Aoutsourcing para capitulo 7

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Aoutsourcing para capitulo 7

  1. 1. ♦ Monitorear y controlar las actividades para brindar un servicio que cumpla consistentemente con los compromisos acordados. ♦ Monitorear y controlar la satisfacción de los clientes y usuarios finales. ♦ Gestionar la satisfacción, motivación y retención del personal para establecer un ambiente de trabajo efectivo. ♦ Mantener las ventajas competitivas de la organización (proveedor o cliente). ♦ Capturar y transferir al cliente, al término del contrato, el conocimiento y la experiencia ganados a lo largo del período de relación contractual. FUNDAMENTOS DE LA SOLUCIÓN eSCM.- eSourcing Capability Model es un modelo de referencia que agrupa un conjunto de mejores prácticas establecidas con el objeto de ayudar a los Clientes y Proveedores de servicios de TI, a enfrentar los retos directivos asociados con la Terciarización de los servicios de TI. Fue desarrollado por un equipo de trabajo multicultural y multifuncional de organizaciones proveedoras de TI coordinadas por el Information Technology Services Qualification Sistema de Administración de Center (ITSQC) de la Carnegie Mellon University. Outsourcing de TI El eSCM está dividido en los modelos eSCM-CL v1.1 (eSourcing Descripción de la Solución y Servicios provistos por Asentti Capability Model for Client Organizations) y eSCM-SP v2 (eSourcing Capability Model for Service Providers), los cualesOBJETIVO DE LA SOLUCIÓN están estructurados para concentrar las mejores prácticas aplicables a Clientes y Proveedores respectivamente.En Asentti ofrecemos esta solución con el objetivo de establecer unconjunto integrado de procesos que aseguren el éxito de Clientes y En el siguiente esquema se representa el contenido de losProveedores en las relaciones de Outsourcing (Terciarización) de modelos eSCM-CL v1.1 y eSCM-SP v2.Servicios de Tecnología de Información (TI), satisfaciendo con ellolos requerimientos de los usuarios y habilitando la optimización delos procesos de negocio.CONTEXTO DE LA SOLUCIÓNHoy en día, las organizaciones de TI están sometidas a fuertespresiones competitivas que las obligan a eficientar sus operacionesa fin de mejorar la calidad de sus productos y servicios.En la búsqueda de aportar mayores beneficios al negocio al menorcosto posible, las organizaciones están optando por terciarizartodos aquellos procesos no estratégicos, que pueden serrealizadas por otras organizaciones especializadas, capaces delograr economías de escala y niveles de eficiencia operativaimposibles de lograr por cada empresa individualmente.Producto de ello, surge la necesidad de establecer un conjuntointegrado de procesos que faciliten el logro de los objetivosdefinidos en las relaciones contractuales entre Clientes yProveedores de servicios de TI. eSCM-CL v1.1.- El eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL), está constituido por 17 áreas deRETOS DIRECTIVOS VS BENEFICIOS DE LA SOLUCIÓN capacidad y 94 mejores prácticas definidas con el objeto de ayudar a las organizaciones “Cliente”, a desempeñar eficientemente las ♦ Crear y mantener confianza entre las partes interesadas. actividades desarrolladas para establecer, administrar y ♦ Gestionar las expectativas de las partes interesadas y mejorar el Outsourcing de los Servicios de TI. traducir las necesidades en requerimientos, con niveles de servicio acordados. eSCM-SP v2.- El eSourcing Capability Model for ♦ Establecer contratos claros, consistentes y completos. Service Providers (eSCM-SP), está integrado por ♦ Gestionar relaciones efectivas entre Clientes, 10 áreas de capacidad y 84 mejores prácticas Proveedores y Socios para asegurar que todos cumplan definidas para ayudar a los “Proveedores” con los compromisos acordados. de Servicios de TI a establecer, ♦ Gestionar las diferencias culturales entre el personal administrar y mejorar de forma involucrado. eficiente las relaciones con los clientes de los Servicios de TI.
  2. 2. SERVICIOS OFRECIDOS POR ASENTTI PARA EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE OUTSOURCING DE TI Valoración del Nivel de Madurez.- Consiste en la determinación del nivel de adopción de las mejores prácticas aplicadas para la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Ayuda a las organizaciones a medir su nivel de madurez actual y brinda elementos para la definición de la estrategia de implementación de las mejores prácticas. Definición de la Estrategia de Implementación.- Con base en el nivel de madurez actual, se diseña la ruta de implementación a corto, mediano y largo plazo que marcará el rumbo a seguir para la adopción de las mejores prácticas que resulten de aplicación para optimizar la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Implementación del Sistema de Administración de Outsourcing de TI.- Consiste en la puesta en marcha de los procesos y controles definidos por las mejores prácticas contenidas en el eSCM. Este servicio se enfoca en poner en práctica las estrategias de implementación a corto, mediano y largo plazo con el propósito de contar con los elementos necesarios para que el personal de la organización (Cliente o Proveedor) aplique las mejores prácticas durante la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Implementación de Indicadores de Desempeño.- Se define e implementa un sistema de indicadores de desempeño que permiten a las organizaciones “Cliente” y “Proveedor” determinar la efectividad de sus procesos aplicados para la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Los resultados de los indicadores facilitan la retroalimentación del proceso a fin de establecer la mejora continua del proceso. Auditorías de Cumplimiento.- Se enfoca en el análisis y evaluación independiente del nivel de cumplimiento con las mejores prácticas y controles aplicables a la Administración de Outsourcing de Servicios de TI. Durante esta etapa se verifica el apego de las operaciones del personal de la organización a los procesos implementados, así como se evalúa el desempeño de los indicadores definidos para cada proceso.ENFOQUE ASENTTI DE SOLUCIÓNAsentti contempla dos fases y cuatro etapas para elestablecimiento del Sistema de Administración de Outsourcingde TI.Las primeras dos etapas (“Valoración” y “Diseño yPlaneación”) constituyen la definición de la “Estrategia”, ytienen como objetivo el entender la situación actual de laTecnología de Información para definir el rumbo a seguirdurante la implementación del Sistema de Administración deOutsourcing de TI.La tercera y cuarta etapas (“Adopción” y “Soporte y Mejora”)constituyen la fase de “Implementación”, y contemplan lapuesta en marcha de las mejores prácticas necesarias paraestablecer la operación, medición y mejora del Sistema deAdministración de Outsourcing de TI.MODELO DE CONSULTORÍA ASENTTIAsentti es una firma de consultoría especializada en los Oficina de Proyectos de TI •retos directivos de la TI, cuyo modelo de consultoría Planeación Estratégica de TI •denominado “Caleidoscopio” ofrece un enfoque integradopara optimizar los procesos y servicios de TI con el Sistema de Gestión de Calidad de TI •propósito de contribuir a los objetivos del negocio. LaCartera de Soluciones de TI para Negocios que Asentti Sistema de Gestión de Servicios de TI •ofrece al mercado está conformada por las relacionesexistentes entre las necesidades organizacionales y las Sistema de Gestión de Seguridad de TI •tendencias de TI. Sistema de Control Interno de TI • Remediación de TI Conforme a la Regulación • Optimización de Procesos de Construcción de SW •

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