Your SlideShare is downloading. ×
0
Talking session about new collaboration with SF
Talking session about new collaboration with SF
Talking session about new collaboration with SF
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Talking session about new collaboration with SF

54

Published on

We talked about collaborations with customer. …

We talked about collaborations with customer.
This time we supported Sales force clouds solutions.
it was so nice. we had learned many things from them so much.

Published in: News & Politics
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
54
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sales force ネット活用 顧客との対話、社内での対話 Case1 電話、携帯、スマートフォン 顧客 Case2 相談、苦情、問合せ 製品利用 状況 SN S CRM 顧客情報、活動履歴 営業担当 Case3 社内でのフォロー 提案活動 社内 活動ロ グ 社内専門 管理 Case4 情報の正確さ、 タイムリーな情報 システ ム連携 SCM ERP
  • 2. 流動的な文脈をどのようにしてコミュニケーションに取り込むか? B2B から B2C へ つながりは顧客に展開する 製品がつながる サービスで広げる つながりは会話、対話 リアルタイム、オンライン、 SNS つながりで提案、検証 つながりから活動 製品とサービスでソリューションを提供する 予測、予定による計画、実施、フォローの実現 継続的関係の実現へ CEO,CFO,CIO,CMO へと展開した 顧客第一主義という共通点 品質管理や Incident 管理 社内のつながり ソリューションを提供するために社内部門間でのコラ ボレーションが必要 社員の活動の見える化、顧客に対応した記録 社内の専門家の的確な支援  スキル、ナレッジの共有  FAQ 管理を的確に  無駄無理のない活動  アドバイス、指示 コミュニケーションツール、コラボレーションの実現
  • 3. Sales force network concept Customer collaborations and internal collaborations Case1 Case2 Contacts, incidents Phone, Mobile Customer Product active log SN S CRM Customer information, Active log Sales rep Case3 Internal follow up Proposal actions Internal Active Log Expat Manage Case4 Information accuracy, Information Just on time System collabor ations SCM ERP

×