Your SlideShare is downloading. ×
Analitika és felhasználói kutatások
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Analitika és felhasználói kutatások

579
views

Published on

Milyen felhasználói kutatásokkal és hogyan egészítsük ki az analitikát, hogy minél jobban megismerjük felhasználóinkat?

Milyen felhasználói kutatásokkal és hogyan egészítsük ki az analitikát, hogy minél jobban megismerjük felhasználóinkat?


0 Comments
7 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
579
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
7
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ANALITIKA ÉS FELHASZNÁLÓI KUTATÁSOK Kollin Zoltán
  • 2. HELLO my name is Kollin Zoltán ux designer @ mito
  • 3. MIRŐL LESZ MA SZÓ? ‣ Analitika vs kvalitatív kutatások ‣ UX kutatási módszerek ‣ Remote research megoldások ‣ Toborzás ‣ Kutatási tippek, esettanulmányok
  • 4. Az analitika objektíven megmondja, mit csinálnak a felhasználóink.
  • 5. Honnan jönnek? Mit csinálnak az oldalon? Mikor és hol távoznak?
  • 6. Visszafordulási arány Mobil forgalom 1.8% Konverzió aránya 87% 0.1% TIPIKUS MEGÁLLAPÍTÁSOK
  • 7. Visszafordulási arány Mobil forgalom 1.8% Konverzió aránya 87% 0.1% TIPIKUS KÉRDÉSEK
  • 8. Visszafordulási arány Mobil forgalom 1.8% Konverzió aránya 87% 0.1% “Az sok vagy kevés?” TIPIKUS KÉRDÉSEK
  • 9. Visszafordulási arány Mobil forgalom 1.8% Konverzió aránya 87% 0.1% “Az sok vagy kevés?” “Mennyi az átlag? TIPIKUS KÉRDÉSEK
  • 10. Visszafordulási arány Mobil forgalom 1.8% Konverzió aránya 87% 0.1% “Az sok vagy kevés?” “Mennyi az átlag? “Mennyi számít jónak?” TIPIKUS KÉRDÉSEK
  • 11. “ATTÓL FÜGG” TIPIKUS VÁLASZ
  • 12. Visszafordulási arány 87%
  • 13. Visszafordulási arány 87% Lehet, hogy • azonnal megtalálta, amit keresett • egy oldalból áll a site • forgalmi forrás indokolja a rövid látogatást
  • 14. Mobil forgalom 1.8%
  • 15. Mobil forgalom 1.8% Lehet, hogy • a célcsoportunknak nincs okostelefonja • az oldalunk nem mobilbarát • nem mobilkontextusban keresik a tartalmunkat
  • 16. Konverzió aránya 0.1%
  • 17. Konverzió aránya 0.1% Lehet, hogy • csak nézelődnek • épp nincs idejük • nem érdekli a termék • használhatósági probléma van az oldallal
  • 18. Az analitika objektíven megmondja, mit csinálnak a felhasználóink.
  • 19. De nem derül ki belőle, hogy miért.
  • 20. Meg kell kérdeznünk tőlük
  • 21. Analitika UX kutatás viselkedést vizsgál attitűdöt vizsgál kvantitatív kvalitatív nagy elemszám kis elemszám megmondja, hogy MIT megmondja, hogy MIÉRT
  • 22. A két típus egymást kiegészíti és erősíti.
  • 23. PÉLDA WEBSHOP A RENDELÉSI FOLYAMAT EGYIK LÉPÉSÉBEN VISZONYLAG SOKAN MORZSOLÓDNAK LE AZ ANALITIKA SZERINT MIÉRT?
  • 24. PÉLDA WEBSHOP A RENDELÉSI FOLYAMAT EGYIK LÉPÉSÉBEN VISZONYLAG SOKAN MORZSOLÓDNAK LE AZ ANALITIKA SZERINT A FELHASZNÁLÓI TESZTEKBŐL KIDERÜLT, HOGY A FELTÉTELEK ELFOGADÁSA ÉS A KAPCSOLÓDÓ HIBAÜZENET OKOZTA A PROBLÉMÁT
  • 25. PÉLDA WEBSITE USABILITY TEST NÉHÁNY FELHASZNÁLÓNÁL AZT TAPASZTALTUK, HOGY NAGYON SOKÁIG TART A REGISZTRÁCIÓS FOLYAMAT
  • 26. PÉLDA WEBSITE USABILITY TEST NÉHÁNY FELHASZNÁLÓNÁL AZT TAPASZTALTUK, HOGY NAGYON SOKÁIG TART A REGISZTRÁCIÓS FOLYAMAT AZ ANALITIKÁT ELLENŐRIZVE KIDERÜLT, HOGY TÉNYLEG SOK IDŐT TÖLTENEK AZON AZ OLDALON, OPTIMALIZÁLNI KELL
  • 27. PÉLDA MOBIL APP APP STORE SZERINT TÖBB SZÁZAN UPDATE-ELTEK MÁR, DE ANALITIKA SZERINT CSUPÁN PÁRAN NYITOTTÁK MEG A LEGÚJABB VERZIÓT MÉRÉSI HIBA?
  • 28. PÉLDA MOBIL APP APP STORE SZERINT TÖBB SZÁZAN UPDATE-ELTEK MÁR, DE ANALITIKA SZERINT CSUPÁN PÁRAN NYITOTTÁK MEG A LEGÚJABB VERZIÓT MEGFIGYELÉSEK SZERINT SOKAN AZONNAL FRISSÍTIK AZ APPOKAT, DE CSAK AKKOR NYITJÁK MEG LEGKÖZELEBB, AMIKOR EGYÉBKÉNT IS HASZNÁLNÁK
  • 29. PÉLDA WEBSITE REDESIGN AZ ANALITIKÁBÓL KIDERÜLT, HOGY OLYAN ORSZÁGOKBÓL IS SOKAN LÁTOGATJÁK AZ OLDALT, AMIRE NEM IS GONDOLTUNK VOLNA
  • 30. PÉLDA WEBSITE REDESIGN AZ ANALITIKÁBÓL KIDERÜLT, HOGY OLYAN ORSZÁGOKBÓL IS SOKAN LÁTOGATJÁK AZ OLDALT, AMIRE NEM IS GONDOLTUNK VOLNA EZ NEM CSAK A FELÜLETTERVEZÉST ÉS NYELVI VÁLTOZATOKAT, DE A TERMÉK- FEJLESZTÉST IS BEFOLYÁSOLHATJA
  • 31. PÉLDA LANDING PAGE OPTIMALIZÁLÁS AZ ÁTALAKÍTÁS CÉLJA A KONVERZIÓ JAVÍTÁSA VOLT, EGYÉRTELMŰBB ÉS NAGYOBB KATTINTHATÓ FELÜLETEK KIALAKÍTÁSÁVAL
  • 32. PÉLDA LANDING PAGE OPTIMALIZÁLÁS AZ ÁTALAKÍTÁS CÉLJA A KONVERZIÓ JAVÍTÁSA VOLT, EGYÉRTELMŰBB ÉS NAGYOBB KATTINTHATÓ FELÜLETEK KIALAKÍTÁSÁVAL AZ UTÓLAGOS ANALITIKAI ELEMZÉS KIMUTATTA, HOGY AZ ÁTALAKÍTÁS HATÁSÁRA 70%-KAL TÖBBEN KATTINTOTTAK TOVÁBB AZ OLDALRÓL
  • 33. AZ ANALITIKA SOKSZOR ÖNMAGÁBAN IS ELEGENDŐ INFORMÁCIÓT AD A TERVEZÉSHEZ Népszerű tartalmak Közönség Forgalmi források Technológiai jellemzők
  • 34. “Milyen tartalmak legyenek a nyitóoldalon?”
  • 35. “Mi kerüljön a főmenübe?”
  • 36. “Kell-e részletes keresés?”
  • 37. “Több nyelven is elkészítsük?”
  • 38. “Először az iOS vagy Android appot fejlesszük le?”
  • 39. “Milyen széles legyen a keresőmező?”
  • 40. Mit és hogyan kutassunk?
  • 41. Használhatósági teszt UX research Kártyarendezéses teszt Kérdőíves megkérdezés Interjú A/B teszt Eye tracking Fókuszcsoportos kutatás Megfigyelés Field study
  • 42. KÉRDŐÍVES MEGKÉRDEZÉS
  • 43. INTERJÚ
  • 44. FÓKUSZCSOPORT
  • 45. HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT
  • 46. HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT MIT LEHET TESZTELNI? LÉTEZŐ WEBOLDALT VAGY APPOT PAPÍR PROTOTÍPUST DRÓTVÁZ TERVEKET GRAFIKAI TERVEKET A PROJEKT BÁRMELY FÁZISÁBAN HASZNÁLHATÓ MÓDSZER
  • 47. HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT http://www.youtube.com/watch?v=IPr6MgF93jQ#t=10 PAPÍR PROTOTÍPUS TESZT
  • 48. HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT http://moz.com/blog/5-lessons-learned-from-100000-usability-studies MEGÁLLAPÍTÁSOK
  • 49. KÁRTYARENDEZÉSES TESZT
  • 50. KÁRTYARENDEZÉSES TESZT MIBEN SEGÍT? A TARTALMI STRUKTÚRA KIALAKÍTÁSÁBAN, KATEGORIZÁLÁSBAN ÉS KULCSSZAVAK AZONOSÍTÁSÁBAN A FELHASZNÁLÓ ELEMEKET (TARTALMAK) CSOPORTOSÍT, MAJD A CSOPORTOKAT ELNEVEZI
  • 51. KÁRTYARENDEZÉSES TESZT http://www.youtube.com/watch?v=TNvdgXCqEvM#t=23
  • 52. A/B TESZT Get Started Now Get Started Now
  • 53. A/B TESZT MIBEN SEGÍT? ELDÖNTENI, HOGY EGY ADOTT PROBLÉMÁRA ADOTT KÉTFÉLE DESIGN MEGOLDÁS KÖZÜL MELYIK HATÉKONYABB A TESZT SORÁN A FELHASZNÁLÓK FELE AZ EGYIK, A FELE A MÁSIK DESIGNNAL TALÁLKOZIK, A KÉT DESIGN TELJESÍTMÉNYÉT ÖSSZEMÉRJÜK
  • 54. A/B TESZT MIT LEHET ÖSSZEMÉRNI? CALL-TO-ACTION GOMBOT SZÖVEGEZÉST FORMOK KIALAKÍTÁSÁT OLDALSTRUKTÚRÁT STB.
  • 55. PÉLDA
  • 56. PÉLDA + 162% CT
  • 57. PÉLDA
  • 58. PÉLDA + 83% CT
  • 59. PÉLDA
  • 60. PÉLDA
  • 61. PÉLDA + 98% konverzió
  • 62. RENGETEG TOVÁBBI PÉLDA
  • 63. HOGYAN MŰKÖDIK? https://www.optimizely.com/
  • 64. Néhány tévhit a kutatásokról
  • 65. 1. TÉVHIT: AZ EMBEREK EL TUDJÁK MONDANI, MIT AKARNAK
  • 66. 2. TÉVHIT: A FELHASZNÁLÓI KUTATÁS DRÁGA
  • 67. 3. TÉVHIT: A HASZNÁLHATÓSÁGI TESZT = FÓKUSZCSOPORT
  • 68. 4. TÉVHIT: AZ EMBEREK RACIONÁLISAN VISELKEDNEK
  • 69. 5. TÉVHIT: A PIROS ZÖLD GOMBOKRA TÖBBEN KATTINTANAK
  • 70. 6. TÉVHIT: A RUTINOS TERVEZŐKNEK NEM KELL TESZTELNIÜK
  • 71. 7. TÉVHIT: A KUTATÁS IGAZOLJA MAJD A HIPOTÉZISEDET
  • 72. PÉLDA KÁRTYARENDEZÉSES TESZT A FELHASZNÁLÓKNAK KÖLTSÉGTÍPUSOKAT KELLETT KATEGORIZÁLNIUK, ÉS A KATEGÓRIÁKNAK NEVET ADNI
  • 73. TANKOLÁS MOZIJEGY GYÓGYSZER CIGI SÁRGA CSEKK LOTTÓSZELVÉNY GÁZSZÁMLA PIZZARENDELÉS HITEL TÖRLESZTŐRÉSZLETE BIZTOSÍTÁSI DÍJ ÁLLATELEDEL FODRÁSZ BKV JEGY TANKÖNYV RUHA SÖRÖZÉS VIRÁG AJÁNDÉK APP LETÖLTÉS TAXI KÁVÉ PÉLDA
  • 74. PÉLDA A LEGTÖBB FELHASZNÁLÓ NEM TEMATIKUS KATEGÓRIÁKAT ALKOTOTT, HANEM GYAKORISÁG SZERINTIT, PL: ‣ MINDENNAPI KIADÁSOK ‣ HAVI KIADÁSOK ‣ ALKALMI KIADÁSOK
  • 75. PÉLDA PROTOTÍPUS TESZT A FELHASZNÁLÓKKAL REGISZTRÁCIÓS OLDALAKAT TESZTELTÜNK, AHOL A SIDEBARBAN LÉVŐ SZÖVEGEZÉSEN MÓDOSÍTGATTUNK
  • 76. PÉLDA A TESZT SORÁN HATBÓL EGY FELHASZNÁLÓ VETTE EGYÁLTALÁN ÉSZRE, HOGY VOLT SIDEBAR AZ OLDALON, ANNYIRA A FŐ TARTALMI BLOKKRA KONCENTRÁLTAK
  • 77. Tippek, trükkök és remote research bemutató a szünet után
  • 78. Nem mindegy, mit és hogyan kérdezünk
  • 79. Ne válaszolj helyettük Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
  • 80. Ne kérd, hogy jósoljanak Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
  • 81. Ne sugalld a választ Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
  • 82. Maradj semleges Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
  • 83. Ne kérdezz a designról Forrás: Kyle Soucy - Sins of a UX Researcher
  • 84. A tesztet is tesztelni kell
  • 85. PÉLDA USABILITY TESZT A TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE
  • 86. PÉLDA USABILITY TESZT A TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERC
  • 87. PÉLDA USABILITY TESZT A TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERC BELSŐ TESZT EREDMÉNYE: 8-10 PERC
  • 88. PÉLDA USABILITY TESZT A TESZT ELŐTT MEGPRÓBÁLTUK MEGBECSÜLNI, MENNYI IDEIG FOG TARTANI A FELADAT ELVÉGZÉSE ELSŐ BECSLÉS: 5-6 PERC BELSŐ TESZT EREDMÉNYE: 8-10 PERC KITÖLTÉS ÁTLAGOS IDEJE VÉGÜL: 17 PERC 51 MÁSODPERC
  • 89. Remote research eszközök
  • 90. http://verifyapp.com VERIFY APP
  • 91. VERIFY APP
  • 92. http://bit.ly/verifyapp TESZTELJÜNK!
  • 93. http://fivesecondtest.com/ FIVE SECOND TEST
  • 94. FIVE SECOND TEST
  • 95. http://bit.ly/fivesec TESZTELJÜNK!
  • 96. http://www.loop11.com LOOP11
  • 97. LOOP11
  • 98. http://bit.ly/loop11test TESZTELJÜNK!
  • 99. http://www.optimalworkshop.com/optimalsort.htm OPTIMAL SORT
  • 100. OPTIMAL SORT
  • 101. http://bit.ly/etelkartyak TESZTELJÜNK!
  • 102. Hogyan toborozzunk?
  • 103. 1. GYORS TESZT BARÁTOK ISMERŐSÖK A PROJEKTBEN NEM ÉRINTETT KOLLÉGÁK
  • 104. 2. SAJÁT ÜGYFELEK REGISZTRÁLTAK VÁSÁRLÓK LÁTOGATÓK HÍRLEVÉL FELIRATKOZOTTAK
  • 105. 3. ÜGYNÖKSÉGI TOBORZÁS DEMOGRÁFIAI SZŰRÉSEK FOGYASZTÓI SZOKÁSOK ÉS PREFERENCIÁK
  • 106. ÖSZTÖNZŐK
  • 107. Gyakorlati tippek
  • 108. VÉLEMÉNY HELYETT TESZTELJ FONTOSABB, HOGY MIT CSINÁL, MINT HOGY MIT MOND
  • 109. NE VÁRD MEG A TESZTELÉSSEL A VÉGSŐ TERMÉKET DRÓTVÁZ, PROTOTÍPUS, DESIGN
  • 110. BEMELEGÍTÉS, INSTRUKCIÓK BEMUTATKOZÁS MI A CÉL? MENNYI IDEIG FOG TARTANI? MI FOG TÖRTÉNNI?
  • 111. “NINCSENEK JÓ ÉS ROSSZ VÁLASZOK” A FELÜLETET TESZTELJÜK, NEM A FELHASZNÁLÓT!
  • 112. RÖGZÍTS, DOKUMENTÁLJ WEBKAMERA FÉNYKÉPEZŐGÉP DIKTAFON JEGYZETFÜZET
  • 113. ADATVÉDELEM A FELVÉTELT CSAK BELSŐ KÖRBEN, A PROJEKT SORÁN HASZNÁLD FEL
  • 114. NE SEGÍTS A MEGOLDÁSBAN A VALÓDI FELHASZNÁLÓID MELLETT SEM FOGSZ OTT ÜLNI
  • 115. NE FELEJTS EL MÉRNI SZÁMSZERŰSÍTS HASONLÍTS ÖSSZE
  • 116. KÉSZÜLJ B-TERVVEL HA TECHNIKAI HIBA LÉP FEL HA TÚL NEHEZEK A FELADATOK HA TÚL KORÁN VÉGEZTEK
  • 117. “NEVER UNDERESTIMATE HOW LITTLE PEOPLE ACTUALLY KNOW” - STEVE KRUG
  • 118. KUTASSATOK, MÉRJETEK, TESZTELJETEK
  • 119. ...ÉS MOST HARAPJUNK VALAMIT Kollin Zoltán z.kollin@mito.hu @kollinz