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Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation
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  • un regard objectif, une grille d'analyse complète, excellente enquête menée par Knowledge Consult avec les élèves de l'EM Lyon,
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    Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation Enquête RSE : des constats sans complaisance - Documation Presentation Transcript

    • 21 mars 2013Les RSE sans complaisanceRésultats de l’enquête
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Sommaire1. Quelle organisation et quel périmètre pour l’enquête ?2. Pourquoi mettre en place un RSE ?3. Comment déployer un RSE ?4. Quel mode de fonctionnement pour le RSE ?5. Quelles recommandations pour la mise en œuvre d’unRSE ?2
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013QUELLE ORGANISATION ETQUEL PERIMETRE POURL’ENQUÊTE ?3
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Objectifs de l’enquêteRelativematuritédes RSEAbsencede bilande miseen œuvreIdentifier lesapproches, lesdémarches, lesdispositifs de RSEmis en place et leurmode d’appropriation4
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Intervenants5Mastère spécialisé Conseil en organisationModule « travail collaboratif »Denis SERVANTDirecteur Chaire CICC-VolvoNAUDIN Ophélie MARQUET Morgan BRACHINI William ABEDI Edwin GIACONIA Amélie DEMBELE MoussaDADOLLE LucieCHARZAT LucileLECHEVALIER JC VALYASHOVA Maria DELAHAYE Alexandre BLANDIN Benjamin FRECON Quentin DUPONT MagaliGULLUNG NicolasFAVRE Aurélien MOUGIN Edouard BARRIER Pierre THEOLEYRE Julien GROSSET YoanFLAVIGNY ClémentRAULIN BenoîtDenis MEINGAN Gilles BALMISSE
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Démarche suivieOrganisationde l’opérationMise au pointduquestionnaireObtention etRéalisationdesentretiensAnalyse desélémentsrecueillisSynthèse etmise enformeRéalisationdeprésentations6Octobre Novembre -DécembreJanvier -FévrierMars Mars -Avril
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Questionnaire utilisé Contexte- Personne interrogée- Organisation Mise en œuvre- Projet- Budget- Plateforme- Gestion des profils- Gestion des groupes- Gouvernance Accompagnement- Communication- Formation- Support- Appropriation Bilan780 questions
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Echantillon – Profil des organisations855 cas de mise en œuvre d’un RSE dans 54 organisations• ADEME• AGIR Transport• AirFrance - KLM Cargo et Martinair Cargo• Alstom• Altaïde• Argus de la presse• ATOS• Bouygues Telecom• CANAL +• CCI Alsace• CSC• Devoteam• DILA• E-Megalis• Empreinte Studio• ENRX - Nord-Pas de Calais• Fiducée Groupe• Groupe Seb• IBM• La Poste• LAFARGE Bétons & Granulats• Michelin• MMA• PEPS Limousin• Pernod-Ricard• Rhodia – Solvay• Saint Gobain• Sanofi• SCE• SNCF• Sodexo• 1 association• 2 entreprises du secteur Banque - Finance - Assurance• 2 collectivités territoriales• 1 entreprise du secteur de la Communication• 1 entreprise du secteur de l’Energie• 3 entreprises industrielles• 1 entreprise du secteur de l’Industrie pharmaceutique• 1 entreprise du secteur de l’édition de logiciel• 1 entreprise du secteur du Luxe• 1 entreprise du secteur des Matériaux de construction• 2 Ministères / Organismes publics• 1 Organisation consulaire• 1 entreprise du secteur des Paris• 5 entreprises du secteur des Services• 1 entreprise du secteur Télécoms et InternetTaille de l’échantillon : 55 réponsesTPE11%PME11%ETI25%GE53%Taille des organisationsNombre de salariés•TPE : moins de 20•PME : de 20 à 249•ETI : de 250 à 4 999•GE : plus de 5 000
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Echantillon – Secteurs d’activités représentés9Association4%Banque - Finance - Assurance9%Collectivité territoriale4%Communication4%Edition de logiciel4%Energie4%Fabrication et distributionde vins et spiritueux2%Industrie11%Industrie pharmaceutique4%Paris2%Luxe2%Matériaux de construction5%Medias2%Ministère / Organisme public9%Organisation consulaire4%Services22%Télécoms et Internet5% Transport5%Taille de l’échantillon : 55 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Echantillon – Outils logiciels mis en place10YoolinkProYammerTibbrSharepoint & SocialFactorSharepoint & NewsgatorSharepointSeemyPodioKnowledgePlazaKnowingsJiveJamespotJaliosInspherisIBM ConnectionsHuman ConnectGoogleEtherylElggDrupalChatterBlueKiwi0 1 2 3 4 5 6 7 8 9Taille de l’échantillon : 55 réponsesNB : Dans certains cas, plusieurs logiciels ont été mis en placeClearvale, Dassault, Lifefray, Talkspirit, Webex Social et Zyncro ontété contactés mais n’ont pas fournis de répondants.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013A retenir• Positionnement sur des projets et dispositifs effectifs• Deux enquêtes réalisées en 2012 :• Une opérée par des étudiants sur 25 organisations• Une opérée à partir d’un questionnaire en ligne et del’analyse détaillée de 8 organisationsPremière enquête decette ampleur enFrance• Questionnaire riche• Réalisation d’entretiens• Type et taille variée des organisations• Tous les secteurs d’activité• Quasiment tous les types de plateforme de RSEEchantillon limité maisdémarche à valeurajoutée• Business School de renom international• Cabinet de conseil en managementPartenariat réussi entrele monde del’enseignement et celuide l’entreprise11
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013POURQUOI METTRE EN PLACEUN RSE ?12
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Motifs de mise en place13Quels étaient les motifs de mise en place du RSE ?Taille de l’échantillon : 55 réponses0 5 10 15 20 25 30Déploiement de lentraideSupport à la mise en place dune nouvelle organisationFacilitation du travail à distanceGain de productivitéSupport à la conduite du changementEvolution de lIntranet vers un RSEProjet Entreprise 2.0Changement des modes de travailAmélioration performance commercialeAmélioration de laccès aux ressources documentairesAccélération de linnovationIntégration à un projet stratégique de transformationAmélioration de la communication interneIdentification des expertises et compétencesMise en commun des connaissancesPartage des informationsDéveloppement du travail collaboratif
    • Les RSE sans complaisance21/03/20130%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Communautés internesDépartement / ServiceConduite du changementGestion de la relationclientVeillePérimètre du déploiement14DéploiementGlobal65%Déploiement Local18%Déploiementsur un réseaud’organisations15%DéploiementInternet2%Taille de l’échantillon : 55 réponses0%20%40%60%80%100%Réseau de franchisésRéseau dadhérents
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Années de mise en œuvre du RSE152008 - 200936%2010 - 201146%201218%Taille de l’échantillon : 55 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Les idées reçues sur les RSE au regard del’enquête16Les RSE vise le passage à l’Entreprise 2.0L’implémentation d’un RSE est une fin en soiLa grande majorité des RSE ont moins d’un and’existence
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013COMMENT DEPLOYER UN RSE ?17
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Commanditaires et sponsors18Qui était commanditaire du projet ? Y a-t-il eu un sponsor pour le projet ?Directiongénérale37%Direction desSystèmesdInformation17%Direction de laCommunication9%Direction desRessourcesHumaines5%DirectionMétier15%Autres17%Oui75%Non25%Taille de l’échantillon : 55 réponsesTaille de l’échantillon : 54 réponsesMême si les projets de mise en place de RSE ont des motifs principalement opérationnels, c’est néanmoinssouvent la Direction Générale qui les a demandés.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Organisation de projet – Intervenants19Qui intervient dans la gestion du projet de mise en œuvre ?05101520253035Chef de projetinformatiqueChef de projetcommunicationChef de projetmétierKnowledgeManagerChef de projet RH CollaborateursTaille de l’échantillon : 55 réponsesEn plus des intervenants habituels dans ce typede projet (informatique et métier), la mise en placed’un RSE fait intervenir dans près d’un tiers descas d’autres parties prenantes dans la gestion deprojet comme la direction de la communication, laDRH ou encore les collaborateurs.Les chefs de projet RH ne sont uniquementprésents que dans les projets dedéploiement global d’un RSE dans lesgrandes organisationsLes collaborateurs sont avant tout sollicitésdans les moyennes et les petitesorganisations
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Organisation de projet – Consultants & Editeurs20Avez-vous fait appel à un cabinet deconseil ?Léditeur du RSE vous a-t-il proposédes conseils daccompagnement ?Oui38%Non62% Oui66%Non34%Taille de l’échantillon : 55 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Démarche du projet210 2 4 6 8 10 12 14 16 18Déploiement avec une gestion de projet et uneconduite du changementFouniture dun service avec utilisation optionnelleDéploiement en mode viral puis généralisationDéploiement avec une gestion de projetQuelle démarche projet avez-vous déployée ?Taille de l’échantillon : 47 réponsesCes différentes démarches de projet doivent être positionnées par rapport au périmètre de déploiement duRSE, à la maturité de l’organisation par rapport aux pratiques collaboratives et de gestion desconnaissances ainsi que par rapport aux attentes pour celui-ci
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Délai de mise en œuvre22Quel délai aviez-vous prévu pour la mise en œuvre du RSE ?> 2ans8%De 1 an à 2 ans16%De 6 mois à 1 an24%< 6 mois38%Pas de délai14%Taille de l’échantillon : 50 réponses0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Déploiement InternetDéploiement sur unréseau dorganisationsPetites et MoyennesOrganisation - ProjetLocalPetites et MoyennesOrganisation - ProjetGlobalGrandes Organisation -Projet LocalGrandes Organisation -Projet Global0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Petites et MoyennesOrganisation - ProjetLocalGrandes Organisation- Projet LocalGrandes Organisation- Projet Global
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Raisons du choix de la plateforme logicielle23Quelles sont les 3 raisons les plus importantes du choix de cette plateforme ?051015202530354045Taille de l’échantillon : 55 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Formation – Cibles24Quelles étaient les cibles de la formation ?Taille de l’échantillon : 54 réponses0 5 10 15 20 25 30Chef de projetManagersAdministrateur de la plateformeAbsence de formationAnimateurs de communautéUtilisateursParmi les cibles de la formation, il faut noter la place importante accordée aux animateurs de communautéqui seront en charge de supporter les collaborateurs dans leur utilisation du RSE.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Formation – Modalités25Quelles modalités de formation ont été utilisées ?0 5 10 15 20 25E-learningWebinarPrésentielTaille de l’échantillon : 50 interviewésZOOM sur les déploiements dans lesgrandes organisationsTaille de l’échantillon : 28 réponsesZOOM sur les déploiements sur desréseaux d’organisationsE-learning14%Présentiel34%Webinar52%Présentiel60%Webinar30%E-learning10%Taille de l’échantillon : 8 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communication260 5 10 15 20 25 30 35PlaquetteVidéoMailQuelles modalités de communication ont été utilisées ?Taille de l’échantillon : 50 réponsesQuelle politique de communicationavez-vous mis en place ?Qui était responsable de lacommunication ?Taille de l’échantillon : 54 réponses0 10 20 30 40Absence de…Communication viralePlan de communicationCommunication…0 10 20 30Equipe conduite du…Absence de…Animateurs de…Direction…Equipe projet
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Appropriation – Réticences exprimées27Quelles ont été les réticences ?Taille de l’échantillon : 39 réponses0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20Perte de contrôle par le managementChangement des habitudesAbsence de réticencesManque de tempsOutil de plusLes principales réticences mises en avant sont plus de forme qu’argumentées par rapport aux réels enjeuxdes RSE.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Appropriation – Traitement des réticences28Quel a été le mode de traitement des réticences ?Taille de l’échantillon : 42 réponses0 2 4 6 8 10 12 14Ateliers dimpactAppui sur les managersAppui sur dautres utilisateursAppui sur les animateursDemande de pratiquerFormationAbsence de réticencesCoaching individuelCommunication à partir de réussitesCommunication opérationnelleLes actions réalisées pour traiter les réticences se positionnent sur les registres usuels de la conduite duchangement : sponsorship et leadership, communication, formation, coaching et gestion des résistances.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Budget – Montant alloué29> 100 K€54%51 - 100 K€2%21 - 50 K€15%11 - 20 K€12%< 10 K€17%Taille de l’échantillon : 40 réponsesQuel est le budget alloué au projet RSE ?0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%Déploiement InternetPetites et MoyennesOrganisation - Projet LocalPetites et MoyennesOrganisation - ProjetGlobalGrandes Organisation -Projet LocalGrandes Organisation -Projet Global
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Budget – Ventilation300 5 10 15 20 25 30 35 40 45Communication à lextérieur de lentrepriseGestion des réticences à utiliser le RSECommunication pour lanimation de groupesCommunication dans lentrepriseCoaching individuel ou déquipeFormationCommunication pour le lancementSupport (Consultant / éditeur)PlateformeTaille de l’échantillon : 44 réponsesQuelle était la ventilation du budget (les 3 principaux postes) ?
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Bilan – Points positifs31Quels ont été les points positifs ?Taille de l’échantillon : 48 réponses0 5 10 15 20 25Rapidité de la réalisationAmélioration du sentiment dappartenanceRéussite de la conduite du changementDéveloppement de lentraideUtilisation de loutilIntégration du travail collaboratifMise en place des communautésAdoption par les utilisateursLe développement de l’entraide qui est typiquement « social » n’arrive qu’en cinquième position dans lespoints positifs liés à la mise en œuvre d’un RSE.
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Bilan – Problèmes rencontrés32Quels ont été les problèmes rencontrés ?Taille de l’échantillon : 53 réponsesMême si le déploiement dans les organisations des groupes de travail, des équipes de projet, descommunautés de pratique est ancien, leur capacité à mettre en place et faire fonctionner les communautésdu RSE restent encore problématique.0 5 10 15 20 25Déploiement de la formationDélai de déploiementDéploiement de la communicationManque de ressourcesRéticence du managementOrganisation du projetUtilisation de loutilFonctionnement des communautésAbsence de problèmes
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Les idées reçues sur les RSE au regard del’enquête33Les directions métiers sont très souvent à l’initiative desprojets RSELa mise en place d’un RSE se décompose en troisétapes : cadrage, communauté pilote et généralisationLe choix de l’outil de RSE repose principalement sur sasimplicité d’utilisationLe caractère intuitif d’un RSE supprime la nécessité d’unaccompagnement
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013QUEL MODE DEFONCTIONNEMENT POUR LERSE ?34
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Utilisation des RSE350 5 10 15 20 25 30 35Gestion de projetAppui à linnovation participativeSupport à lanimation de communautésMoyen de communicationCentralisation et partage de contenusSupport au travail collaboratifTaille de l’échantillon : 53 réponsesQuels sont les 2 modes d’utilisations du RSE les plus importants ?
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Feedback des utilisateurs36Quel est le feedback des utilisateurs par rapport aux RSE ?0 5 10 15 20 25 30 35 40Absence de connaissanceRemarques sur loutilMitigéGlobalement positif0 5 10 15 20 25 30Ateliers dimpactRéussitesCommunautésEnquêtesRessentisComment avez-vous recueilli le feedback des utilisateurs ?Taille de l’échantillon : 48 réponsesTaille de l’échantillon : 48 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Profils des utilisateurs37Par qui a été renseigné lhistorique professionnel ?0 5 10 15 20 25 30 35 40 45Administrateur de la plateformeRessources Humaines et collaborateursRessources HumainesCollaborateursTaille de l’échantillon : 52 réponsesQuel a été le niveau de remplissagedes profils ?Comment ont été renseignées lescompétences des professionnels ?Demanièreouverte92%Elevé47%Bas53%Taille de l’échantillon : 52 réponsesSur la base dunréférentiel8%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communautés – Type38Quels sont les types de communautés mises en place ?Taille de l’échantillon : 55 réponses0 5 10 15 20 25 30 35 40Groupe projetEspace dassistance et de partageCommunauté de pratiqueGroupe de travail
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communautés – Nombre39Combien de communautés existent au sein du RSE ?Taille de l’échantillon : 55 réponses>100002%5000-100002% 1000-50008%500-100010%100-50018%50-10024%20-5018%0-2018%72 % de communautésactives en moyenne
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communautés – Process ouverture / fermeture400 5 10 15 20 25Collaborateur après validationCollaborateurAdministrateurQui peut ouvrir une communauté ?Qui peut fermer une communauté ?Taille de l’échantillon : 50 réponses0 5 10 15 20 25 30 35AdministrateurAnimateurTaille de l’échantillon : 46 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communautés – Document de cadrage41Est-ce qu’un document de cadrage a été mis en place pour chaquecommunauté ?Taille de l’échantillon : 52 réponsesOui37%Non63%ZOOM sur les projets de déploiementglobaux dans les grandes organisationsTaille de l’échantillon : 25 réponsesOui52%Non48%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Communautés – Communauté des animateurs42Est-ce qu’il existe une communauté des animateurs de groupe ?Taille de l’échantillon : 52 réponsesZOOM sur les projets de déploiementglobaux dans les grandes organisationsTaille de l’échantillon : 25 réponsesOui54%Non46%Oui68%Non32%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Support43Qui assure le support ?Taille de l’échantillon : 50 réponses0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20Knowledge ManagerCommunauté de supportEditeur / IntégrateurService InformatiqueAnimateurs de communautéChef de projetHot line central / Service support
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Système d’information – Intégration44Taille de l’échantillon : 51 réponsesZOOM sur les projets de déploiementglobaux dans les grandes organisationsTaille de l’échantillon : 24 réponsesEst-ce que le RSE est intégré dans le système d’information del’organisation ?Oui55%Non45%Oui71%Non29%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Système d’information – Emails et Intranet45Taille de l’échantillon : 50 réponsesOui64%Non36%Oui MAIS…Si près des deux tiers des répondants estiment qu’il y a un« effet RSE » sur l’usage des courriers électroniques, trèspeu indiquent qu’il est vraiment notable.Le RSE a-t-il eu un impact sur lafréquence des envois d’e-mails ausein de l’entreprise ?Si vous disposez d’un intranet, leRSE l’a-t-il remplacé ou bien réduitson utilité ?Taille de l’échantillon : 45 réponsesOui22%Non78%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Si oui, comment est-elle communiquéeaux utilisateurs ?Gouvernance – Charte des bons usages46Est-ce qu’une charte des bons usages du RSE a été définie ?Taille de l’échantillon : 55 réponsesOui80%Non20%Taille de l’échantillon : 36 réponses0 5 10 15 20Validation à la…Mise à dispositionSignature
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Gouvernance – Organisation de pilotage47Quel organisation de pilotage a été mise en place ?0 5 10 15 20 25Communauté des animateursComité Système dInformationComité de pilotage spécifiqueAbsence de comité de pilotageZOOM sur les déploiements globauxTaille de l’échantillon : 36 réponsesZOOM sur les déploiements locauxTaille de l’échantillon : 10 réponsesTaille de l’échantillon : 50 réponsesComité depilotagespécifique20%Absence decomité depilotage80%Comité depilotagespécifique50%ComitéSystèmedInformation10%Communautédesanimateurs6%Absence decomité depilotage34%
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Gouvernance – Mesure et tableau de bord48Un tableau de bord global a-t-il étémis en place ?Quels sont les instruments de mesure utilisés ?Taille de l’échantillon : 50 réponsesTaille de l’échantillon : 51 réponsesOui54%Non46%0 10 20 30 40Statistiques fournies parlogiciel + complémentsAbsence de mesureStatistiques fournies par lelogiciel
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Bilan – Retour sur investissement49Quel est le retour sur investissement ?Taille de l’échantillon : 37 réponsesMême si de nombreuses organisations ont déployé des RSE depuis plusieurs années déjà, il faut bienremarquer que l’évaluation formelle de leur valeur ajoutée n’a pas été faite par une grande majorité d’entreelles.0 2 4 6 8 10 12 14Ne se prononce pasPossibilité de localiser les expertisesFacilitation de lobtention du support du managementSuppression du courier électroniqueAmélioration de la collaborationDéveloppement du partage dinformationsRéduction des délaisAugmentation de lefficacitéAbsence didentification détaillée
    • Les RSE sans complaisance21/03/20130 2 4 6 8 10 12 14Collecte des success storiesDéploiement externeIntégration dans les processSynthèse et formalisation des échangesIntégration dans le système dinformationRessources allouéesRemplissage des profilsUtilisation de loutilDéploiement des communautésAccompagnementSoutien du managementAdoption par les utilisateursBilan – Points à améliorer50Quels sont les points à améliorer ?Taille de l’échantillon : 42 réponsesMalgré l’adoption des RSE lescollaborateurs restent demandeursd’assistance
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Bilan – Avenir du RSE51Quel est lavenir du RSE dans votre organisation ?Taille de l’échantillon : 49 réponses0 5 10 15 20 25 30 35Déploiement externeAbsence de changementInterconnexion avec les processChangement doutilIntégration dans le système dinformationMise en place des évolutions de loutilPoursuite du déploiement
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Les idées reçues sur les RSE au regard del’enquête52Le RSE se positionne comme un outil à usage socialLe déploiement d’un RSE implique l’adoption d’unecharte des bons usagesLe déploiement d’un RSE peut se faire sans dispositifde pilotageLe RSE va remplacer l’Intranet, la GED...
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013QUELLES RECOMMANDATIONSPOUR LA MISE EN ŒUVRE D’UNRSE ?53
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Recommandations des répondants54Quels conseils donner à ceux qui veulent mettre en place un RSE ?0 2 4 6 8 10 12 14 16 18Bien positionner le RSE par rapport à lIntranetSappuyer sur les réseaux préexistantsImpliquer les collaborateurs au plus tôtAdopter une gestion de projet structuréeFixer des objectifs concretsMettre en place au accompagnement adaptéTaille de l’échantillon : 53 réponses
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013Recommandations de KnowledgeConsult(première approche)55MaturitéCibleDémarcheConduite duchangementGouvernanceCharteOrganisationTableau debordAnimationAnimateur decommunautéCommunautédesanimateursIntégrationProcessSI
    • Les RSE sans complaisance21/03/2013 56Denis MEINGANdenis.meingan@knowledgeconsult.com+33 6 98 80 20 02Denis SERVANTservant@em-lyon.com+33 6 73 99 14 41Adresse de téléchargement du rapport :http://www.knowledgeconsult.com/1/publications/etude-rse/