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Módulo 4 Convergencia (FMC + Cloud + M2M + ...)
 

Módulo 4 Convergencia (FMC + Cloud + M2M + ...)

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Parte del training a Jóvenes Profesionales de Telefónica de Argentna. Convergecia no se limita a FMC (Fijo-Móvil) sino que va más allá. En el curso se exploran distintas facetas: técnica, ...

Parte del training a Jóvenes Profesionales de Telefónica de Argentna. Convergecia no se limita a FMC (Fijo-Móvil) sino que va más allá. En el curso se exploran distintas facetas: técnica, Sistemas, Producto, BI, etc.

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  • Gracias Daniel. Muy claro. Me hubiera gustado ver la presentacion. Seguro que hay mucho mas que las diapositivas cuando lo estas presentando.
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    Módulo 4 Convergencia (FMC + Cloud + M2M + ...) Módulo 4 Convergencia (FMC + Cloud + M2M + ...) Presentation Transcript

    • Convergencia Enero- Febrero 2014 - Programa Desafío Telefónica-Movistar dcollico@snark.com.ar Twitter: kolyiken blog.snark.com.ar 1 Copyright Snark Consulting
    • Esquema Complejidad (7)  Control   (4)  Casa  del   Cliente   (1)  Contexto  y   Regulación     2 (12)  Cliente   (11)  M2M   (10)  BI   (8)  Branding   (5)  Producto   (2)  Sistemas   legados   (9)   Innovación   (6)  HHRR   (3)  Tecnología   Tiempo Copyright Snark Consulting
    • Contexto y regulación ! Moda financiera en los ´90s ! Adquisiciones hostiles de 2002-2004 en Europa ! Fenómeno de capas Integración de procesos, Back-office, Sistemas n  Venta en “bundling” n  Dispositivos útiles en ambas redes n  ! ! Escaso éxito en estas décadas. La moda exigió respuestas técnicas que no existían en el momento: “se debía converger”. (1)  Contexto  y   Regulación     3 Copyright Snark Consulting
    • Alianza: grupo FMCA en 2006 ! Forzar a los “vendors” a desarrollar soluciones. ! Estudiar caminos tecnológicos a 3G + Wi-Fi Europe Belgium Czech Republic Finland France Ireland Italy Netherlands Spain Sweden Switzerland UK (1)  Contexto  y   Regulación     4 Belgacom EuroTel /Ceský TeliaSonera Cégétel/Orange eircom Telecom Italia KPN Auna TeliaSonera Swisscom BT Group Elsewhere Australia Brazil Canada Hong Kong Israel Japan New Zealand Philippines South Africa South Korea Thailand USA Telstra Brasil Telecom Rogers Wireless PCCW Bezeq NTTC/DoCoMo TNZ Globe Telkom Korea Telecom True Cingular Copyright Snark Consulting
    • Los Cables también convergen ! Debieron adaptarse al pasar de analógico a digital. ! Al hacerlo fueron capaces de ofrecer triple-play. ! Pero había algo que se les escapaba: la movilidad, salvo notabilísimas excepciones. (1)  Contexto  y   Regulación     5 Copyright Snark Consulting
    • Cuestión de escalas (1)  Contexto  y   Regulación     6 Copyright Snark Consulting
    • Dificultades de integración en Sistemas ! Distintos sistemas legados gestionan en Fija y en Móvil ! Los clientes finales tienen “sabores”: Unidades de negocios (residencial / PyMEs / Corp)… n  Prepago / Postpago n  Diferente pricing n  ! ! ! Se les venden productos con distinto precio, forma de facturar, y distintas reglas de negocio. La traducción de un problema comercial en horas-SW es poco eficiente y se hace a distintas “SW factories” La tentación es crear nuevos sistemas que puenteen a los Sistemas Legados, “add-ons” o “back doors”. (2)  Sistemas   legados   7 Copyright Snark Consulting
    • Vale la pena? “IT in the Telecom Industry” – Feyberg et al (A. T. Kearney, 2010) (2)  Sistemas   legados   8 Copyright Snark Consulting
    • Objetivo: controlar dispositivos No puedo conectar mi IPod por WIFI !! Como configuro la Impresora? Tengo disponible TERABOX !! Lo voy a activar ! La Película que estoy viendo se traba, como lo arreglo? Qué dispositivos tiene conectados, para qué los usa ? ¿Cuántos Clientes reclaman ? Cuantos tienen problemas de servicios y no lo saben ? Olvidé mi password!!! Cambié mi configuración, Cuál era la última que funcionaba ?!! 9 Cómo funciona la red del Cliente? Necesito el servicio de Vigilancia, Como se conecta? Cómo reducir las llamdas de soporte ? (3)   Tecnología   Copyright Snark Consulting
    • Qué significa el Wi-Fi para la móvil? (3)   Tecnología   10 Copyright Snark Consulting
    • Ventajas del Wi-Fi para la móvil ! ! ! ! ! Republic Wireless (North Carolina): 50% llamadas y 90% datos móviles van por Wi-Fi de red fija de Sprint. CISCO declara que aprox un tercio de los datos pasan hacia redes con Wi-Fi. Esto se incrementa a dos tercios con tablets. Aptilo NW: un smartphone promedio cursa 4 GB/mes, de los cuales solo 1 va por red móvil. Verizon (US): “demasiado enfocados en LTE y no en Wi-Fi”. China Mobile baja un 70% su tráfico móvil con Wi-Fi (3)   Tecnología   11 Copyright Snark Consulting
    • Dispositivos no tradicionales en el Cliente (4)  Casa  del   Cliente   12 Source: Strategy Analytics Copyright Snark Consulting
    • Textual: ! “Lo peor que nos puede pasar es que un cliente nos llame porque no le anda bien Netflix”. (4)  Casa  del   Cliente   13 Copyright Snark Consulting
    • Foco futuro: predicción de fallas (4)  Casa  del   Cliente   14 Copyright Snark Consulting
    • Textual: ! ! “Necesitamos que el modem entienda lo que ocurre en la casa del cliente, que identifique los dispositivos”. “Un modem que los reuna a todos”. (4)  Casa  del   Cliente   15 Copyright Snark Consulting
    • Producto ! ! ! ! La oferta “convergente” a menudo pierde ARPU pero recupera clientes. No siempre puede mantener el “status quo”. Requiere un análisis muy detallado de los movimientos de la competencia. Exige, sobre todo… Una facturación super detallada n  Una comunicación al cliente impecable. n  (5)   Producto   16 Copyright Snark Consulting
    • Ejemplo: Movistar Fusión en España (5)   Producto   17 Copyright Snark Consulting
    • Convergencia exige cierto cambio cultural ! Apertura Hacia otras divisiones, unidades de negocio. n  Hay formas mejores de trabajar n  Evitar redundancias en el trabajo propio. n  ! Curiosidad n  ! Saber prever cómo puede cambiar el propio trabajo Sacarse cualquier lastre Convergencia significa mayor movilidad (en función del área). n  Es bueno despojarse de cualquier exigencia y estar listo para cambiar. n  (6)  HHRR   18 Copyright Snark Consulting
    • Preguntas (6)  HHRR   19 Copyright Snark Consulting
    • Diferencias de talento (6)  HHRR   20 Copyright Snark Consulting
    • Posible respuesta: sutiles cambios (comparar con Quam) (6)  HHRR   21 Copyright Snark Consulting
    • Gestión del Capex en Convergencia: el ejemplo de Vodafone en Europa (7)   Control   22 Copyright Snark Consulting
    • Arquitectura de Marca (8)   Branding   23 Copyright Snark Consulting
    • Caso de estudio: Terabox (8)   Branding   24 Copyright Snark Consulting
    • Desafío de una Telco en 2020 25 Copyright Snark Consulting
    • Lo que viene ! ! Queda para el final lo que no estaba planeado al principio de FMC, lo que apareció con los años: BI n  ! Innovación n  ! No perder de vista la idea de I+D sobre los segmentos más afectados en los próximos cinco años. M2M n  26 Al unificar oferta, procesos y tecnología, mantener la capacidad de entender qué está haciendo el cliente. Tal vez la próxima gran tendencia: que los objetos se comuniquen y hagan “self-service”. Copyright Snark Consulting
    • En dónde buscaremos innovación? ! Impresión 3D y nueva artesanía ! Desarrollos de geolocalización para móviles ! Indumentaria tecnológica y planificación biológica ! Nueva cercanía ! Transporte ! Viviendas ! Probable desaparición del dinero (9)   Innovación   27 Copyright Snark Consulting
    • El ejemplo son las nuevas biometrías. KPIs sobre salud ó cuerpo es el sistema (9)   Innovación   28 Copyright Snark Consulting
    • Nymi (wearables) (9)   Innovación   29 Copyright Snark Consulting
    • Infinity (realidad aumentada) (9)   Innovación   30 Copyright Snark Consulting
    • BI: entender qué hace el cliente residencial… Ejemplo de Deutsche Telekom (10)  BI   31 Copyright Snark Consulting
    • … y usar BI para ofrecer servicios Cloud Ejemplo de Deutsche Telekom (10)  BI   32 Copyright Snark Consulting
    • BYOD = “Bring your own device” (10)  BI   33 Copyright Snark Consulting
    • M2M: autos conectados versión Huawei Europa (11)  M2M   34 Copyright Snark Consulting
    • M2M: los clientes esperan objetos conectados Ejemplo de Rogers Wireless Canadá (11)  M2M   35 Copyright Snark Consulting
    • Convergencia basada en el Cliente Precio como driver: Iliad Free en Francia (12)   Cliente   36 Copyright Snark Consulting
    • Conclusiones ! ! ! ! 37 Las Telcos atraviesan una transformación en cada faceta, que es interna (FMC) pero también externa (proveedores de BI, M2M, Cloud). La transformación técnica (fibra, NGN, etc) debe ser acompañada por una adecuación de la oferta. Los operadores rivales (Cables) también sufren procesos similares, con mayor proximidad al Contenido pero sin la fortaleza de los Móviles (salvo 4Play). El riesgo actual se refiere a demorar las correcciones del 2000 y no estar listos para las necesidades del 2020. Copyright Snark Consulting
    • Conclusiones (II) ! ! ! Hace 15 años Convergencia fue un impulso dictado por valores bursátiles y fijación de standards tecnológicos. Ya no lo es más. Convergencia actualmente es un concepto absolutamente facetado pero NO ES un objetivo en sí mismo. Según el contexto se converge por… necesidades internas de simplificación y ahorro n  presión externa de regulación y competencia n  ! 38 Pero el objetivo final (y dificultoso!) es que convergencia signifique un win-win con el cliente final. Copyright Snark Consulting