calidad, caracterizacion del cliente

1. CARATERIZACION DE CLIENTE DE MARNELL SECURITY
Nuestra Empresa
Somos una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales de seguridad, contamos con más de20
años de experiencia en el mercado, estamos ubicados en la ciudad de Bogotá y Medellín, operamos en
amplias áreas administrativas, con laboratorios de última tecnología y un equipo humano altamente
capacitado para responder ante las exigencias del mercado actual.
Las soluciones que ofrecemos están soportadas en normas técnicas internacionales, contando con
certificaciones como la ISO 9001:2000 y en proceso de ertificación ISO 9001:2008; además somos
distribuidores de las marcas más reconocidas en el mercado como Bolide, Scaty Lab, Ganz Computar,
Eclipse, Honeywell, Galaxy Control System,Guardall y Verex Technology, entre otras.
Entre nuestros productos y servicios contamos con sistemas integrados y tecnológicos de seguridad que
nos permiten generar soluciones a través de la ingeniería y desarrollo, satisfaciendo los requerimientos
de nuestros clientes, cumpliendo con altas especificaciones tecnológicas, integradas en sistemas de
seguridad electrónica o dispositivos altamente confiables donde empleamos circuito cerrado de
televisión, sensores, alarmas, control de acceso y servicios como vigilancia a través de la seguridad fija
y móvil sin armas y monitoreo de alarmas 24 horas.
Estamos atentos en el mercado a todos los avances tecnológicos relacionados con el negocio, para
adquirir, utilizar y comercializar productos que están a la vanguardia en equipos de seguridad
electrónica para uso comercial, residencial y bancario concentrándonos especialmente en brindar
soluciones integrales a estas entidades, entre las cuales destacamos; BANCOLOMBIA, BBVA,
DAVIVIENDA, y ALLUS S.A. entre otros.
Política de Calidad
MARNELL SECURITY suministra productos y servicios, que logran la satisfacción total de nuestros
clientes a través del cumplimiento de los requisitos actualizando metodologías que nos garantizan la
prestación de los servicios justo a tiempo mediante el recurso humano capacitado basados en el
mejoramiento continuo, asegurando la permanencia, sostenible y crecimiento de la empresa en el
mercado y generando la máxima rentabilidad para la organización.
Visión Estratégica
Para el año 2020, ser la empresa líder en implementación de Sistemas de Seguridad Electrónico,
Monitoreo, suministros, Instalación, mantenimiento de sistemas de Electrónicos de Seguridad de
alarmas y equipo pesado de Seguridad en Colombia y en Latino américa con un equipo humano y
Tecnológico fortalecido a nivel Nacional e Internacional.
Misión
Somos una empresa líder en Colombia en la implementación de Sistemas de Seguridad Electrónico,
Monitoreo, suministros, Instalación, mantenimiento de sistemas Electrónicos de Seguridad de alarmas
y equipo pesado de Seguridad ; Nos apoyamos en nuestro recurso humano y nos centramos en la
satisfacción de nuestros clientes buscando generar valor a nuestros accionistas, bienestar a nuestros
colaboradores y a la comunidad a través de nuestra innovación, alta tecnología y personal calificado.

2. Política de Responsabilidad Social y Ambiental
Marnell Security Ltda esta comprometida con la responsabilidad social y ambiental como un
compromiso voluntario que está asociado a la búsqueda de buenas prácticas empresariales, el respeto al
medio ambiente, las buenas relaciones internas, el aumento de la calidad de vida de nuestro personal.
Por ello propende por aquellas acciones que promueven el crecimiento económico, que impulsan el
progreso social y el desarrollo sostenible.
Objetivos
Medio Ambiente
Promover la conciencia ambiental, por medio de la participación en la generación de políticas
ambientales, el buen uso de los recursos, propiciando un clima de sostenibilidad y de buenas prácticas.
Clientes
Ofrecer servicios de calidad que cumplan sus necesidades y expectativas, fortaleciendo y estimulando
la cultura en Responsabilidad Social.
Empleados
Establecer y diseñar estrategias para promover el desarrollo personal, profesional y laboral de los
empleados, enmarcados en ambientes laborales agradables.
Comunidad
Realizar programas que beneficien a la comunidad satisfaciendo sus intereses sociales.
SERVICIOS Y PRODUCTOS
Soporte Profesional
Contamos con un equipo de técnicos e ingenieros altamente capacitados para brindar soluciones y
herramientas ajustadas las necesidades de cada uno de nuestros clientes, con lo que esperamos ofrecer
un servicio de excelente calidad.
Ingeniería y desarrollo
En Marnell Security Ltda. nos interesamos por satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, dando
solución a necesidades específicas, buscando desarrollar y potencializar ideas, brindando herramientas
a través de nuestros procesos tecnológicos, la infraestructura necesaria y un equipo humano altamente
capacitado. Constantemente buscamos alternativas para mejorar nuestros procesos para ofrecer un
mejor servicio, garantizando así la satisfacción constante de nuestros clientes.
Nuestro equipo de ingenieros y técnicos altamente capacitados, apoyados por la experiencia de más de
20 años de evolución de nuestra empresa, desarrollan soluciones aplicadas a proyectos de seguridad

3. residencial y corporativa, contando con laboratorios de ingeniería, soporte y desarrollo, los cuales
cuentan con equipos de última tecnología, permitiéndonos estar al ritmo de los avances en tecnología y
comunicaciones de la actualidad.
Monitoreo de Alarmas las 24 Horas
Monitoreo de Alarmas las 24 horas del día, los 7 dias de las semana
Contamos con equipos de vigilancia física y monitoreo, apoyados por personal motorizado
especializado de reacción inmediata, logrando máxima eficacia ante cualquier eventualidad.
Nuestra central de monitoreo dotada con la última tecnología y un personal altamente capacitado,
vigilan los sistemas de seguridad instalados en su empresa o residencia durante las 24 horas del día, los
7 días de la semana, 365 días al año, garantizan una reacción efectiva cuando este la requiera,
ofreciendole constantemente la protección y seguridad que usted necesita.
Control de Acceso
Los sistemas de control de acceso son dispositivos electrónicos que nos ofrecen mayor seguridad y
protección, restringiendo o permitiendo el acceso a diferentes zonas de su empresa, residencia o
copropiedad, generando un entorno seguro y confiable. Estos equipos autónomos se integran con
sistemas del circuito cerrado de televisión y redes de alarmas, ofreciendo una solución integral de
seguridad.
Contamos con una amplia gama de alternativas en sistemas y dispositivos de control de acceso, los
cuales son programables y ajustables a las necesidades especificas de cada cliente, entre ellos podemos
encontrar los siguientes:
Sistemas biométricos
Es un sistema de reconocimiento de características físicas de una persona donde se identifica y verifica
de manera automatizada con un patrón ya guardado permitiendo a su empresa u oficina identificar de
inmediato a la persona que desea ingresar restringiéndole o permitiéndole el paso, por otro lado
también se puede tener un registro de hora de entrada y salida y a qué lugar de la empresa esta persona
ha ingresado.
Entre los sistemas que podemos encontrar esta el lector de huellas, reconocimiento de iris y
reconocimiento de cara, todo esto es para brindar un nivel de seguridad alto, ya que es intransferible y
única para cada individuo.
Molinetes o Torniquetes
Son mecanismos de funcionamiento unifuncional o bidireccional que nos permiten controlar el acceso
peatonal empleando tarjetas inteligentes, se utilizan en empresas, edificios, oficinas, etc.
Talanqueras o barreras vehiculares
Se emplean para controlar el flujo y estacionamiento vehicular son aptas para cualquier tipo de
empresas o establecimientos comercial, industrial, residencial, etc

4. Teclados
Es un control de sistema de seguridad, donde se puede activar o desactivar los diferentes dispositivos
de control de acceso y alarmas que tenga en su empresa o residencia.
Tarjetas de proximidad
Son dispositivos que envían señales mediante ondas de radio, el fin es identificar a las personas, se
emplean a través de sistemas biométricos o talanqueras restringiendo o permitiendo el acceso en su
empresa, cada tarjeta tiene una identificación y un registro.
Seguridad Residencial
Soluciones desarrolladas para propiedades y copropiedades Horizontales, destinadas para vivienda.
Ofrecemos soluciones integrales de seguridad, brindando la maxima protección para los hogares,
contando con equipos de vigilancia física apoyados por medios tecnológicos de alta calidad como
dispositivos para Circuito Cerrado de Televisión (CCTV), disferentes tipos de sensores y alarmas, y
equipos control de acceso peatonal y vehicular, los cuales son monitoreados permanentemente durante
las 24 horas del día los 7 días de la semana, contando con un equipo motorizado especializado de
reacción inmediata que atendera cualquier eventualidad.
Seguridad Corporativa
La solidez de nuestra empresa está soportada por más de 20 años de experiencia, contando con un
recurso humano altamente capacitado para ofrecerle soluciones integrales de seguridad para su empresa
o negocio.
Implementamos sistemas de seguridad electrónica avanzados, automatización de edificios,
mantenimiento de sistemas electrónicos de alarma y equipo pesado de seguridad, soluciones para
empresas, centros comerciales, oficinas, bodegas, locales comerciales y complejos industriales,
brindando la protección que su empresa o negocio necesita.
Integramos diferentes dispositivos de la más alta calidad como equipos para Circuito Cerrado de
Televisión (CCTV), sensores, alarmas y diferentes tipos de control de acceso vehicular y peatonal.
Todo esto trabajando en conjunto con nuestro personal de vigilancia física, el cual es apoyado desde
nuestro centro de control monitoreando el sistema durante las 24 horas del dia, los 7 días de la semana,
contando con un equipo motorizado de reacción inmediata ante cualquier eventualidad.
Vigilancia Privada
En la actualidad la vigilancia física es uno de los servicios más costosos en el mercado de la seguridad,
siendo el más complejo en el momento de medirlo frente a un factor costo beneficio, Teniendo en
cuenta que el valor a pagar en mas por salarios y prestaciones que por el servicio de seguridad,
supervisión y control.

5. Cajas Fuertes y Metalmecánica
Fabricamos cajas fuertes, puertas blindadas y archivadores para brindar soluciones integrales de
seguridad y protección a los elementos de valor de nuestros clientes, los cuales se acomodan a las
necesidades o requerimientos específicos de su empresa o residencia.
Nuestro departamento de innovación y desarrollo cuenta con una amplia experiencia y utiliza los
últimos avances tecnológicos para ofrecer un producto con los más altos estándares de calidad,
empleando materiales de alta resistencia y software especializado para el diseño y análisis de
materiales.
Este equipo pesado se conecta con otros sistemas de seguridad electrónica, como redes de alarma,
control de acceso y CCTV, los cuales son monitoreados las 24 horas del día, garantizando máxima
seguridad y confianza, manteniendo sus elementos de valor protegidos y seguros.
CLIENTES
•Quien es el cliente de la empresa
BANCOS, RESTAURANTES, SUPERMERCADOS, EMPRESAS, COLEGIOS, CONJUNTOS
RESIDENCIALES.
EL CLIENTE DE LA EMPRESA ENTRARIA A SER TODA PERSONA O COMPAÑIA
INTERESADA EN GUARDAR DOCUMENTOS y valores DE ALTA IMPORTANCIA DENTRO DE
SUS INSTALACIONES, LA EMPRESA OFRESE Soluciones integrales de seguridad UTILIZANDO
LOS DIFERENES PRODUCTOS TECNOLOGICOS en su haber COMO LO SON LOS ACCESOS
ELECTRONICOS, cajas fuertes, SISTEMAS DE VIGILINCIA POR TELEVISION CERRADA Y
VIGILANCIA SIN ARMAS.
LOCALIZACION
A NIVEL NACIONAL
• Que meta le pega a cada objetivo
• Mapa de proceso