Your SlideShare is downloading. ×
0
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Klantentaal
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Klantentaal

369

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
369
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • 16-04-2010
  • 16-04-2010
  • Transcript

    • 1. Presentatie 2010
    • 2. Klantentaal <ul><li>MCR / opstart </li></ul><ul><li>Ervaring </li></ul><ul><li>Leerproces </li></ul><ul><li>Doorstart </li></ul>
    • 3. Wat inspireert Klantentaal <ul><li>Het ego van bedrijven </li></ul><ul><li>Organisatiestructuur </li></ul><ul><li>Binnenwereld  Buitenwereld  </li></ul>
    • 4. Visie - Missie - Waarden <ul><li>Duidelijke visie </li></ul><ul><li>Doelgerichte missie </li></ul><ul><li>Waarden </li></ul>
    • 5. Reizigers of Trekkers <ul><li>Welke cultuur heeft het bedrijf </li></ul><ul><li>Reiziger </li></ul><ul><li>Trekker </li></ul><ul><li>Gedrag / veranderingen / probleem / proces </li></ul>
    • 6. Binnenwereld  Buitenwereld <ul><li>Aandachtsgebieden zijn: </li></ul><ul><li>Ontevreden klanten </li></ul><ul><li>Tevreden klanten </li></ul><ul><li>Meer dan tevreden klanten </li></ul>
    • 7. Plan van aanpak <ul><li>Inventariseren </li></ul><ul><li>Structureren </li></ul><ul><li>Organiseren </li></ul>
    • 8. Samenwerken of Samen werken <ul><li>Samenwerken door samenwerking </li></ul><ul><li>Samen werken door netwerken </li></ul>
    • 9. Eindresultaat <ul><li>Negatieve feedback  Positieve feedback </li></ul><ul><li>Hark structuur  F.K.E. Structuur </li></ul><ul><li>Reiziger  Trekkers mentaliteit </li></ul><ul><li>Van klant  Ambassadeur </li></ul><ul><li>Van “koude” acquisitie  “warme’ acquisitie </li></ul>
    • 10. <ul><li>INSPIRATIE ……. </li></ul><ul><li>INSPIREERT MENSEN ! </li></ul>

    ×