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Quanto è “Social” la tua azienda?
 

Quanto è “Social” la tua azienda?

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Secondo i dati emersi dall’indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” - condotta in collaborazione da AIDiM, ANVED ed eCircle, sull’utilizzo dei social media da parte delle aziende che ...

Secondo i dati emersi dall’indagine “Quanto è Social la tua Azienda?” - condotta in collaborazione da AIDiM, ANVED ed eCircle, sull’utilizzo dei social media da parte delle aziende che operano sul territorio italiano - emerge come i social media sono considerati strumenti utili per aumentare l’interazione con i consumatori e per raccogliere opinioni/feedback sul brand o sui relativi prodotti, ma mancano strategie chiare per raggiungere concrete opportunità di business. Il dato sicuramente più significativo riguarda la percentuale di utilizzatori dei social media: il 75% dei rispondenti ha infatti dichiarato di utilizzare già Facebook, Twitter, blog & Co. e, nel caso delle aziende di e-Commerce, il dato raggiunge una percentuale quasi intera.

www.ecircle.com/it Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com
www.anved.it Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com
www.aidim.eu Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T. +39 02 952406302 – info@aidim.eu

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    Quanto è “Social” la tua azienda? Quanto è “Social” la tua azienda? Presentation Transcript

    • Quanto è “Social” la tua azienda?Indagine sull’utilizzo dei Social Media daparte delle aziende italiane che fanno DirectMarketing e Vendita a Distanza
    • HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLEAZIENDE ITALIANE 1 Perché SI usano i Social Media? • Il 75% dei rispondenti sperimenta l’utilizzo dei Social Media (quasi 100% per le aziende che fanno e-commerce) ma non li considera ancora come strumento di business. • I due terzi delle aziende li usa per obiettivi generici e poco focalizzati quali: - l’aumento dell’interazione con i consumatori - la raccolta di opinioni/ informazioni. 2 Perché NON si usano i Social Media? • Il motivo prevalente è la mancanza di una strategia chiara sul mezzo • Solo un quinto dei rispondenti ritiene il mezzo non idoneo alle proprie politiche di marketing • In ogni caso, due su tre pensa di sperimentarlo certamente (22%) o probabilmente (42%) nel corso del prossimo annoL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 2
    • HIGHLIGHTS: INDAGINE SULL’UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA DA PARTE DELLEAZIENDE ITALIANE 3 Come vengono usati i Social Media • Le decisioni sull’utilizzo del mezzo sono in capo a marketing (79%) e/o comunicazione (64%). • Il commitment aziendale è ancora piuttosto contenuto: solo il 54% ha almeno una risorsa interna dedicata e solo il 30% richiede il supporto di risorse esterne, preferibilmente specializzate più che dell’agenzia di comunicazione. • Lo spazio social viene aggiornato regolarmente solo dal 58% delle aziende rispondenti. 4 La soddisfazione per i risultati • Il livello di soddisfazione è piuttosto moderato. Solo l’8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi, ma ancora più significativo è che il 19% dei rispondenti non ha alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività. • Le aziende più soddisfatte sono quelle che fanno e-commerce e Vendita a Distanza , probabilmente anche per un atteggiamento meno sperimentale e più orientato al risultatoL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 3
    •  Introduzione - Obiettivi e Metodologia  Profilo delle aziende  Le aziende italiane & i social media  ConclusioneL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 4
    • BACKGROUND E OBIETTIVI DELL’INDAGINE Indagine Quanto è Social la tua Azienda?COSA• AIDiM, ANVED ed eCircle hanno condotto questa indagine per investigare l’esperienza della aziende italiane in ambito disocial media marketing. Il bacino di raccolta è concentrato sulle aziende che fanno anche Direct Marketing e Vendita adistanza• Scopo dell’indagine è di verificare le potenzialità di questo canale di comunicazione per raggiungere gli obiettivi dimarketing/vendite ed il reale utilizzo nella gestione del dialogo con prospect e clienti.COME• Sono stati invitati alla compilazione del questionario (online) una selezione di contatti dei database B2B di AIDiM, ANVED edeCircle.• Sono state raccolte 315 interviste online.QUANDO• Il questionario è rimasto online dal 14 al 25 novembre 2011.L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 5
    • Profilo delle AziendeL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 6
    • PROFILO DELLE AZIENDE – DIMENSIONE, FATTURATO E CANALI DI VENDITA Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? Il 30% delle aziende rispondenti ha un fatturato di almeno 50 milioni di euro; le PMI sono ben rappresentate, in particolare le aziende di servizio B2B. Tutti i canali di vendita sono presenti nel campione dei rispondenti; quasi la metà delle aziende vende i propri prodotti tramite una rete di vendita diretta (prevalentemente di proposizione ad altre aziende: B2B, ma anche banche e assicurazioni, energia, etc.) Base: Totale Intervistati (N=315)L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 7
    • PROFILO DELLE AZIENDE – SETTORE MERCEOLOGICO Chi sono le Aziende che hanno partecipato all’indagine? Tra i settori merceologici più rilevanti • Internet, e-commerce • Servizi • Informatica - IT • Editoria e Audiovisivi • Abbigliamento, tessile, moda • Turismo, Alberghiero, Ristorazione • Bancario, finanziario, assicurativo • Pubblicità, comunicazione e PRL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 8
    • Le Aziende Italiane e i Social MediaL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
    • I SOCIAL MEDIA SONO PERCEPITI PIÙ COME UN MEZZO DI INTERAZIONE GENERICA CHE COME UNO STRUMENTO DI BUSINESSL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 10
    • IL 75% DELLE AZIENDE ITALIANE UTILIZZA GIÀ I SOCIAL MEDIA Base: Totale Intervistati (N=315)L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 11
    • LE AZIENDE ITALIANE PIÙ “SOCIAL” SONO QUELLE CHE OPERANO NEL SETTORE DELL’E-COMMERCE Per l’e-commerce i Social Media sono un concreto strumento di acquisition e di vendita e sono usati universalmenteL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 12
    • NEGLI OBIETTIVI DEGLI USER SI CONFERMA LA PREVALENZA DI MOTIVAZIONI GENERICHE E NON SPECIFICHE Quali sono le motivazioni principali legate allutilizzo dei Social Media? Lead generation 50% Incrementare il traffico sul sito corporate 41% Raccogliere nuovi lead 32% Avere un contatto immediato e tempestivo con i consumatori/clienti 52% Creare un canale di comunicazione "low cost" 44% Consolidare e trasmettere i valori di brand e/o azienda 49% Helpdesk/supporto tecnico 17% Usare i social media come strumento di CRM/Customer Care 42% Raccogliere feedback per migliorare prodotti e servizi 37% Conoscere meglio il profilo di clienti/consumatori del network 44% Informare il network sulle novità ed i fatti rilevanti 60% Creare una community sul prodotto/brand 61% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 13
    • SIGNIFICATIVO IL MAGGIOR LIVELLO DI FOCALIZZAZIONE DI ECOMMERCE E VENDITA A DISTANZA Il livello di focalizzazione è un indice calcolato sul saldo netto tra l’orientamento ad obiettivi specifici e ad obiettivi genericiL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 14
    • I SOCIAL NETWORK SONO I CANALI SOCIAL PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE ITALIANE Quale tipologia di social media utilizza la tua azienda? Tra i social network preferiti dalle Social Network 94% aziende troviamo Blog 37% -Facebook (84%) Video,Foto 31% - LinkedIn (59%) - Twitter (56%) Forum 17% - YouTube (54%) Slidesharing 11% - Google Plus (24%) Community Virtuale 9% Nonostante sia “appena nato” Google+ Altro 9% viene utilizzato già da un quarto delle aziende italiane che sono presenti sui Wiki 7% social network. 0% 20% 40% 60% 80% 100%L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 15
    • FAN PAGE E PROFILI SONO GLI STRUMENTI SOCIAL PREFERITI Più del 50% delle aziende italiane sceglie Fan Page e Profili per promuovere il proprio brand/prodotto sui social media. Si confermano qui i risultati dell’indagine European Social Media & Email Monitor (*) (*) European Social Media & Email Monitor, lo studio internazionale realizzato da eCircle in collaborazione con Mediacom Science che analizza il dialogo digitale con Facebook, Twitter & Co. in 6 Paesi europei (2011).L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 16
    • LE AZIENDE RETAIL, E-COMMERCE E VENDITA A DISTANZA AGGIORNANOPIÙ FREQUENTEMENTE I PROPRI PROFILI SOCIAL Con quale frequenza viene aggiornato lo spazio social della tua azienda? Totale Vendita a distanza Rete di vendita diretta Retail (punti vendita) L’indice di frequenza media di aggiornamento misura le Nessuno, ente non profit dichiarazioni delle aziende ed ha un valore massimo di 4 E-commerce (regolarmente) e minimo 0 (mai) - 0,50 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 (*) Indice di frequenza media di aggiornamentoL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 17
    • L’INVESTIMENTO IN RISORSE INTERNE ED ESTERNE È ANCORA LIMITATO Utilizzo di risorse esterne Vendita a distanza Rete di vendita diretta Retail (punti vendita) Nessuno, ente non profit Poche risorse specialistiche interne (meno di una) e ricorso E-commerce ridotto a risorse esterne (preferibilmente specializzate nei Social Media e non le Agenzie di Comunicazione). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Retail e Vendita a distanza utilizzano più risorse specifiche. social media specs Agenzia NoL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 18
    • MARKETING E COMUNICAZIONE DECIDONO L’ATTIVITÀ SUI SOCIAL MEDIA Ancora del tutto residuale la presenza R&D e Customer CareL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 19
    • DIALOGO SOCIAL TRA AZIENDE E CLIENTI • Il 39% delle aziende viene contattata con regolarità tramite il proprio spazio social dai clienti • I consumatori si dimostrano più focalizzati delle aziende e richiedono maggiormente un’interazione “operativa” con l’azienda.L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 20
    • I SOCIAL MEDIA FUNZIONANO? SI, IN PARTICOLARE PER LE AZIENDE DI MEDIE DIMENSIONI CHE VENDONO A DISTANZA O FANNO E-COMMERCE Le piccole e medie imprese risultano più soddisfatte dall’utilizzo dei social media rispetto a quelle più grandi • Le aziende che vendono a distanza e quelle di e-commerce sono maggiormente soddisfatte dall’utilizzo dei social media. • La ragione potrebbe stare nel fatto che sono maggiormente focalizzate sullo strumento ed investono dedicando più tempo e risorse all’attività di SMM. (*) valore ponderato con massimo 3 e minimo 0L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 21
    • E LE AZIENDE CHE NON UTILIZZANO I SOCIAL MEDIA? È PER LA MANCANZA DI UNA STRATEGIA DEDICATA La mancanza di una strategia chiara di utilizzo del mezzo è la ragione di gran lunga prevalente per spiegare il mancato utilizzo di questo canale di comunicazione. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 22
    • MA IL SOCIAL ATTRAE: I DUE TERZI DELLE AZIENDE “NON SOCIAL” PENSANO DI DIVENTARLO NEL PROSSIMO ANNO Pensi che la tua azienda farà Social Media nel prossimo anno? Si 22% No 33% Solo un terzo delle aziende dichiara che non inizierà sicuramente a sperimentare Forse 42% i Social Media nel prossimo anno. Base: Aziende che hanno risposto “No” alla domanda “La tua azienda usa già i social media?” (N=79)L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 23
    • ConclusioniL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con
    • SUMMARY Indagine Quanto è Social la tua Azienda? Nei confronti dei Social media emerge un quadro di sperimentazione e strategia “ad assetto variabile”, ancora in fase di trasformazione e assestamento. Il livello di soddisfazione è di conseguenza piuttosto moderato. Solo 8% delle aziende dichiara di avere centrato i propri obiettivi. Il 19% dei rispondenti non aveva posto alcun obiettivo quantitativo specifico per questa attività. Le aziende che hanno dichiarato di utilizzare come canale principale di accesso al mercato l’eCommerce e la Vendita a Distanza hanno un comportamento meno sperimentale e più orientato al risultato. Questa maggiore soddisfazione si può mettere in corrispondenza con un commitment superiore: vengono dedicate più risorse interne ed esterne e lo spazio viene aggiornato con regolarità.L’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 25
    • Per ulteriori informazioni o aggiornamenti … Via Pietro Orseolo 12 - 20144 Milano T. +39 02 3087620 – info-it@ecircle.com www.ecircle.com/it Via Melchiorre Gioia, 70- 20125 MILANO Via Ostiglia 10 - 20133 Milano T:02/67100567 - segreteria.anved@gmail.com T. +39 02 952406302 – info@aidim.eu www.anved.it www.aidim.euL’indagine “Quanto è social la tua azienda?” è stata realizzata in collaborazione con eCircle 26