De Zaak vanuit een ander perspectief Spreker  Frank Herik Datum 1 maart 2011 Plaats Enschede
Inhoudsopgave <ul><li>7. Wat is zaakgericht werken </li></ul><ul><li>6. Is alles een zaak </li></ul><ul><li>5. Complexitei...
7. Wat is zaakgericht werken ? #zgw P.D. Catalogus Opbouw dossier (documenten en gegevens) Aanvraag product/dienst Accepte...
<ul><li>“ Een zaak is: </li></ul><ul><li>een samenhangende hoeveelheid  werk  met een </li></ul><ul><li>gedefinieerde  aan...
Zaakgericht werken <ul><li>Kern: zaak als leidend ordeningsprincipe in de informatiehuishouding  </li></ul><ul><ul><li>Zaa...
Zaakgericht volgens externen! <ul><li>“ Een zaakgerichte werkwijze zorgt voor een efficiënte interne bedrijfsvoering waarm...
RSGB-zaken Klant Zaak Doc. Object
6. Is alles een zaak? Transactie Zaak Project Routine Improvisatie Handelingen
Is alles een zaak?
Voorbeelden transacties zaken ‘ projecten’ uittreksel GBA evenment vergunning  omgevings vergunning veiligheidsplan  uitke...
5. Complexiteit van zaakgericht werken Mindmap
Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening   Analoog Scanning Digitaal creatie D...
Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening   Analoog Scanning Digitaal creatie D...
3. Voorwaarden geslaagde implementatie   Begrip en overtuiging Randvoorwaarden Kennis en vaardigheden Steun van de leiding...
2. Proces hiërarchie Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk   Proces / procedure Bedrijfsproces
Gevolg Ondersteuning Beheer Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk   Proces / procedure Bedrijfsproces
Keten  Klanten Kanalenmedia Klant Kanalenmedium Black box burger bedrijf overheid burger bedrijf overheid
Bedrijfsproces Klanten Kanalenmedia Processen Klant Kanalenmedium Besturende processen Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4...
Procesflow Intake zaak Behandelen besluiten leveren Ja Nee Besturen Bewaken Beheren  Zaak k l a n t K l a n t - c o n t a ...
Werkproces (intake)
Standaarden / uniforme processen
Wees pragmatisch! De klantvraag De verwachting De intake Ondersteuning Architecten Management Medewerker Geleverd  De reke...
1. Wat hebben we nodig? <ul><li>Techniek (is deels aanwezig) </li></ul><ul><li>Ambassadeurs </li></ul><ul><li>Verantwoorde...
Service denken <ul><li>Geen uniforme voorgeschreven vaste ediensten </li></ul><ul><li>Bouwstenen (services) </li></ul><ul>...
0. Einde <ul><li>Vragen </li></ul>
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

zaakgericht frank herik

1,727 views
1,539 views

Published on

presentatie zaakgericht werken eprocessen

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,727
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
17
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De ZAAK staat centraal, niet het document Dienstverlening staat voorop: aan burgers, bedrijven, andere overheidsinstellingen en interne organisatie ZAAKdossier wordt meteen bij het allereerste document (bijv. aanvraag) aangemaakt, wordt voortdurend aangevuld Tijdens de behandeling op elk moment informatie over status, voortgang, behandelaar ZAAK Na afhandeling op elk moment informatie over rechten, plichten en voor bewijs en verantwoording Standaardisatie van dezelfde soort ZAAKgegevens voor verschillende doelen (zoals uitwisseling gegevens, informatievoorziening burger, organisatie en management) door standaard gegevens (taakvelden, zaaktypen, zaaknamen, gebruik basisregistraties, documenttypen)
  • Verschil tussen gfo en rsgb is o.a. flow geen stap en geen aanleiding In dit objectmodel is goed te zien hoe je vanuit verschillende hoeken naar het proces en/of documenten kunt kijken Belang van objecten toelichten / ervaring. Knelpunt dossier nu en straks wabo We hebben nu de spullenboel /functionaliteiten en een belangrijke standaard benoemd Tijd om het toe te passen in een proces / procesontwerp verbetering
  • Wat is een zaak…. Routine versus project Zaak is de eenheid van werken.
  • Zaken zouden we vroeger wellicht; gevalsafhendleing noemen
  • Zo vroeg mogelijk na binnenkomst bepaling dient de aanvraag als een: Transactie Zaak of Project te worden getypeerd EN Een transactie kan overgaan in een zaak (en v.v.) en kan een zaak overgaan in een project en v.v.
  • Standaard dienstverleningsproces afkomstig van Egem Bruikbaar voor bij voorbeeld wabo Processturing ipv workflow Uniform voor alle productlevering
  • RSGB, RGBZ en standaard processen. Volg standaarden dat kan ook voor processen generiek.
  • zaakgericht frank herik

    1. 1. De Zaak vanuit een ander perspectief Spreker Frank Herik Datum 1 maart 2011 Plaats Enschede
    2. 2. Inhoudsopgave <ul><li>7. Wat is zaakgericht werken </li></ul><ul><li>6. Is alles een zaak </li></ul><ul><li>5. Complexiteit van zaakgericht werken </li></ul><ul><li>4. Vertrekpunt en ambitie </li></ul><ul><li>3. Voorwaarde voor een geslaagde implementatie </li></ul><ul><li>2. Proces hiërarchie </li></ul><ul><li>1. Wat hebben we nodig? </li></ul><ul><li>0. Einde </li></ul>
    3. 3. 7. Wat is zaakgericht werken ? #zgw P.D. Catalogus Opbouw dossier (documenten en gegevens) Aanvraag product/dienst Accepteren aanvraag Inboeken aanvraag Afhandelen aanvraag Resultaat Archiveren aanvraag Informatie verschaffen Vernietigen Schematische weergave van ZGW
    4. 4. <ul><li>“ Een zaak is: </li></ul><ul><li>een samenhangende hoeveelheid werk met een </li></ul><ul><li>gedefinieerde aanleiding en </li></ul><ul><li>gedefinieerd resultaat , waarvan </li></ul><ul><li>kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden” </li></ul>aanleiding resultaat kwaliteit doorlooptijd werk
    5. 5. Zaakgericht werken <ul><li>Kern: zaak als leidend ordeningsprincipe in de informatiehuishouding </li></ul><ul><ul><li>Zaak basis voor dossiervorming (ipv bijvoorbeeld afdeling, klant of adres) </li></ul></ul><ul><ul><li>Informatie voor bewaken voortgang digitaal vastgelegd </li></ul></ul><ul><ul><li>Informatie die hierover aan de klant moet worden verstrekt digitaal vastgelegd </li></ul></ul><ul><li>In praktijk ook andere interpretaties: </li></ul><ul><li>Zaakgericht werken = klantgericht werken </li></ul><ul><li>Zaakgericht werken = zaaksgewijs werken </li></ul><ul><li>Zaakgericht werken = d ocumentgericht werken </li></ul><ul><li>Zaakgericht werken = digitaal werken </li></ul>
    6. 6. Zaakgericht volgens externen! <ul><li>“ Een zaakgerichte werkwijze zorgt voor een efficiënte interne bedrijfsvoering waarmee u de basis legt voor een goede digitale dienstverlening. Doordat de zaak centraal gesteld wordt is er beter inzicht in het proces en kan de voortgang beter worden teruggekoppeld aan burgers en bedrijven.”–  Decos </li></ul><ul><li>“ Het op één plaats bij elkaar brengen van unieke zaak- en daaraan gerelateerde klant- en statusgegevens, en het daarmee (over de grenzen van afdelingen én alle gemeentelijke applicaties heen) t.b.v. zowel interne als externe klanten inzicht kunnen geven in de doorlooptijd van afhandeling van de zaak en daarmee ook in de kwaliteit van uitvoer van het proces.” – Digital Display </li></ul>
    7. 7. RSGB-zaken Klant Zaak Doc. Object
    8. 8. 6. Is alles een zaak? Transactie Zaak Project Routine Improvisatie Handelingen
    9. 9. Is alles een zaak?
    10. 10. Voorbeelden transacties zaken ‘ projecten’ uittreksel GBA evenment vergunning omgevings vergunning veiligheidsplan uitkerings aanvraag stads- vernieuw-ing
    11. 11. 5. Complexiteit van zaakgericht werken Mindmap
    12. 12. Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening Analoog Scanning Digitaal creatie Directe opslag Analoog E-mail Online diensten Multichanneling Taak Procedure Proces Keten Enkelvoudig GCC/ een loket Pro-actie Trajectbegeleiding Initieel Managed Gestandaardiseerd Voorspelbaar Klantgericht DIV-gericht Procesgericht Maatwerk Situatie afhankelijk Binnen kaders Rechtlijnig Aanbod gericht Reactief Proactief Netwerker Mensgericht 4. Vertrekpunt en ambitie Cultuur Flex. Ordening Doc.
    13. 13. Sturing Contact Proces Kanaal Zaakgericht werken Document Dossier Zaak Ketenordening Analoog Scanning Digitaal creatie Directe opslag Analoog E-mail Online diensten Multichanneling Taakuitvoering Routering Proces Keten Enkelvoudig GCC/ een loket Pro-actie Trajectbegeleiding Initieel Managed Gestandaardiseerd Voorspelbaar Klantgericht DIV-gericht Procesgericht Maatwerk Situatie afhankelijk Binnen kaders Rechtlijnig Aanbod gericht Reactief Proactief Netwerker Mensgericht Huidige situatie Ambitie Cultuur Flex. Ordening Doc.
    14. 14. 3. Voorwaarden geslaagde implementatie Begrip en overtuiging Randvoorwaarden Kennis en vaardigheden Steun van de leiding 1 2 4 3 “… ik het waarom snap, het ermee eens ben en begrijp wat er van me verwacht wordt” ‘”… de randvoorwaarden en hulpmiddelen aanwezig zijn ” “… ik ervaar dat mijn leidinggevende de nieuwe manier van werken ondersteunt en belangrijk vindt “ “… ik kennis en vaardigheden kan opdoen die nodig zijn om op de nieuwe manier te werken” “ Ik zal veranderen als …”
    15. 15. 2. Proces hiërarchie Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk Proces / procedure Bedrijfsproces
    16. 16. Gevolg Ondersteuning Beheer Keten Instructie / handeling Taak / processtap Werk Proces / procedure Bedrijfsproces
    17. 17. Keten Klanten Kanalenmedia Klant Kanalenmedium Black box burger bedrijf overheid burger bedrijf overheid
    18. 18. Bedrijfsproces Klanten Kanalenmedia Processen Klant Kanalenmedium Besturende processen Proces 1 Proces 2 Proces 3 Proces 4 Proces 5 Ondersteunende processen burger bedrijf overheid burger bedrijf overheid
    19. 19. Procesflow Intake zaak Behandelen besluiten leveren Ja Nee Besturen Bewaken Beheren Zaak k l a n t K l a n t - c o n t a c t O r k e - s t r a t o r S p e c i a l i s t Bedrijfsproces
    20. 20. Werkproces (intake)
    21. 21. Standaarden / uniforme processen
    22. 22. Wees pragmatisch! De klantvraag De verwachting De intake Ondersteuning Architecten Management Medewerker Geleverd De rekening Wat de klant eigenlijk wou! Uitgevoerd
    23. 23. 1. Wat hebben we nodig? <ul><li>Techniek (is deels aanwezig) </li></ul><ul><li>Ambassadeurs </li></ul><ul><li>Verantwoordelijkheid nemen </li></ul><ul><li>Bezuinigingen boeken </li></ul><ul><li>Uit het techniek hoekje halen </li></ul><ul><li>Service denken </li></ul>
    24. 24. Service denken <ul><li>Geen uniforme voorgeschreven vaste ediensten </li></ul><ul><li>Bouwstenen (services) </li></ul><ul><li>Hoog abstractie niveau processen als kapstok </li></ul><ul><li>Goede tool / begeleiding om proces eigen te maken </li></ul><ul><li>Generiek proces voor snelle start </li></ul><ul><li>Webservice voor aansluiten BO-systemen </li></ul>
    25. 25. 0. Einde <ul><li>Vragen </li></ul>

    ×