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Manual do Usuário: Monitoramento e Análise de Mídias Sociais Seekr
 

Manual do Usuário: Monitoramento e Análise de Mídias Sociais Seekr

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Passo a passo de como funciona o monitoramento e análise de mídias sociais da Seekr. ...

Passo a passo de como funciona o monitoramento e análise de mídias sociais da Seekr.
Conheci a ferramenta no curso "Mídias Sociais: O dia a dia do profissional de Social Media", de Israel Degásperi em parceria com o Tudo para Wordpress.
Importante destacar que a Tecnisa utiliza ao monitoramento da Seekr.

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    Manual do Usuário: Monitoramento e Análise de Mídias Sociais Seekr Manual do Usuário: Monitoramento e Análise de Mídias Sociais Seekr Presentation Transcript

    • Monitoramento e Análise de Mídias Sociais M MN U A L LD A O OU SO M R IRO A A ANUA D L G UÁA C
    • MANUAL DO USUÁRIO Acesso e Conta TrialPara acessar o Seekr vocêdeve primeiro visitar suapágina no endereço:www.seekr.com.br eclicar em Login.Ou você pode acessardireto pelo endereço:monitoramento.seekr.com.br Caso você ainda não possua acesso e deseja conhecer a ferramenta, crie uma conta Trial e experimente a ferramenta gratuitamente por 7dias. Clique no banner ou acesse monitoramento.seekr.com.br/trial e preencha o formulário com seus dados e senha. 01
    • MANUAL DO USUÁRIO Login e Senha Na página de Log In, bastar preencher os campos com seu e-mail e sua senha e depois clicar em LOGIN. Caso você tenha esquecido sua senha, basta clicar em Esqueci minha senha, e preencher o campo com seu e-mail que o Seekr lhe enviará uma nova senha. 02
    • MANUAL DO USUÁRIO Criando um Monitoramento - Passo 1Acessando pela primeiravez o Seekr, sua telainicial será a de criaçãode um Monitoramento.No 1º Passo, Dados Em caso de dúvida, vocêInstitucionais, você pode sempre consultardeverá preencher os essas caixas decampos com: Nome... informações....Período, que pode serLivre ou Restrito. Livre, oSeekr procurará porocorrências nãoimportando a data emque foram postadas.Restrito, com data deinício e fim, o Seekrpesquisará porocorrências somente noperíodo selecionado. A quantidade de ocorrências dependerá do Pacote assinado. Após preencher os Na Versão Trial são 500 ocorrências disponíveis, para seu dados, basta clicar em monitoramento, que terá dois termos de pesquisa. Assim, por Próximo Passo. exemplo pode-se criar dois monitoramentos, cada um com 1 termo e 250 ocorrências. 03
    • MANUAL DO USUÁRIO Criando um Monitoramento - Passo 2No 2º Passo você insereos termos de pesquisa.Que são as palavras queo Seekr procurará nasmídias sociais.Para facilitar a pesquisa,você pode inserirpalavras que não devemestar relacionadas. Essestermos serão ignoradospelo Seekr.Clique aqui paraadicionar um segundotermo de pesquisa. Após preencher os dados, basta clicar em Próximo Passo. 04
    • MANUAL DO USUÁRIO Criando um Monitoramento - Passo 3No 3º Passo vocêseleciona as mídiassociais onde seus termosserão pesquisados.As Mídias Sociais sãoseparadas em grupos porassociação. Você podeselecionar todo o grupoou apenas asferramentas desejadas.Através de endereços deRSS você pode adicionarnovas ferramentas demídias sociais ou sitesespefíficos para apesquisa do Seekr. Ao selecionar as mídias sociais, o sistema dividirá o seu número de ocorrências entre elas automaticamente. Mas você poderá editá-los, distribuindo mais ocorrências para uma determinada ferramenta e menos para outra. 05
    • MANUAL DO USUÁRIO Criando um Monitoramento - Passo 4O 4º Passo é opcional,você não precisacadastrar as tags agora.As tags o ajudarão afiltrar as ocorrências egerar relatórios maisespecíficos. Mas podemser cadastradas depois,durante o monitora-mento.Uma nova palavra-chavepode ser inserida atravésdo botão Nova Tag. Depois basta clicar em Finalizar. 06
    • MANUAL DO USUÁRIO As OcorrênciasApós Finalizar a criação Acesso aos comandos dede seu monitoramento, Alterar e Ver Dados doas Ocorrências será sua Monitoramento.próxima tela. Atalho para outrosNome do Cliente Monitoramentos.Nome do Monitoramento Menu de ações para as ocorrências.Ocorrência 07
    • MANUAL DO USUÁRIO Menus das OcorrênciasO menu das ocorrências Esse outro conjunto defunciona como um filtro, ações está dividido emservindo de atalho para duas áreas. Uma comocorrências não opções de visualizaçõesavaliadas, já avaliadas, das ocorrências e suasfavoritas e há também páginas e a outra metadeum botão para inserir possui comandos queuma ocorrência podem ser utilizadosmanualmente. para facilitar seu trabalho, selecionando diversas ocorrências e, por exemplo, avaliando- as todas de uma vez. 08
    • MANUAL DO USUÁRIO Partes da Ocorrência Conheça agora os comandos e informações que fazem parte de uma Ocorrência. Enviar por E-mail. Botões de Avaliação: Positivo, Neutro e Negativo Data do post. Título da post. Botão Favoritos. Botão de Resposta. Mídia Social. Selecionar Ocorrência. Botão de Excluir. Ao apagar uma Área das Tags, com campo Alcance da Ocorrência. E também o Tipo de Ocorrência. ocorrência, outra poderá ser acres- para adicionar novas e número Klout quando disponível. centada ao total de ocorrências de botão para acessar as tags seu Plano. já cadastradas. Texto do post. Termo Encontrado Autor do post. Administrar UsuárioData do Post: a data em que aquele Enviar por E-mail: Você pode enviar o Tipo de Ocorrência: Minha Marca, Visualização: Em alguns casos seráconteúdo foi postado na internet. conteúdo de uma ocorrência para Pessoa Física, Pessoa Jurídica. possível visualizar o site onde o termo de qualquer endereço de e-mail. pesquisa foi encontrado, sem precisarTítulo do Post: Poder ser o título de um Tags: espaço para relação de palavras- sair do Seekr. Logo abaixo da ocorrênciapost em um blog, a chamada de uma Avaliações: Positiva, Neutra e Negativa. chave. Campo para Adicionar Tags e aparecerá um botão indicando que a telanotícia. Aqui você avalia as ocorrências gerando botão para Escolher Tag pré-cadastrada. se expande para baixo, aumentando a um dos principais dados para os janela para a visualização.Botão Favoritos. Separará as relatórios. Alcance: É o número aproximado deocorrências marcadas para serem pessoas que podem visualizar o post. Administrar Usuário: Permite que vocêexibidas em um URL específica que Mídia Social: Ícone da mídia social onde Pode ser editado clicando-se sobre o cadastre o autor do post no CRM dopoderá ser compartilhada. o termo pesquisado foi encontrado. ícone. O número de influência do autor Seekr. do post, o Klout, aparece quandoBotão de Resposta. O Seekr permite Selecionar Ocorrência: Para ações em disponível.que você responda diretamente à diversas ocorrências ao mesmo tempo.ocorrência (Replay do Twitter, oucomentário do Facebook e outros). 09
    • MANUAL DO USUÁRIO Filtro das Ocorrências Os filtros são a maneira mais prática para visualizar as ocorrências desejadas. Baseado em suas avaliações, tags, alcances, ferramentas, ou mesmo palavras- chave feitas numa busca dentro das ocorrências, você visualiza somente o que desejar. 10
    • MANUAL DO USUÁRIO Blog do MonitoramentoVocê pode criar um blogpara cada Monitoramento.Nele, é possível armazenaranotações, recados e O acesso ao blog está nocomentários dos usuários final do menu docom acesso àquela monitoramento, onde hácampanha e discutir os um sub-menu com botãohistóricos diários, para criar novo post esemanais, mensais e visualizar todos os posts.anuais entre a sua equipe.Tudo o que é postado noblog é salvo, fazendo quesua campanha tenha umverdadeiro diário sobreseus desempenhos. 11
    • MANUAL DO USUÁRIO RelatóriosO Seekr traz oito modelos Mas você também podede relatórios prontos, que criar novos relatórios,são de: Ocorrências, avançados, comparandoAlcance, Viralidade, diversos dados coletadosUsuários, Sentimento, em sua monitoração. ÉSaudabilidade, Klout e possível criar mais de milTags. tipos diferentes de combinações para relatórios.Você pode exportar orelatório para um arquivode Excel.Usuários Alcance Sentimento SaudabilidadeEste relatório atinge os evange- Mostra o alcance que cada grupo Este relatório é muito semelhante ao É a diferença entre o índice delizadores, agressores e neutros. E obteve e indica o número de pessoas Índice de Saudabilidade, porém viralidade positivo e negativo. Se oindica quantas pessoas de cada grupo atingidas com opiniões positivas, também analisa as ocorrências resultado deste relatório for negativo,estão defendendo ou agredindo uma negativas e neutras. neutras. por exemplo, indica que em média,marca. mais pessoas são atingidas por Ocorrências Klout opiniões negativas do que positivas.Viralidade Indica o total de ocorrências positivas, Quando disponível, apresenta o grau Este índice de saudabilidade é o queCom este índice, você vê quantas negativas ou neutras encontradas. de influência dos usuário. analisa a saúde da marca.pessoas são atingidas em média paracada ocorrência positiva, negativa ouneutra. 12
    • MANUAL DO USUÁRIO Criar Relatório ComparativoPara criar um relatóriovocê só precisa clicar nobotão Criar RelatórioComparativo.Depois é só preencher ocampo de Nome doRelatório.Selecione um dos Índicesou percentuais para orelatório.Em métricas, vocêadiciona os dados paracriação dos gráficos.Podem ser o período,termo de pesquisa,região, mídias sociais etc.Novas métricas podemser adicionadas tambémpara a comparação dosdados. Depois basta clicar em Salvar. 13
    • MANUAL DO USUÁRIO CRMNo CRM, você administraos usuários que vocêcadastra durante omonitoramento dasocorrências. No sub-menu você pode filtrar avisualização e ver arelação das pessoascadastradas. 14
    • MANUAL DO USUÁRIO Adicionar Novo UsuárioTanto em CRM, quanto Você pode tambémnas ocorrências é adicionar ao cadastro dopossível cadastrar um internauta as suas midiasnovo usuário. Basta sociais.cadastrar as informaçõespara criar o perfil, algunsdados são coletadosautomaticamente. 15
    • MANUAL DO USUÁRIO PublicaçãoO Seekr é também umaferramenta de publicaçãopara algumas dasprincipais mídias sociais:Twitter, Facebook,Youtube e Slideshare.Há também umencurtador de URL’s parafacilitar seus tweets comlinks. Para publicar via Seekr você só precisa vincular as contas de suas mídias sociais ao Seekr. 16
    • Rua Timbó, 181, Bairro Victor Konder, Blumenau - SC - Tel.: 47 3329.1245 Rua Cunha Gago, 700, Bairro Pinheiros, São Paulo - SP - Tel.: 11 3034.6035 www.seekr.com.br - atendimento@seekr.com.br - Twitter: @tseekrMonitoramento e Análise de Mídias Sociais