Your SlideShare is downloading. ×
Presentatie Zaakgericht werken (GJ Wiersmam Digital Display) tijdens seminar NUP en DIV/ICT
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Presentatie Zaakgericht werken (GJ Wiersmam Digital Display) tijdens seminar NUP en DIV/ICT

2,036
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,036
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Zaakgericht werken in de praktijk Gert Jan Wiersma
  • 2. De informatiehuishouding van uw organisatie?
  • 3. Definitie zaakgericht werken Een samenhangende hoeveelheid werk Met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat Waarvan de kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden.
  • 4. Uitgangspunten Zaak is altijd leidend (niet het document) Zaak(type) is voorzien van metadata Document altijd gekoppeld aan de zaak Eén zaak is één dossier Naamgeving van zaak(type) is standaard Zaak is gekoppeld aan bewaartermijn Dienstverlening, afhandeling, terugkoppeling en archivering kunnen tegelijk worden uitgevoerd
  • 5. Dus niet zo …. Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 @ BO 5 BO 6
  • 6. Of zo…. Post Web Telefoon Balie DMS-pakket BPEL/broker Callcentre KCC-applicatie Routing applicatie Workflow Workflow .. Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: backoffice backoffice backoffice backoffice
  • 7. Maar zo … Post Web Telefoon Balie Registratie documenten Behandelgegevens Registratie zaken Klantgegevens Statusbewaking Zoeken Zaaksysteem Financiële gegevens Geo-gegevens Koppeling basisregistraties Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: backoffice backoffice backoffice backoffice
  • 8. Hoe begin je? Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
  • 9. Beslissen …. Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
  • 10. Aanpak tot zaakgericht werken Definieer wat een zaak is Hanteer eenduidige omschrijvingen voor zaken (ZTC) Beleg de verantwoordelijkheden Schaf opslaan op netwerkschijven af Regel niet alles in het proces tot op detailniveau Schrijf voor jezelf op wat er voor jou verandert ZTC? Zie https://www.surfgroepen.nl/sites/gemma/pp/default.aspx
  • 11. TIP 1: DSP en ZTC DSP en ZTC naast elkaar gebruiken is monnikenwerk. WIN TIJD! Kies voor een ZTC
  • 12. Citaat EGEM-Zaaktypencatalogus 1.0
  • 13. TIP 2: Formeer een Gideonsbende
  • 14. TIP 3: DIV, de ‘bezemwagen’ Hier houden we dus mee op
  • 15. TIP 5: DIV, de enthousiaste pionier En hier gaan we mee beginnen
  • 16. Maar waar begin ik? Weet wat je te bieden hebt, en wat niet … Zoek bondgenoten Vertraag niet onnodig, zorg dat je DIM’t Tijd! Zoek de energie op Blijf scherp Creëer een positief imago
  • 17. Wat levert het de organisatie op? 1. Gegevens en dossiers beter toegankelijk 2. Lagere kosten voor fysiek archiefbeheer 3. Betere behandeling van vragen 4. Beter kunnen inplannen van werk 5. Minder stappen in werkprocessen 6. Minder handmatige registratie in BO- systemen (Kloppelen zal wel blijven)
  • 18. En wat levert het jou op? Een belangrijke positie in het proces Je bent een belangrijke gesprekspartner Je kunt helpen bouwen Tijd die je dus gericht in kunt zetten Kennis (van systemen en processen) Werkplezier en dus ENERGIE! En plezier in het doen, geeft kwaliteit in het werk.
  • 19. Bedankt voor uw aandacht Vragen www.digital.nl gertjan.wiersma@digital.nl Telefoon: 06-43360902

×