Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”

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Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”
Alcune considerazioni sull’esperienza di acquisto nel sito di una nota azienda italiana che offre viaggi in treno, con particolare attenzione al processo di acquisto. Learned lessons sul piano dell’usabilità e della necessità di avere un libero mercato della rotaia. Grado di coerenza tra l’esperienza on line e quella off line (stesso risultato). Simpatia finale con bouquet di metafore.

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Nicola Bonora – “Usabilità nel commercio elettronico, settore treni”

  1. 1. KnowCamp 2011Ergonomia e commercio:lʼultimo trenoNicola Bonora
  2. 2. Nicola BonoraMENTINE.NET@nicbonora@mentinet#kc2011
  3. 3. Romagna miaRomagna in fioreTu sei la terraDel bloggatoreQuanto ti pensoVorrei ceccareOgni tua veniuDentro forsquare
  4. 4. Ergonomia e commercio
  5. 5. Italia 201014,357 mld € e-commerce+43% fonte: Casaleggio Associati 2011
  6. 6. E-commerce checkout usability Baymard Institute 60% of all e-commerce visitors abandon their shopping cart. Why?
  7. 7. La clessidra della user experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  8. 8. spread TW fidelize satisfy verify purchase decide chooseexplore 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  9. 9. La piramide della billing experience 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  10. 10. BILLING EXPERIENCE CUSTOMER EXPERIENCE PROSPECT EXPERIENCE USER EXPERIENCE 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  11. 11. E-commerce checkout usability Baymard Institute
  12. 12. 10 5 uomini 5 donne 20-58 yrsUTENTI E-commerce checkout usability Baymard Institute
  13. 13. 6 Data input Copywriting LayoutASPETTI Navigation Flow Focus E-commerce checkout usability Baymard Institute
  14. 14. 63 Che compogono una Checkout usabilityCHECK checklist.POINT 3 livelli di gravità (dal warning al fatal) E-commerce checkout usability Baymard Institute
  15. 15. 15 1-800- Flowers, AllPosters, American Apparel,SITI WEB Amnesty Shop, Leviʼs, Walmart, Zappos... E-commerce checkout usability Baymard Institute
  16. 16. 520 Problemi correlati alla progettazione del processo di checkoutISSUES E-commerce checkout usability Baymard Institute
  17. 17. fonte: Casaleggio Associati 2011
  18. 18. 14 Riscontrati con un test a zero attendibilità.ERORI Quale capitale sta disperdendo questo merchant?
  19. 19. snipurl.com/ergonomia
  20. 20. Parental controlEXPLICIT LYRICS!
  21. 21. Love brand...http://yfrog.com/z/ny94ggtj
  22. 22. Organico.
  23. 23. Organico motivato.
  24. 24. Responsabilità sociale
  25. 25. Ti odio poi ti odio poi ti odio
  26. 26. Sodomia binaria
  27. 27. Augh.
  28. 28. Moretti, fallo per i nostri figli
  29. 29. Internescional!
  30. 30. Guarda cosa dicono in Giappone
  31. 31. Rimango.
  32. 32. Inseguire il tuo profilo con un dito.
  33. 33. Auguri incondizionati.
  34. 34. Identity
  35. 35. Primary action***
  36. 36. Error messagesno link a home...
  37. 37. Layout/ readabilityIntermodalità: nel sito di Trenitalia ci puoi parcheggiare un autobus
  38. 38. sinistra (32) alto (22)destra (21) alto bold (14) http://www.uxmatters.com/mt/archives/2006/07/label-placement-in-forms.php
  39. 39. Focus
  40. 40. Flow
  41. 41. The foldI dati mancanti sono sopra la piega.
  42. 42. Flowe adesso?
  43. 43. FeedbackReinserimento totale
  44. 44. Standard
  45. 45. Function
  46. 46. Sempre meglio il software che i binari.
  47. 47. PainLʼansia da click è schiacciante: cosa miaspetta se faccio click?La sindrome dellʼend user: “Sto sbagliando”.UX fail.
  48. 48. spread TW fidelize satisfy verify purchase decide chooseexplore 2010-2011 CC MENTINE se proprio ne volete parlare, citate la fonte! :D
  49. 49. 3 indicate required and optional fields47 - Your checkout process 7 Validate form fields inlineshould be linear 24 Use clear error indications 26 Only use one column for form fields4 - Preserve all customer 28 Curate the options you present during checkoutinput despite errors in the 30 Reinforce all sensitive fields on the payment pageform 31 Use font-sizes to indicate the hierarchy in text27 - Use a primary button for 32 Have few things surrounding your checkoutthe primary action 33 Show a sensible amount of form fields 35 How and where to place the primary button42 - Process steps should be 36 Hide navigation during checkoutlinks 43 Clearly show the different steps during checkout 44 Primary action / input should be above the fold 46 Add visual indicators and feedback to all actionable elements on the page 51 Apply changes immediately and near the input 56 Donʼt require seemingly unnecessary information 57 Only show options that are meaningful to the current
  50. 50. 21 Riscontrati con un test a zero attendibilità.CHKPOINT Quale capitale sta disperdendo questoNESSUNO. merchant?
  51. 51. Communication...PHICO!
  52. 52. 25% delle voci di menu sbagliate...
  53. 53. Learned lessons (tutte twittabili)
  54. 54. Nella Savana del liberomercato, Trenitalia sarebbeuna gazzella. Zoppa.
  55. 55. In regime di monopolio,lʼutente paga in termini diqualità del servizio, tempospeso per ottenerlo, prezzo esalute mentale.
  56. 56. “Come può il Web, come fonte diinformazione e strumento dipartecipazione, renderci piùresponsabili e consapevoli nellacreazione e nella diffusione dinotizie ed opinioni?” (KnowCamp.it)
  57. 57. Condivisione.Informazione.Conversazione.Sputtanamento.
  58. 58. snipurl.com/trenima
  59. 59. Consiglio a trenitalia.com:
  60. 60. Se vi è piaciuto, ditelo ai vostri amici! Se non vi èpiaciuto, ditelo a @mentinet
  61. 61. Quando cʼero io, i treniarrivavano in orario. Nicola Bonora

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