‫לקוחות מנגה‬
‫ארגונים ממאדים‬
‫אבל מה זה‬
    ‫רב‬
 ‫ערוציות?‬
    ‫‪Take I‬‬
 ‫משאל רחוב‬
‫ברחוב מובילי השיווק‬
     ‫והערוצים‬
‫לא נגענו...‬
‫לא נגענו...‬




‫5‬
‫לא נגענו...‬
‫לא נגענו...‬
11
‫בעולם של לקוחות עם תסמונת ‪MCHD‬‬
      ‫קשה להשיג מחויבות ונאמנות‬
‫וחלק גדול מהלקוחות עדיין מהגרים‬




     ‫71‬
‫הטכנולוגיה‬
                  ‫מסובבת את‬
                    ‫העולם‬



‫איך ישמעו אותנו‬
‫אבל מה זה‬
    ‫רב‬
 ‫ערוציות?‬


   ‫‪Take II‬‬
‫שלושת ה-‪C’s‬‬
22
‫שבאה לידי ביטוי, לפי מודל של פורסטר בשורה התחתונה‬




           ‫43‬
‫ואתם יכולים לבחון את עצמכם‬




‫53‬
‫שרון שרוני הקרייריסטית‬
       ‫נעים להכיר‬
                ‫מנהלת בבית השקעות, בת 83, נשואה לעודד, עו"ד‬      ‫•‬
      ...
‫יש לה מה להגיד והיא אומרת.‬
‫גיל מחפש הדיל – נעים להכיר‬

          ‫בן 82, גר עם חברה )נועה( כבר 4 שנים )חושבים‬     ‫•‬
                            ...
‫ב-‪ SMS‬כבר כמה שנים‬
Facebook-‫ב‬
50
‫יישום בנקאי שלם ב-‪Facebook‬‬
‫ומועדון לקוחות, כמו ‪ ,GOOD‬יכול להציע מידע‬
         ‫והנעה לפעולה בכל מקום‬
Self Service
58
‫בבזק כל טכנאי מצויד ביישום נייד‬
‫שעושה טיוב מהשטח אם מתברר שהפרטים לא מדויקים‬
‫ויש לו את כל הנתונים כדי להיות גם איש מכירות‬




                                               ‫46‬
‫‪ – Click and Play‬והסיסמא "הכי טוב בהריון" היא לא רק סיסמא‬




        ‫%001‬
         ‫%09‬
         ‫%08‬
         ‫%...
‫הלו אמא,‬
 ‫נגמר לי‬
 ‫הכסף !‬
‫איך אני ביחס לאחרים ?‬
‫סטאטוס הוצאות‬
 ‫הכנסות חודשי‬




                 ‫יתרת‬
                ‫הלקוח‬
              ...
‫מאפשרים ללקוח לשתף )או: שיווק ויראלי...(‬
‫ב-‪ Comcast @ Twitter‬פותחים פנייה שנכנסת ל-‪CRM‬‬
              ‫)ומטופלת במוקד(‬
‫‪Social CRM‬‬
        ‫תגובת החברה לשליטה של הלקוח בשיחה‬


                               ‫זיהוי‬
                      ...
81
82
‫בבנק לאומי האינטרנט מקל על ההליכה לסניף‬




      ‫48‬
‫פרטי הבנקאי האישי מלווים את הלקוח כל הזמן‬
‫וניתן גם לנהל שיחת וידאו עם הבנקאי האישי‬
‫הילדה הבריאה.‬
  ‫שרון שרוני‬
 ‫יוצאת לקניות‬
‫בזמן סיור קניות, שרון נכנסת‬
                         ‫דרך ה-‪ mobile‬לצפייה בהטבות‬
                          ‫רלוונטיות...
‫ההטבות ממוינות על פי חוות דעת הגולשים‬
                                                 ‫שכבר השתמשו בהם.‬

             ...
‫דרך המכשיר הנייד שרון מקבלת קוד‬
                                                  ‫למימוש ההטבה‬

              ‫הטבות <...
‫• ניתן יהיה לסרוק עם קורא ברקוד מתאים‬
                            ‫את הקופון ישירות ממסך הטלפון‬

       ‫קופון‬        ...
‫שרון ממלאת בעצמה דירוג + חוות דעת‬


           ‫הטבות < אופנה‬
                  ‫‪Adidas‬‬
‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬
  ...
‫יוצאים לקניות ומקבלים הטבות בהקשר הגיאוגראפי‬



             ‫דרך קדם 5‬
            ‫מעלה אדומים‬
                     ...
‫באנר פרסומי להפצת התוכנה‬
‫בניית תקציב לטיול – באתר האינטרנט‬
‫קבלת הודעה על ביצוע קניה‬



‫במידה ולא ביצעת את‬
 ‫התשלום לחץ כאן‬
‫שיוך הקניה לסל קניות או לתקציב‬
‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬


‫חרגת ממסגרת התקציב‬

 ‫להגדלת מסגרת האשראי‬
       ‫לחץ כאן‬
‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬
118
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010

622

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
622
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "כנס שיווק רב ערוצי מטריקס 2010"

  1. 1. ‫לקוחות מנגה‬ ‫ארגונים ממאדים‬
  2. 2. ‫אבל מה זה‬ ‫רב‬ ‫ערוציות?‬ ‫‪Take I‬‬ ‫משאל רחוב‬ ‫ברחוב מובילי השיווק‬ ‫והערוצים‬
  3. 3. ‫לא נגענו...‬
  4. 4. ‫לא נגענו...‬ ‫5‬
  5. 5. ‫לא נגענו...‬
  6. 6. ‫לא נגענו...‬
  7. 7. 11
  8. 8. ‫בעולם של לקוחות עם תסמונת ‪MCHD‬‬ ‫קשה להשיג מחויבות ונאמנות‬
  9. 9. ‫וחלק גדול מהלקוחות עדיין מהגרים‬ ‫71‬
  10. 10. ‫הטכנולוגיה‬ ‫מסובבת את‬ ‫העולם‬ ‫איך ישמעו אותנו‬
  11. 11. ‫אבל מה זה‬ ‫רב‬ ‫ערוציות?‬ ‫‪Take II‬‬ ‫שלושת ה-‪C’s‬‬
  12. 12. 22
  13. 13. ‫שבאה לידי ביטוי, לפי מודל של פורסטר בשורה התחתונה‬ ‫43‬
  14. 14. ‫ואתם יכולים לבחון את עצמכם‬ ‫53‬
  15. 15. ‫שרון שרוני הקרייריסטית‬ ‫נעים להכיר‬ ‫מנהלת בבית השקעות, בת 83, נשואה לעודד, עו"ד‬ ‫•‬ ‫שלושה ילדים )4,9,21(‬ ‫•‬ ‫בבוקר מכינה את הילדים וארוחת עשר, עודד מפזר את הילדים‬ ‫•‬ ‫רצה לעבודה )נתקעת בפקקים ומאחרת( חוזרת בין 00:71 ל-00:91‬ ‫•‬ ‫כשחוזרת מחליפה את המטפלת )העוזרת באה פעמיים בשבוע בבוקר(‬ ‫•‬ ‫פעם בשבוע עודד מגיע מוקדם ושרון נשארת מאוחר בעבודה‬ ‫•‬ ‫פעמיים בשבוע במכון כושר‬ ‫•‬ ‫בערב אחרי שהילדים נרדמו, עוברת על דוא"ל‬ ‫•‬ ‫מאד אוהבת לקנות בגדים, נעליים, דברים לבית וספרים‬ ‫•‬ ‫אני מתה לצאת‬ ‫לקנות נעליים‬ ‫אבל הקטנה‬ ‫חולה !‬
  16. 16. ‫יש לה מה להגיד והיא אומרת.‬
  17. 17. ‫גיל מחפש הדיל – נעים להכיר‬ ‫בן 82, גר עם חברה )נועה( כבר 4 שנים )חושבים‬ ‫•‬ ‫על חתונה, הוא עוד לא ביקש(.‬ ‫פעם בשנה נוסעים לחו"ל‬ ‫•‬ ‫עובד שעות משוגעות ואוכל הרבה בחוץ.‬ ‫•‬ ‫קופץ להורים מעת לעת, ונפגש עם החברה.‬ ‫•‬ ‫מכור ל-‪ gadgets‬ולקניות באינטרנט‬ ‫•‬ ‫נרשם לכל המועדונים, ההטבות והקופונים. משווה‬ ‫•‬ ‫מחירים אובססיבי‬ ‫מנהל תקציב שוטף ולאירועים מיוחדים‬ ‫•‬
  18. 18. ‫ב-‪ SMS‬כבר כמה שנים‬
  19. 19. Facebook-‫ב‬
  20. 20. 50
  21. 21. ‫יישום בנקאי שלם ב-‪Facebook‬‬
  22. 22. ‫ומועדון לקוחות, כמו ‪ ,GOOD‬יכול להציע מידע‬ ‫והנעה לפעולה בכל מקום‬
  23. 23. Self Service
  24. 24. 58
  25. 25. ‫בבזק כל טכנאי מצויד ביישום נייד‬
  26. 26. ‫שעושה טיוב מהשטח אם מתברר שהפרטים לא מדויקים‬
  27. 27. ‫ויש לו את כל הנתונים כדי להיות גם איש מכירות‬ ‫46‬
  28. 28. ‫‪ – Click and Play‬והסיסמא "הכי טוב בהריון" היא לא רק סיסמא‬ ‫%001‬ ‫%09‬ ‫%08‬ ‫%07‬ ‫%06‬ ‫%05‬ ‫%04‬ ‫%03‬ ‫%02‬ ‫%01‬ ‫%15‬
  29. 29. ‫הלו אמא,‬ ‫נגמר לי‬ ‫הכסף !‬
  30. 30. ‫איך אני ביחס לאחרים ?‬ ‫סטאטוס הוצאות‬ ‫הכנסות חודשי‬ ‫יתרת‬ ‫הלקוח‬ ‫ביחס‬ ‫ליתרת‬ ‫בעלי‬ ‫פרופיל‬ ‫דומה‬ ‫השוואת‬ ‫סטאטוס‬ ‫חסכונות‬ ‫השקעות‬ ‫ביחס‬ ‫לבעלי‬ ‫פרופיל‬ ‫דומה‬
  31. 31. ‫מאפשרים ללקוח לשתף )או: שיווק ויראלי...(‬
  32. 32. ‫ב-‪ Comcast @ Twitter‬פותחים פנייה שנכנסת ל-‪CRM‬‬ ‫)ומטופלת במוקד(‬
  33. 33. ‫‪Social CRM‬‬ ‫תגובת החברה לשליטה של הלקוח בשיחה‬ ‫זיהוי‬ ‫משפיענים‬ ‫האזנה‬
  34. 34. 81
  35. 35. 82
  36. 36. ‫בבנק לאומי האינטרנט מקל על ההליכה לסניף‬ ‫48‬
  37. 37. ‫פרטי הבנקאי האישי מלווים את הלקוח כל הזמן‬
  38. 38. ‫וניתן גם לנהל שיחת וידאו עם הבנקאי האישי‬
  39. 39. ‫הילדה הבריאה.‬ ‫שרון שרוני‬ ‫יוצאת לקניות‬
  40. 40. ‫בזמן סיור קניות, שרון נכנסת‬ ‫דרך ה-‪ mobile‬לצפייה בהטבות‬ ‫רלוונטיות של מועדון הלקוחות‬ ‫איתור הטבות‬ ‫אתר הטבה מסוג:‬ ‫נופש‬ ‫בידור‬ ‫אופנה‬ ‫ספורט‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  41. 41. ‫ההטבות ממוינות על פי חוות דעת הגולשים‬ ‫שכבר השתמשו בהם.‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫‪Cotton‬‬ ‫05₪ מתנה בקניית שני...‬ ‫ציון משתמשים: 09‬ ‫‪Ramilee‬‬ ‫קונים ב- 052 ₪ ומשלמים ...‬ ‫ציון משתמשים: 58‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  42. 42. ‫דרך המכשיר הנייד שרון מקבלת קוד‬ ‫למימוש ההטבה‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫‪ ₪75 - Adidas‬הנחה!‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫‪Cotton‬‬ ‫05₪ מתנה בקניית שני...‬ ‫ציון משתמשים: 09ציון‬ ‫‪Ramilee‬‬ ‫קונים ב- 052 ₪ ומשלמים ...‬ ‫654332121‬ ‫ציון משתמשים: 58‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  43. 43. ‫• ניתן יהיה לסרוק עם קורא ברקוד מתאים‬ ‫את הקופון ישירות ממסך הטלפון‬ ‫קופון‬ ‫• לחילופין )כאשר אינו קורא מתאים בנמצא(‬ ‫להקליד את קוד הקופון החד פעמי )קופון‬ ‫חד חד ערכי למכשיר(‬ ‫654332121‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  44. 44. ‫שרון ממלאת בעצמה דירוג + חוות דעת‬ ‫הטבות < אופנה‬ ‫‪Adidas‬‬ ‫57₪ הנחה על קניה בסך...‬ ‫ציון משתמשים: 59‬ ‫ציון: 09‬ ‫חוות דעת:‬ ‫למה רק 57 ש"ח ?‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  45. 45. ‫יוצאים לקניות ומקבלים הטבות בהקשר הגיאוגראפי‬ ‫דרך קדם 5‬ ‫מעלה אדומים‬ ‫קניון‬ ‫אדומים‬ ‫קונה ב-‪?Adidas‬‬ ‫קבלי קופון הטבה!‬ ‫חזור‬ ‫בחר‬
  46. 46. ‫באנר פרסומי להפצת התוכנה‬
  47. 47. ‫בניית תקציב לטיול – באתר האינטרנט‬
  48. 48. ‫קבלת הודעה על ביצוע קניה‬ ‫במידה ולא ביצעת את‬ ‫התשלום לחץ כאן‬
  49. 49. ‫שיוך הקניה לסל קניות או לתקציב‬
  50. 50. ‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬ ‫חרגת ממסגרת התקציב‬ ‫להגדלת מסגרת האשראי‬ ‫לחץ כאן‬
  51. 51. ‫שימוש בתוכנה ברחובות איסלנד‬
  52. 52. 118

×