What The Fuck Is Social Media

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 1 DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 2 DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 3 WHAT THE FUCK IS SOCIAL MEDIA?

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 4 WHY SHOULD I CARE?

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 5 “SOCIAL MEDIA IS LIKE TEEN SEX”  AVINASH KAUSHIK ‐ ANALYTICS EVANGELIST, GOOGLE

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 6 „EVERYONE WANTS TO DO IT.  NOBODY KNOWS HOW.  WHEN  IT’S  FINALLY  DONE  THERE  IS SURPRISE IT’S NOT BETTER.“

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 7 SOCIAL  MEDIA  IST  EIN  ÜBERBEGRIFF  FÜR  AKTIVITÄTEN,  DIE  TECHNOLOGIE,  S OZ I A L E  I N T E R A K T I O N  U N D  D I E  VERWENDUNG  VON  WORTEN,  BILDERN  UND VIDEO MITEINANDER VERBINDEN.

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 8 ODER: SOCIAL MEDIA IST DAS WEB DURCH  LEBEN UND AKTION ZU BEREICHERN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 9 WIDGE AR KS TS BOOK M C HAT MIC ROB POD B LO GS LOG S CAS TS WIKIS RSS WORKS SOC IAL NET

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 10 SO WHAT?

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 11 SOCIAL  NETWORKING  SITES  SIND  ERFOLGREICHER  ALS  PORNOSEITEN.

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 12 Über  13 Mio.  ArCkel

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 13 350 Mio.  Nutzer  weltweit

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 14 5 Mrd.  Minuten  tägliche  Nutzung

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 15 100 Mio.  Videos täglich

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 16 24.400 Menschen  arbeiten  bei Google

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 17 200 USER HABEN EIN EIGENES BLOG MILLIONEN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 18 346 USER LESEN BLOGS MILLIONEN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 19 394 USER SCHAUEN VIDEO CLIPS MILLIONEN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 20 183 USER LADEN SELBST VIDEO CLIPS  MILLIONEN HOCH

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 21 OHA...

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 22 SOCIAL MEDIA IST KEINE MODEERSCHEINUNG ES IST EINE GRUNDSÄTZLICHE  VERÄNDERUNG  UNSERER  KOMMUNIKATION

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 23 NUR 18% DER TV‐KAMPAGNEN  GENERIEREN EINEN  POSITIVEN ROI

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 24 90% DER MENSCHEN, DIE  WERBUNG ÜBERSPRINGEN  KÖNNEN, TUN DIES

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 25 NUR 14% DER MENSCHEN TRAUEN WERBUNG

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 26 78% DER MENSCHEN TRAUEN  EMPFEHLUNGEN ANDERER KÄUFER

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 27 14% 78% HMMMM...

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 28 FRÜHER MONOLOG

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 29 HEUTE DIALOG

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 30 DIALOGE SIND: TRANSPARENT AUTHENTISCH DYNAMISCH KONSUMENTEN‐GESTEUERT

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 31 UND NICHT: KONTROLLIERT ORGANISIERT PRODUKT‐GESTEUERT

32 CASE STUDY

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 34 JUNI 2005

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 35

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 37   Dell GOOGLE SEARCH I‘M FEELING LUCKY

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 38 DELL‘S BLOG‐STRATEGIE:  „LOOK ‐ DON‘T  TOUCH“

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 39 OFFIZIELLES DELL‐STATEMENT:  „TALK TO THE COMPANY ON IT‘S  SITE, ON IT‘S TERMS“

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 40 KUNDENZUFRIEDENHEIT GEWINN AKTIENKURS

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 41 JUNI 2005 2005

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 42 AUGUST 2005 „DELL: IN THE BLOGHOUSE“ PC  INDUSTRY  CIRCLES  HAVE  BEEN  BUZZING  IN  RECENT  MONTHS  THAT  DELL’S  CUSTOMER  SUPPORT IS SLIPPING—A CLAIM BOLSTERED ON AUG. 16 BY A UNIVERSITY  OF  MICHIGAN  STUDY  THAT  SHOWED  A  HEFTY  DECLINE  IN  CUSTOMER  SATISFACTION  FROM  A  YEAR  AGO. SO  THE LAST  THING  DELL  NEEDED  WAS  FOR  SOMEONE TO  TURN  THE  CUSTOMER‐SERVICE ISSUE INTO A CAUSE CÉLÈBRE. ENTER JEFF JARVIS. 

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 43 OFFENER BRIEF AN MICHAEL DELL: 1. LEST BLOGS 2. REDET MIT EUREN KONSUMENTEN 3. BLOGT SELBST 4. HÖRT AUF DIE GANZE SCHLECHTE PRESSE UND PR

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 44 >600 KOMMENTARE

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 45 APRIL 2006 DELL BEGANN MIT BLOGGERN ÜBER  PROBLEMEN ZU SPRECHEN  ‐ POSITIVER BLOG BUZZ ‐ SCHLECHTE PR WURDE ZU GUTER PR

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 46 JULI 2006 DELL ERÖFFNET EIN EIGENES BLOG  „DIRECT2DELL“

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 47 2009 ‐ SEIT 2007: 35 TWITTER‐ACCOUNTS, 1,4 MIO FOLLOWER ‐ ROI: $ 3 MILLION UMSATZ ÜBER TWITTER  ‐ TREND: $ 1 MILLION IN DEN LETZTEN 6 MONATEN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 48 RETURN ON INVESTMENT OF SOCIAL-MEDIA

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 49 KEY PERFORMANCE INDICATOR: OFFLINE‐SALES ONLINE‐SALES LOYALITÄT UND VERTRAUEN ZUFRIEDENHEIT KOMPETENZ

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 50 OFFLINE‐SALES

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 51 OFFLINE‐SALES PERFORMANCE INDICATORS: ‐ UMSATZ PRO MONAT ‐ ANZAHL BESUCHE IM GESCHÄFT PRO MONAT  ‐ EINGELÖSTE COUPONS (Z.B. IN TWITTER) BEISPIEL‐ZIEL: ‐ 200.000 EUR UMSATZ PRO MONAT ‐ 20.000 BESUCHE IM GESCHÄFT PRO MONAT ‐ 50 EINGELÖSE COUPONS VON 200

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 52 ONLINE‐SALES

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 53 ONLINE‐SALES PERFORMANCE INDICATORS (Z.B.): ‐ MONATLICHER UMSATZ, DER TWITTER ZUZUORDNEN IST ‐ NEUE KÄUFER, DIE TWITTER ZUZUORDNEN SIND ‐ EINGELÖSTE COUPONS (Z.B. IN TWITTER) BEISPIEL‐ZIEL: ‐ 50.000 EUR UMSATZ PRO MONAT ÜBER TWITTER ‐ 10.000 NEUE KÄUFER ÜBER TWITTER ‐ 50 EINGELÖSE COUPONS VON 200

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 54 LOYALITÄT UND VERTRAUEN

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 55 LOYALITÄT UND VERTRAUEN PERFORMANCE INDICATORS: ‐ ANZAHL DER POSITIVEN KOMMENTARE PRO WOCHE IN  EINEM BESTIMMTEN ZEITRAUM ‐ ANZAHL DER KOMMENTARE, DIE DER KOMMENTAR  AUSLÖST BEISPIEL‐ZIEL: ‐ 10.000 POSITIVE KOMMENTARE ZU UNTERNEHMEN  ODER PRODUKT IN EINER WOCHE

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 56 ZUFRIEDENHEIT

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 57 ZUFRIEDENHEIT PERFORMANCE INDICATORS: ‐ ANZAHL GUTER IDEEN DURCH BLOG ODER FORUM ‐ ANZAHL DER UMGESETZTEN VORSCHLÄGE IM  UNTERNEHMEN BEISPIEL‐ZIEL: ‐ 1.000 IDEEN PRO MONAT, 50 DAVON UMGESETZT

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 58 KOMPETENZ

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 59 KOMPETENZ PERFORMANCE INDICATORS: ‐ ANZAHL LINKS EINFLUSSREICHER BLOGS ‐ PAGERANK IM VERGLEICH ZU WETTBEWERBER ‐ ANZAHL ORGANISCHEN TRAFFICS PRO MONAT ‐ ANZAHL DES TRAFFICS DER IN SALES KONVERTIERT BEISPIEL‐ZIEL: ‐ 1.000 LINKS EINFLUSSREICHER BLOGS ‐ PAGERANK 7 GEGEN PAGERANK 4 DES WETTBEWERBERS

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 60 MONETARISIERUNG VON SOCIAL-MEDIA

61 CASE STUDY

62 JK WEDDING  ENTRANCE DANCE

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 63 http://www.youtube.com/watch?v=4-94JhLEiN0

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 64 • ERFOLG ÜBER NACHT • 10 MILLIONEN VIEWS IN  WENIGER ALS EINER WOCHE

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 66 • SINGLE  ERREICHTE  PLATZ  3  DER  ITUNES‐SINGLE‐CHARTS  UND  PLATZ  4  DER  AMAZON‐ CHARTS

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 67 realtime web 3.0 ist das „jetzt“

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 68 CASE STUDY

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 70 4 Faktoren der Verbreitung:

71 12:26 PM

72 911-Call in Los Angeles, California Meldet einen bewustlosen Mann IN JACKSONS Haus. Es ist Michael Jackson.

73 12:30 PM +4 min

74 JACKSON wird vom rettungswagen ins Krankenhaus transportiert

75 1:30 PM +60 MIN

76 TMZ.com berichtet den Vorfall Als erste MedienQuelle

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 79 1:41 PM - 1:43 PM

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 81 Über 30% der Tweets über Jackson 23% der Tweets enthielten die Worte “Michael Jackson” 25% der Tweets enthielten das Wort “Michael” 9% der Tweets enthielten das Wort “MJ”

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 83 Facebooks Status‐Nachrichten‐Frequenz  3 mal höher als normal

84 2:26 PM +0:54 min

85 MICHAEL Jackson stirbt

86 2:20 PM -6 Min

87 TMZ.com berichtet, Michael Jackson ist verstorben

88 2:30 PM +10 Min

89 CNN berichtet von Spekulationen Bezgl. MICHAEL Jacksons Tot. Sie melden, Michael sei im Koma.

90 2:59 PM +29 Min

91 Die New York Times Und CNN Berichten, dass Michael Jackson verstorben ist Jetzt greifen alle Medien, ONline UND offline die Meldung auf.

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 95 Probleme: News-Sites crashten und brachen zusammen BBC berichtete Twitter sei gecrashed, was falsch war Editier-Krieg auf Wikipedia über Tot und Koma Google: totaler Fail

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 97 Google News: Keine Jackson Meldungen Grund: Das System interpretierte die massenhaften Suchanfragen nach “michael jackson” als eine Spam-Attacke

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 98 Google Suche: Falsches Sterbedatum 30. August 2007 (Alter: 65) Grund: Michael Jackson (Autor) starb an diesem Tag - Daten kommen von Wikipedia. Google vergriff sich beim Verknüpfen der Daten.

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 100 Realtime Web CiCzen Journalism: ist viel schneller als Nachrichtenagenturen jemals sein werden hat eine breitere Meinungsvielfalt ist 100% glaubwürdig, weil die Neuigkeiten von echten Menschen kommen Lügner und Faker werden meist von der Masse aufgedeckt

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 101 GEFAHREN Wann Social Media gefährlich wird

102 CASE STUDY

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 103 i.love.anal #facebook  #vanityurl  #fail

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 104 Diana Ostazewski

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 105 hlp://facebook.com/i.love.anal

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 108 WEB 2.0 IST VERGANGENHEIT

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 109 SOCIAL MEDIA IST GEGENWART

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 110 REALTIME-WEB IST ZUKUNFT

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 111 VIELEN DANK! Fragen?

DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER 112 DANIEL PETERS  SOCIAL MEDIA KASPER BLOG: OLDRULES.DE 0160 938 00 397 daniel@kopfkribbeln.de

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What The Fuck Is Social Media

by Daniel Peters on Dec 14, 2009

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