Die Automobilbrancheunter der LupeVerbraucherbefragung zum Erfolgsfaktor Transparenz                                      ...
Executive Summary                                                                                                         ...
Transparenz-Ranking                      01
01 Transparenz-RankingsVolkswagen transparen­testes                                                                       ...
Imageprofile von fünf                        02Automobilkonzernen
02 Imageprofile von fünf AutomobilkonzernenVerbrauchereinschätzung: Wie                                                   ...
02 Imageprofile von fünf AutomobilkonzernenVerbrauchereinschätzung: Wie                                                   ...
Transparenz und Vertrauen                            03
03 Transparenz und VertrauenTransparenz und Vertrauen                                                                     ...
03 Transparenz und VertrauenStarker Zusammenhang                                     /10zwischen Transparenz undVertrauen ...
Transparenzerwartungender Verbraucher                         04
04 Tranzparenzerwartungen der VerbraucherVerbraucher fühlen sich                                                          ...
Nutzen von Transparenz                         05
05 Nutzen von Transparenz                                                                                 Welche Rolle kan...
Über die Studie                                                       /15Die vorliegenden Untersuchungsergebnisse stammen ...
Kraftfelder Digitalisierung und TransparenzÜber Klenk & Hoursch                                                Wir sehen i...
Neugierig? Treten Sie mit uns in Kontakt:   Klenk & Hoursch AG069 719168-0 oder info@klenkhoursch.de      Corporate Commun...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Transparenz Studie Klenk & Hoursch: Automobil

312

Published on

Studie von Klenk & Hoursch zeigt: Volkswagen ist das transparenteste und vertrauenswürdigste Unternehmen unter den Automobilherstellern vor BMW und Daimler.

Studie bestätigt Zusammenhang von Transparenz und Vertrauen.

In den 14 abgefragten Imagedimensionen zu den fünf Herstellern geht Volkswagen als klarer Imagesieger hervor mit den besten Ergebnissen in allen Kategorien. BMW liegt nahezu immer an zweiter Stelle, während Daimler seinen Nimbus als ehemalige Imageikone deutlich sichtbar verloren hat. Die beiden ausländischen Hersteller Toyota und Ford liegen jeweils deutlich dahinter.

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
312
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transparenz Studie Klenk & Hoursch: Automobil

  1. 1. Die Automobilbrancheunter der LupeVerbraucherbefragung zum Erfolgsfaktor Transparenz 2012Fünf große Hersteller im Vergleich
  2. 2. Executive Summary /2b Volkswagen wird als das transparenteste Unternehmen Deutschlands wahrgenommen. • Die Imagewerte für Ford, ein Unternehmen mit fast 7 Prozent Marktanteil, das seit über 80 Jahren in Deutschland mit einem großen Produktionsstandort vertreten ist und hierzulandeb In Bezug auf die abgefragten Automobilhersteller Volkswagen, BMW, Daimler, Toyota und Ford besteht ein klarer Zusammen­ knapp 24.000 Mitarbeiter beschäftigt, sind überraschend schwach (z. B. letzter Rang bei Image). hang zwischen Transparenz und Vertrauen. • Toyota, die Globale Nummer 1 nach Stückzahlen, punktetb Die Imageprofile der fünf Unternehmen zeigen in 14 verschie­ denen Dimensionen differenzierte Ergebnisse: hierzulande zumindest beim Aspekt umweltverträgliche Produkte (Rang 3) sowie Preisleistungsverhältnis (mit 51 Pro­ zent hinter Volkswagen Rang 2). • Klarer Imagesieger ist Volkswagen (beste Ergebnisse in allen 14 Imagedimensionen); Bestes Einzelergebnis: 72 Prozent der Befragten sehen Volkswagen bei der b 82 Prozent der Deutschen wünschen sich mehr Transparenz von Unternehmen, 80 Prozent sogar strengere gesetzliche Produktqualität an erste Stelle. Regelungen. • BMW liegt in nahezu allen Kategorien an zweiter Stelle. b Verbraucher gehen davon aus, dass transparente Unterneh­ men nachhaltiger, umweltschonender, sozialer und innovati­ • Daimler hat seinen Nimbus als ehemalige Imageikone deut­ onsfähiger sind als intransparente Unternehmen. lich sichtbar verloren; Nur 33 Prozent bescheinigen Daimler ein angemessenes Preisleistungsverhältnis und befördern den Konzern in dieser Rubrik damit auf den letzten Platz.
  3. 3. Transparenz-Ranking 01
  4. 4. 01 Transparenz-RankingsVolkswagen transparen­testes /4Unternehmen Welche Unternehmen bringen Sie mit den Begriffen „transparent“ und „offen“ in Verbindung?Volkswagen führt die Rankings an Volkswagen 1 8,1%472 Personen haben auf die offene Frage „Welche Unterneh­ dm 2 6,1%men bringen Sie mit den Aspekten ‚offen‘ und ‚transparent‘ in Telekom 3 4,9%Verbindung?“ geantwortet. Die Liste der am meisten genannten Amazon 4 4,0%Unternehmen führt Volkswagen mit knapp acht Prozent aller Nen­ Apple 5 3,8%nungen an. Mercedes-Benz 6 3,6% Rewe/Penny/Toom 7 3,6% Edeka 8 3,6% Ikea 9 3,2% Siemens 10 3,0% n = 472; nur Befragte, die ein konkretes Unternehmen genannt haben. Offene Frage; ungestützt
  5. 5. Imageprofile von fünf 02Automobilkonzernen
  6. 6. 02 Imageprofile von fünf AutomobilkonzernenVerbrauchereinschätzung: Wie /6beurteilen Sie die Unterneh­ en min Bezug auf den Aspekt ...Transparenz Ehrlich-/Verlässlichkeit Arbeitsbedingungen/MenschenrechteVolkswagen 47% Volkswagen 51% Volkswagen 46% BMW 36% BMW 43% BMW 40% Daimler 33% Daimler 39% Daimler 39% Toyota 26% Toyota 33% Toyota 29% Ford 25% Ford 32% Ford 22%Nachhaltigkeit Verantwortungsvolles Wirtschaften Faire LöhneVolkswagen 47% Volkswagen 49% Volkswagen 48% BMW 38% BMW 42% BMW 41% Daimler 36% Daimler 39% Daimler 40% Toyota 27% Toyota 29% Toyota 26% Ford 27% Ford 27% Ford 19%Problemlösungskompetenz Gesellschaftliche Verantwortung UmweltschutzVolkswagen 47% Volkswagen 50% Volkswagen 45% BMW 45% BMW 43% BMW 36% Daimler 42% Daimler 43% Daimler 30% Toyota 33% Toyota 26% Toyota 29% Ford 32% Ford 25% Ford 28% n = nur Kenner; Antworten: „sehr gut“ bis „gut“
  7. 7. 02 Imageprofile von fünf AutomobilkonzernenVerbrauchereinschätzung: Wie /7beurteilen Sie die Unterneh­ en min Bezug auf den Aspekt ...Produktqualität Preisleistungsverhältnis ServiceorientierungVolkswagen 72% Volkswagen 53% Volkswagen 60% BMW 67% BMW 51% BMW 55% Daimler 63% Daimler 44% Daimler 51% Toyota 48% Toyota 40% Toyota 39% Ford 45% Ford 33% Ford 37%Image Umweltverträgliche ProdukteVolkswagen 70% Volkswagen 45% BMW 70% BMW 35% Daimler 63% Daimler 33% Toyota 42% Toyota 30% Ford 37% Ford 28% n = nur Kenner; Antworten: „sehr gut“ bis „gut“
  8. 8. Transparenz und Vertrauen 03
  9. 9. 03 Transparenz und VertrauenTransparenz und Vertrauen /9von Automobilherstellern b Vertrauen gilt als wesentliche Grundbedingung für erfolgrei­ ches Reputationsmanagement. Denn Vertrauen ist Voraus­ b Im Vergleich der drei DAX-30-Automobilhersteller reüssiert Volkswagen als das transparenteste und vertrauenswürdigste setzung für Transaktionen, Kommunikation, Kooperation und Unternehmen vor BMW und Daimler. Die beiden ausländi­ das Fundament für produktive Beziehungen. Daher ist der schen Hersteller Toyota und Ford liegen in beiden Frage­ Aufbau von Vertrauen als Investitionsprozess zu verstehen kategorien jeweils deutlich dahinter. Bei allen fünf Automobil­ und in der Kommunikationspraxis eine bedeutende Teilaufga­ unternehmen ergab die Befragung jeweils einen signifikanten be im Rahmen des Reputationsmanagements. Zusammenhang zwischen Transparenz und Vertrauen.b Antworten auf die Frage nach dem Zusammenhang zwischen unternehmerischer Transparenz und Vertrauen liefert die b Das heißt, Transparenz kann ein probates Mittel sein, um Vertrauen aufzubauen. vorliegende Studie. Im Rahmen der Befragung wurden dazu sowohl Einschätzungen zu Transparenz als auch das Vertrau­ en in jeweils fünf namhafte Unternehmen der Automobilbran­ che abgefragt.
  10. 10. 03 Transparenz und VertrauenStarker Zusammenhang /10zwischen Transparenz undVertrauen Transparenz Vertrauen 53% 75% 47% 70% 40% 66% 37% 52% 33% 51%
  11. 11. Transparenzerwartungender Verbraucher 04
  12. 12. 04 Tranzparenzerwartungen der VerbraucherVerbraucher fühlen sich /12nicht ausreichend informiertVerbraucher haben hohe Transparenzerwartungen an Unterneh­men. Diese Erwartungen werden zurzeit noch nicht erfüllt. Mehr 82% Ich begrüße es, wenn Unternehmen für die Öffentlichkeit und ihre Kunden 80%als 80 Prozent der Deutschen wünschen sich mehr Transparenz transparent werden.von Unternehmen. Um Transparenz zu gewährleisten, fordern80 Prozent sogar strengere gesetzliche Regelungen.Selbst bewährte kontrollierende Instanzen, wie Medien oder Test­institut sorgen nach Ansicht von fast 30 Prozent nicht für ausrei­ Ich wünsche mir strengerechend Transparenz. Hierzulande herrscht offenkundig ein Transpa­ gesetzliche Regelungen, dierenzdefizit. Unternehmen zur umfassen- den gesetzlichen AuskunftDieses Defizit leistet sicherlich einen weiteren Beitrag zum seit Jah­ gegenüber Verbrauchernren erlebbaren schleichenden Vertrauensverlust in die Wirtschaft. 29% verpflichten.Doch Unternehmen müssen dieser Entwicklung nicht tatenloszusehen. Sie haben die Wahl: Freiwillige Transparenz ist eine wir­kungsvolle strategische Option, um Vertrauen aufzubauen. 26% Unabhängige Testinstitute, Medien und die derzeitigen Gesetze machen Unternehmen Transparenz ist mir nicht so wichtig. ausreichend transparent. Als Verbraucher beschäftige ich mich generell nicht mit allzu vielen Infor- mationen zu einem Unternehmer. n = 1.005
  13. 13. Nutzen von Transparenz 05
  14. 14. 05 Nutzen von Transparenz Welche Rolle kann der Faktor Transparenz spielen für die Unter­ Es lohnt sich, als transparent nehmensreputation? Was genau verbinden Verbraucher mit trans­ /14 parenten Unternehmen? Lohnt es sich denn, als transparent wahr­ wahrgenommen zu werden genommen zu werden? Die Ergebnisse sind ziemlich eindeutig: Es lohnt sich! Zielgerichtete Engagements in Richtung transparentes Unterneh­ Transparente Unternehmen men sind eine lohnende Strategie. Denn die Positionierung als bringen Wirtschaftlichkeit transparentes Unternehmen zahlt in gleich mehrfacher Hinsicht einTransparente Unternehmen und soziale Verantwortungsind kritikfähig und offen für in Einklang. auf eine positive Unternehmensreputation. Verbraucher assoziie­neue Lösungswege. ren zahlreiche positive Imageattribute mit transparenten Unterneh­ men, zum Beispiel nachhaltiger, umweltschonender, sozialer und 70% innovationsfähiger. Produkte transparenter Transparente Unternehmen 60% Unternehmen werden sind wirtschaftlich stabiler 66% unter fairen Bedingungen aufgestellt als intransparente hergestellt. Unternehmen. 70% 56% 47% 61% Transparente Unternehmen schützen eher die Umwelt als intransparente Unternehmen. 47% Produkte transparenter Transparente Unternehmen Unternehmen sind 57% haben ein ehrliches Interes­ hochwertiger. se daran, ihr unternehme­ risches Handeln nachhaltig Transparente Unternehmen zu gestalten. Transparente Unternehmen leisten einen größeren sind weniger anfällig für Imagekrisen. Transparente Unternehmen Beitrag (z.B. durch Spenden) zugunsten des Gemein­ 40% gehen sparsam mit wohls als intransparente natürlichen Ressourcen um. Unternehmen. n = 1.005
  15. 15. Über die Studie /15Die vorliegenden Untersuchungsergebnisse stammen aus derKlenk & Hoursch Transparenz-Studie. Befragt wurden 1.005 Männerund Frauen im Alter von 18 bis 69 Jahren. Die Stichprobe entsprichtnach Alter, Geschlecht und Region der repräsentativen Verteilungder deutschen Bevölkerung. Durchführendes Marktforschungs­institut war Innofact, ein Full-Service-Marktforschungsinstitut mitNiederlassungen in Düsseldorf, Hamburg und Zürich.
  16. 16. Kraftfelder Digitalisierung und TransparenzÜber Klenk & Hoursch Wir sehen in Digitalisierung und Transparenz die beiden wich­ /16 tigsten gegenwärtigen Strategietreiber für die Unternehmens­ kommunikation. In ihren Kraftfeldern bewegen wir uns mit Bera­ tung und Umsetzung.Wir sind eine partnergeführte Agentur für methodische Unter­ Strategy & Positioningnehmenskommunikation. Zu unseren Kunden gehören zahlreiche Responsibility & Sustainability italisierungUnternehmen aus DAX 30, Fortune 500 und dem Mittelstand. Wir Digital & Publishing Transparenzhelfen unseren Kunden, im Glashaus erfolgreich zu agieren. Unsere Media Relations & OnlineDienstleistungen: Crisis & Issues Change Communicationsb Dig Stakeholder-Transparenz-Analysen und -Mappings Internal Communications & hinsichtlich Transparenzerwartungen und Themen/ Employer Branding Wettbewerbsanalysen Executive Communicationsb Risiko-Analysen und Szenarienentwicklung hinsichtlich Intransparenzhalt kom mt vs.Transparenz In Die Digitalisierung hat Kommunikation beschleunigt und demokra­b Beratung, Coachings, Schulungen und Trainings zu möglichen Wettbewerbsvorteilen durch mehr Transparenz tisiert. Sie macht Informationen im letzten Winkel der Welt auffind­ bar und verfügbar. Sie ermöglicht aber auch immer weiter gehende Transparenz und macht sie zugleich verpflichtend im Wettbewerbb Vorträge vor Führungskräften zu den Risiken von Intransparenz um das Vertrauen der Stakeholder. Die beiden Treiber zwingen die Unter­ ehmens­ ommunikation zum Umgang mit neuen Tools und n kb Entwicklung von Transparenzstrategien Kanälen, neuen Kommuni­ ations­ ewohn­ eiten und -ansprüchen k g sowie neuen Dimensionen der Vernetzung. hb Kommunikationsstrategien und -umsetzung Unser Anspruch: Wir nutzen die Zwänge und Chancen von Digitali­b Evaluation von Vertrauen und Reputation/Monitoring von Stakeholder-Erwartungen sierung und Transparenz konstruktiv und gestaltend für den Erfolg unserer Kunden.
  17. 17. Neugierig? Treten Sie mit uns in Kontakt: Klenk & Hoursch AG069 719168-0 oder info@klenkhoursch.de Corporate Communications Walther-von-Cronberg-Platz 2 60594 Frankfurt am Main Telefon +49 69 719168-0 Telefax +49 69 719168-28 www.klenkhoursch.de www.transparenz.net
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×