Konsument Europa - Välkommen till EU
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Konsument Europa - Välkommen till EU

  • 1,336 views
Uploaded on

Erik Mattsson, Konsument Europa, höll en föreläsning om Konsument Europas verksamhet i Uddevalla den 11 april 2011. Här hittar du hans presentation.

Erik Mattsson, Konsument Europa, höll en föreläsning om Konsument Europas verksamhet i Uddevalla den 11 april 2011. Här hittar du hans presentation.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,336
On Slideshare
1,223
From Embeds
113
Number of Embeds
3

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 113

http://wohe.blogspot.se 89
http://wohe.blogspot.com 23
http://wohe.blogspot.no 1

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Konsument Europa Välkommen till EU Erik Mattsson Konsument Europa/ECC Sweden
  • 2. European Consumer Centre (ECC-Net) • Kontor i 29 länder (EU:s medlemsstater samt Island och Norge). • Medlemsstaterna står för 50 % av kostnaden och Europeiska kommissionen står för resterande 50 %. • Statistik 2011 (totalt ECC) – över 70 000 ärenden varav ca 42 000 klagomål och 28 000 förfrågningar.
  • 3. Konsument Europa Konsument Europas uppgift - göra det enklare för konsumenterna att utnyttja fördelarna med den gemensamma europeiska marknaden.• Information och rådgivning• Medling• Projekt, utredningar, remisser• Kontaktpunkt för konsumenter enligt tjänstedirektivet• Kontaktpunkt för konsumenter (och näringsidkare) i frågor som rör e-handel
  • 4. Gränsöverskridande HandelKonsument i NäringsidkareSverige i EU, Norge eller IslandSvensk Konsument inäringsidkare EU, Norge eller IslandKommunalKonsumentvägledning
  • 5. ÄrendehanteringKonsument NäringsidkareKonsumentens ECC-kontoret iECC-kontor näringsidkarens land Alternativ tvistlösning ARN
  • 6. Upplägg• Domstols behörighet och lagval• Europeisk lagstiftning och implementering• Hjälpmedel före köp• Instrument för att lösa tvister• Vanligaste problemen för Konsument Europa
  • 7. Domstols behörighet och lagval
  • 8. Domstols behörighet och lagval
  • 9. Domstols behörighet och lagval
  • 10. Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet• Förordning (EG) nr 44/2001 (Bryssel I)Lagval• Förordning (EG) nr 593/2008 (Rom I)
  • 11. Domstols behörighet och lagvalDomstols behörighet (Bryssel I)• Huvudregel: Talan ska väckas i den medlemsstat svaranden har hemvist• Särskilda behörighetsregler: Uppfyllelseorten (om avtalet inte säger annat)• Behörighet vid konsumenttvister: Konsumenten får väcka talan i sitt land, näringsidkaren måste väcka talan i konsumentens land, om näringsidkarens verksamhet är riktad mot landet
  • 12. Domstols behörighet och lagvalLagval (Rom I)• Lagval genom avtal• Avsaknad av avtal: Säljarens vanliga vistelseort• Konsumentavtal: Lagen i konsumentens land om verksamheten är riktad mot landet och avtalet faller inom ramen för den verksamheten
  • 13. Domstols behörighet och lagvalVad är ”riktad” verksamhet?• Rättsfall från EU-domstolen: C-585/08 & C-144/09 (Pammer) om domstols behörighet
  • 14. Domstols behörighet och lagvalOmständigheter som tyder på riktad verksamhet• Näringsidkaren nämner en eller flera medlemsstater där varor och tjänster erbjuds• Sökoptimering för konsumenter i vissa länder• Internationell till sin art (t.ex. turistverksamhet)• Telefonnummer anges med landskod• Toppdomänen (t.ex. .se eller .eu)• Vägbeskrivningar från andra länder• Skyltar med internationell kundkrets• Språk och valuta på andra språk än näringsidkarens
  • 15. Domstols behörighet och lagvalSamma terminologi i Rom I, vilket bör innebäraatt samma omständigheter även ska beaktas vidlagvalsfrågan.
  • 16. Domstols behörighet och lagval
  • 17. Domstols behörighet och lagval
  • 18. Domstols behörighet och lagvalSlutsats domstols behörighet och lagval om e-handel• Om verksamheten är riktad mot det land där konsumenten har hemvist – Talan vid domstol ska väckas i konsumentens land (konsumenten kan dock välja) – Lagen i konsumentens land tillämplig på avtalet• Viktigt undantag både i Bryssel I och Rom I – Transportavtal är undantagna från konsumentskyddet!
  • 19. Europeisk lagstiftning och implementering
  • 20. Europeisk lagstiftning och implementering Direktiv på europeisk nivå • Distansavtal 97/7/EG • Konsumenträttigheter 2011/83/EU • E-handel 2000/31/EG • Finansiella tjänster 2002/65/EG (Tjänstedirektivet 2006/123/EG)
  • 21. Europeisk lagstiftning och implementeringViktiga civilrättsliga skillnader mellan direktiven och svensk lag• Ångerrätt vid distansavtal minst 7 dagar (14 dagar)• Reklamationsrätt minst 2 år (3 år)Tänk på:• Förmedlingsköp (1 § 1 st. KKL)• Tidigare säljled (46 § KKL)
  • 22. Hjälpmedel före köp
  • 23. Hjälpmedel före köp• Howard• Bolagsregister• Whois• Konsumentforum• Vanlig sökning i sökmotor
  • 24. Hjälpmedel före köp Howard
  • 25. Hjälpmedel före köp
  • 26. Hjälpmedel före köp
  • 27. Hjälpmedel före köp
  • 28. Hjälpmedel före köpBolagsregister• European Business Register (EBR)• Registrets egna webbplats
  • 29. Hjälpmedel före köp
  • 30. Hjälpmedel före köp
  • 31. Hjälpmedel före köp Whois
  • 32. Hjälpmedel före köp
  • 33. Hjälpmedel före köp
  • 34. Instrument för att lösa tvister
  • 35. Instrument för att lösa tvister• Konsument Europa – Medling – Alternativ tvistlösning• Domstol – Vanligt tvistemål – FT-mål (småmål) / europeiskt småmålsförfarande• Europeiskt betalningsföreläggande
  • 36. Vanligaste problemen för KEVid e-handel• Utebliven leverans• Kommunikation (svårt att reklamera)• Långa väntetider vid reklamation• Återbetalning dröjer• Nekas att köpa
  • 37. EvenemangsbiljetterBiljetter till fotbollsmatcher, konserter etc.• Andrahandsförsäljning - Förbjudet i vissa länder• Förutsättningarna för leveransen förändras ”XXTicketExpress will start to deliver the tickets 2 hours before the event time until the start of the event”• Enligt avtalsvillkoren enbart rätt till ett begränsat skadestånd vid utebliven leverans• Ibland svårt att få ersättning utbetald
  • 38. www.konsumenteuropa.se
  • 39. Våra publikationer
  • 40. Hjälpmedel före köp
  • 41. Hjälpmedelwww.konsumenteuropa.se Howard: Undersök näthandlaren före ett köp för säkrare näthandel Klagoguiden: Hjälpmedel för att framföra ett klagomål till säljaren, samt brevmallar Klagoblanketten: PDF-formulär för att anmäla ett klagomål till Konsument Europa
  • 42. Konsument EuropaTack för er uppmärksamhet