Copyright Snark Consulting
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Web 2.0
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Daniel Collico Savio
Director, Snark Consulting
http://www.snark.com.ar
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Broadband
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Mesh Wi-Max HSDPA Wi-Fi
3G Desarrollo de CMS
OLPC Mash-ups Web 2.0
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Web 2.0?
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IP en el último lustro
Voz fija
Dial up
VoIP
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access
Mundo Fijas Mund...
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Rótulos
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Nuevos conceptos en torno a Web 2.0
Conceptos:
 “Sabiduría de multitudes” (James Surowiecki)...
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Demasiados mensajes
“A Hail to the Thief”
(Radiohead, 2004)
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Web 2.0 no es tanto esto…
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Web 2.0 es más bien…
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Protagonismo
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Fuente: “US adult online consumers”
(Forrester, 2006)
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Clasificaciones: el alma de Web 2.0
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De las taxonomías a las folksonomías
“…los animales se dividen en
(a) pertenecientes al Empe...
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Del eyeball al prosumidor
TdP
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Tráfico P2P
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contenidos
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Lo que viene
Se usa la Web 2.0 desde el contexto móvil
 Mínimo: Edge.
 Mejor usabilidad en...
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Mobile 2.0
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Factores de éxito en Mobile 2.0
Usar el contexto !!!
Upload en un click
Publicación en múlti...
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Web 2.0 Mobile 2.0
Modo textual SMS IM, mobile blogging
Modo imagen MMS Media sharing
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Una nueva Altamira
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Mash-ups en el mercado inmobiliario
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Mash-ups en la venta de autos
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Corp 2.0
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Web 2.0 Web 2.0 Corporativa
Usuarios Millones Cientos
Desarrollo Bottom-up Sponsorship
Know-...
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Identidades
Importancia
Años
Menor cantidad de
encuentros en el “off-
line”
Probable
disminu...
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Facebook
“Mapear las conexiones sociales que existen en el
mundo y ofrecer aplicaciones para...
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En qué beneficia al
negocio?
P/S clientes, clima
interno, etc
En qué beneficia al
negocio?
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Ejemplos de Corp 2.0
Cambiar una imagen impersonal hacia los clientes
 General Motors
Conte...
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Blog corporativo: otra bitácora
Cómo
 Saber encontrar la veta pasional de la empresa
 Alen...
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Twitter: una mezcla adictiva
También llamado microblog
Se sigue a un grupo: “follow”
 a una...
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Twitter para emergencias
300 mil evacuados en San Diego
Terremotos, accidentes, evacuaciones...
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Twitter para problemas concretos
Problema # 1 en GBA en 2007:
“Viajar”
Herramienta Twitter p...
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Twitter sin éxito
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Tiempo de conclusiones
“I can see your house
from here”
(Camel, 1979)
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Somos lo que comunicamos
Medio Modo Innovación o
resultado
Año
(aprox)
Comentarios
Oralidad ...
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“This is not my job” award (2006)
Empleados: no se involucran
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Clientes: no escuchan
Source: http://www.iirusa.com/upload/wysiwyg/M1805/IIR_M1805_Seaton.pdf
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Podés estar, y no estar ahí. Y viceversa.
Copyright Snark Consulting
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Perspectivas para el individuo
Buenas noticias
 Somos más creativos
 Manejamos más opcione...
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Fragmentación
“Continuous Partial
Attention” (Linda Stone)
Copyright Snark Consulting
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Perspectivas para Mobile 2.0 y Corp 2.0
Muchos temas de punta en las móviles
 Paradoja: dar...
Copyright Snark Consulting
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Próximas tendencias 2007-2012
Alfons Cornella, “Futuro, presente” (2006)
Web 2.0 migra a la ...
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Gracias!
Daniel Collico Savio
Director, Snark Consulting
http://www.snark.com.ar
dcollico@sn...
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Evento Convergencia 2007 - Cómo el Social Media afecta la comunicación corporativa?

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How social media affects Communication in Big Corps? It was 2007, blogs were widely known and Twitter was just released. My intention was to examine how Corp Communication would dramatically change when exposed to new Media. Online reputation, proliferation of comments, relevance of news and eventually, individuals looking again after silence and hiding from Infoxication.

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  • PSTN, as we know it today will cease to exist in 10-20 years time frame.
    Already close to 25% of the global voice traffic has been moved to
    cellular/mobile networks and the pace in accelerating. And we are driving
    this development with our market making and solution development activities.
    Parallel to this development we see a portion of fixed voice traffic moving
    to IP networks, mainly driven by Cisco and IP-PBX vendors. Bear in mind that
    as the mobile infrastructure market is around 35 BE, PBX (including IP-PBX)
    market is 14 BE. So a significant value shift opportunity for us and the
    mobile operators with fixed-to-mobile substitution. There are several trials
    testing Voice over WLAN going on at the moment. However there are both
    technical and business model related issues hindering this development.
    On top of this "telecom grade" voice-over-IP market, there is a new market emerging, which we could call "new voice".
    "Best effort" type voice-over-IP service mainly for consumers which is
    mainly driven by high priced long distance and international calls but also
    used for chatting among youth.
    Majority of the internet users are connected to the net by dial-up modems,
    but the number of both cable modem and DSL users is skyrocketing at the
    moment. Heavy users are moving to broadband era, while mobile operators are
    capturing a fare share internet users to their WCDMA and EDGE networks.
    Push to talk is the first service in cellular networks based on
    voice-over-IP technology. Due to the traffic overhead generated by IP,
    circuit switched will the main bearer for voice in the air interface for the
    foreseeable future.
  • Acá se ve bien las posibilidades y cómo está creciendo cada tecnología.
  • Como cambia la forma en que nos comunicamos.
    Porque banda ancha se refiere a eso, justamente.
  • Evento Convergencia 2007 - Cómo el Social Media afecta la comunicación corporativa?

    1. 1. Copyright Snark Consulting 1 Web 2.0 Corporativ a Daniel Collico Savio Director, Snark Consulting http://www.snark.com.ar dcollico@snark.com.ar
    2. 2. Copyright Snark Consulting 2 Broadband iPTV Mesh Wi-Max HSDPA Wi-Fi 3G Desarrollo de CMS OLPC Mash-ups Web 2.0 Contenidos móviles Convergencia fijo-móvil RFID OLPC Smartphones y PDAs Wikis Revenue Assurance Construcción de blogs Churn Nuevos segmentos Tecnología Negocio Comunicación
    3. 3. Copyright Snark Consulting 3 Por qué Web 2.0?
    4. 4. Copyright Snark Consulting 4 IP en el último lustro Voz fija Dial up VoIP Vo WLA N Broadba nd data access Mundo Fijas Mundo IPMundo M viló Mayor velocidad Datos al m viló Voz al m viló Reducci nó de precios movilidad+ local VoI P PTT( ) Mobile data Mobile voice Hib
    5. 5. Copyright Snark Consulting 5 Rótulos
    6. 6. Copyright Snark Consulting 6 Nuevos conceptos en torno a Web 2.0 Conceptos:  “Sabiduría de multitudes” (James Surowiecki)  “Long Tail” (Chris Anderson)  Mundos virtuales (Edward Castronova)  Efectos en la comunicación (Tara Hunt, Danah Boyd) Cuestiones técnicas  La Web es el backbone, migrando hacia lo móvil  AJAX (Java+XML)  Widgets Modos de trabajo  Perpetual beta  Usabilidad
    7. 7. Copyright Snark Consulting 7 Demasiados mensajes “A Hail to the Thief” (Radiohead, 2004)
    8. 8. Copyright Snark Consulting 8 Web 2.0 no es tanto esto…
    9. 9. Copyright Snark Consulting 9 Web 2.0 es más bien… Colaboración y Protagonismo
    10. 10. Copyright Snark Consulting 10 “Estoy mirando…” Fuente: “US adult online consumers” (Forrester, 2006) Nada Algo Web 2.0
    11. 11. Copyright Snark Consulting 11 Clasificaciones: el alma de Web 2.0 TaxonomíaTaxonomía FolksonomíaFolksonomía
    12. 12. Copyright Snark Consulting 12 De las taxonomías a las folksonomías “…los animales se dividen en (a) pertenecientes al Emperador / (b) embalsamados (c) amaestrados / (d) lechones / (e) sirenas (f) fabulosos / (g) perros sueltos (h) incluídos en esta clasificación (i) que se agitan como locos / (j) innumerables (k) dibujados con un pincel finísimo de pelo de camello (l) etcétera (m) que acaban de romper el jarrón (n) que de lejos parecen moscas." "No hay clasificación del universo que no sea arbitraria y conjetural. La razón es muy simple: no sabemos qué cosa es el universo." Jorge luis Borges, “El idioma analítico de John Wilkins” (Otras Inquisiciones, 1952)”
    13. 13. Copyright Snark Consulting 13 Del eyeball al prosumidor TdP Feb 2005 Tráfico P2P y upload de contenidos propios: creciente CambioCambio
    14. 14. Copyright Snark Consulting 14 Lo que viene Se usa la Web 2.0 desde el contexto móvil  Mínimo: Edge.  Mejor usabilidad en handsets. La Web 2.0 es apropiada por la empresa.  Nombre? Corp 2.0 / Enterprise 2.0  Muchos cambios respecto de la Web 2.0 individual Conclusiones sobre cambios en la comunicación
    15. 15. Copyright Snark Consulting 15 Mobile 2.0
    16. 16. Copyright Snark Consulting 16 Factores de éxito en Mobile 2.0 Usar el contexto !!! Upload en un click Publicación en múltiples sitios a la vez. No al “walled garden” Ejemplos  Nokia con Ovi (Telefonica)  “Seamless identity” (T-mobile)  Pikeo (Orange)
    17. 17. Copyright Snark Consulting 17 Web 2.0 Mobile 2.0 Modo textual SMS IM, mobile blogging Modo imagen MMS Media sharing Portales Impuestos por operador Búsqueda en Mobile Web Contenido Elección de operador Elección de cliente Diversión Java Games Photo sharing, blogging Llamadas baratas Push-To-Talk Mobile Skype Localización … Mash-ups Info WAP push Lectores RSS CambiosCambios
    18. 18. Copyright Snark Consulting 18 Una nueva Altamira
    19. 19. Copyright Snark Consulting 19 Mash-ups en el mercado inmobiliario
    20. 20. Copyright Snark Consulting 20 Mash-ups en la venta de autos
    21. 21. Copyright Snark Consulting 21 Tagging visible en el Mash-up
    22. 22. Copyright Snark Consulting 22 Corp 2.0
    23. 23. Copyright Snark Consulting 23 Web 2.0 Web 2.0 Corporativa Usuarios Millones Cientos Desarrollo Bottom-up Sponsorship Know-how Mayoría de nerds Desde geeks de IT hasta tecnófobos Contexto Diversión, intimidad Trabajo Difusión Viralidad Imposición Actitud Colaboración “Cuidar la quintita” (hoarding) Visibilidad Anonimato, máscaras Reconocimiento Aprendizaje Pruebo hasta que salga Se enseñan herramientas concretas Topología Flat Hay jerarquías CambiosCambios
    24. 24. Copyright Snark Consulting 24 Identidades Importancia Años Menor cantidad de encuentros en el “off- line” Probable disminución Crece el NW profesional Firewall Web 2.0: me muestro con distintas identidades, aún en probables anonimatos Web 2.0 Corp se parece a esto: personas con nombre, apellido y trayectoria
    25. 25. Copyright Snark Consulting 25 Facebook “Mapear las conexiones sociales que existen en el mundo y ofrecer aplicaciones para que la gente ejecute esas conexiones online.” Mark Zuckerberg (23) compara:  mapping de conexiones humanas  trabajo renacentista de los cartógrafos. Datos a Nov-07:  5000 widgets  50 millones usuarios  Compra de MS Ahora compite con OpenSocial = MySpace / Google
    26. 26. Copyright Snark Consulting 26 En qué beneficia al negocio? P/S clientes, clima interno, etc En qué beneficia al negocio? P/S clientes, clima interno, etc El filtro humano: Cómo lo usan los empleados? El filtro humano: Cómo lo usan los empleados? Lo posible: Tecnología Lo posible: Tecnología Qué clase de Corp 2.0 se desea? Audiencia: dentro o fuera? Audiencia: dentro o fuera? tt
    27. 27. Copyright Snark Consulting 27 Ejemplos de Corp 2.0 Cambiar una imagen impersonal hacia los clientes  General Motors Contestar rápido a clientes en blogs…  disminuye los costos del Call Center (CitiGroup)  Permite reducir el presupuesto de Marketing y PR (Global Crossing) Suba de ingresos por mejoras en el desarrollo de P/S  Telcos, móviles, portales Monitoreo colaborativo de tendencias en la industria  JWT Muy pronto para hablar de ROIs de Corp 2.0 !
    28. 28. Copyright Snark Consulting 28 Blog corporativo: otra bitácora Cómo  Saber encontrar la veta pasional de la empresa  Alentar y moderar comentarios  Humildad en el tono: la audiencia es grande.  No obstante, en temas vitales, ser categórico.  Es una voz humana, no la de un PR. Qué  Ayudar en los problemas cotidianos  Mencionar fuentes y referencias. No aislarse.  Blindaje temporal: no volver atrás, no editar ni borrar. “Corazón y frases cortas”. Menos de 300 palabras.
    29. 29. Copyright Snark Consulting 29 Twitter: una mezcla adictiva También llamado microblog Se sigue a un grupo: “follow”  a una nube de contactos alrededor  a página de noticias (La Nación) Se escribe “qué estoy haciendo”  Vía PC / celular / mensajería instantánea  140 caracteres Decenas de aplicaciones  Mayor cercanía con celebridades  Seguimiento de lanzamientos de TV “Tuitiar” comunidad argentina
    30. 30. Copyright Snark Consulting 30
    31. 31. Copyright Snark Consulting 31 Twitter para emergencias 300 mil evacuados en San Diego Terremotos, accidentes, evacuaciones Muy eficiente…  Poco uso de la red celular  Tiempo cero.  Muy afín con la idea IP
    32. 32. Copyright Snark Consulting 32 Twitter para problemas concretos Problema # 1 en GBA en 2007: “Viajar” Herramienta Twitter para viajes: Es un P2P hecho de ofrecimientos, nafta y km la empresa registra oferta y demanda Premios Mantenimiento del auto Prioridad para vacaciones Actitud solidaria => ascenso?
    33. 33. Copyright Snark Consulting 33 Twitter sin éxito
    34. 34. Copyright Snark Consulting 34 Tiempo de conclusiones “I can see your house from here” (Camel, 1979)
    35. 35. Copyright Snark Consulting 35 Somos lo que comunicamos Medio Modo Innovación o resultado Año (aprox) Comentarios Oralidad Discurso Lenguaje - 300 000 “Aquí y ahora” Lectura y escritura Escritura Primeros signos - 5000 Más allá del “aquí y ahora” Lectura y escritura Escritura Escritura fonética -700 Fonemas griegos facilitaron la escritura, sigue siendo una elite. Lectura en silencio / escritura manuscrita Escritura Lectura silenciosa, en privado 600 Signos de puntuación: “Scriptura continua” => lectura silenciosa. Lectura y escritura con libros Imprenta Literatura de masas (libros) 1500 Libros más baratos, lectura más popular, pero sigue siendo elite. “Teleliteracy 1” Electrónico, audio-visual Comunicación de masas (TV, Radio) 1900 “Comunicación de masas”. Más oralidad, con la ayuda de OEM. “Teleliteracy 2” •Multimodal Discurso no lineal (hipertexto, email) 1970 Hago click => existo. Texto no lineal. Se vuelve a la escritura. “Teleliteracy 3” •Multimodal Alinealidad total (Chateo, Texting, Blogging) 1995 Se escribe como se habla, sin reglas, con desconocidos. Web 2.0
    36. 36. Copyright Snark Consulting 36 “This is not my job” award (2006) Empleados: no se involucran
    37. 37. Copyright Snark Consulting 37 Clientes: no escuchan Source: http://www.iirusa.com/upload/wysiwyg/M1805/IIR_M1805_Seaton.pdf
    38. 38. Copyright Snark Consulting 38 Podés estar, y no estar ahí. Y viceversa.
    39. 39. Copyright Snark Consulting 39 Perspectivas para el individuo Buenas noticias  Somos más creativos  Manejamos más opciones  Hacemos las cosas más rápido.  “Thumbing” Malas noticias:  Infoxicación  Síndrome del Alt-Tab  Muchos pases brillantes, poco gol, poco compromiso http://www.snarkconsulting.blogspot.com
    40. 40. Copyright Snark Consulting 40 Fragmentación “Continuous Partial Attention” (Linda Stone)
    41. 41. Copyright Snark Consulting 41 Perspectivas para Mobile 2.0 y Corp 2.0 Muchos temas de punta en las móviles  Paradoja: dar algo nuevo dentro del concepto de movilidad que mantenga el “ethos” de la web. Android, Google?  No más chances para el “walled garden”.  Cuántas alianzas tipo Facebook-Blackberry habrá?  El modelo debe contemplar múltiples interacciones. Necesidad de experimentación en empresas:  Reglas claras de comunicación para los empleados  “Content to the people”. Que ellos se apropien de esto.  No hacer cosas “trendy”, sino desarrollos útiles.
    42. 42. Copyright Snark Consulting 42 Próximas tendencias 2007-2012 Alfons Cornella, “Futuro, presente” (2006) Web 2.0 migra a la esfera móvil y a la empresa. Contracorriente minoritaria  Retorno a la privacidad  Oposición a la infoxicación  Soberanía del tiempo ...”Poder aprender lo que quieras sin tener que arrinconar la idea hasta que te jubiles.” ...Tener silencio. Poder leer con tranquilidad. Jugar.” ...”el tiempo se está instaurando como el verdadero lujo en un mundo de prisa y trivialidad.”
    43. 43. Copyright Snark Consulting 43 Gracias! Daniel Collico Savio Director, Snark Consulting http://www.snark.com.ar dcollico@snark.com.ar

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