Zaakgericht werken in de praktijk




          Gert Jan Wiersma
De informatiehuishouding van
       uw organisatie?
Definitie zaakgericht werken
  Een samenhangende hoeveelheid
              werk
Met een gedefinieerde aanleiding en
    ee...
Uitgangspunten
Zaak is altijd leidend (niet het document)
Zaak(type) is voorzien van metadata
Document altijd gekoppeld aa...
Dus niet zo ….
Klanten      Kanalen       Back Offices

                            BO 1




                            B...
Of zo….

  Post            Web         Telefoon         Balie




DMS-pakket      BPEL/broker   Callcentre     KCC-applica...
Maar zo …

   Post                     Web         Telefoon                 Balie



Registratie documenten               ...
Hoe begin je?
Klanten    Kanalen        Back Offices

                             BO 1



                             BO...
Beslissen ….

Klanten     Kanalen      Back Offices
                             BO 1



                             BO 2...
Aanpak tot zaakgericht werken
     Definieer wat een zaak is
     Hanteer eenduidige omschrijvingen voor zaken (ZTC)
     ...
TIP 1: DSP en ZTC
DSP en ZTC naast elkaar gebruiken is
         monnikenwerk.

             WIN TIJD!



         Kies voo...
Citaat EGEM-Zaaktypencatalogus 1.0
TIP 2: Formeer een Gideonsbende
TIP 3: DIV, de ‘bezemwagen’
   Hier houden we dus mee op
TIP 5: DIV, de enthousiaste pionier
      En hier gaan we mee beginnen
Maar waar begin ik?
Weet wat je te bieden hebt, en wat niet …
Zoek bondgenoten
Vertraag niet onnodig, zorg dat je DIM’t
Ti...
Wat levert het de organisatie op?
  1.   Gegevens en dossiers beter toegankelijk
  2.   Lagere kosten voor fysiek archiefb...
En wat levert het jou op?
Een belangrijke positie in het proces
Je bent een belangrijke gesprekspartner
Je kunt helpen bou...
Bedankt voor uw aandacht


            Vragen

          www.digital.nl
    gertjan.wiersma@digital.nl
      Telefoon: 06-...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Presentatie Zaakgericht werken (GJ Wiersmam Digital Display) tijdens seminar NUP en DIV/ICT

2,102
-1

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,102
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
71
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie Zaakgericht werken (GJ Wiersmam Digital Display) tijdens seminar NUP en DIV/ICT

  1. 1. Zaakgericht werken in de praktijk Gert Jan Wiersma
  2. 2. De informatiehuishouding van uw organisatie?
  3. 3. Definitie zaakgericht werken Een samenhangende hoeveelheid werk Met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat Waarvan de kwaliteit en de doorlooptijd bewaakt moet worden.
  4. 4. Uitgangspunten Zaak is altijd leidend (niet het document) Zaak(type) is voorzien van metadata Document altijd gekoppeld aan de zaak Eén zaak is één dossier Naamgeving van zaak(type) is standaard Zaak is gekoppeld aan bewaartermijn Dienstverlening, afhandeling, terugkoppeling en archivering kunnen tegelijk worden uitgevoerd
  5. 5. Dus niet zo …. Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 @ BO 5 BO 6
  6. 6. Of zo…. Post Web Telefoon Balie DMS-pakket BPEL/broker Callcentre KCC-applicatie Routing applicatie Workflow Workflow .. Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: backoffice backoffice backoffice backoffice
  7. 7. Maar zo … Post Web Telefoon Balie Registratie documenten Behandelgegevens Registratie zaken Klantgegevens Statusbewaking Zoeken Zaaksysteem Financiële gegevens Geo-gegevens Koppeling basisregistraties Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: Afhandeling: backoffice backoffice backoffice backoffice
  8. 8. Hoe begin je? Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
  9. 9. Beslissen …. Klanten Kanalen Back Offices BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6
  10. 10. Aanpak tot zaakgericht werken Definieer wat een zaak is Hanteer eenduidige omschrijvingen voor zaken (ZTC) Beleg de verantwoordelijkheden Schaf opslaan op netwerkschijven af Regel niet alles in het proces tot op detailniveau Schrijf voor jezelf op wat er voor jou verandert ZTC? Zie https://www.surfgroepen.nl/sites/gemma/pp/default.aspx
  11. 11. TIP 1: DSP en ZTC DSP en ZTC naast elkaar gebruiken is monnikenwerk. WIN TIJD! Kies voor een ZTC
  12. 12. Citaat EGEM-Zaaktypencatalogus 1.0
  13. 13. TIP 2: Formeer een Gideonsbende
  14. 14. TIP 3: DIV, de ‘bezemwagen’ Hier houden we dus mee op
  15. 15. TIP 5: DIV, de enthousiaste pionier En hier gaan we mee beginnen
  16. 16. Maar waar begin ik? Weet wat je te bieden hebt, en wat niet … Zoek bondgenoten Vertraag niet onnodig, zorg dat je DIM’t Tijd! Zoek de energie op Blijf scherp Creëer een positief imago
  17. 17. Wat levert het de organisatie op? 1. Gegevens en dossiers beter toegankelijk 2. Lagere kosten voor fysiek archiefbeheer 3. Betere behandeling van vragen 4. Beter kunnen inplannen van werk 5. Minder stappen in werkprocessen 6. Minder handmatige registratie in BO- systemen (Kloppelen zal wel blijven)
  18. 18. En wat levert het jou op? Een belangrijke positie in het proces Je bent een belangrijke gesprekspartner Je kunt helpen bouwen Tijd die je dus gericht in kunt zetten Kennis (van systemen en processen) Werkplezier en dus ENERGIE! En plezier in het doen, geeft kwaliteit in het werk.
  19. 19. Bedankt voor uw aandacht Vragen www.digital.nl gertjan.wiersma@digital.nl Telefoon: 06-43360902
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×