Fibe communication et_mediation

Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

COMMUNIQUER ?
Communiquer ?
Valoriser ?
Promouvoir ?
Médiatiser ?
Animer ?
Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

COMMUNIQUER ?
OBJECTIFS : Mais pourquoi donc je veux communiquer ?
PUBLIC : Et puis à qui je m’adresse ?
SERVICES : Pour leur parler de quoi , d’abord ?
OUTILS : et comment je vais faire ça ?

DETERMINER SES OBJECTIFS
Les objectifs : de l’établissement ? Du service communication ? de la tutelle ?
L’évaluation : visibilité, retours (courriers, mails, like…), presse, statistiques d’usage, spectateurs, e-réputation (VOIR ISIDORA)
Définir son discours : identité graphique, visuelle et discursive
Organisation : moyens matériels/moyens humains, place dans la hiérarchie/place dans l’équipe globale, objectifs/évaluation
La Légitimité ?
Un outil : le plan de communication

CONNAITRE SON PUBLIC
Lister les publics : captifs, souhaités, idéaux…
Connaitre leur pratique de recherche d’information
Connaitre leur pratique de diffusion de l’information
Connaitre leurs pratiques culturelles
Connaitre leurs pratiques bibliothéconomiques
Connaitre leurs réseaux sociaux (en ligne ou pas)
Un outil : l’enquête de public
Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U © www.123rf.com

ADAPTER LA COMMUNICATION
Faire une typologie des services et objets sur lesquels communiquer : collections, services, action culturelle, professionnalisme, formations
Déterminer qui est le public cible du service : étudiants, profs, élus, bibliothécaires…
Déterminer la temporalité de l’action : actualité, long cours, projet, compte-rendu…
Déterminer qui a les informations sur ces objets : collègues, direction …
Adapter à chaque type d’objet la communication qui lui convient : action culturelle = presse ? formation à Endnote ≠ presse ?
Deux outils : la communication interne et le markéting

LES OUTILS ?
Pour tout outil :
Qui ?
Est visé : public cible
Fera le travail ? réalisation interne ou externe?, une personne ou une équipe ? Partenariats ? Infographiste ?
Quelles compétences nécessaires ? Savoir-faire : formations ? Quel % du temps ? Inscription sur la fiche de poste ?
Quand ?
Définir la récurrence.
Préférer la régularité à la quantité
être patient pour avoir des réactions.
Pourquoi et Comment ?
Objectifs ?
stratégie ? Type de discours ? Identité ?
Evaluation ?
Dresser un tableau de bord avec des indicateurs (statistiques)
Définir clairement ce qui est mesurable
Définir clairement ce qui peut-être source de comparaison
Combien ?
Coût en personnel ?
Coût en matériel ?

LES OUTILS ?
Communication en ligne ?
Comm papier vs comm en ligne
Même public ?
Même discours ?
Quid du développement durable ?
Sortir de la BU !
Papier, en ligne et à pied
ubiquité ?
Community manager ?
Médiation ?

Communication et Médiation Travaux Dirigés Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

COMMUNIQUER ?
Exercice 1 : Promouvoir la mise en service d’automates de prêts dans une bibliothèque universitaire ou municipale
Exercice 2 : Promouvoir une conférence dans une bibliothèque universitaire ou municipale
Exercice 3 : Promouvoir le prêt d’ordinateurs portables réservés aux étudiants de masters scientifiques dans une bu scientifique et médicale.
Exercice 4 : Promouvoir l’extension des horaires d’une des bibliothèques d’un réseau universitaire ou municipal.
Exercice 5 : Promouvoir l’acquisition d’une nouvelle collection patrimoniale dans une bibliothèque universitaire ou municipale
Exercice 6 : Promouvoir la mise en place de formations à Zotero (logiciel libre) dans une bibliothèque universitaire
Exercice 7 : Promouvoir le travail de l’équipe de la Bibliothèque auprès de la profession.

Communication et Médiation FIBE U – février 2011 Raphaëlle Bats [email_address] Janvier 2011 Communication et médication, FIBE U

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by Knitandb b on Feb 09, 2011

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