ETOURISMUS BERATUNG
Heartsome eTourismus Kompetenz
Die Heartsome Europe GmbH betreibt Seit 2004 ist Dr. Waldhör neben seinen KONTAKT:
zwei Geschäftszweige Der Geschäfts-
Geschäftszweige: Arbeiten in der Sprachtechnologie im
zweig Übersetzungsunterstützungswerk- Tourismus und hier vor allem im eTouris- Heartsome Europe GmbH
zeuge beschäftigt sich mit Werkzeugen mus tätig. Seine Erfahrungen sammelte
zur Optimierung des Übersetzungsprozes- Friedrichstr. 17
er als Geschäftsführer und wissenschaft- D-90574 Roßtal
ses.
ses Der Geschäftszweig Tourismus berät
touristische Unternehmen und Organisati- licher Leiter von Krems Research. Hier T: +49 (0) 9127 579001
onen im Bereich eTourismus und eMarke- erforschte und entwickelte er unter ande- F: +49 (0) 9127/951178
rem Systeme zur Analyse des Social Web info@heartsome.de
ting.
(Blogs, Foren, Evaluationssysteme etc.) www.heartsome.de
Herausforderungen für den und Empfehlungssysteme (etwa zur opti-
FN 9098 Amtsgericht Fürth
Tourismus durch die neuen malen Empfehlung von Hotels in einer
UID: DE225881142
Destination). Aber auch die Anwendung
Technologien
von Sprachtechnologien ist ein Kernthe-
Informations- und Kommunikationstech- Geschäftsführung
ma, so gewann er mit Krems Research
nologien haben in den letzen Jahren den
mit dem Projekt "OrangeLine" den Voice
Tourismus entscheidend verändert und Dr. Klemens Waldhör
Award 2007 für die beste Sprachanwen- Geschäftsführer
geprägt. Touristische Angebote sind nicht
dung im deutschen Sprachraum. Weiters klemens.waldhoer@heartsome.de
mehr nur lokal verfügbar, sondern welt-
entwickelt er Konzepte für das Hotelzim-
weit abrufbar. Das bringt entscheidende
mer der Zukunft, das u.a. in der Errich-
Vorteile, aber auch Nachteile sowohl für
tung des Future Hotelroom Labs in Krems
den Konsumenten als auch die touristi- Über Heartsome Europe
mündete.
schen Anbieter. Dem Vorteil der weltwei- Die Heartsome Europe GmbH wurde
ten Sichtbarkeit steht der Nachteil des
2002 gegründet. Der Gründer und
weltweiten Vergleichs gegenüber. Die
Unsere Expertise Geschäftsführer, Dr. Klemens Waldhör,
Konkurrenz um Gäste wird schärfer und
Optimierung des Webauftritts ist schon lange mit der Entwicklung von
intensiver. Der Gast selbst sieht sich ei-
(Suchmaschinenoptimierung, Navigati- Übersetzungswerkzeugen vertraut.
ner großen Informationsvielfalt, sogar Diese Erfahrungen stammen aus sei-
einem Überangebot an Information ge- on, Usability-Beratung, Webseiten-
Bewertung, Buchungsmaschinen etc.) ner Forschungstätigkeit bei TA Triumph
genüber. Dazu kommen die Herausforde- Adler und als Gesellschafter und Ge-
rungen des "Social Web". Der touristische Social Web Unterstützung (Blogs, Eva- schäftsführer der EP Electronic Publis-
Markt ändert sich weg von der Anbieter- luationsplattformen, etc.): Unterstüt- hing Partners GmbH. Unter seiner Lei-
dominanz hin zur Benutzerdominanz. Der zung beim Einstieg und bei der Opti- tung wurde das Übersetzungsunterstüt-
Kunde gestaltet im Rahmen von Blogs, mierung von Social Web Aktivitäten zungssystem EURAMIS für den Spra-
Evaluationsplattformen etc. den Markt
Empfehlungssysteme für touristische, chendienst der Europäischen Union in
entscheidend mit - weg vom reinen Infor- Luxemburg entwickelt. Basierend auf
mationskonsumenten hin zum Informati- aber auch für nicht-touristische An-
wendungen ("Recommendation En- diesen Erfahrungen entwickelte er die
onsproduzenten. Hier die optimale Strate-
gines") Araya Übersetzungswerkzeuge. Von
gie zu finden - gesucht und gefunden zu
April 2004 bis September 2008 forsch-
werden - ist eine Herausforderung, die Sprachanwendungen im Tourismus, te er als wissenschaftlicher Leiter des
eine profunde Kenntnis des Tourismus etwa sprachbasierte Buchungsmaschi- Knotens Krems im eTourismus Kompe-
und der eTouristischen Technologien nen tenznetzwerkes anet in Österreich.
erfordert.
Ausgewählte Veröffentlichungen aus dem Bereich eTourismus:
Waldhör, K., Freidl, C., Maurer, C., Rind, A., Ecker, K., Blaim, M. (2006). Marktplatz Hotelzimmer: Konzepte und Möglichkeiten für
den Smart Hotelroom. Tourismus Journal, 8(3), pp. 357-366.
Waldhör, K., Ecker, K. (2008). Erwartungen an geografische Navigationssysteme im PKW. Konferenz Georeferenzierung im Touris-
mus - GPS, Galileo und mobile touristische Anwendungen in Theorie und Praxis. Krems Research, Krems; Konferenz in Kitzbühel,
28.5.2008; Conference Chair Dr. Klemens Waldhör.
Jagersberger, A., Waldhör, K. (2008). Dynamic packaging using a cluster based demographic filtering approach. In: O'Connor, P.,
Höpken, W., Gretzel, U (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2008, Springer, New York, pp. 186-197.
Waldhör, K., Rind, A. (2008). etBlogAnalysis—Mining Virtual Communities using Statistical and Linguistic Methods for Quality
Control in Tourism. In: O'Connor, P., Höpken, W., Gretzel, U. (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2008.
Vienna, Springer, pp. 453-462