Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher?

Stuttgart, den 7. Mai 2010 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? Veit Mathauer, Sympra GmbH (GPRA), Stuttgart / München / Berlin

Worüber ich mit Ihnen sprechen möchte Agentur für Public Relations
Über Sympra
Was sind eigentlich Social Media? Und wie funktionieren sie?
Social Media in der externen und in der internen Unternehmenskommunikation
Erfolgsfaktoren für die Einführung im Unternehmen
Ihre Fragen
| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

Über Sympra | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

Daten und Fakten zur Sympra GmbH (GPRA) Agentur für Public Relations
Inhabergeführte Agentur für Öffentlichkeitsarbeit, gegründet 1992
Standorte: Stuttgart, Berlin, München
Schwerpunkt: Kommunikationsberatung, vor allem zu technischen Produkten und Innovationen sowie zu komplexen Dienstleistungen
16 festangestellte Mitarbeiter (5/2010)
Mitglied bei der GPRA und bei Public Relations Network (PRN)

Leistungsspektrum von Sympra Agentur für Public Relations
PR-Research und Evaluation
Kommunikationsberatung und strategische Konzeption und Planung
Medienarbeit, inkl. Social Media Relations
Interne Kommunikation, Change-Kommunikation und Krisen-PR
Corporate Publishing
Internationale Public Relations

Themenspektrum von Sympra Von B2B bis B2C und persönlichem Networking
IT und Telekommunikation
Dienstleistungen und Beratung
Forschung und Entwicklung
Architektur, Bau, Facility Management und Design
Automotive, Mobilität und Logistik
Public Affairs

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Social Media Facebook, Twitter & Co.

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Facebook Social Network Nr. 1
500.000.000.000 Minuten werden täglich auf Facebook verbracht
> 400.000.000 aktive Nutzer, 50 % davon loggen sich täglich ein
Durchschnittliche Nutzungsdauer: 55 Minuten pro Tag
Quelle: www.facebook.com/press/info.php?statistics, Stand Mai 2010

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 YouTube Broadcast Yourself
100.000.000 YouTube-Videos werden täglich angesehen
alle 6 Stunden werde Videos von der Länge eines Jahres hochgeladen
185.000.000 Klicks – durchaus möglich ( zum Beispiel )
Quelle: Wikipedia

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Twitter „Was gibt‘s Neues?
> 1.000.000.000 Tweets pro Monat
ca. 40.000.00 Tweets pro Tag
ca. 75.000.000 Nutzer
alle 2-3 Sekunden wird ein neuer Account angelegt
(Ende 2009)

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Flickr Zeigen Sie Ihre Fotos. Entdecken Sie die Welt.
> 4.000.000.000 hochgeladene Fotos auf Flickr
„ 7.169 Uploads innerhalb der letzten Minute“ (2.5.2010)
„ 2,8 Millionen Inhalte mit Geotags in diesem Monat“(2.5.2010)

Knapp 96 % der Generation Y (*nach 1980) sind Mitglied in einem Social Network
Twitter: Die meisten Nutzer sind zwischen 35 und 45 Jahren alt
Social Networks für Silver Surfer, Mütter, Geschäftsleute (z. B. xing)
Smartphones und iPad machen Social Networking mobil
„ Gefällt mir!“ bringt Facebook ins ganze Web
Was sind das für Leute? Freaks? Geeks? Digital Natives? Nein, nicht mehr!

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Nutzer von Social Networks Alterstruktur

Social Networks
Blogs
Social Shopping
Empfehlung
Wikis
Bookmarks ...
Web-2.0-Plattformen... ... für jeden Bedarf www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

| Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 Kennzeichen von Social Media Dialog: Bearbeiten, Kommentieren, Hinzufügen, Weitersagen

Social-Media-Plattformen Blogs (Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)
Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte
Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)
Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen
Beiträge können kommentiert und diskutiert werden
einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle

Social Media Tool Blogs ( Weblog = Tagebuch im Web oder im Unternehmensnetz)
Autoren eines Blogs (Marketing, Vertrieb, CEO, Change-Agents) kreieren und/oder aggregieren Inhalte
Authentizität! (häufig aus der Ich-Perspektive geschrieben)
Beiträge werden chronologisch absteigend angezeigt und mit „Tags“ versehen
Beiträge können kommentiert und diskutiert werden
einfach zu handhaben  geringe technische Hemmschwelle

Social-Media-Plattformen Xing und LinkedIn
Business-Plattformen mit persönlichen und Unternehmensprofilen
Network mit Kunden, Kollegen, Lieferanten, Gleichgesinnten
Suche – Biete, Gruppen, Nachrichten
Auch zur Selbstdarstellung  Headhunter
Informationsquelle, Datenbank, Expertenforum

Social-Media-Plattformen Facebook
Vernetzt Menschen, Marke, Unternehmen, Gleichgesinnte
Trend: privat  geschäftlich
Verstärkt im Einsatz für Marketing und PR
„ Gefällt mir!“
Interaktion mit Twitter, Blogs etc.
„ In Facebook muss man sein.“

Social-Media-Plattformen Twitter
twitter.com und Applikationen
Wer twittert was?
(Strategischer) Followeraufbau
„ Retweets“ und „Replies“
Deutschland: 270.000 Accounts, 335 % Wachstum  Hype vorbei?

Social-Media-Plattformen im Unternehmen
für die interne und Changekommunikation
Projekt-Blogs und Projekt-Wikis
Expertenprofile
Einbinden von Video (YouTube), Präsentationen (Slideshare), Podcasts (Audio und Video) ...

Erfolgsfaktoren für die Einführung von Social Media im Unternehmen
Empfehlungsplattformen: dooyoo, ciao
Social Shopping: edelight

Erfolgsfaktoren 1. Information
Allen Rekordmeldungen zum Trotz, was Mitgliederzahlen bei Facebook und Twitter angeht ...

in der Regel kennen sich nur wenige Mitarbeiter richtig gut mit Web-2.0-Plattformen aus.

Erfolgsfaktoren 1. Information | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
Beispiele:
Datenschutz auf Facebook (z. B. Schutz privater Bilder)
Twitter-Tweet-Export
„ Richtiges“ Anlegen eines Xing-Profils
Copyright

Bevor Social-Media-Plattformen für ein Unternehmen sinnvoll genutzt werden, brauchen die Mitarbeiter eine fundierte Einführung in ihre Funktionsweise!

Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
Social Media Guidelines sind Leitplanken für die Onlinekommunikation durch Mitarbeiter
Gelten für alle Mitarbeiter innerhalb und, was Unternehmensbelange betrifft, durchaus auch außerhalb der Arbeitszeit.
Warnen Mitarbeiter vor Gefahren, die sich aus unvorsichtiger Kommunikation über Unternehmensthemen im Social Web ergeben können sowie vor den möglichen Folgen.

Erfolgsfaktoren 2. Guidelines | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010
 Sicherheit: welche Informationen dürfen veröffentlicht werden? was ist bei Bloggen, Kommentaren, Twittern zu berücksichtigen? wann darf ein Mitarbeiter Account/Gruppe zu einer Marke oder einem Thema des Unternehmens eröffnen? ...
Sind sorgfältig zu formulieren und von Personal- und Rechtsabteilung zu prüfen; gegebenenfalls ist der Betriebsrat zu informieren

Erfolgsfaktoren 3. Strukturen
Zuständigkeiten definieren, auch abteilungsübreifend
Ressourcen bereitstellen
Workflows festlegen
Themenpläne aufstellen
Social Media nicht den Techies überlassen!

Erfolgsfaktoren 3. Strukturen
Für Krisen vorbeugen:
Rechtzeitig Fürsprecher und Multiplikatoren identifizieren
Sich redundant mit diesen Knotenpunkten vernetzen
Dokumentation im Krisenplan, mit Telefonnummern

Erfolgsfaktoren 4. Strategie
Was wollen Geschäftsführung, Marketingleitung, Pressestelle oder HR-Verantwortliche mit ihren Social-Media-Aktivitäten erreichen?

Themen und Botschaften formulieren
Plan aufstellen: über welche Plattformen und in welchem Zeitraum sollen diese im Web kommuniziert werden?
Kontinuität ist ein wesentlicher Faktor
Unterstützung für die Umsetzung holen z. B. von Dienstleistern wie PR-Agenturen; idealerweise sind auch Kollegen persönliche und authentische Multiplikatoren von Unternehmensnachrichten

Kommunikationschefs haben die Aufgabe, die Kommunikation zu steuern – das Kommunikationsmonopol jedoch haben sie im Social Web verloren

Erfolgsfaktoren 5. Dialog
Web 2.0 ist Dialog

Kunde oder Mitarbeiter stellt eine Frage und erwartet eine rasche und fundierte Antwort
Interessantes Blogposting kann zu einem Dutzend Kommentaren führen, die gelesen und bearbeitet werden wollen
Die Fans einer Marke oder eines Unternehmens in Facebook fordern regelmäßig interessante News, die sie kommentieren oder twittern können – sonst sind sie als Fan schnell wieder weg

Auf diesen (neuen) Dialog mit Stakeholdern muss sich ein Unternehmen im Social Web einstellen, Ressourcen bereitstellen, interne Workflows einrichten und Informationen aufbereiten

Erfolgsfaktoren 6. Vertrauen
Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren
Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht

Je mehr die Mitarbeiter privat oder geschäftlich online aktiv sind, desto häufiger werden sie auch über unternehmensnahe Themen kommunizieren – und diese authentisch in ihre Communities tragen
Eine wirkliche Kontrolle über alle diese Kommunikationsstränge ist nicht mehr möglich

Mithilfe von Monitoringtools lassen sich Gespräche im Web verfolgen und Schädliches rechtzeitig identifizieren – letztendlich muss das Unternehmen seinen Mitarbeitern vertrauen, dass sie die Interessen des Unternehmens wahren
Guidelines helfen dabei; eine Garantie sind sie aber nicht

Ihre Fragen? | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010 MMchen / photocase.com

Social Media Relations: mehr Dialog mehr Kundenorientierung, mehr Mitarbeiterorientierung mehr Innovation mehr Öffentlichkeit! www.twitter.com/sympra | www.twitter.com/veit64 | Social Media: Wird jeder Mitarbeiter zu einem Pressesprecher? | 7. Mai 2010

Social Media Marketing:
Strategien für Twitter, Facebook & Co
Tamar Weinberg, EUR 29,90
Literaturhinweis Soeben erschienen!

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by Know How! AG on May 10, 2010

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