Reprise de mon cours sur la communication axé sur le plan de communication

1. Communication et bibliothèques
Part 1 : le plan de communication
Raphaëlle Bats

2. Tour de table

3. PLAN DE COMMUNICATION
Un processus de rationalisation
Une méthodologie
• Les 5 W et plus encore
• Audit, objectifs, évaluation, actions, validation

4. COMMUNICATION ?
BRAINSTORMING : communication et bibliothèque
• Valorisation ?
• Information ?
• Promotion ?
• Médiation ?
• Animation ?

5. COMMUNICATION ?
TYPOLOGIE
• Communication marchande
• Communication non marchande
• Communication markéting
• Communication Publique
• Communication de crise
• Communication interne

6. AUDIT

7. AUDIT
• OBJECTIFS : que voulons-nous atteindre ?
• PUBLICS : connaissons-nous le public visé ?
• RESSOURCES : quels moyens financiers et humains
sont en notre possession ?
• OUTILS : que connaissons-nous de l'efficacité de nos
outils ?

8. AUDIT : connaître le public
©www.123rf.com
Lister les publics : « captifs », souhaités, idéaux…
• Connaître leurs pratiques de recherche
d’information
• Connaître leurs pratiques de diffusion
d’information
• Connaître leurs pratiques culturelles
• Connaître leurs pratiques bibliothéconomiques
• Connaître leurs réseaux
L’outil : l’enquête de public

9. http://libqual-fr.pbworks.com/w/page/39297784/Affiches-A5

10. http://bu.univ-angers.fr/index.php?S_file=config/html/libqual_engagements2008.php

11. Exercice :
publics

12. OBJECTIFS

13. OBJECTIFS
Objectifs et missions
Communication et stratégie de l'établissement
Communication et message : définir votre
identité: graphique, visuelle et discursive
Objectif stratégique et objectif de
communication : notoriété, image et
attractivité

14. http://www.bm-limoges.fr/livre_affiche/index.html

15. http://www.bm-lyon.fr/spip.php?page=hdc_sommaire

16. http://bibli.ec-lyon.fr/actus/archives/4606/voeux1-4

17. http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/party-photo-phenomenon.html

18. EVALUATION

19. EVALUATION
« le sondage, les enquêtes qualitatives, les indicateurs opérationnels,
l'analyse des signes et la veille stratégique » Libaert, De Marco
Visibilité : e-reputation, ROI/ ROC
La statistique : indicateurs, comparaisons

20. ACTIONS

21. ACTION
• OBJECTIFS : le message traduit en terme d'actions
• PUBLICS : traduit en terme de communication
• RESSOURCES : plan concret budget et organisation
• OUTILS : choix médias et diffusion

22. RESSOURCES ?
Organisation :
Ressources matérielles
Ressources humaines ((Production interne/externe ? 1 personne
dédiée ou une équipe ? Partenaires ?, Quelles compétences? Faut-il
des formations ? Est-ce noté dans la fiche de poste ? Quel
pourcentage du temps de travail ?)

23. RESSOURCES ?
http://crieurspublics.blogspot.com/2011/10/la-bibliotheque-fait-sa-pub.html

24. VALIDATION

25. VALIDATION
Validation du message
Validation des actions
Validation du calendrier, du budget, des ressources
Equipe de direction
Communication interne

26. VALIDATION
Organigramme :
Où dans la hiérarchie ?
Où dans l’équipe ?
Question de légitimité?
La communication interne

27. RAPPEL DES QUESTIONS
Pour chaque plan de communication
Quand?
Pourquoi ?
Quelle récurrence ?
Quel est votre objectif stratégique ?
Quel calendrier ?
Quel est votre objectif de communication ?
Combien ?
Quoi ?
Ressources humaines ? (quantité, temps, formations)
Quel sera votre message ? (contenu, identité, style...)
Ressources matérielles ?
Coût de la réalisation / coût de la diffusion ?
Qui ?
Quel est votre public-cible ?
Évaluation ?
Quels acteurs ?
Quels sont les indicateurs pertinents ?
Quelles sont les démarches à mettre en place pour
Comment ?
recueillir ces chiffres ?
Quel média ?
Quels sont vos résultats attendus ?
Quels sont les comparaisons possibles ?
Où ?
Quels outils de diffusion ?

28. Communication et bibliothèques
Part 1: le plan de communication
Raphaëlle Bats
raphaelle.bats@enssib.fr