Twitter aneb chyťte vrabce do hrsti

732 views
636 views

Published on

Školení základního použití služby Twitter pro firmy i jednotlivce.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
732
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Twitter aneb chyťte vrabce do hrsti

  1. 1. Twitteraneb chyťte vrabce do hrsti Tomáš Kořínek @korinektomas
  2. 2. Co je Twitter● Mikro-blogovací služba (140 znaků) ● dnes již i obrázek nebo video● Semi-chat, Mini e-mail● Jedna z největších sociálních sítí na světě ● vzniká v r. 2006 (zakladatel Jack Dorsey) ● 140 mil. uživatelů s 340 mil. příspěvků denně ● v ČR něco přes 100 tis. uživ. (květen 2012)
  3. 3. Ukázka rozhraní
  4. 4. Co Twitter není● Především to není Facebook ● „Na Facebooku máte své spolužáky. Na Twitteru sledujete ty, které byste za spolužáky chtěli mít.“ ● přátelství není oboustranné ● více informační, než sociální síť● Není to masové médium ● nejednotný zdroj informací (many-to-many) ● snižování hierarchie (komunikace s VIP ?) ● často na bázi P2P, spíše než B2B nebo B2C
  5. 5. Proč být na Twitteru● Skvělý informační zdroj ● snadno formovatelný („jaký si to uděláš, .... “) ● často rychlejší než klasická média (př. úmrtí V. Havla)● Propagace značky, jména, názorů, …● Sledování názorů o svojí značce, firmě ● zjištění problémů● Vytváření vztahů, crowdsourcing● To vše prakticky zdarma
  6. 6. Twitter a PR● Lidé už rozpoznají PR články ● tiskové zprávy nikdo nečte ● spíše dají na názory jednotlivce => spojit se s bloggery a opinion-leadery● Nejde o prodej ● ale o udržení kontaktu a vytvoření komunity ● helpdesk, customer care, komunikace s jednotlivcem ● přiblížení se zákazníkům (stávajícím i potenciálním)
  7. 7. ČR vs. svět● V ČR dosud spíše odborníci ● IT, marketing, PR, business – ale rychle se to mění ● 100k uživatelů, ale jen cca 2000 „úspěšných“● V USA situace docela jiná ● zapojení Twitteru do zpravodajství i massmédií ● tweetuje i veřejnost (včetně fanynek @justinbiebera)● Blízký východ
  8. 8. Názvosloví● Tweet● #hashtag● @reply (odpověď)● Retweet / RT ● Mention (zmínky) ● Direct message / DM (soukromé zprávy) ● Favorite (oblíbené) ● Follower / following (sledovaný, sledující) ● Lists (seznamy)
  9. 9. Typy účtů● Osobní účet ● Profesně zaměřený / alternativa osobního blogu● Firemní ● Striktně firemní ● Hybridní● Roboti● Spam● Veřejný / soukromý
  10. 10. Základní nastavení1) Jednoduché uživatelské jméno2) Osobní ikonka - ideálně vlastní foto nebo karikaturu3) Info o účtu4) Odkaz na vlastní web - nebo alespoň účet na jiné sociální síti5) Pár prvních tweetů - bez nich followery nečekejte
  11. 11. Začátky● Je třeba překonat prvotní fázi ● (až 60% uživatelů končí po prvním týdnu)● Firma ● podívat se k úspěšné konkurenci ● vytvořit si strategii – bez ní je to jak cesta bez mapy ● je dobré mít vlastní zkušenosti ● člověk by měl být z firmy – tedy neoutsourcovat správu účtu
  12. 12. Jak sehnat sledované● Známé osobnosti● Přátelé, propojení s dalšími soc. sítěmi● Twellow.com / Klábosení.cz / ...● Ze seznamů (cizích i těch v nichž jsem)● Hledání podle tématu / hashtagu● Doporučení Twitteru● Sledovaní od oblíbených sledovaných ;)
  13. 13. Jak sehnat sledující● Být zajímavý / nabízet kvalitní služby● Začít je sledovat je první krok ● další je interakce (retweet, favorite)● Nekupovat fanoušky / followery! ● nijak nám to nepomůže ● vypadá to podezřele
  14. 14. #hashtag● Sdružování tweetů do tématických skupin● Prostor pro kreativitu● Časté použití ● Označení tématu - Trending topics (trendy) ● Tweety z konferencí či jiných událostí
  15. 15. Co tweetovat● Kvalita má přednost před kvantitou ● tedy to zajímá vás nebo followery● Ideálně mix různých typů tweetů ● profesní / osobní / zábavné● Rady pro firmy – novinky o službách, nebo firmě jako takové – odkazy týkající se oboru – být spíše člověkem než institucí – kreativita se cení (lidí se chtějí bavit) – vkládat soutěže a jiné důvody pro sledování
  16. 16. Nástroje pro správu● Správa více účtů v jednom okně● Filtrování určitého typu obsahu● Načasování příspěvku● Analýza, statistiky● Příklady ● HootSuite ● TweetDeck
  17. 17. HootSuite
  18. 18. „Úskalí“ Twitteru● Nehodí se pro každý obor ● je třeba aby jej cílová skupina využívala● Jdete z kůží na trh ● přešlap se trestá ● pozor na aktivisty, hackery a bývalé zaměstnance ;)● Těžko měřitelné ROI ● Stejně jako lidská komunikace● Někdy méně zapojení než na FB
  19. 19. Folklór ● RT ● #FF ● Fail Whale ● Tweep(le)s
  20. 20. ● Nástroj pro měření vlivu na soc. sítích ● momentálně asi nejpoužívanější ● ukazuje na potenciální opinion-leadery ● dobrý zdroj pro hledání sledovaných
  21. 21. Rady pro tweetování● Strategies for Effective Tweeting (BuddyMedia)● Během dne – tedy v pracovní době :)● S nějakým časovým odstupem ● Rozhodně ne několik tweetů hned po sobě● Vkládat odkazy ● bit.ly / ow.ly / t.co● Poprosit o retweet ● Pokud je to vhodné
  22. 22. Příklady účtů@Vodafone_CZ @markwschaefer@vodafone_pece @davefleet@mbank_cz @colligan @jaybaer@tyinternety @prblog@zbiejczuk@cermak @ZitBrno@Medvidekpu @Sweden
  23. 23. Krize● Co je krize? Jak jí poznat? ● chování „zákazníků“ vybočuje z normy ● veřejnost ví o firmě víc než firma sama ● problém ovlivňuje celou firmu (např. je virální)● Pro odhalení je nutný monitoring ● a pravidla kdo, kdy a jak ho bude dělat (pozor na víkendy)● Je nutné být připraven ● protože dřív nebo pozdě přijde
  24. 24. Zažehnání krize ...● Nedělat mrtvého brouka ● nemazat příspěvky, ale zapojit se do diskuze ● pozor na screenshoty● Umět se omluvit ● … místo přesvědčování o vlastní pravdě● Dávat najevo, že o problému vím ● to uživatele zklidní ( i když jsem třeba nic nevěděl )● Mít připravené FAQ
  25. 25. … zažehnání krize● Hasit krizi tam, kde vznikla ● tiskové zprávy nikdo nečte ( oslovit bloggery? ) ● rychlost je klíčová● Každý zaměstnanec je mluvčí ● a měl by být připraven odpovídat● Trolly veřejně přesměrovat „offline“● Archivovat průběh krize ● a poučit ze z úspěchů i neúspěchů
  26. 26. Úspěšný na Twitteru● Mít cílené publikum ● Najít si takové followery, které zajímá váš obsah● Vkládat smysluplný obsah ● Vytvořit si sadu témat a těch se držet● Být nápomocný ● Uživatelé už mají dost reklamních sdělení ● Tady jde o důvěru Mark Schaefer
  27. 27. Díky za pozornost! E-mail: korinek.korinek@gmail.com Twitter: twitter.com/korinektomas LindkedIn: cz.linkedin.com/in/korinekt Slideshare: slideshare.net/korinkowiczPersonal web: tomaskorinek.com

×