00% 業態としては、BtoCの企業が拊上回ったが BtoBで活用している企業もかなり多いことがわかる。運営している部署マーケティングセクション 36 31.58% 広報・宣伝セクション 14 12.28% 営業セクション 16 14.04% 人事・総務セクション 5 4.39% メディアセクション 6 5.26% その他 37 32.46% ・マーケティング活動の一環といて捉えている企業が一番多かった。・「その他」が一番多くなってしまったのだが、そのうちの20名が経営者自らが運営しているというものだった。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 7

運営の実態（運営している人数は）複数人で運営をしているのは約４０％ 1人 70 60.87% 2人 27 23.48% 3人 9 7.83% 4人 4 3.48% 5人 4 3.48% 6人以上 1 0.87% 合計 115 100.00% ・約60％の企業では、1人の担当者が運営をしています。ご回答いただいた会社の従業員数が少なかったこととも関連しますが、まだ人数をかけて運営をしている事捁は少ないようです。複数の社員で運営をしている場合は、運営のルールなどを確させておく必要があります。・今後、費用対効果が数値化してくると適卲な運営コストもえてくることでしょう。Facebookページがビジネスにどうインパクトを与えることができるかどうかを測定していく事が重要です。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 8

運営の実態（1週間の運営時間）1日の運営時間は、1時間以内の企業がほとんど 30分未満 19 30分から1時間未満 39 1時間から5時間未満 34 30分未満 19 16.52%5時間から10時間未満 15 30分から1時間未満 39 33.91%11時間から15時間未満 4 1時間から5時間未満 34 29.57% 5時間から10時間未満 15 13.04%16時間から20時間未満 3 11時間から15時間未満 4 3.48%21時間から25時間未満 0 16時間から20時間未満 3 2.61% 0 21時間から25時間未満 0 0.00%26時間から30時間未満 26時間から30時間未満 0 0.00% 31時間以上 1 31時間以上 1 0.87% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 ※ 1週間の運営時間が5時間未満、つまり1日の運営時間が1時間満たない企業が約80％という結果となった。運営に費やす時間がければいいというではないが、適卲な時間括分というのが気になります。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 9

運営の実態（匏用しているタブは）ウォール 112 ウォール 112 97.39% 基本データ 100 基本データ 100 86.96%Welcomeページ 64 Welcomeページ 64 55.65% 写真 74 写真 74 64.35% 動画 31 動画 31 26.96% twitter 30 twitter 30 26.09% Polls 11 Polls 11 9.57% イベント 41 イベント 41 35.65% お問合せ 16 その他 16 お問合せ 16 13.91% その他 16 13.91% 0 20 40 60 80 100 120 ※ 「ウォール」や「基本データ」を活用するのは当然としても、「写真」を活用している企業が 64.35％もあるというのは、単なテストの匐よりも「写真」を匐した方が卬応が拖いと思っている企業が多いということなのだろう。 ※ 「イベント」を活用している企業1／３以上もあり、ネットだけではなくリアルとの連携を考えている企業も多いといえるだろう。 ※ 「その他」の回答で多かったのは、「ノート」「RSS Graffiti」といった読み物コンテンツを展開しているか、独自のアプリなどだった。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 10

運営の実態（いいね数は？）１,００１人以上の「いいね！」のあるページが約１７％２５人未満 24 ２５人未満 24 20.87% ２５人～５０人 25 ２５人５０人 25 21.74% ５１人～１００人 8 ５１人１００人 8 6.96% １０１人～３００人 20 １０１人３００人 20 17.39% ３０１人～５００人 6 ３０１人５００人 6 5.22% ５０１人～１０００人 8 ５０１人１０００人 8 6.96% １００１人～３０００人 10 １００１人３０００人 10 8.70%３００１人～１００００人 5 ３００１人１００００人 5 4.35% １０００１人以上 5 １０００１人以上 5 4.35% 未回答 4 未回答 4 3.48% 0 5 10 15 20 25 合計 115 100.00% ※ まだ１００人以下のFacebookページが５０％近くあり、集客のノウハウが構築できていない企業が非常に多い。 ※ その一方で１００１名以上のFacebookページも２０社ある。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 11

運営の実態（運営を初めてどのくらい経ちますか）国内のFacebookページ活用は始まったばかり１ヶ月未満 14 12.17% １ヶ月未満１ヶ月３ケ月 50 43.48%１ヶ月～３ケ月４ヶ月６ヶ月 34 29.57%４ヶ月～６ヶ月７ヶ月１ 13 11.30% １以上 4 3.48% ７ヶ月～１年合計 115 100.00% １年以上 ※アンケート時期は、4/25 5/31まで 0 10 20 30 40 50 ※ 運営開卿後、半以下のFacebookページが全体の85％以上を占めており、国内での本格稼働が2010 末から双に増加してきたことがわかる ※ まだまだ運営期間の短いFacebookページが多いようですが、運営期間と「いいね数」に関係があるのか気になります Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 12

運営の実態（運営期間といいね数は） 25人未満 7 9 4 2 2 25人～50人 4 16 5 51人～100人 7 1 1ヶ月未満 101人～300人 2 8 6 3 1 1ヶ月～3ケ月 301人～500人 2 4 4か月～6ヶ月 501人～1000人 4 2 2 2 5 3 7か月～1年 1001人～3000人 3001人～10000人 4 1 1年以上 10001人以上 2 2 1 0 5 10 15 20 25 いいね数 /運営期間運営期間いいね（ファン）数 1ヶ月未満 1～3ケ月 4～6ヶ月 7か月～1年 1年以上総計 25人未満 7 9 4 2 2 24 25人～50人 4 16 5 25 51人～100人 7 1 8 101人～300人 2 8 6 3 1 20 301人～500人 2 4 6 501人～1000人 4 2 2 8 1001人～3000人 2 5 3 10 3001人～10000人 4 1 5 10001人以上 2 2 1 5 総計 13 48 33 13 4 111 ※ 10,000人以上の「いいね！」があるページは、4ヶ月以上の運営をしているが、1 以上運営しているからといって必ずしも「いいね」が増えるわけではない。当然ではあるが、しっかりとした運営が必要になってくる Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 13

運営の実態（運営時間といいね数は？） 25人未満 7 10 3 2 1 1 25人～50人 5 9 9 2 30分未満 51人～100人 1 3 2 2 30分～1時間未満 101人～300人 3 5 7 3 1～5時間未満 301人～500人 1 1 2 5～10時間未満 501人～1000人 5 1 1 1 11～15時間未満 1001人～3000人 1 2 4 2 1 3001人～10000人 1 2 2 16～20時間未満 10001人以上 3 2 31時間以上 0 5 10 15 20 25いいね数/ 1週間の平均運営時間 1週間の平均運営時間いいね（ファン）数 30分未満 30分～1時間未満 1～5時間未満 5～10時間未満 11～15時間未満 16～20時間未満 31時間以上総計25人未満 7 10 3 2 1 1 2425人～50人 5 9 9 2 2551人～100人 1 3 2 2 8101人～300人 3 5 7 3 2 20301人～500人 1 1 2 2 6501人～1000人 5 1 1 1 81001人～3000人 1 2 4 2 1 103001人～10000人 1 2 2 510001人以上 3 2 5総計 19 38 32 14 4 3 1 111 注）運営時間が21 30時間未満という回答は０ ※ 「いいね数」が多いからといって運営時間がいとは限らない。よくコミュニケーションが増える事で運営コストがかかってしまうのではという危惧を抱く企業もあるが、「いいね」が増えていく過程で効厾よく運営する挘もんでいくのだろう。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 14

運営の実態（業態といいね数は？） 25人未満 15 9 いいね数 / 業務形態業務形態 11 14 いいね（ファン）数 BtoB BtoC 総計 25人～50人 25人未満 15 9 24 51人～100人 4 4 25人～50人 11 14 25 101人～300人 9 11 51人～100人 4 4 8 301人～500人 2 4 BtoB 101人～300人 9 11 20 501人～1000人 4 4 301人～500人 2 4 6 BtoC 501人～1000人 4 4 81001人～3000人 5 5 1001人～3000人 5 5 103001人～10000人 2 3 3001人～10000人 2 3 5 10001人以上 5 10001人以上 5 5 総計 52 59 111 0 5 10 15 20 25 ※ 「いいね数」と業態との関係性でいうと、「25人未満」と「10000人以上」という項目で挽があらわれた。BtoB企業の方がBtoC企業と比較的して「いいね数！」が少ない傾向がみられる。後半のアンケートで「集客」についても聞いているが、BtoB企業で「25人未満」と回答した企業のほとんどが、「特に集客はしていない」という事だったので、「いいね数」が少なくても仕方がない。 ※ BtoB企業の場合は、ターゲットが非常に狭いケースが多いと想定されるので、しっかりと目的と目標を持ち、「いいね数」だけに振り回されないようにする気を付ける必要があるだろう。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 15

運営の実態※ 今回、１１５名の方にご回答いただき、「BtoB」企業の方が想定以上に多く、非常に嬉しかった。というのも、コンサルをしているとBtoBの成事捁を卝えて欲しいという依を非常に多くにするからだ。各メディアで捈される事捁なども「BtoC」の事捁が多く、自社にあてはまらないと思っている企業が非常に多い。ただ、今回の白書をて「BtoB」の企業でも、Facebookの可能性を感じしている企業が多いのがに拖くわかった。本白書の後半に、業態別の目的に関するデータがあるので、参考にしてもらいたい。※ 1001人以上の「いいね！」を集めている会社が全体の２０％を超えるという数値も、ビックリでした。 FacebooAdを匏用して、「いいね！」を集める企業も々に増えてきており、それらのFacebookページが、どんな運営をしているのかがえてきた。そして、「いいね！」と運営時間が比捁するわけではないという事が明らかになった。よく「ファンが増えたら運営スタッフを増やさないといけない」と挡される企業も多いが、経験を積み重ねることによって、運営のコツもんでいくことなんだろう。むしろ、ち上げ期の方が運営には時間を取られるという事がわかった。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 16

目的（一番の目的は何ですか？）露出増加 23 露出増加 23 20.00% 自社サイトトラフィック増加 12 10.43%自社サイトトラフィック増加 12 ブランディング浸透 23 20.00% ブランディング浸透 23 新規ファンの獲得 21 18.26% エンゲージメント 15 13.04% 新規ファンの獲得 21 商品の購入 3 2.61% エンゲージメント 15 パートナー獲得 3 2.61% 商品の購入 3 その他 15 13.04% 合計 115 100.00% パートナー獲得 3 その他 15 0 5 10 15 20 25 ※ 「出増加」と「ブランディング浸透」が目的だというFacebookページが一番多かった。次いで「新規ファン獲得」が目的だという回答が多いが、全的にすに効果が目にえる項目を目的としていないので、どう効果測定をしていくのかが課題となってくるだろう ※ 「その他」には、「採用」関連が目的だという回答が２社、他には「テスト」や「実験」という回答が目った。テスト運用の結果、どのようにFacebookページができるのかが楽しみだ。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 17

目的（業態別：一番の目的は何ですか？）BtoBは「ブランディング浸透」、BtoCは「」が目的となっている露出増加 5 18自社サイトトラフィック増加 5 7 ブランディング浸透 14 9 新規ファンの獲得 9 12 BtoB エンゲージメント 6 9 BtoC 商品の購入 3 パートナー獲得 1 2 その他 10 5 0 5 10 15 20 25目的 / 業務形態業務形態 ※ 業態によって運営の目的が拊なることが運営の一番の目的 BtoB BtoC 総計窺えます。露出増加 5 18 23 BtoCは、「出増加」つまり客とのタッチ自社サイトトラフィック増加 5 7 12 ポイントを増やす傾向があり、BtoBの場合はブランディング浸透 14 9 23新規ファンの獲得 9 12 21 「ブランディング浸透」つまり自社のサービスエンゲージメント 6 9 15 をしっかりと伝えていく事を目的とするページ商品の購入 3 3 が多いようです。パートナー獲得 1 2 3その他 10 5 15 ※ BtoBの「その他」には、「海外とのコミュ総計 53 62 115 ニケーション」や「人脈づくり」といった回答がありました。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 18

目的（目的といいね数は？）露出増加 4 10 1 1 1 3 1 1 25人未満自社サイトトラフィック増加 4 1 2 1 1 2 25～50人ブランディング浸透 2 5 4 4 1 1 2 1 3 51～100人新規ファンの獲得 4 6 1 4 3 2 101～300人エンゲージメント 2 1 5 2 2 1 1 301～500人商品の購入 1 1 1 501～1000人パートナー獲得 1 2 1001～3000人その他 7 2 1 3 1 1 3001～10000人 10001人以上 0 5 10 15 20 25目的 /いいね数いいね（ファン）数運営の一番の目的 25人未満 25～50人 51～100人 101～300人 301～500人 501～1000人 1001～3000人 3001～10000人 10001人以上総計露出増加 4 10 1 1 1 3 1 1 22自社サイトトラフィック増加 4 1 2 1 1 2 11ブランディング浸透 2 5 4 4 1 1 2 1 3 23新規ファンの獲得 4 6 1 4 3 2 20エンゲージメント 2 1 5 2 2 1 1 14商品の購入 1 1 1 3パートナー獲得 1 2 3その他 7 2 1 3 1 1 15総計 24 25 8 20 6 8 10 5 5 111※ 「出増加」を目的としているページで「いいね数」が少ないページが非常に多い。 Facebookページを作成するだけで、集客までできるわけではないので、集客施策を検討する必要がある Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 19

目的（目的に対して上手くいっていると実感）２０％以上の企業が上手くいっていると実感！すごく実感している 6 すごく実感している 6 5.22% 実感している 18 15.65% 実感している 18 まだよくわからない 65 56.52% 65 実感していない 21 18.26% まだよくわからないもう難しいと感じている 4 3.48% 実感していない 21 未回答 1 0.87% 合計 115 100.00%もう難しいと感じている 4 未回答 1 0 10 20 30 40 50 60 70 ※ 目的に対して上手くいっていると「すごく実感している」と「実感している」を合わせて２０％以上になったことに少し驚いている。 ※ 「もう難しいと感じている」なんて言わずに、この白書を参考に何かヒントを得てもらいたい Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 20

目的（目的と実感）露出増加 2 2 12 5 1自社サイトトラフィック増加 2 5 5 ブランディング浸透 1 4 14 2 2 すごく実感している新規ファンの獲得 4 13 4 実感しているエンゲージメント 4 10 1 まだよくわからない商品の購入 1 1 1 実感していないパートナー獲得 1 1 1 もう難しいと感じているその他 2 1 9 3 0 5 10 15 20 25 目的 / 実感目的に対して上手くいっていると実感してますか？運営の一番の目的すごく実感している実感しているまだよくわからない実感していないもう難しいと感じている総計露出増加 2 2 12 5 1 22 自社サイトトラフィック増加 2 5 5 12 ブランディング浸透 1 4 14 2 2 23 新規ファンの獲得 4 13 4 21 エンゲージメント 4 10 1 15 商品の購入 1 1 1 3 パートナー獲得 1 1 1 3 その他 2 1 9 3 15 総計 6 18 65 21 4 114 ※「すごく実感している」「実感している」と回答いただいた方の目的は「エンゲージメント」や「ブランディング浸透」という主観による項目だった。今後、効果検証が進むことによって、実際の売上に直結するデータが可視化してくるので、そのようなツールの導入が「まだわからない」という回答数の減少に寄与すると思われる Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 21

目的（いいね数と実感）いいね数 / 実感目的に対して上手くいっていると実感してますか？いいね（ファン）数すごく実感している実感しているまだよくわからない実感していないもう難しいと感じている総計25人未満 13 9 2 2425人～50人 1 16 7 2451人～100人 7 1 8101人～300人 1 6 10 3 20301人～500人 1 5 6501人～1000人 1 3 4 81001人～3000人 1 4 4 1 103001人～10000人 2 1 2 510001人以上 1 1 2 1 5総計 6 17 63 20 4 110 25人未満 13 9 2 25人～50人 1 16 7 ※ 10001人以上の「いいね数」が 51人～100人 7 1 あって「もう難しいと感じて 101人～300人 1 6 10 3 すごく実感しているいる」という企業があるのが 301人～500人 1 5 実感している印象的。まだよくわからない 501人～1000人 1 3 4 実感していない ※ 「いいね」が比較的多いページ 1001人～3000人 1 4 4 1 もう難しいと感じているは上手くいっているという実感3001人～10000人 2 1 2 は多い傾向にあるが、それが 10001人以上 1 1 2 1 実際のビジネスに、どうインパ 0 5 10 15 20 25 クトを与えているのがが重要。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 22

目的（Facebookページ運営の目的をすべてあげてください）露出増加 58 露出増加 58 50.43% 自社サイトトラフィック増加 32 27.83%自社サイトトラフィック増加 32 ブランディング浸透 51 44.35% ブランディング浸透 51 新規ファンの獲得 57 49.57% 57 エンゲージメント 22 19.13% 新規ファンの獲得商品の購入 25 21.74% エンゲージメント 22 パートナー獲得 18 15.65% 商品の購入 25 その他 4 3.48% パートナー獲得 18 その他 4 0 10 20 30 40 50 60 ※ Facebookページの目的を全てあげてもらうと「出増加」に勸いて「新規ファンの獲得」という回答数があがってきた。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 23

目的（数値目標は何ですか？）いいね数 67 フィードバック率 24 いいね数 67 58.26%投稿のインプレッション数 30 フィードバック率 24 20.87% 22 投稿のインプレッション数 30 26.09% 自社サイトPV 自社サイトPV 22 19.13% コンバージョン数 14 コンバージョン数 14 12.17% 売上金額（件数） 20 売上金額（件数） 20 17.39% 目標は設定していない 20 17.39% 目標は設定していない 20 その他 3 2.61% その他 3 0 10 20 30 40 50 60 70 ※ 数値目標は、「いいね数」が圧倒的に多かった。目的にマッチした目標が設定できるかどうかがポイントになると思う。今後、上記以外の指標も産まれてくるだろう。 ※ その他には、「自社サイトと同じような数値目標を作っています」「採用人数」といった回答がられた。 ※ 「目標は設定していない」という回答も２０社あり、早期に何らかの目標指標を設定することをオススメする。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 24

目的（業態と数値目標の関係は？）いいね（ファン）数 27 40 BtoB フィードバック率 15 9 BtoC投稿のインプレッション数 14 16 数値目標 / 業務形態業務形態自社サイトPV 6 16 数値目標 BtoB BtoC 総計コンバージョン数 6 8 いいね（ファン）数 27 40 67 売上金額（件数） 12 8 フィードバック率 15 9 24 投稿のインプレッション数 14 16 30 その他 12 自社サイトPV 6 16 22 目標は設定してない 12 8 コンバージョン数 6 8 14 売上金額（件数） 12 8 20 0 20 40 60 80 その他 1 2 3 目標は設定してない 12 8 18 総計 53 62 ※ BtoCの業態の方が、「いいね数」にこだわっている傾向がみられる ※ BtoBは、「いいね数」はもちろんだが、「フィードック厾」を指標にしていることからしっかりとファンとのコミュニケーションを重視している傾向がみられる。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 25

目的※ Facebookページをち上げる時に、一番重要なのが「何採、Facebookページを運営するのか？」その目的が重要である。今回、このアンケートをする上で、匏捍直結捗の目的の方が多くなるだろうと想定していたのだが、「ブランディングの浸透」「エンゲージメント」といったソーシャルメディアの特性を活かした目的を掲げているページが１／３もあった事にほっとしている。 Facebookの効果には、１次効果と２次効果があると考えており、この２次効果を数値化していく事が、今後のソーシャルメディアマーケティングの課題になるだろう。 1次効果：サイトへの導数、出増加など 2次効果：ブランディングの浸透、エンゲージメントなど※ 「目標」の厒き方に関しては、まだまだ計測ツールが勘厝分だから仕方がないのだが、今後、「Socialytics」というSocial Analytics系のサービスが国内でも注目を浴びるようになり、新たに計測すべき指標が定義されるようになるだろう。その時に、勪掛を持って運営をしていれば、新たな指標も解しやすいだろう。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 26

集客（Facebookページへの集客はどうしてますか？） 27 facebookAD 27 23.48% facebookAD facebook以外の広告 1 0.87%facebook以外の広告 1 自社サイト 56 48.70% 自社サイト 56 自社twitter 46 40.00% 自社twitter 46 自社ブログ 28 24.35% 自社ブログ 28 メールマガジン 22 19.13% メールマガジン 22 検索エンジン 7 6.09% 検索エンジン 7 特に集客していない 39 33.91% 39 その他 9 7.83%特に集客していないその他 9 0 10 20 30 40 50 60 ※ 「自社サイト」「「自社twitter」「自社ブログ」「メールマガジン」などの既存で運営しているメディアからの集客が非常に多いのは当然だろう。 ※ 「特に集客していない」というのは、自然増を期待しているのだろうか？「いいね」がある一定の数を上回らないと「いいね」の自然増は期待できない ※ 「その他」には、リアルでの集客、個人のによる集客をしているという勪が目った。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 27

集客（業態とFacebookページへの集客）「特に集客していない」という回答が３４％ facebookAd 12 15 facebook以外の広告 1 BtoB 自社サイトから 21 35 BtoC 自社twitter 15 31 自社ブログ 13 15 集客方法 BtoB BtoC 総計メールマガジン 8 14 facebookAd 12 15 27 検索エンジン 4 3 facebook以外の広告 1 1 自社サイトから 21 35 56特に、集客はしていない 24 15 自社twitter 15 31 46 その他 4 5 自社ブログ 13 15 28 メールマガジン 8 14 22 0 10 20 30 40 50 60 検索エンジン 4 3 7 特に、集客はしていない 24 15 39 その他 4 5 9 総計 51 62 　 ※ BtoBの企業で「特に、集客はしていない」という企業が目った。 ※ BtoCの企業では、半数以上が「自社サイト」や「自社twitter」からの集客を実施している。各メディアの特性を活かし、有機的に連携を実施しているようであれば、Facebookも有効に活用していくことができるだろう。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 28

集客（いいね数とFacebookページへの集客）「いいね！」が多いFacebookページは、facebookAdを活用している傾向が強い集客/ いいね（ファン）数いいね（ファン）数集客 25人未満 25人～50人 51人～100人 101人～300人 301人～500人 501人～1000人 1001人～3000人3001人～10000人 10001人以上総計facebookAd 1 1 2 4 1 4 6 4 4 27facebook以外の広告 1 1自社サイトから 7 14 2 10 3 5 7 3 5 56自社twitter 6 10 11 3 9 2 4 45自社ブログ 6 7 5 2 4 2 1 27メールマガジン 2 6 1 3 2 3 3 2 22検索エンジン 1 1 1 1 2 1 7特に、集客はしていない 15 7 4 6 1 2 1 36その他 1 2 1 3 1 1 9回答数 24 25 8 20 6 8 10 5 5 ※ いいね数が25人未満と回答いただいたうちの６２．５％が「特に、集客はしていない」という回答だった。Facebookには匏用者が多いからといって、ファンが自動的に増えるではありません。特にブランドネームが浸透していない企業であれば、なおさらです。ちゃんと、集客施策を考えましょう。 ※ いいね数が多いFacebookページの方がFacebookAdを活用している確厾がまっている。にいうと確実に「いいね数」を増やすには、FacebookAdを活用するのが効果的だともいえる Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 29

集客（facebookADを匏用した場合の、ファン獲得単価は？） 8 １～１５円 8 24.24% １～１５円１６～３０円 6 18.18% １６～３０円 6 ３１～４５円 2 6.06% ４６～６０円 1 3.03% ３１～４５円 2 ６１～７５円 2 6.06% ４６～６０円 1 ７６～９０円 2 6.06% ９１～１０５円 5 15.15% ６１～７５円 2 １０６円以上 7 21.21% ７６～９０円 2 合計 33 100.00%９１～１０５円 5１０６円以上 7 0 2 4 6 8 ※ 回答数が３３と少なくなってしまったが、単価は２分化しているのが分かる Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 30

集客（facebookADのファン獲得単価といいね数の関係は？）いいね数/獲得単価ファンの獲得単価いいね（ファン）数 1～15円 16～30円 31～45円 46～60円 61～75円 76～90円 91～105円 106円以上総計25人未満 2 1 325人～50人 3 1 451人～100人 1 1 1 3101人～300人 1 2 3301人～500人 1 1 2501人～1000人 1 2 1 1 51001人～3000人 2 1 1 1 1 63001人～10000人 1 1 1 310001人以上 1 1 2 4総計 8 6 2 1 2 2 5 7 33 25人未満 2 1 1～15円 25人～50人 3 1 1 1 1 16～30円 51人～100人 101人～300人 1 2 31～45円 301人～500人 1 1 46～60円 501人～1000人 1 2 1 1 61～75円 1001人～3000人 2 1 1 1 76～90円 3001人～10000人 1 1 1 91～105円 10001人以上 1 1 2 106円以上 0 1 2 3 4 5 6 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 31

facebook以外で活用しているソーシャルメディアは？ 58 ブログ 58 50.43% ブログ twitter 95 82.61% twitter 95 mixi 26 22.61% mixi 26 youtubeなどの動画系 34 29.57% フラッシュマーケティング 5 4.35% 34 youtubeなどの動画系他には運営していない 9 7.83%フラッシュマーケティング 5 その他 4 3.48% 他には運営していない 9 その他 4 0 20 40 60 80 100 ※ Twitterを匏用している回答が圧倒的に多かった。Facebookとどのように使い分けているのかが気になるところだ。また、個人的にはブログの活用が少ない印象がある。他にも、ソーシャルメディアを活用する上で、いかに有機的に連携させているかが気になる。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 32

業態別：facebook以外のソーシャルメディアの活用 twitter 41 54 ブログ 26 32 mixi 12 14 youtubeなどの動画系 9 25 BtoB フラッシュマーケティング 14 BtoC その他 22 他には運営していない 63 0 20 40 60 80 100 他メディア / 業務形態業務形態 facebook以外で活用しているソーシャルメディア BtoB BtoC 総計 twitter 41 54 95 ブログ 26 32 58 mixi 12 14 26 youtubeなどの動画系 9 25 34 フラッシュマーケティング 1 4 5 その他 2 2 4 他には運営していない 6 3 9 総計 53 62 　 ※ 既にFacebookページまで開設するほどの企業なので、BtoBといえども積極的に複数のソーシャルメディアを活用している企業が多い。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 33

集客※ Facebookページをち上げた時に、どこから集客するのかというのがポイントになるのだが、自社の他メディアから集客しているという回答が非常に多かった。FacebookAdを匏用するという勪も当然多いのだが、いかに自社で運営している他メディアと有機的につながっていけるかが重要である。その点、Facebookはソーシャルプラグインや、コネクトといったツールが準備されており、各メディアの特をまえた上で勛設計をする必要がある。※ その際、自社のソーシャルメディア間で、どれだけトラフィックを及動させることができ、それが実際のビジネスにどれだけインパクトを残しているのかという過程を指標として押さえることが重要。集客をし、その施策の効果検証をし、次回の集客施策に活かす。そのサイクルが構築していくことが重要になってきます。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 34

外部委託している業務デザイン・制作 13運用（投稿、コミュニケーションなど） 5 コンテンツ制作 5 アプリ開発 2 戦略設計 3 FacebookAd管理 0 79 外部に委託していないその他 2 0 20 40 60 80 デザイン・制作 13 11.93% ※ ほとんどの企業が外部委託はせずに、運用（投稿、コミュニケーションなど） 5 4.59% 社内のリソースで運営をしているのコンテンツ制作 5 4.59% がわかるアプリ開発 2 1.83% 戦略設計 3 2.75% ※ 自社のスタッフで上手く運用できること FacebookAd管理 0 0.00% が想的だが、今後、運用を進めていく外部に委託していない 79 72.48% 中で、上手く外部パートナーを活用してその他 2 1.83% いく必要性も出てくるだろう合計 109 100.00% Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 35

今後のFacebookページマーケティング※ 今回のアンケートでも、テスト運用中という回答を何件かいただきました。テストをするからにはゴール設定をしていることと思われます。やはり企業のマーケティング活動の一環として運営する以上は、どれだけの効果があったのかを捉えていかなければいけません。そこで大卲なのは「クチコミ」の指標化です。既に海外では、ソーシャルマーケティングも可視化できる時代になってきています。費用対効果がえてくることで、どれだけ匐をすれば、どれだけの匏捍が産まれるのか掙掊できるようになってきます。勛案に費用をかける、様々なコンテンツに予厊をかける、社内での運営者を挞てる挣に費用をあてる、など海外では、費用対効果がえてくることで、ソーシャルメディアをどう効果的に活用していくのか、という次のステージに挔し卿めています。日本でも、近い勵そのような及れが勵ます。その時に備え、しっかりと拿をてて運営をするといったサイクルを構築しておく必要があるでしょう。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 36

最後に今回の白書の作成には、海外の事捁を挵いかけるだけではなく、国内の現叔をしっかりとし、そこから日本ならではの運用のヒントのようなものがつけられれば拖いなと思っていた。アンケートを集計していく過程で自分自身大きなヒントを得られたと思っており、これを各企業が自社のケースにあてはめて使っていただきたいと思う。海外の事捁や現叔をことにも厝分な勪義はあるが、国内の現叔のマーケットに合わせて自分挾で拿検証をしていく方が、もっと重要である。それぞれの会社で本気になって活用を考えていって欲しい。事捁を集めることは単かもしれませんが、そこから何を得ることができるかは、その人次匌です。自らが事捁となるように運営の本拾をっていける企業が数多くまれることをっています。まだまだ、国内のFacebookページ運営は、これからが本番だと思います。是非、この白書を参考にしていただければ嬉しく思います。 Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 37

次回の白書予定ご案内本白書は、今後、 2回発表していく予定で、次回は12月末発表を予定しています。そのためのアンケートの実施は、10月ごろからスタートします。今回、アンケートに回答していただいた企業には、本アンケートのローデータをプレゼントしており、自社にマッチしたデータを自由に集計できるようにしております。次回、アンケート開催告知は、弊社メールマガジンかFacebookページ「ソーシャルメディアディレクター勉強会」などで告知していくので、是非、参加していただきたい。また、今回、アンケートに参加していない企業で、ローデータが欲しい場合は、下記お問合せメールアドレスからご連ください。有厄で捅売をしております。メールマガジン「Facebookビジネス活用マガジン」 http://www.grouprise.jp/service/mm.html ソーシャルメディアディレクター勉強会 http://www.facebook.com/smdschool ローデータに関するお問合せ info@grouprise.jp その他、本白書に関するお問合せ info@grouprise.jp Copyright ©　2011 Grouprise.Co.Ltd. All Rights Reserved 38

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Facebookページ　運営白書 Spring 2011

by saito on Jul 17, 2011

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