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2.009
ALEX KORNFEIND
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Alex Kornfeind
Il Web 2.0 da
Web 2.0 Specialist
parole virtuali a
piramide.net fatti reali
IL PARADIGMA DELLE 4C

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NEWMARKETING!
Lo scenario del turismo segue i nuovi
approcci del marketing in un’epoca
definita di “contenuti verso contenuti”
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dove il marketing mix, con il
"word of mouth/word of mouse", può
concretizzare migliori risultati della
tradizionale vendita promossa dalla
maggioranza delle organizzazioni
turistiche

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2.0
Il concetto di WEB 2.0 venne proposto nel
2004 come evoluzione radicale di Internet e
del World Wide Web in termini di modelli di
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business su INTERNET e rapporto tra gli
utenti e la rete. Tra le tecnologie abilitanti di
questo nuovo modo di interagire sul WEB
un particolare rilievo va agli strumenti di
Social Computing quali blog, wiki,
social network, RSS e folksonomie.

No 2.0? Ahi ahi ahi!
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A fine 2009, gli utilizzatori di
servizi di Mobile Payment nel
mondo arriveranno a 73,4
milioni, con un aumento del
70% rispetto ai 43 milioni
registrati a fine 2008. È questa
la fotografia scattata in un
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recente studio da Gartner, che
asserisce, inoltre, che l'industria
del Mobile Payment è destinata
a crescere in modo consistente
nei prossimi tre anni: nel 2012
coinvolgerà 190 milioni di
persone, pari a oltre il 3% degli
utenti mondiali di telefonia
mobile.
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All’aeroporto Nice Côte d’Azur il TURISMO
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cellulare sostituisce la carta
d’imbarco GEOREFERENZIATO
In Italia il biglietto Meridiana si
acquista con lo smartphone.
Servizio di booking e informazioni su
Geotagging METADATI
voli in tempo reale attraverso alle immagini, ai video
Blackberry o palmari. L’utente ai siti web o agli RSS
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acquista il biglietto selezionando il
volo con data di partenza e di ritorno, feed con
aeroporto di partenza e di destinazione LONGITUIDINE e
e numero di passeggeri .
LATITUDINE.
Inserendo i dati della carta di
credito viene completato il
pagamento. L’utente riceve, così, in
formato email il proprio biglietto da
presentare al check-in.
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"MARKETING is not
the art of finding clever ways
to dispose of what you make.
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It IS the art of CREATING
genuine CUSTOMER VALUE."
Philip Kotler

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CON l’UBIQUITA’ delle NUOVE
TECNOLOGIE Ci SONO molte
COMPETIZIONI
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ma SI può Creare una migliore
CONVERSAZIONE

Dato di fatto
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CONVERSARE richiede risorse dedicate:
Tempo, COMPETENZA, e dedizione costante
Product/Service
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STRATEGIA DI
The
Business CONVERSAZIONE Brand/
Marketing
eStrategy

…Solo una
CONVERSAZIONE?
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WEBMARKETING
Il
è quella parte della strategia di
marketing dell’azienda che si
TRADUCE e realizza tramite il sito
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internet ed è l'insieme di TECNICHE e
strumenti che consentono lo sviluppo
di rapporti commerciali quali acquisti,
pubblicità, vendite, assistenza alla
clientela, etc. tramite il WEB.

WEBMARKETING!
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il TURISMO
è cambiato.
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L’Organizzazione
SI ADEGUA!
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1 cliente su 2 ha organizzato un
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viaggio online…
9 su 10 l’hanno trovato con Google!
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Il Tour Operator
diventa
Agenzia di viaggi.
L’Agenzia,
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a sua volta,
Tour Operator
entrambe le
organizzazioni Online.
Il CLIENTE è più colto.

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Alex era
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1999
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un agente online
un avatar
Alex è un amico
un vlogger
un contatto
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un blogger
un microblogger
un profilo
un trip advisor
un barcamper
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Market Segmentation Segmentazione
riguarda il prendere in
considerazione possibili
acquirenti in termini di
Gruppi o Segmenti che
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abbiano in comune
simili desiderata e
rispondano a
simili azioni di
Marketing.
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Generation Y
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Persone nate fra il 1978 e il 2000
Net Generation, Echo Boomers, Google
Generation, iGeneration
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Generation T
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Trendy people in
Music, Cinema, Sport, TV, Culture
Fashion
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Saper
OSSERVARE
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...saper
ASCOLTARE
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VALUE?
CUSTOMER
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Un PRODOTTO di alta qualità
disponibile solo ad un prezzo
elevato non risponde ad un buon
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customer value. Il Customer
VALUE invece è ben rappresentato
da un PRODOTTO della qualità che il
consumatore si aspetta venduto ad
un prezzo che è disposto a pagare.

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Si son oramai definite le
strutture fisiche del
cambiamento del territorio
contestualizzando
l'uomo, che vive in aree
metropolitane sempre più
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definite e sempre più
wifi, e determinando
quindi nella mobilità il
segno centrale
identificante del
consumatore e quindi del
turista in generale.

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I luoghi diventano oggi
veri e propri media.
Architetture, piazze
rappresentano
messaggi come già
Milano con le mucche
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colorate, oggetto di
foto e video oggi
disponibili in rete.
Identificazione quindi
dell'ipermedia dentro il
luogo stesso.

Dove
sono i Clienti
…ORA però
?
DIAVOLO
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Did you
Google me?
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IN VIAGGIO?
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A CASA?
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A PESCA?
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IN VOLO?
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SOGNANO?
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No…
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...SONO QUI!
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Text,
Facebook,
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TechnoAger
GENERATION

Stanno
Facendo?
E…Cosa
DIAVOLO
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CONVERSANO!
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Le Organizzazioni
Turistiche NON
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Sono Attori
PROTAGONISTi!

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LE
Organizzazioni
Turistiche
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SONO Attori
Non
PROTAGONISTi!
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il Cliente
è in primo Piano!
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EGLI PAGA PER
QUESTO!

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Tuttavia
L’Organizzazione Turistica
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PUO’ Comunque
vincere un Oscar

parlano
& RSS
WIDGET
PER
L’AZIENDA
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NON SI
I CLIENTI!
TENGONO
IN SCATOLA
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Basta con i
“4 SCONTI in Barella”
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SI SOCIALIZZA!
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Social Networks News &
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Bookmarking Blogs Video Sharing
Photo Sharing Message
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boards Wikis Virtual Reality
Social Gaming Podcasts
RSS Social Media Press Release

SI DIALOGA!
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L’organizzazione turistica deve creare una realtà
interlocutoria con il turista titolare di una web
identity che condivide la sua vita sui social
network o attraverso gli strumenti mobile.
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L’organizzazione deve riuscire a relazionare
con una clientela profilata per meglio
identificare i possibili desiderata in termini
di viaggi e/o prospettive di viaggio con il fine
di proporre il meglio all’utente oggetto della
campagna marketing ad hoc.

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Da Sconosciuto
ad Amico, da Amico
a CLIENTE e da
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Cliente a…
Cliente Fedele!
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Dopo le famose 4P
Product, Price, Publicity,
Point of sale
Le 4C
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Customer Value, Cost,
Communication,
Commodity
Non ultime le 4C+2S
Computer, Communication,
Content, Consumer,
System, Service

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il Paradigma 4C 2.0
Credibilità Sfruttando opportunamente il canale di
massa dei social network
Contestualizzazione Advertising non più interruzione di
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contenuti ma ad offrire contenuti avvalendosi sempre
più della way of life dell'individuo
Conversazione Creando i presupposti per cui si parli
infatti "People are the message”
Chiarezza Attenzione sugli investimenti di innovazione
del prodotto.

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Leve Strategiche
ADVERTISING STRATEGICO
Il nuovo advertising è necessità strategica e non mass
advertising
MEZZI E MESSAGGI
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Planner importante su quali canali promuovere. Campaign
planning multi canale e integrato
PR & COMMUNICATION MIX
Verso una relazione e non solo comunicazione
ORGANIZZAZIONE
Catena di valore fra imprese e servizi. Impresa agenzia centro
media.

Non più silos
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compartimentali
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Advertising in Con-vertising (convertire)
es. Social network
Co-vertising (co-creare) es. YouTube
X-Vertising (multi-advertising) es. feed,
RSS, blog, mini-blog, wiki.

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SI DEVE
assolutamente
interagire con
colleghi amici e
fans.
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Facebook,
MySpace offrono
con le loro pagine la
possibilità di creare
micrositi favorendo
il tuo business

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I CLIENTI possono
interagire con le
organizzazioni e
con i loro prodotti.
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SI possono
condividere
esperienze, O
SUGGERIRE una
vacanza o un
itinerario per uno
specifico viaggio.

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Si aggiornano i
clienti circa le
ultime INIZIATIVE
Si può dibattere e
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CO- Creare nuovi
prodotti
direttamente con
la CLIENTELA.

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Si possono
seguire i CLIENTI
con i Micro Blog
oppure lasciar
loro la possibilità
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di seguire
l’Organizzazione
durante gli eventi
o i PR Meetings.

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Solo bugie?
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76% dei Consumatori non crede
che le aziende affermino LA
verità in pubblicità
Yankelowich,2006

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La verità è CHE consumatori, acquirenti
o decision-makers aziendali son
letteralmente bombardati con messaggi
di ogni tipo ed una larga parte di
aziende, del tipo invio molti messaggi mi
aspetto un gran risultato, sta
incrementando le attività nonostante

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58% crede a
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quello “che una
persona come
me” dice di una
organizzazione
(in crescita dal 51% nel 2007)
LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer

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78% età 35-64 e
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83% fra i 25-34 son
“favorevoli a credere a ciò che
hanno letto sentito di
un’organizzazione se qualcuno
che loro conoscono ha già
menzionato loro il fatto.”
LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer

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56% età 35-64 e
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63% fra i 25-34 son
“favorevoli a scambiare
opinioni ed esperienze di
organizzazioni delle quali
si fidano o non si fidano
sul web.”
LEAST CREDIBLE (IN THE US): corporate or product advertising (22% of ages 25-34) SOURCE: 2008 Edelman Trust Barometer

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Alex Kornfeind 49 anni, ex
Presidente P.A.T.A. Capitolo Italia.
Country Manager Hotelzon Italia e
Docente per MIB School of
Management di Trieste è uno
specialista del 2.0. Vanta un Master
in Management dell’eBusiness al
Politecnico di Milano. Associato
AIPMT.

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Special thanks goes to Mr. Clooney, Mr.
Pitt and Tactica, AFC
Vancouver, Forrester Research, Advanced
Media Production, 3Rsales, Napa
Consulting, Brain Traffic, Toni Fish, Tuğçe
Esener, Seth Godin, Brand
Dialogue, Claudio Ancillotti, i ballerini di
David Parsons, Stefano Mainetti, Andrea
Rangone, Giuliano Noci, Polimi, Mr. Philip
Kotler