Turismi 2.008

Strategie vincenti per il Turismo “ Turismo WEB2.008? ” Turismo 2.0, Beni Culturali e Grandi Eventi Università Milano Bicocca 6 novembre 2008 Alex Kornfeind Web 2.0 Specialist [email_address] piramide.net Srl @2008

Internet in vetrina era il 2003… piramide.net Srl @2008 Il web promuoveva se stesso dalle vetrine. Oggi invece con i media tradizionali…

Si fa presto a dire turismo… piramide.net Srl @2008 Mappa…

Turismo in recessione…ma a Milano speed date al museo piramide.net Srl @2008 Indagini Ipsos e Istituto Dinamiche Federturismo

20 milioni di pernottamenti in meno

«Il turismo italiano è in crisi, sconta la recessione economica che investe a ondate molti Paesi del mondo». Bernabò Bocca presidente di Federalberghi e Confturismo

Tagli sulle prossime vacanze > 17%

Tagli su cinema, teatro, concerti > 6%

Tagli su cena fuori casa > 26%

Tagli su libri, CD, DVD > 8%

In ribasso locali e palestre per incontrare l’anima gemella trionfano Arte e Mostre per i milanesi.

Scomposizione del marketing in 40 anni dal banco al web fase 1 2004 avviamento fase 2 2005 consolidamento fase 3 2006 espansione fase 4 2007 esportazione piramide.net Srl @2008 Il modello 4 P

Prodotto

Prezzo

Pubblicità

Punto vendita

Il modello 4 C

Customer value (valore del prodotto)

Costo (esborso)

Comunicazione (promozione del prodotto)

Comodità (del punto vendita)

Il nuovo modello 4 C + 2 S + 2 P

Computer

Communication

Content

Consumer

System & Service

Permission & Proximity

Web 2.0 cambia il marketing? piramide.net Srl @2008 Marketing mix mirato alle esigenze del cliente

Pubblicità > 21,39%

Materiale Informativo > 7,93%

Partecipazione a fiere > 9,50%

Internet > 6,21%

Promozione su filiali punto vendita > 4,57%

Ricerche di mercato > 3,23%

Sponsorizzazioni > 7,25%

Ufficio Stampa > 8,63%

Telemarketing > 5,39%

Direct marketing > 5,82%

Eventi > 20,07%

Fonte Dag Communication SMAU 2008

Web m’ama, non m’ama, m’ama…  piramide.net Srl @2008 Criticità…

Le principali barriere allo sviluppo di iniziative 2.0 sono individuate in:

scarsa comprensione delle potenzialità (51%)

difficoltà a identificare/valutare benefici economici (48%)

necessità di cambiamenti organizzativi (37%).

Tali barriere però non sono tanto legate all'introduzione degli strumenti, quanto alla transizione verso la prospettiva 2.0 che rappresenta un fenomeno ben più profondo e che coinvolge l'intera organizzazione e il suo Sistema Informativo.

Secolo scorso e nuovo millennio… piramide.net Srl @2008 Face to face to firm

Ieri e oggi a cavallo dei due secoli… piramide.net Srl @2008 il vinile, il CD, il Concorde, il VHS, il walkman, la Polaroid e le mostre e i musei su mobile

Il turista si fida… piramide.net Srl @2008 … dei volti noti. Relazione.

Il turista scopre nuovi siti web… piramide.net Srl @2008 E il turista viaggia…

Il turista scopre nuove mete  piramide.net Srl @2008 … Anche queste.

Le organizzazioni raffigurano i turisti con il portatile piramide.net Srl @2008 … Catene alberghiere e NTO

Il turista scopre opportunità e canali interessanti…  piramide.net Srl @2008 Con pacchetti vacanze venduti con formula supermarket e sconti sulla salute…

Il turismo è mobile e soprattutto audio e video…

Download Itinerari

Upload percorsi e waypoints

Condivisione Itinerari

Download percorsi e waypoints presenti presso banche dati

Utilizzo di più editing software per upload su GPS propri

Agevolazioni per l’acquisto di prodotti hardware

piramide.net Srl @2008

Il turista scopre la comodità… piramide.net Srl @2008 … e fa shopping da casa o dalla postazione di lavoro seguendo i consigli di altri turisti www.comproilmegliodopoavercomparatoilprezzoelettoicommentidituristichehannovistoiluoghidivacanza.it

I turisti - consumatori determinano il mercato… piramide.net Srl @2008 … come già hanno fatto con i cellulari oggi divenuti TV, fotocamere, cineprese, walkman

1 cliente su 2 ha organizzato un viaggio online…

9 su 10 l’hanno trovato con Google!

Searching while socializing…

Ma turismo è anche blog, social network, wiki, mobile, IM…

Flickr, Facebook, Twitter, MySpace…

Non ultimo soprattutto comparazione: Wotif, Comparior…

Digital Natives piramide.net Srl @2008 I nuovi manager Provengono dalla generazione dei cosiddetti “digital natives“. Persone cresciute a contatto con il Web, e in particolare con gli strumenti 2.0 che porteranno nelle imprese in ampia misura con social network, blog, wiki e altri tool tipici del Web 2.0 che saranno riletti e riadattati per meglio integrarsi con le esigenze di business. Le grandi società informatiche stanno già cavalcando questo trend sviluppando strumenti 2.0 per ambienti aziendali, un'attenzione verso questi nuovi software che crescerà del 41,7% entro il 2011, proprio per assecondare le esigenze dei nuovi IT manager. Questi si troveranno a proprio agio in un ambiente lavorativo "free form", caratterizzato da un'atmosfera informale, un elevato grado di partecipazione e, non ultimo, del sano caos creativo.

Turismo impermeabile quello web 2.0?

"Io personalmente li uso tutti. Prenoto l’albergo di Ferrara su Expedia, aggiungo una seconda notte telefonando all’agenzia di viaggi (stesso identico prezzo), poi trovo volo e ostello a Berlino su internet, prenoto una vacanza con l’agenzia, uso internet per informarmi, cerco le foto su Flickr e poi mi faccio consigliare dai meccanismi di rating, dagli amici e dagli agenti di viaggio. Insomma, esistono clienti per tutti, e la legge della differenziazione non l’ha certo imposta il web 2.0."

Turismo culturale fra mostre e musei piramide.net Srl @2008 Il Futurismo ha sempre un futuro… da Cds Magazine

www.romacontemporary.it > Roma 50 Gallerie fino alle h24

www.nationalgallery.org.uk > Ritratti Rinascimentali

www.neoimpressionisti.it > Il divisionismo

www.louvre.fr > Picasso e Gli Impressionisti a VR dal 2009!

www.artepadova.org > Mostra Mercato Modern Contemporary Art

www.centrepompidou.fr > Il futurismo

www.electaweb.com > Ercolano

www.andreapalladio500.it > 1508-2008 Visite virtuali

www.museocanova.it > Possagno 100 ritratti e autoritratti

www.museoscienza.org > il Petrolio

www.bccmuseum.org > Beni Cappuccini Sacro Liberty dal 1908

Turismo culturale prevalente… piramide.net Srl @2008 Enogastronomico e religioso, bio, audio, video nonché alla Second Life

www.panevinoe.it > San Daniele prosiutti e vini

www.fichimori.it > Rosso pugliese e Second Life

www.birramoretti.it > Birra e chef Claudio Sadler

www.carnevale-venezia.com > Il carnevale del gusto

www.pietrelcinanelsannio.it > Città natale di Padre Pio

www.biodiversita.info/modules/xdirectory Mappa del cibo KM0

www.soundwalk.com > Città e musei

www.web-tour.it/mobile Info culturali Sarzana Lerici (NokiaSoEr)

www.beyondspaceandtime.org > IBM e la Città Probita

Turismo culturale virtuale proposto da Mario Gerosa piramide.net Srl @2008 … alla Second Life

Viaggi nei mondi di fantasia dei giochi di ruolo on line

Riproduzione di città e luoghi esistenti molto frequentati dal turismo per presentarli e promuoverli

Visite nei grandi musei e nei palazzi storici a fini culturali e didattici

Turismo culturale proposto da città regioni e nazioni… piramide.net Srl @2008 … con promozione sui quotidiani e settimanali

www.turismofvg.it > Tiepolo Udine Mosaici Aquileia Asburgo a TS

www.lovevda.it > Non solo neve anche Museo delle Alpi F. Bard

www.veneto.to > Centro storico di Asolo e altri borghi antichi

www.goisrael.it > Nella Terra dove tutto ebbe inizio

www.ddc.dk > Design Centre Copenhagen

www.vienna.info > Festival dell’Amore nel cuore d’Europa

La tecnologia oggi non costa… piramide.net Srl @2008 … non è più un problema!

L’accoglienza cambia per chi utilizza le tecnologie… piramide.net Srl @2008 Prendiamo spunto dagli albergatori! La stretta di mano via TV può arrivare via MMS

… Ma non tutti utilizzano le tecnologie! piramide.net Srl @2008 Esiste e resiste il necrologio dei fax abbronzati in vetrina e lo spreco di carta dei TO!

… e i nostri turisti alle volte come vengono accolti? piramide.net Srl @2008 Accoglienza italiana? FS in Liguria a sinistra a Trieste al centro; MM a Milano a destra…

La Web Agency cliente centrica

Conosce la clientela

Pianifica meglio le vendite

Amplia i suoi volumi di vendita

Acquisisce nuova clientela

Promuove il self booking sul sito dell’agenzia

Aggiorna il cliente in tempo reale su offerte e promozioni

Incrementa la % delle provvigioni

Fidelizza la clientela

Informa il Tour Operator della propria clientela riducendo l’invio e lo spreco di cataloghi

Opera con strumenti innovativi

fase 2 2005 consolidamento fase 3 2006 espansione piramide.net Srl @2008

Nuovi strumenti per le organizzazioni innovative

Consolidano le vendite dell’agenzia

Efficaci nella gestione pratiche front office back office

Favoriscono report e statistiche delle vendite

Aumentano la profittabilità sulle pratiche vendute

Efficienti nell’organizzazione di possibili campagne marketing one to many

Pianificano meglio le strategie di vendita

Favoriscono il marketing one to one

Migliorano i processi di fidelizzazione e comunicazione con la clientela

Scoprono nuovi canali di vendita

fase 2 2005 consolidamento fase 3 2006 espansione fase 4 2007 esportazione piramide.net Srl @2008 Gestione Elettronica Documenti Geo Mktg CRM Web POS Monetica Customer Satisfaction Email/ mobile Mktg Web Agency Informazione condivisa

La Web Agency 2.0