Your SlideShare is downloading. ×
Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Tematiche per un'agenzia di viaggi moderna

1,927
views

Published on

Internet via smartphone e tablet, un trend in crescita. Il 10% degli accessi a Internet su base mondiale viene effettuato da una connessione mobile, utilizzando un telefono cellulare smartphone o un …

Internet via smartphone e tablet, un trend in crescita. Il 10% degli accessi a Internet su base mondiale viene effettuato da una connessione mobile, utilizzando un telefono cellulare smartphone o un tablet. In Italia su Facebook si discutono gli acquisti fatti, come in un'enorme piazza virtuale: il 63% dei navigatori partecipa ai gruppi di acquisto sui social network, il doppio del 32% dello stesso universo di utenti internet che effettivamente sono attivi nel comprare online.

Published in: Travel

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,927
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. La nuova agenzia di viaggi per il Turismo X.0Multichannel marketing, New trends, Revenue.GUERRILLA FORUM - Roma, 20 maggio 2012Alex Kornfeind - Social Media Marketing racing driver (agente di viaggio IATA dal 1997)www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 2. Target?Tutti fannotutto.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 3. I viaggi in scatola. Una scelta giusta?www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 4. ENO ECO ART CULTAlcune tipologie di turismo che un tempo venivano chiamate “dinicchia” oggi di nicchia non lo sono più... www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 5. Il turismo ieri…www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 6. Il turismo oggi…www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 7. Ieri… Oggi…www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 8. Oggi, ora…All’aeroporto diOrly i turistivengono accoltida un agente inologrammawww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 9. Un condominio?Facebook sta imparandoda Google FlightSearch o da GoogleHotel Finder? www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 10. Who’s the winner?www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 11. Marketing• Nel marketing relazionale l’acquisizione della clientela Vado a Roma. non viene considerata come una competenza esclusiva di Sono a Roma. chi si occupa di marketing o Roma è qui. di vendite. “L’intera struttura organizzativa deve agire di Perchè a Roma? supporto al marketing”. Guarda Roma!• Conversando tra loro e Il CV per Roma. condividendo contenuti sui Tutti a Roma? social, gli utenti si formano e si scambiano opinioni online: Vediamoci a Roma! sono più consapevoliwww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 12. Marketing conversativo• Identificare i propri clienti, conoscerli nel modo più approfondito possibile. Ottenere informazioni che permetteranno di costruire proposte e servizi;• Differenziare. Distinguere, classificare i clienti secondo criteri (il valore economico, le esigenze…) che permettano il lancio di iniziative e/o utilizzare al meglio il patrimonio di conoscenze che l’Azienda possiede;• Interagire. Le relazioni possono essere dirette oppure indirette, gestite cioè attraverso canali diversi (telefono, call center, Internet, corrispondenza, in prima persona…);• Personalizzare. gli strumenti di marketing da utilizzare e dei prodotti e servizi da offrire.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 13. Marketing social• In estrema sintesi, per una Azienda avviare il passaparola significa fare in modo che la sua reputazione, e quella dei suoi servizi, siano diffuse da fonti indipendenti: i clienti soddisfatti.• Ecco allora in sintesi perché il passaparola è una fonte di informazione efficace:  perché nel passaparola il consumatore non sente la fonte di informazione come lontana ed asettica, ma anzi più vicina, più credibile, e più controllabile,  perché i messaggi più chiari sono quelli delle persone conosciute, che sono composti da parole e da simboli familiari a chi li riceve,  perché l’influenza personale si manifesta prevalentemente attraverso l’informazione verbale diretta.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 14. Marketing mobile• Dopo aver visto una pubblicità sul proprio tablet, il 32% dei consumatori italiani ha deciso di effettuare un acquisto online via Pc, il 13% direttamente tramite il proprio device mobile mentre il 19% in un negozio fisico. Percentuali leggermente più basse per i possessori di smartphone: il 27% ha effettuato un acquisto da Pc dopo aver visto un annuncio, il 12% dal proprio dispositivo mentre il 18% si è recato in un negozio. Nielsen• Altrettanto importante è il fenomeno delle applicazioni utilizzate per lo shopping, diffuse tra l’81% di chi scarica applicazioni da tablet e il 17% di chi lo fa da smartphone. Vista la complessità del processo di acquisto, non sorprende che la penetrazione di utilizzo sia sensibilmente diversa tra tablet e smartphone, come pure tra gli smartphone con sistema operativo Android o iOS e tutti gli altri smartphone, dove non si supera il 5%.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 15. Phablet e App• Una recente ricerca di Juniper Research prevede che nel 2016 saranno scaricate più di 66 miliardi di applicazioni, contro 31 miliardi del 2011.• La larga maggioranza (l’87%) sarà costituito da App gratuite, anche se nel periodo di previsione le entrate degli editori inizieranno a crescere grazie alla vendita di servizi o sottoscrizioni a contenuti extra. Il trend continuerà per il momento ad essere guidato dagli smartphone, ma la società di ricerca afferma che entro il 2016 un download di App su quattro sarà per dispositivi tablet. www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 16. Open Source• Il termine Open source (sorgente aperta) indica un software i cui autori (più precisamente i detentori dei diritti) ne permettono, anzi ne favoriscono il libero studio e l’apporto di modifiche da parte di altri programmatori indipendenti. Questo è realizzato mediante l’applicazione di apposite licenze d’uso. La collaborazione di più parti (in genere libera e spontanea) permette al prodotto finale di raggiungere una complessità maggiore di quanto potrebbe ottenere un singolo gruppo di lavoro.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 17. PPC• l Pay Per Click (PPC) è una modalità di acquisto e pagamento della pubblicità online; l’inserzionista paga una tariffa unitaria in proporzione ai click (click-through rate), ovvero solo quando un utente clicca effettivamente sull’annuncio pubblicitario. I vantaggi di questa forma di pubblicità sono numerosi e permettono di ottimizzare al massimo gli investimenti.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 18. Brand reputation• Per Brand Reputation si intende la reputazione che il nostro “brand”, la nostra marca, la nostra azienda, si è costruita. In particolare, facendo riferimento al mondo online, ci si riferisce con il termine Brand Reputation all’immagine costruita dall’insieme del nostro sito web ufficiale ed i commentiopinioni lasciati su Forum, Blog e Social Network. L’analisi e il monitoraggio della reputazione online ci permettono di pianificare tempestivamente le azioni più efficaci per migliorare costantemente la percezione del marchiowww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 19. Strumenti per il turismo…www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 20. Presenza e contenutoCrea blog, gruppi, profili social con personalità, coerenza, sincerità: socializza il tuo brandAggiorna spesso e bene Non usare un approccio commerciale, sii personaleCondividi informazioni utili Link, consigli, contenuti multimediali: dona!Emoziona i tuoi clienti/utenti Valorizza le esperienze dellospitalità, dando spazio ai tuoi clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Costruisci una narrazione e crea legame con la tua struttura: spingi i tuoi clienti a condividere i loro ricordi e parlare di teAggrega tutto sul tuo Blogwww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 21. Partecipazione e conversazioneIndividua gli opinion leader Stabilisci un contatto con loro, chiedi pareri: diventa tu stesso opinion leader su un network o con il tuo blogConnettiti con gli utenti Aggiungi contatti sui social network e incrementa quotidianamente la tua retePartecipa alle discussioni Commenta post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su forum e gruppiReagisci alle critiche negative velocemente, sinceramente, senza polemicawww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 22. Social Media Trova le fonti costruisci il tuo flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum Ascolta opinioni su di te usando strumenti free o professionali o a disposizione in rete, monitorando quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sulla tua attività Analizza qualità, quantità, trend costruisci report (da solo o con l’aiuto di consulenti) che ti aiutino a capire come e dove migliorare Aggiornati sui trend del mercato sfrutta i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenzewww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 23. Social Media• - Il 68% degli utenti che usa Internet usa normalmente i Social Media - Il 18% del Tempo speso su Internet è trascorso sui Social Media - Il 70% dei consumatori utilizza le opinioni on-line come primo fattore per la scelta sull’acquisto• In questa maniera gli Utenti condividono foto, link, opinioni e si rendono perciò più consapevoli.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 24. Strategia Multicanale.Comunicazione conversativa con i Social Media.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 25. Online booking su Facebook!www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 26. Siti come Blog!www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 27. Comunicazioni interattivewww.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 28. Location BasedSocial Network www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 29. CRM & Problem solving siete pronti?www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 30. L’Idea!Ricorda:l’unico motore dellatua organizzazioneè quello di averel’Idea giusta.www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com
  • 31. Oltre 15 anni di strategia online esperto di teoria della comunicazione web e gestione delleBusiness. Relatore in numerosi convegni in Italia e all’estero ha Thanks! seguito da pioniere il processo evolutivo del settore IT operando a stretto contatto con i fornitori nei processi di implementazione di nuovi modelli di business. Editore e giornalista freelance dal 1985 è Consulente IT per società ed enti. Ex Presidente Pacific Asia Travel Association Italy Chapter ed ex PATA Europe Steering Committee member. Nel 2003 è premiato con il "Piazza Mercanti" per la "Nuova imprenditoria" dal Presidente Confcommercio Dottor Carlo Sangalli. Nel 2005 è membro dellAdvisory Board SMAU05. Nel 2010 è vincitore del contest “Strategie di Comunicazione Multicanale”, indetto dal Politecnico di Milano, con il cliente Ente del Turismo Olandese. Membro IFITT Italy Chapter è Responsabile Friuli Venezia Giulia AssotravelLecturer at MIB School of Management Trieste Confindustria. Docente presso MIB School ofwww.mib.edu Management di Trieste per lInternational Master inIFITT Italy Chapter Member Tourism & Leisure. Vanta un Master in Managementwww.ifitt.org dell’eBusiness del Politecnico di Milano. www.piramide.net twitter: @kornfeind kornfeind@gmail.com