Les professionnels de l'info-doc à l'heure des RSE et du Web Sémantique
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Les professionnels de l'info-doc à l'heure des RSE et du Web Sémantique Les professionnels de l'info-doc à l'heure des RSE et du Web Sémantique Presentation Transcript

  • Quelle place dans les organisations pour les professionnels de linfo-doc à lheure des RSE et du Web sémantique ? 12 avril 2013Denis MEINGANDirecteur Associé+33.6.98.80.20.02denis.meingan@knowledgeconsult.fr
  • Plan1.  L’info-doc2.  La veille3.  Le Knowledge Management4.  L’Entreprise 2.0 et les RSE5.  Le Web sémantique6.  Les perspectives de positionnement12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 2
  • KnowledgeConsult KnowledgeConsult est un cabinet de conseil en management intervenant pour l’amélioration de la performance opérationnelle et le développement de la capacité d’innovation des organisations à travers la mise en œuvre : •  De la gestion des connaissances, du travail collaboratif, de la gestion organisée des contenus et de la veille •  Des outils, compétences et conduite du changement associés Groupes et moyennes Collectivités territoriales et Agences entreprises organismes consulaires12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 3
  • L’INFO-DOC12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 4
  • Une fonction qui a un historique de plus de soixante ans… Années 2000 Généralisation de Années 90 l’Internet. Foisonnement Années 80 et reconnaissance caractère légal des contenus Années 70 électroniques Développement Déploiement de des logiciels l’Internet, des documentaires et logiciels Apparition des de la télématique documentaires Années 60 premiers logiciels avec ses serveurs et des moteurs documentaires, dédiés. Apparition de recherche. des serveurs de de l’Internet Création du Création de contenus et du DCMI. l’ADBS et de vocable Documentaliste « sciences deAnnées1950 ainsi que de l’information » l’ENSB . Création de Définition des l’INTD et premiers Sur la base des travaux réalisation des thésaurus premières de Jacques CHAUMIER conférences et Florence GICQUEL internationales 12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 5
  • Constituée avec différents métiers…   Analyste-indexeur   Archiviste   Bibliothécaire   Documentaliste   Gestionnaire de banque de données documentaires   Gestionnaire de documents d’entreprise   Gestionnaire de langage documentaire   Records manager   …12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 6
  • Qui a développé ses propres approches…   Langages documentaires : -  « Codes sémantiques de représentation de sujets, permettant à un système documentaire de repérer les documents par une formalisation rigoureuse de leur contenu et aux utilisateurs d’ajuster leurs interrogations à ces formulations »   Typologie des langages documentaires : -  Langages classificatoires hiérarchiques -  Langages syntagmatiques -  Langages à base de descripteurs   Bilan des langages documentaires : -  « La catégorie globale des langages documentaires n’a pas réussi à s’imposer universellement »12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 7
  • Définit ses méthodes…   Thésaurus : -  « Langage documentaire (…) fondé sur une structuration hiérarchisée d’un ou plusieurs domaines de connaissances et dans lequel les concepts sont présentés par des termes de la langue naturelle dont on a contrôlé la forme et la signification »   Démarche de définition d’un thésaurus : -  Etude d’opportunité pour la création -  Analyse des besoins et définition des spécifications -  Développement -  Validation du contenu et de la pertinence   Bilan des thésaurus : -  « Le thésaurus n’est qu’une des composantes du système de gestion et de repérage de l’information (…) qui ne sera pleinement efficace que s’il est utilisé de manière adaptée »12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 8
  • Et fournit ses différents services… •  Agendas des manifestations •  Liste des acquisitions Elémentaires •  Liste des nouveaux abonnements •  Liste des dossiers en cours •  Revue des sommaires •  Produits courants (index, répertoire) •  Produits dynamiques (revue de presse, dossier de presse, dossier thématique, bulletin bibliographique…) Elaborés •  Produits interactifs (service questions-réponses, bookmarks, banque de données spécialisées…) •  Produits personnalisés (recherche, bibliographie, DSI, synthèse…)12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 9
  • Mais qui se trouve actuellement remise encause…   Disparition progressive des centres de documentation : -  Absence de perception de leur valeur ajoutée en rapport à leurs coûts -  Prise en charge des leurs activités par d’autres services des organisations -  Accès direct et pertinent des collaborateurs aux contenus du Web grâce à la sophistication des moteurs de recherche -  Développement des folksonomies   Les pistes identifiées pour les professionnels : -  Veille -  Knowledge Management -  Community Management -  Curator12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 10
  • LA VEILLE12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 11
  • Une activité qui a eu du mal à émerger,s’organiser et s’outiller… 2010 Fin 2000 Déploiement de la veille sur Début 2000 les médias Retour de la sociaux veille dans les Mise en œuvre organisations et Fin 90 de plateformes développement spécialisées. de la mutualisation Rapport Développement Carayon et Début 90 des contenus déploiement de sur ’Internet l’IE Apparition des cellules de veille. Rapport Martre12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 12
  • Mais qui est maintenant reconnue… Un ensemble d’activités orientées vers l’obtention d’informations blanches et grises à caractère stratégique ou opérationnel… Sur l’évolution des différentes composantes de l’environnement… Pour viser la pertinence des processus de décision à court ou moyen terme. Information •  Information directement et blanche librement accessible •  Information grise : information Information grise acquise de manière indirecte ou détournée, mais d’accès légal •  Information obtenue de manière Information noire illégale12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 13
  • Avec ces différentes dimensions… Informations recherchées Veille stratégique •  Tendances globales d’évolution Veille sociétale •  Signaux faibles sur l’évolution des comportements Veille sectorielle •  Dynamique du secteur Veille concurrentielle •  Chiffre d’affaires, résultats, nouveaux produits, acquisitions… des concurrents Veille commerciale •  Besoins explicites et surtout tacites des clients Veille fournisseurs •  Pérennité, technologies, savoir-faire… des fournisseurs Veille juridique et •  Normes et règlements réglementaire Veille image (e- •  Perception de l’organisation et de ses dirigeants par les clients, les fournisseurs et l’ensemble des parties prenantes notamment sur le réputation) Web Veille technologique •  Evolutions des technologies actuelles et futures des produits et processus de l’entreprise ainsi que de ses concurrents, fournisseurs et partenaires12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 14
  • Une organisation professionnelle… Communauté Achats Gérer les relations avec les de veilleurs fournisseurs Assurer l’animation et le pilotage des (prestataires, dispositifs de veille sources, plateforme) Supporter l’utilisation de la Réaliser les plateforme de activités de veille veille Gérer les sources Experts Utilisateurs Fournisseurs de contenus12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 15
  • Outillée notamment avec des progiciels deveille…Les progiciels de veille permettent de gérer l’ensemble du cycle classique du renseignement : collecte, analyse et diffusion. Certains progiciels proposent des fonctionnalités de capitalisation des informations de veille Progiciels spécialisés Progiciels spécialisésProgiciels généralistes Veille brevet Veille image et e-reputation12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 16
  • Conservant des enjeux bien actuels… Vue d’ensemble Environnement Innovation national et Evolutions international Prise de décision12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 17
  • LE KNOWLEDGE MANAGEMENT12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 18
  • Une discipline qui a plus de vingt ans… 2011 : O’DELL fait un bilan détaillé de la gestion des connaissances 2000 : Mc DERMOTT – Analyse de la gestion des connaissances dans les grands groupes et mise en avant du concept de 1995 : NONAKA et communauté de TAKEUCHI – Etude des pratique modalités de création des connaissances dans les grandes entreprises japonaises 1990 : SEELY BROWN – Analyse des échanges entre réparateurs de photocopieurs chez XEROX12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 19
  • Qui a été déployée avec différentesfinalités… •  Développer les interactions entre les collaborateurs Améliorer la •  Partager les connaissances métiers et opérationnelles entre sites performance •  Mettre à disposition des référentiels pour guider les travaux des professionnels •  Conserver les connaissances critiques afin qu’elles ne disparaissent pas •  Permettre de bénéficier des réalisations Préserver l’avenir passées et de ne pas faire les mêmes erreurs •  Contribuer au développement de l’innovation12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 20
  • Et a connu de nombreuses approches… Amener Permettre l’information Définir et d’évaluer et de dont j’ai mettre en place gérer le capital besoin, quand la mémoire des Etc. intellectuel des j’en ai besoin, organisations sans avoir à le sociétés demander12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 21
  • Dont une est ressortie… La gestion des connaissances est la définition, la mise en place et la gestion de dispositifs qui facilitent la création, le partage, l’enrichissement, la conservation, la transmission et l’utilisation des connaissances pour le bénéfice des parties prenantes de l’organisation Professionnel Système d’information Organisation12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 22
  • Avec les dispositifs usuels qui suivent… •  Communauté de pratique •  Communauté de •  Equipe virtuelle projet •  Localisation d’expertise •  Cartographie des connaissances Collaboration •  FAQ •  Localisation •  Base de d’expertise connaissances •  FAQ Assistance Capitalisation •  Forum KM •  •  Retour Retour d’expérience d’expérience •  Tutorat •  •  Bonnes Bonnes •  Présentielle Formation pratiques pratiques •  E-learning Documentation •  Présentielle •  Centre • •  E-learning Mixte • documentation Base •  Serious documentaire game •  Taxonomie •  Gestion •  Mixte documentaire •  Gestion des contenus •  Thésaurus12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 23
  • Intégrant une fonction de KnowledgeManager possédant des missions définies… Assurer l’animation et le pilotage d’ensemble de la gestion des connaissances Gérer la cohérence d’ensemble et la coordination des dispositifs de gestion des connaissances Fournir aux directions un support méthodologique et opérationnel Elaborer des études comparatives d’opportunités pour projets identifiés par la Direction Générale pour aider à la décision d’investissement Mettre en forme et assurer le suivi du tableau de bord KM12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 24
  • Mais qui ne peut prendre en compte lesévolutions…   De l’environnement et de la situation des organisations dans les années 2010 qui ne sont pas ceux des années 1990   Du déploiement des technologies qui modifie quotidiennement les comportements des collaborateurs et les modes de fonctionnement des organisations   Des rapports des organisations avec leurs différentes parties prenantes qui sont nettement différents   De la compréhension des mécanismes de transformation des organisations qui s’est affinée et développée12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 25
  • L’ENTREPRISE 2.0 ET LES RSE12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 26
  • L’Entreprise 2.0 dans le texte…12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 27
  • Qui met en avant de fait les RéseauxSociaux d’Entreprise (RSE)… La liste présentée ici n’est pas exhaustive. Par ailleurs, tous ces outils ne sont pas équivalents en termes de couverture fonctionnelle12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 28
  • Dont les principales fonctionnalités sont… Individus Gestion des profils et du réseautage •  … •  Recherche •  Taxonomie •  Tagging •  Profil (coordonnées, compétences, centres d’intérêt…) •  Mise en relation •  Abonnements •  … Organisation et accès Partage de ressources Discussions Production de contenusPilotage •  Documents •  Questions / Réponses (Q&R) •  Co-édition de documents •  Vidéos •  Microblogging •  Blog •  Images •  Messagerie instantanée •  Wiki •  Liens •  … •  … •  … Gestion des communautés •  Analyse de réseau •  Tableaux de bord •  Confidentialité •  Statistiques •  Membres •  Tâches •  … •  … Communautés 12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 29
  • Enquête sur les RSE / Profil des organisations ayant répondu 55 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations•  ADEME •  1 association•  AGIR Transport •  2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance•  AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo •  2 collectivités territoriales•  Alstom •  1 entreprise du secteur de la Communication•  Altaïde •  1 entreprise du secteur de l’Energie•  Argus de la presse •  3 entreprises industrielles•  ATOS •  1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique•  Bouygues Telecom •  1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel•  CANAL + •  1 entreprise du secteur du Luxe•  CCI Alsace •  1 entreprise du secteur des Matériaux de construction•  CSC •  2 Ministères / Organismes publics•  Devoteam •  1 Organisation consulaire•  DILA •  1 entreprise du secteur des Paris•  E-Megalis •  5 entreprises du secteur des Services•  Empreinte Studio •  1 entreprise du secteur Télécoms et Internet•  ENRX - Nord-Pas de Calais•  Fiducée Groupe Taille des organisations TPE  •  Groupe Seb 11%  •  IBM•  La Poste PME  •  LAFARGE Bétons & Granulats Nombre de salariés 11%  •  Michelin•  MMA • TPE : moins de 20•  PEPS Limousin • PME : de 20 à 249•  Pernod-Ricard • ETI : de 250 à 4 999 GE  •  Rhodia – Solvay • GE : plus de 5 000 53%  •  Saint Gobain•  Sanofi ETI  •  SCE 25%  •  SNCF Taille de l’échantillon : 55 réponses•  Sodexo 12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 30
  • Enquête sur les RSE / Secteur d’activité desrépondants Transport   Associa3on   4%   Télécoms  et  Internet   5%   Banque  -­‐  Finance  -­‐  Assurance   5%   9%   Collec3vité  territoriale   4%   Communica3on   4%   Services   Edi3on  de  logiciel   22%   4%   Energie   4%   Fabrica3on  et  distribu3on   de  vins  et  spiritueux   2%   Industrie   Organisa3on  consulaire   11%   4%   Industrie  pharmaceu3que   Ministère  /  Organisme  public   4%   9%   Paris   Medias   Luxe   2%   2%   Matériaux  de  construc3on   2%   5%   Taille de l’échantillon : 55 réponses12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 31
  • Enquête sur les RSE / Outils logiciels mis en place BlueKiwi   ChaZer   Drupal   Elgg   Etheryl   Clearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ont été contactés mais n’ont pas fournis de répondants. Google   Human  Connect   IBM  Connec3ons   Inspheris   Jalios   Jamespot   Jive   Knowings   KnowledgePlaza   Podio   Seemy   Sharepoint   Sharepoint  &  Newsgator  Sharepoint  &  SocialFactor   Tibbr   Yammer   YoolinkPro   0   1   2   3   4   5   6   7   8   9   Taille de l’échantillon : 55 réponses NB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en place 12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 32
  • Enquête sur les RSE / Analyse des idéesreçues Le RSE se positionne comme un outil à usage social dont l’implémentation est une fin en soi Les directions métiers sont très souvent à l’initiative des projets RSE La mise en place d’un RSE se décompose en trois étapes : cadrage, communauté pilote et généralisation Le choix de l’outil de RSE repose principalement sur sa simplicité d’utilisation Le RSE va remplacer l’Intranet, la GED... Le caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’un accompagnement et d’un pilotage12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 33
  • Néanmoins les RSE ont un avenir certaindans les organisations car ils… Facilitent le travail collaboratif •  Possibilité des interactions à distance •  Partage des échanges •  Expression formelle des idées Mettent en avant les professionnels •  Formalisation des profils •  Intervention directe •  Analyse des connexions Rendent transparentes les actions •  Visualisation des activités réalisées •  Formalisation des réactions12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 34
  • LE WEB SEMANTIQUE12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 35
  • Le projet du Web sémantique « Une nouvelle forme de contenu Web, compréhensible pour les ordinateurs, qui entrainera une foule de nouvelles possibilités »12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 36
  • Les standards du Web sémantique12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 37
  • L’utilisation des standards du WebSémantique dans les organisations D’après Bernard VATANT - Mondeca Inférence RIF Contraintes Règles OWL Ontologies RDFS Types Attributs Propriétés XTM Eléments de Connaissance SKOS Sujets Métier RDF Vocabulaire Contrôlé Dublin Core Métadonnées WSDL Documents XML Données URI Services12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 38
  • Avec la place centrale des ontologies…   Définitions : -  Gruber en 1993 : « Une ontologie est la spécification formelle d’une conceptualisation partagée » -  Guarino en 1995 : « Une ontologie est une théorie logique qui fournit une interprétation explicite et partielle d’une conceptualisation » -  Hendler en 2001 : « Une ontologie est un ensemble de termes, incluant un vocabulaire, les interconnexions et quelques règles simples d’inférence et de logique pour quelques sujets ».   Méthodologies de conception : -  Common Kads -  KOD -  Methontology -  On-To-Knowledge -  Archonte12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 39
  • Mais un rôle en fait limité…   Analyse : -  De l’ingénierie du numérique -  Des connaissances et ontologies -  Contenus et documents   Types d’ontologie : -  Ontologie formelle :« Ontologie donnant les catégories permettant de penser tout le réel » -  Ontologie matérielle ou régionale : « Hiérarchie d’objets matériels rassemblés sous un concept générique suprême »   Bilan : -  « Les ontologies ne sont pas tant la représentation des connaissances que la médiation entre expressions des connaissances permettant à l’utilisateur de naviguer et travailler sur des expressions de connaissance dont il maitrise l’interprétation »12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 40
  • Confirmée par les approches américaines…   Définition : -  « Taxonomies has taken on a broader meaning that encompasses all of the following: specific-subject glossaries, controlled vocabularies, information thesauri, and ontologies »   Applications : -  Indexation humaine ou automatique -  Recherche -  Organisation et navigation   Démarche de réalisation : -  Examen du positionnement de la taxonomie -  Recueil des informations et analyse des contenus -  Conception en s’adaptant au type de taxonomie -  Mise en place et maintenance12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 41
  • Et fournissant ainsi des perspectives pour les professionnels de l’information… Années 2010 Fin des années 2000 Intégration pragmatique Début des années 2000 des techniques du Web Années 90 sémantique Standardisation des techniques dans l’info-doc Apparition du du Web Web 2.0 sémantique Apparition de la (réseau d’entités Années 80 Développement identifiés, notion d’ontologie du Web 1.0. en ingénierie des adressables et Emergence de connaissances connectés) l’ingénierie des Apparition du connaissancesAnnées1970 Web 1.0 (livres de (réseau de connaissances, ressources). base de Déploiement de connaissances…). Création de l’Intelligence l’Internet Développement Artificielle et des mémoires (réseau de des Systèmes machines) d’entreprise Expert 12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 42
  • LES PERSPECTIVES DE POSITIONNEMENT12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 43
  • Bilan des éléments présentés La veille qui est un sujet bien actuel possède déjà ses approches, son organisation, ses outils et ses professionnels La gestion des connaissances reste actuelle même si le Knowledge Management qui a ses professionnels est dépassé en tant que programme de transformation Mais ce n’est pas Les RSE dont les community managers se suffisant ! professionnalisent ont un fort potentiel même si le concept d’Entreprise 2.0 n’a pas réussi à se positionner comme programme de transformation L’utilisation pragmatique des approches et techniques du Web sémantique est prometteuse pour les professionnels de l’info-doc12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 44
  • La « Digital Transformation » le sujet clé desorganisations dans les années à venir L’utilisation des technologies pour améliorer radicalement la performance ou le déploiement des entreprises Digital Transformation Study – MIT Center For Digital Business & Capgemini Consulting – 201112/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 45
  • Les six zones d’excellence de la « DigitalTransformation » Intégration des données et des contenus : •  Clients •  Autres (finance, partenaire, opérations…) D’après « Digital Advantage – MIT Center For Digital Business & Capgemeni Consulting »12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 46
  • Une vision pour la place des professionnelsde l’info-doc Apporter le point de vue de Définir et mettre en œuvre les l’organisation et de la circulation des taxonomies d’entreprise contenus au sein du dispositif de gouvernance digitale Etre les responsables de l’intégration des contenus Permettre un accès aisé aux contenus pour tous les collaborateurs sur tous « devices » et en tous points Organiser et gérer le flux des contenus12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 47
  • Intervenant Denis MEINGAN Directeur Associé MB&A SAS Tél. : +33 (0)6 98 80 20 02 4 Place Charles Digeon denis.meingan@knowledgeconsult.com 94160 SAINT-MANDE12/04/2013 Place des professionnels de l’information dans les organisations 48