Twitter aneb chyťte vrabce do hrsti

  • 419 views
Uploaded on

Školení základního použití služby Twitter pro firmy i jednotlivce.

Školení základního použití služby Twitter pro firmy i jednotlivce.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
419
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
6
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Twitteraneb chyťte vrabce do hrsti Tomáš Kořínek @korinektomas
  • 2. Co je Twitter● Mikro-blogovací služba (140 znaků) ● dnes již i obrázek nebo video● Semi-chat, Mini e-mail● Jedna z největších sociálních sítí na světě ● vzniká v r. 2006 (zakladatel Jack Dorsey) ● 140 mil. uživatelů s 340 mil. příspěvků denně ● v ČR něco přes 100 tis. uživ. (květen 2012)
  • 3. Ukázka rozhraní
  • 4. Co Twitter není● Především to není Facebook ● „Na Facebooku máte své spolužáky. Na Twitteru sledujete ty, které byste za spolužáky chtěli mít.“ ● přátelství není oboustranné ● více informační, než sociální síť● Není to masové médium ● nejednotný zdroj informací (many-to-many) ● snižování hierarchie (komunikace s VIP ?) ● často na bázi P2P, spíše než B2B nebo B2C
  • 5. Proč být na Twitteru● Skvělý informační zdroj ● snadno formovatelný („jaký si to uděláš, .... “) ● často rychlejší než klasická média (př. úmrtí V. Havla)● Propagace značky, jména, názorů, …● Sledování názorů o svojí značce, firmě ● zjištění problémů● Vytváření vztahů, crowdsourcing● To vše prakticky zdarma
  • 6. Twitter a PR● Lidé už rozpoznají PR články ● tiskové zprávy nikdo nečte ● spíše dají na názory jednotlivce => spojit se s bloggery a opinion-leadery● Nejde o prodej ● ale o udržení kontaktu a vytvoření komunity ● helpdesk, customer care, komunikace s jednotlivcem ● přiblížení se zákazníkům (stávajícím i potenciálním)
  • 7. ČR vs. svět● V ČR dosud spíše odborníci ● IT, marketing, PR, business – ale rychle se to mění ● 100k uživatelů, ale jen cca 2000 „úspěšných“● V USA situace docela jiná ● zapojení Twitteru do zpravodajství i massmédií ● tweetuje i veřejnost (včetně fanynek @justinbiebera)● Blízký východ
  • 8. Názvosloví● Tweet● #hashtag● @reply (odpověď)● Retweet / RT ● Mention (zmínky) ● Direct message / DM (soukromé zprávy) ● Favorite (oblíbené) ● Follower / following (sledovaný, sledující) ● Lists (seznamy)
  • 9. Typy účtů● Osobní účet ● Profesně zaměřený / alternativa osobního blogu● Firemní ● Striktně firemní ● Hybridní● Roboti● Spam● Veřejný / soukromý
  • 10. Základní nastavení1) Jednoduché uživatelské jméno2) Osobní ikonka - ideálně vlastní foto nebo karikaturu3) Info o účtu4) Odkaz na vlastní web - nebo alespoň účet na jiné sociální síti5) Pár prvních tweetů - bez nich followery nečekejte
  • 11. Začátky● Je třeba překonat prvotní fázi ● (až 60% uživatelů končí po prvním týdnu)● Firma ● podívat se k úspěšné konkurenci ● vytvořit si strategii – bez ní je to jak cesta bez mapy ● je dobré mít vlastní zkušenosti ● člověk by měl být z firmy – tedy neoutsourcovat správu účtu
  • 12. Jak sehnat sledované● Známé osobnosti● Přátelé, propojení s dalšími soc. sítěmi● Twellow.com / Klábosení.cz / ...● Ze seznamů (cizích i těch v nichž jsem)● Hledání podle tématu / hashtagu● Doporučení Twitteru● Sledovaní od oblíbených sledovaných ;)
  • 13. Jak sehnat sledující● Být zajímavý / nabízet kvalitní služby● Začít je sledovat je první krok ● další je interakce (retweet, favorite)● Nekupovat fanoušky / followery! ● nijak nám to nepomůže ● vypadá to podezřele
  • 14. #hashtag● Sdružování tweetů do tématických skupin● Prostor pro kreativitu● Časté použití ● Označení tématu - Trending topics (trendy) ● Tweety z konferencí či jiných událostí
  • 15. Co tweetovat● Kvalita má přednost před kvantitou ● tedy to zajímá vás nebo followery● Ideálně mix různých typů tweetů ● profesní / osobní / zábavné● Rady pro firmy – novinky o službách, nebo firmě jako takové – odkazy týkající se oboru – být spíše člověkem než institucí – kreativita se cení (lidí se chtějí bavit) – vkládat soutěže a jiné důvody pro sledování
  • 16. Nástroje pro správu● Správa více účtů v jednom okně● Filtrování určitého typu obsahu● Načasování příspěvku● Analýza, statistiky● Příklady ● HootSuite ● TweetDeck
  • 17. HootSuite
  • 18. „Úskalí“ Twitteru● Nehodí se pro každý obor ● je třeba aby jej cílová skupina využívala● Jdete z kůží na trh ● přešlap se trestá ● pozor na aktivisty, hackery a bývalé zaměstnance ;)● Těžko měřitelné ROI ● Stejně jako lidská komunikace● Někdy méně zapojení než na FB
  • 19. Folklór ● RT ● #FF ● Fail Whale ● Tweep(le)s
  • 20. ● Nástroj pro měření vlivu na soc. sítích ● momentálně asi nejpoužívanější ● ukazuje na potenciální opinion-leadery ● dobrý zdroj pro hledání sledovaných
  • 21. Rady pro tweetování● Strategies for Effective Tweeting (BuddyMedia)● Během dne – tedy v pracovní době :)● S nějakým časovým odstupem ● Rozhodně ne několik tweetů hned po sobě● Vkládat odkazy ● bit.ly / ow.ly / t.co● Poprosit o retweet ● Pokud je to vhodné
  • 22. Příklady účtů@Vodafone_CZ @markwschaefer@vodafone_pece @davefleet@mbank_cz @colligan @jaybaer@tyinternety @prblog@zbiejczuk@cermak @ZitBrno@Medvidekpu @Sweden
  • 23. Krize● Co je krize? Jak jí poznat? ● chování „zákazníků“ vybočuje z normy ● veřejnost ví o firmě víc než firma sama ● problém ovlivňuje celou firmu (např. je virální)● Pro odhalení je nutný monitoring ● a pravidla kdo, kdy a jak ho bude dělat (pozor na víkendy)● Je nutné být připraven ● protože dřív nebo pozdě přijde
  • 24. Zažehnání krize ...● Nedělat mrtvého brouka ● nemazat příspěvky, ale zapojit se do diskuze ● pozor na screenshoty● Umět se omluvit ● … místo přesvědčování o vlastní pravdě● Dávat najevo, že o problému vím ● to uživatele zklidní ( i když jsem třeba nic nevěděl )● Mít připravené FAQ
  • 25. … zažehnání krize● Hasit krizi tam, kde vznikla ● tiskové zprávy nikdo nečte ( oslovit bloggery? ) ● rychlost je klíčová● Každý zaměstnanec je mluvčí ● a měl by být připraven odpovídat● Trolly veřejně přesměrovat „offline“● Archivovat průběh krize ● a poučit ze z úspěchů i neúspěchů
  • 26. Úspěšný na Twitteru● Mít cílené publikum ● Najít si takové followery, které zajímá váš obsah● Vkládat smysluplný obsah ● Vytvořit si sadu témat a těch se držet● Být nápomocný ● Uživatelé už mají dost reklamních sdělení ● Tady jde o důvěru Mark Schaefer
  • 27. Díky za pozornost! E-mail: korinek.korinek@gmail.com Twitter: twitter.com/korinektomas LindkedIn: cz.linkedin.com/in/korinekt Slideshare: slideshare.net/korinkowiczPersonal web: tomaskorinek.com