MARKETING DE
EXPERIENCIAS
GENERANDO CONEXIONES A TRAVÉS DE ESPACIOS INOLVIDABLES
LUISA FERNANDA MONTALVO A.
@luisamontalvo
MARKETING@luisamontalvo
EXPERIENCIA
@luisamontalvo
EXPERIENCIA?
@luisamontalvo
QUÉ VENDE LA MARCA MÁS
IMPORTANTE DEL MUNDO?
@luisamontalvo
LA EXPERIENCIA SE VUELVE
UN VALOR AGREGADO POR
EL QUE PAGA EL CLIENTE
@luisamontalvo
EL OBJETIVO DEL MARKETING
EXPERIENCIAL ES CREAR UNA VIVENCIA
@luisamontalvo
GENERAR EXPERIENCIAS NO
ES CREAR UN CIRCO@luisamontalvo
CREAR UNA EXPERIENCIA
REQUIERE UN SISTEMA
@luisamontalvo
RELACIONES
SENSACIONES
SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
ACTUACIONES
@luisamontalvo
LA “MAGIA” DEBE SUCEDER EN TODO
PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD
PLANOS DE RECORRIDO
CURVAS DE EMOCIÓN@...
LAS PERCEPCIONES ACERCA DE UNA MARCA
CAMBIAN DE ACUERDO A LA HISTORIA QUE SE
CUENTE DE ELLOS
QUÉ HISTORIA
ESTAMOS
CONTANDO...
¿QUÉ HISTORIA ESTAMOS
CONTANDO?
@luisamontalvo
CUANTOS MÁS SENTIDOS UTILICE LA
EMPRESA PARA CREAR LA MARCA, MÁS
FUERTE SERÁ LA CONEXIÓN
@luisamontalvo
DIEZ REGLAS
Bernd Schmitt.
1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS.
2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
...
SI LA MARCA ES TODA UNA
EXPERIENCIA PARA USTEDES,
TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS
CLIENTES
@luisamontalvo
MUCHAS GRACIAS
LUISA FERNANDA MONTALVO ARROYAVE
MARQUILLERÍA URBANA
http://luisamontalvo.blogspot.com
@marquilleria
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  1. 1. MARKETING DE EXPERIENCIAS GENERANDO CONEXIONES A TRAVÉS DE ESPACIOS INOLVIDABLES LUISA FERNANDA MONTALVO A. @luisamontalvo
  2. 2. MARKETING@luisamontalvo
  3. 3. EXPERIENCIA @luisamontalvo
  4. 4. EXPERIENCIA? @luisamontalvo
  5. 5. QUÉ VENDE LA MARCA MÁS IMPORTANTE DEL MUNDO? @luisamontalvo
  6. 6. LA EXPERIENCIA SE VUELVE UN VALOR AGREGADO POR EL QUE PAGA EL CLIENTE @luisamontalvo
  7. 7. EL OBJETIVO DEL MARKETING EXPERIENCIAL ES CREAR UNA VIVENCIA @luisamontalvo
  8. 8. GENERAR EXPERIENCIAS NO ES CREAR UN CIRCO@luisamontalvo
  9. 9. CREAR UNA EXPERIENCIA REQUIERE UN SISTEMA @luisamontalvo
  10. 10. RELACIONES SENSACIONES SENTIMIENTOS PENSAMIENTOS ACTUACIONES @luisamontalvo
  11. 11. LA “MAGIA” DEBE SUCEDER EN TODO PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE MOMENTOS DE VERDAD PLANOS DE RECORRIDO CURVAS DE EMOCIÓN@luisamontalvo
  12. 12. LAS PERCEPCIONES ACERCA DE UNA MARCA CAMBIAN DE ACUERDO A LA HISTORIA QUE SE CUENTE DE ELLOS QUÉ HISTORIA ESTAMOS CONTANDO?@luisamontalvo
  13. 13. ¿QUÉ HISTORIA ESTAMOS CONTANDO? @luisamontalvo
  14. 14. CUANTOS MÁS SENTIDOS UTILICE LA EMPRESA PARA CREAR LA MARCA, MÁS FUERTE SERÁ LA CONEXIÓN @luisamontalvo
  15. 15. DIEZ REGLAS Bernd Schmitt. 1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS. 2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE. 3. Ser OBSESIVOS frente a los detalles. 4. Encontrar el PATO para la marca. 5. Pensar en la SITUACIÓN DE CONSUMO, no en el producto. 6. Lograr EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS que deslumbren. 7. MONITOREAR la experiencia constantemente. 8. Usar las metodologías de forma ECLÉCTICA. 9. Considerar CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA cuando esta se extiende a otros medios o lugares. 10. Agregar DINAMISMO a la compañía y a la marca. @luisamontalvo
  16. 16. SI LA MARCA ES TODA UNA EXPERIENCIA PARA USTEDES, TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS CLIENTES @luisamontalvo
  17. 17. MUCHAS GRACIAS LUISA FERNANDA MONTALVO ARROYAVE MARQUILLERÍA URBANA http://luisamontalvo.blogspot.com @marquilleria @luisamontalvo
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