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Community manager: parte 2

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Segunda de una serie de dos presentaciones que explora el nuevo perfil del Community Manager, fundamental y poderoso en la era 2.0. En esta presentación se exponen algunos tips para lograr una …

Segunda de una serie de dos presentaciones que explora el nuevo perfil del Community Manager, fundamental y poderoso en la era 2.0. En esta presentación se exponen algunos tips para lograr una comunidad activa, la importancia de las comunidades virtuales en la era 2.0, El enfoque del excedente cognitivo (valor comunal vs. valor cívico), y experiencias colombianas

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  • 1. Community Manager Esta obra está licenciada bajo una Licencia Atribución-No Comercial-Compartir Obras Derivadas Igual 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/co/ o envíenos una carta a Creative Commons, 171 Second Street, Suite 300, San Francisco, California, 94105, USA.
  • 2. Material Disponible en: http:// www.slideshare.net/knowledgefactory Fuentes y documentos de referencia http://delicious.com/knowledgefactory/Community_Manager
  • 3. Segunda parte <ul><li>Acercamiento a la definición de Community Manager. </li></ul><ul><li>Un poco de historia. </li></ul><ul><li>Ejemplos a resaltar. </li></ul><ul><li>Tips para lograr una comunidad activa. </li></ul><ul><li>La importancia de las comunidades en la era 2.0 </li></ul><ul><li>El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. </li></ul><ul><li>Experiencias colombianas. </li></ul>
  • 4. Segunda parte <ul><li>Acercamiento a la definición de Community Manager. </li></ul><ul><li>Un poco de historia. </li></ul><ul><li>Ejemplos a resaltar. </li></ul><ul><li>Tips para lograr una comunidad activa. </li></ul><ul><li>La importancia de las comunidades en la era 2.0 </li></ul><ul><li>El enfoque del excedente cognitivo: valor comunal vs. valor cívico. </li></ul><ul><li>Experiencias colombianas. </li></ul>
  • 5. Tips para lograr una comunidad activa
  • 6. Definir, conocer y encarnar un set de principios
  • 7. Estar atento para dar siempre la bienvenida
  • 8. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
  • 9. @OkimXD
  • 10. @OkimXD http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=personal 10/03/2011
  • 11. @OkimXD Contanos un poco como fue la experiencia de manejo de comunidad que te permitió concretar Twitter Night Bogotá 3, emprendimiento que a la larga te hizo merecedor del premio TWT Colombia en la categoría de emprendimiento. http://juandacorrea.tumblr.com/tagged/cmUdeA
  • 12. @OkimXD ¿Que papel jugó el conocimiento de los individuos y colectivos que se expresan, en tu caso particular, a través de Twitter, para conseguir los objetivos que te propusiste al organizar Twitter Night Bogotá 3? http://www.goear.com/listen/d116d4f/pregunta-2-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
  • 13. @OkimXD ¿Qué técnicas utilizas para identificar y conocer a los individuos y los grupos de individuos, con los cuales trabajaste activamente para lograr consolidar el evento? http://www.goear.com/listen/5c92863/pregunta-3-conocimiento-de-la-comunidad-okimxd
  • 14. Conocer muy bien a los miembros de la comunidad
  • 15. Escuchar activamente
  • 16. @rosacris
  • 17. @rosacris http://observatoriodesocialmedia.com/ranking-twitter/?categoria=social+media 10/03/2011
  • 18. @rosacris Rosa contanos por favor una anécdota de tu ya larga trayectoria creando y manejando comunidades virtuales, en donde identificaste el valor de &amp;quot;la escucha activa&amp;quot; (de los individuos y sus conversaciones) como una herramienta para lograr los objetivos propuestos a la dinámica social. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  • 19. @rosacris Cómo definirías el rol de “oyente activo&amp;quot; en un Community Manager.  Que valores, actividades, técnicas o características le puedes asociar. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  • 20. @rosacris Tienes alguna historia, en donde una voz humilde (que a primera vista hubiera podido pasar desapercibida) por la acción de un community manager astuto, o de una comunidad virtual inquieta, halla logrado generar un cambio positivo, un evento a resaltar, un objetivo logrado. http://www.ustream.tv/recorded/13240411
  • 21. Escuchar activamente
  • 22. Incentivar la participación para construir la comunidad
  • 23. Responder con inteligencia, argumentos, diplomacia y respeto
  • 24. No despreciar las críticas ni a los críticos. Cada cliente maltratado es una crisis en potencia
  • 25. Responder con sinceridad y transparencia trae muy buenos resultados http://www.youtube.com/watch?v=UTWrqaqgcA4
  • 26. Pasar de lo virtual a lo real (cada vez que se pueda) #BrigadaDigital #CParty #Bogotech #Likemind
  • 27. Hacer llamados a la acción que generen valor
  • 28. La importancia de las comunidades en la era 2.0
  • 29. La revolución social de la web a potenciado al máximo el oficio del community manager
  • 30. También lo ha hecho sumamente complejo
  • 31. Un buen community manager debe entender muy bien sus principios, para aplicarlos con consistencia
  • 32. Estamos ante UNA REVOLUCIÓN SOCIAL EN INTERNET Que es un sistema de principios activos Los cuales pueden ser utilizados, entendiéndolos bien, para nuestros fines
  • 33. Construcción de la inteligencia colectiva
  • 34. La riqueza está en los datos, en los contenidos, en las conversaciones
  • 35. La web como verdadero entorno de interacción social
  • 36. Arquitectura centrada en el usuario: ¡ Hay un nuevo rey ! Usuario
  • 37. Este camino de crecimiento nos ayuda Knowledge Factory 2009
  • 38. Conocer
  • 39. Entendiendo un poco el nuevo contexto social
  • 40. “ Un niño de 7 años de la actualidad, puede conocer a más gente de la que nuestros abuelos conocieron en toda su vida”
  • 41. Seis grados de separación
  • 42. Internet está potenciando el nivel de interconexiones
  • 43. Internet está potenciando el nivel de interconexiones
  • 44. El poder de la inteligencia colectiva
  • 45. Interactuar
  • 46. Las principales dinámicas de interacción <ul><li>Escuchar </li></ul><ul><li>Comentar </li></ul><ul><li>Compartir </li></ul><ul><li>Recomendar </li></ul><ul><li>Debatir </li></ul><ul><li>Reunirse </li></ul>Knowledge Factory 2009
  • 47. Hay que utilizar herramientas para escuchar
  • 48. La escucha activa requiere de mucho tiempo y dedicación, puede ser incluso adictiva.
  • 49. Un buen community manager alienta activamente los comentarios y tiene una actitud positiva frente a ellos
  • 50. Un community manager dedicado comenta los comentarios
  • 51. Un buen community manager continuamente busca información que puede ser útil para los miembros de su comunidad
  • 52. Un buen community está buscando continuamente como entregarle valor a su comunidad
  • 53. Los debates (centrados en los argumentos) deben ser sustentados y alentados
  • 54. Se debe desarrollar criterio para no caer en “discusiones bizantinas” que no generen valor
  • 55. Las reuniones presenciales son una muy buena oportunidad para construir lazos de confianza
  • 56. Generar Knowledge Factory 2009
  • 57. Es fundamental tener en cuenta <ul><li>Generar contenido “humano”. </li></ul><ul><li>Animar la conversación a través del contenido. </li></ul><ul><li>Fundamental: constancia, persistencia. </li></ul>
  • 58. Una tecnología que nos ayuda con esta misión <ul><li>Hay cientos de aplicaciones para hacerlo. De nuevo el espíritu investigativo es muy útil para determinar cuales se adecuan más a nuestras necesidades. </li></ul>
  • 59. Un buen community manager debe estar atento a documentar las historias de su comunidad
  • 60. La importancia de contar historias http://bit.ly/eMgDZ5
  • 61. Construir
  • 62. ¿Para qué construir comunidades?
  • 63. El enfoque del excedente cognitivo: V alor comunal vs. Valor cívico
  • 64. Excedente Cognitivo Tecnología digital + generosidad humana http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  • 65. Excedente Cognitivo Capacidad de ser voluntarios, contribuir, colaborar http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  • 66. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ El excedente cognitivo genera valor: valor comunal y valor cívico
  • 67. Valor comunal vs. Valor cívico El valor comunal lo crea un grupo de individuos y lo disfruta ese mismo grupo de individuos. http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  • 68. Valor comunal vs. Valor cívico El valor cívico lo crea un grupo de individuos, pero lo disfruta la sociedad en pleno http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  • 69. Recompensa al valor cívico “ las organizaciones diseñadas entorno a una cultura de la generosidad … http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  • 70. Recompensa al valor cívico “… pueden lograr efectos increíbles, sin gran cantidad de carga contractual” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Clay Shirky
  • 71. Recompensa al valor cívico “ Las culturas libres consiguen lo que celebran” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/ Dean Kamen
  • 72. “ Debemos celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para generar valor” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  • 73. Recompensa al valor cívico “ Tenemos que celebrar, apoyar, recompensar a las personas que utilicen el excedente cognitivo para crear valor cívico” http://knowledgefactory.tv/2010/11/18/el-poder-del-excedente-cognitivo-energia-social-pura/
  • 74. ¿Sobre que principios debemos crear nuestras comunidades?
  • 75. “ Sobre los correctos ”
  • 76. @dtapscott @adw_tweets
  • 77. “ [Los principios de] colaboración, apertura, generosidad, integridad e interdependencia […] son los principios para alcanzar un mundo seguro, próspero, justo y sostenible”
  • 78. Creación: casos de estudio colombianos
  • 79. Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
  • 80. El nuevo campo de batalla Redes sociales: hemos sido testigos privilegiados de su poder
  • 81. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  • 82. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  • 83. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio
  • 84. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/redes_sociales+Casos_de_estudio 17 de agosto 2010
  • 85. Estudio de casos http://www.delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital http://redsalvavidas.org Escuadrón
  • 86. Colombia Noviembre de 2010
  • 87. SIMEX Bogotá 2010
  • 88. sucede algo extraordinario http://www.crisismappers.net/profiles/blogs/standby-task-force-partnering
  • 89. UNDAC
  • 90. &nbsp;
  • 91. http://bit.ly/eFhyUo
  • 92. http://bit.ly/eQF9AR
  • 93. Todo esto nos permitió estar en el lugar adecuado: Colombia, Noviembre 13 de 2010
  • 94. &nbsp;
  • 95. &nbsp;
  • 96. La génesis del escuadrón @redsalvavidas de la #BrigadaDigital
  • 97. Después de la materialización viene la acción
  • 98. En Acción http://bit.ly/ggqMDs Primer Reto: Evaluación Web SIGPAD
  • 99. En Acción http://bit.ly/ggqMDs
  • 100. Primera solicitud formal Solicitud 001 - Escuadrón RedSalvavidas Brigada Digital http://slidesha.re/fxfYMf
  • 101. Acción participativa http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital Candente interacción digital
  • 102. Acción de voluntarios comprometidos https://sites.google.com/a/redsalvavidas.org/brigadadigital/guias Con importantes aportes
  • 103. Acción haciendo presencia en las salas de crisis http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital
  • 104. Acción aprendiendo y aportando http://bit.ly/i7gzL4
  • 105. Acción haciendo experimentos en pro de la vida http://delicious.com/knowledgefactory/BrigadaDigital La brigada como poderoso mecanismo de movilización digital
  • 106. Acción innovando en el voluntariado #SIMRedSal http://bit.ly/hzYkQN
  • 107. Acción produciendo contenidos libres http://slidesha.re/gbDHNU
  • 108. Acción haciendo aportes que demostrarán maneras diferentes de hacer las cosas
  • 109. Acción generando controversias (con mucho cariño)
  • 110. Acción proponiendo nuevos espacios de interacción
  • 111. Acción fomentando la opinión y las ideas
  • 112. Acción logrando nuevos espacios de interacción
  • 113. Con todo lo anterior pretendemos llevar a muchas personas el siguiente mensaje:
  • 114. “ Si la información, el conocimiento, y la infraestructura ayudan a salvar vidas, estas deben ser un patrimonio público”
  • 115. “ Debemos enseñarles a los organismos privados y públicos, los inmensos beneficios sociales que trae compartir información, conocimiento e infraestructura útil para la labor humanitaria”
  • 116. “ Debemos educarnos como ciudadanos y como sociedad, para comprender el papel fundamental que desempeñamos en la actualidad ante situaciones de carácter humanitario”
  • 117. Una última reflexión…
  • 118. La creatividad, la colaboración, la simbiosis de propósitos, la celebración de los empeños y logros, la acción decidida, son valores que todo community manager debe encarnar y fomentar
  • 119. Muchas Gracias
  • 120. Preguntas @juandacorrea
  • 121. Preguntas http://elnuevocomunicador.grou.ps Una Invitación
  • 122. Community Manager http://knowledgefactory.tv http://about.me/juandacorrea

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