Виконавча дисципліна опрацювання звернень громадян, що надійшли на виконання до Департаменту освіти і науки, молоді та спорту КМДА через КБУ «Контактний центр міста Києва» за 9 місяців 2014 р.

1. Київська міська державна адміністрація
Комунальна бюджетна установа
«Контактний центр міста Києва»
Тел.
15-51
1551.gov.ua
info@1551.
gov.ua
fb.com/
kmda.1551
map.1551.
gov.ua

2. Прийом
звернень
Контроль
виконання
Зворотній зв’язок
З А Я В Н И К И
Звітність
Статистика
Аналітика
Вирішення
проблеми
Керівництво міста
Громадськість
Схема роботи КБУ «Контактний центр міста Києва»
Виконав
-чий
орган
КМР
Районні
адмініст-
рації
Депар-
таменти
та управ-
ління
Кому-
нальні
підприєм-
ства
Інші
Виконавці
Заступ-
ники
голови
КМДА

3. За період з 01.01.2014 по 09.10.2014 рр.
до КБУ «Контактний центр міста Києва»
надійшло 365 341 звернення
Щоденно до КБУ
«Контактний центр міста Києва»
надходить близько
2 тис. звернень
Орієнтовно 15% всіх звернень
надходять через сайт 1551.gov.ua,
який щоденно відвідує більш ніж
1,5 тис. чоловік
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua

4. ТОП-10 найпроблемніших питань, що
відносяться до сфери освіти і науки
за період з 01.01.2014 по 09.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Всього по ТОП – 10 питань: 1 306
38%
12%11%
11%
9%
6%
5%
4%
3%1%
Влаштування дитини в дошкільні навчальні заклади - 493
Нетактовне поводження, упереджене відношення до учнів - 162
Ремонт, реконструкція приміщень навчальних закладів - 147
Облаштування прилеглої території навчальних закладів - 144
Харчування в навчальних закладах - 115
Незадовільні побутові умови в навчальних установах - 76
Збір коштів у навчальних закладах - 68
Порушення при прийомі учнів до навчальних установ - 58
Влаштування дитини в школу - інтернат - 32
Незадовільне викладання окремих предметів - 11

5. Кількість фактично виконаних звернень
Кількість звернень виконаних вчасно
Кількість звернень підтверджених відділом
зворотнього зв’язку
Індекс задоволеності заявників
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua

6. Індекс задоволеності та виконання звернень
Департаменту освіти і науки, молоді та спорту
за період з 01.01.2014 по 09.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Назва
установи
Надійшло
звернень
%
вчасно
закритих
% без
доопрацювання
%
виконання
Індекс
задоволеності
Департамент освіти і
науки, молоді та спорту
597 81,36% 90,49% 100% 73,62%

7. Індекс задоволеності та виконання звернень, що
відносяться до сфери освіти та науки
за період з 01.01.2014 по 09.10.2014
(044) 15-51 1551.gov.ua fb/kmda.1551 info@1551.gov.ua
map.1551.
gov.ua
Назва
установи
Надійшло
звернень
%
вчасно
закритих
% без
доопрацювання
%
виконання
Індекс
задоволеності
Святошинська РДА 124 100,00% 90,20% 100,00% 90,20%
Печерська РДА 16 100,00% 85,71% 100,00% 85,71%
Деснянська РДА 78 100,00% 83,33% 100,00% 83,33%
Дарницька РДА 160 99,33% 79,86% 100,00% 79,33%
Подільська РДА 49 100,00% 100,00% 75,00% 75,00%
Шевченківська РДА 100 100,00% 70,00% 100,00% 70,00%
Оболонська РДА 104 98,89% 70,31% 100,00% 69,53%
Дніпровська РДА 113 96,15% 67,24% 100,00% 64,66%
Голосіївська РДА 109 100,00% 68,42% 93,75% 64,14%
Солом`янська РДА 155 100,00% 52,33% 100,00% 52,33%
Разом : 1008 99,37% 76,74% 97,89% 74,65%

8. Дякую за увагу
Директор КБУ
«Контактний центр міста Києва»
Жукова Лариса Петрівна
fb.com/
kmda.1551
zhukova@1551.
gov.ua
Тел.
097-312-61-54