De bibliotheek staat goed te boekHoe kan de whitebox formule van deOverijsselse Bibliotheken zo optimaalmogelijk aansluite...
Formule uitgangspunten                                                     Wensen van de                                  ...
10 juni 2012De onderzoeksvraagHoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zooptimaal mogelijk aansluiten ...
OnderzoeksopzetKwalitatief onderzoekKinderen: duo-interviewsVolwassenen: shoppanels Onderzoeksopzet           4
10 juni 2012RespondentenBibliotheek Schalkhaar: servicebibliotheek (buurt)   3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens)   1 shoppanel:...
ReferentiekaderLidmaatschap en bezoekfrequentieTypen bibliotheekbezoekers• Gerichte zoeker (runshopper)• Snuffelaar (funsh...
ReferentiekaderDe gerichte zoeker   • Heeft moeilijkheden met zoeken   • Moeilijk te verleiden   • Gebruikt online catalog...
10 juni 2012ReferentiekaderDe snuffelaar   • Zoekt niet of nauwelijks gericht   • Vindt het leuk om verleid te worden   • ...
10 juni 2012Kinderen• Zoeken naar bekende series, schrijvers of  genres• Gebruiken bij gericht zoeken de catalogus• Laten ...
10 juni 2012Conclusies toegankelijkheidDe bibliotheek is een zeer toegankelijkeplek      •   Ruime openingstijden      •  ...
10 juni 2012Conclusies service Bezoekers zijn tevreden over de service van de bibliotheek        •   Onbemande uren geen p...
10 juni 2012Conclusies zoeken & vindenNavigatie slaagt erin teverleiden, maar niet om gericht tezoekenIndeling:•   Werelde...
10 juni 2012Conclusies zoeken & vindenNavigatie slaagt erin teverleiden, maar niet om gericht tezoekenPresentatie:•   Fron...
10 juni 2012Conclusies belevingBezoek aan de bibliotheek is voorbezoekers een positieve beleving        • Het is leuk om n...
10 juni 2012Conclusies collectieDe collectie is grotendeelstoereikend  • De breedte van de collectie is goed  • Vrijwel ie...
10 juni 2012Aanbevelingen beleving• Waak voor overdaad in beeld- en kleurgebruik:  frontale presentatie komt bij minder ov...
10 juni 2012Aanbevelingen collectieCommuniceer de actualiteit en verversing van decollectie                          nieuw...
10 juni 2012Aanbevelingen navigatie Gerichte zoeker verleiden door online catalogus Elkaar uitsluitende benamingen    Sign...
10 juni 2012Aanbevelingen navigatieSamenhang binnen afdeling / categorie vergroten        Communicatie:        Focuspunt =...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Rapportage shoppanels bibliotheekformule overijssel juni 2012

2,100 views
2,012 views

Published on

Onderzoek van Ruigrok Netpanel onder bibliotheekgebruikers naar de invoering van de Bibliotheekformule in Overijssel

2 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,100
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1,155
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
2
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rapportage shoppanels bibliotheekformule overijssel juni 2012

  1. 1. De bibliotheek staat goed te boekHoe kan de whitebox formule van deOverijsselse Bibliotheken zo optimaalmogelijk aansluiten bij de wensen enbehoeften van de bezoeker?Een kwalitatief onderzoek uitgevoerd door RuigrokNetpanel in opdracht van het Netwerk van OverijsselseBibliotheken 1
  2. 2. Formule uitgangspunten Wensen van de klant Klant is Koningin klanttevredenheid Resultaat Service & Toegankelijk Leden Openingstijden Bezoekers Zelfbediening Uitleningen zoeken &vinden Kwaliteit service leenvoorwaarden Kosten/exploitatie de Multi-chanel Bibliotheek ‘winkel’ Collectiebeleid Beleving Longtail Merkwaarden collectieprofiel Presentatiekracht rendement Klantgericht , professioneel Collectie-indeling afgestemd &vriendelijke medewerkers op ‘werelden’ Locale touchDatgene waar de formule zich op richt met achterliggende doelen en normen
  3. 3. 10 juni 2012De onderzoeksvraagHoe kan de whitebox formule van de Overijsselse Bibliotheken zooptimaal mogelijk aansluiten bij de wensen en de behoeften van debezoeker?Subvragen1. Wat zijn de wensen en behoeften van bezoekers t.a.v. een bibliotheek (collectie, service en toegankelijkheid, beleving, online omgeving)?2. Sluit de collectie aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?3. Sluit de service en toegankelijkheid (gebruiksgemak) aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?4. Sluit de beleving aan bij de wensen en de behoeften van de bezoeker?5. Sluit de fysieke whitebox formule aan bij de online omgeving van de bibliotheek?6. Missen de bezoekers aspecten in de whitebox formule?onderzoeksvraag 3
  4. 4. OnderzoeksopzetKwalitatief onderzoekKinderen: duo-interviewsVolwassenen: shoppanels Onderzoeksopzet 4
  5. 5. 10 juni 2012RespondentenBibliotheek Schalkhaar: servicebibliotheek (buurt) 3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens) 1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannenBibliotheek Oudleusen: servicebibliotheek (kleinehuiskamer) 1duo en een meisje alleen (1meisje, 2 jongens) 1 shoppanel: 7 vrouwen, 1 manBibliotheek Holten: dorpsbibliotheek 3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens) 1 shoppanel: 6 vrouwen, 2 mannenBibliotheek Zwolle Zuid: vinexbibliotheek 3 duo’s (4 meisjes, 2 jongens) 1 shoppanel: 5 vrouwen 3 mannenRespondenten 5
  6. 6. ReferentiekaderLidmaatschap en bezoekfrequentieTypen bibliotheekbezoekers• Gerichte zoeker (runshopper)• Snuffelaar (funshopper)• Kinderen 6
  7. 7. ReferentiekaderDe gerichte zoeker • Heeft moeilijkheden met zoeken • Moeilijk te verleiden • Gebruikt online catalogus om vanuit huis te zoeken en te reserveren 7
  8. 8. 10 juni 2012ReferentiekaderDe snuffelaar • Zoekt niet of nauwelijks gericht • Vindt het leuk om verleid te worden • Loopt rond 8
  9. 9. 10 juni 2012Kinderen• Zoeken naar bekende series, schrijvers of genres• Gebruiken bij gericht zoeken de catalogus• Laten zich makkelijk inspireren 9
  10. 10. 10 juni 2012Conclusies toegankelijkheidDe bibliotheek is een zeer toegankelijkeplek • Ruime openingstijden • Nabijheid andere voorzieningen • Centrale ligging • UitnodigendConclusies toegankelijkheid 10
  11. 11. 10 juni 2012Conclusies service Bezoekers zijn tevreden over de service van de bibliotheek • Onbemande uren geen probleem • Aanwezigheid en hulp personeel zeer gewaardeerd • Selfservice faciliteiten voldoen goed • Online catalogus veelvuldig gebruiktConclusies service 11
  12. 12. 10 juni 2012Conclusies zoeken & vindenNavigatie slaagt erin teverleiden, maar niet om gericht tezoekenIndeling:• Werelden en afdelingen/categorieën werken als wegwijzer en inspiratie maar overlappen elkaar deels o Werelden fungeren als wegwijzer door zichtbare en herkenbare signing o Werelden inspireren o Overlap in afdelingen en categorieën o ‘oude’ wereldbenamingen (Zwolle zuid en Schalkhaar) zijn te algemeen• Werelden voor kinderen zijn niet voldoende aangeduid• Genres bij elkaar is pluspunt• Gericht zoeken verloopt moeizaam o Boeken staan niet volledig op alfabet o Auteur kan in verschillende afdelingen/categorieen staan o Auteur kan in kast, wand of op tafel te vinden zijn 12
  13. 13. 10 juni 2012Conclusies zoeken & vindenNavigatie slaagt erin teverleiden, maar niet om gericht tezoekenPresentatie:• Frontale presentatie werkt verleidend maar zorgt voor minder overzicht o Covers verleiden o Bibliotheek oogt gezelliger o Frontale presentatie leidt de gerichte zoeker af• Displaytafels als onderdeel wereld onduidelijk; men gebruikt ze voor inspiratie o Perceptie: leuke, nieuwe boeken liggen op de tafels o Instore communicatie wordt niet opgemerktConclusies zoeken & vinden 13
  14. 14. 10 juni 2012Conclusies belevingBezoek aan de bibliotheek is voorbezoekers een positieve beleving • Het is leuk om naar de bibliotheek te gaan • Geslaagde look-and-feel • Voorzieningen kinderen goed geregeld o Zitmogelijkheden nodigen uit o Spelcomputer leuk en functioneel • Potentie als ontmoetingsplek o Kleinschalige evenementen o Anderen ontmoetenConclusies beleving 14
  15. 15. 10 juni 2012Conclusies collectieDe collectie is grotendeelstoereikend • De breedte van de collectie is goed • Vrijwel iedereen vindt altijd iets • Men neemt regelmatig meer boeken mee dan gepland • Iedereen vindt ook iets anders/nieuws • Het aanbod is voldoende maar hogere doorloopsnelheid en meer actualiteit gewenst o Mate van verversing volstaat niet voor de veellezer o Actuele boeken niet herkenbaar waardoor actualiteit gevoelsmatig ontbreekt • Onderlinge samenwerking tussen bibliotheken wordt gewaardeerd 15
  16. 16. 10 juni 2012Aanbevelingen beleving• Waak voor overdaad in beeld- en kleurgebruik: frontale presentatie komt bij minder overdaad het best tot zijn recht.• Bezoekers zien mogelijkheden voor de bibliotheek als ontmoetingsplekAanbevelingen beleving 16
  17. 17. 10 juni 2012Aanbevelingen collectieCommuniceer de actualiteit en verversing van decollectie nieuwAanbevelingen collectie 17
  18. 18. 10 juni 2012Aanbevelingen navigatie Gerichte zoeker verleiden door online catalogus Elkaar uitsluitende benamingen Signing en indeling handhaven, maar oppassen voor overlap Zoveel mogelijk alfabetisch In één kast alfabetisch en frontaal werkt verwarrend Max twee boeken achter elkaar frontaal Promoten catalogus bij gericht zoekenAanbevelingen navigatie 18
  19. 19. 10 juni 2012Aanbevelingen navigatieSamenhang binnen afdeling / categorie vergroten Communicatie: Focuspunt = nieuw Displaytafel = thema Frontale plaatsing kast = regulierTafels absoluut behouden, maar aansluiten bijafdeling / categorie Communicatie: Duidelijke plaatsing bij betreffende categorie/ afdeling Signing op tafels laten terugkeren Duidelijker aanduiding van themaAanbevelingen navigatie 19

×