Jitse knoop wim11 klachtenmanagement
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Jitse knoop wim11 klachtenmanagement

on

  • 1,096 views

Presentatie zoals gegeven op #wim11, 20-9-2011. Workimprovement Matters. Over klachtenmanagement in a social world, aandacht, medewerkers, webcare en meer.

Presentatie zoals gegeven op #wim11, 20-9-2011. Workimprovement Matters. Over klachtenmanagement in a social world, aandacht, medewerkers, webcare en meer.

Statistics

Views

Total Views
1,096
Views on SlideShare
591
Embed Views
505

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

8 Embeds 505

http://www.freelanceroftheyear.nl 289
http://www.workimprovers.nl 104
http://storify.com 56
http://www.klachtenmakelaar.nl 38
http://klachtenmakelaar.nl 11
http://paper.li 3
http://us-w1.rockmelt.com 2
http://twitter.com 2
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Jitse knoop wim11 klachtenmanagement Jitse knoop wim11 klachtenmanagement Presentation Transcript

  • Jitse Knoop--Bio
    Eigenaar van Klachtenmakelaar, advies- en trainingsbureau voor klachtenmanagement. Ik begeleid bedrijven|medewerkers in klachtafhandeling en klantgericht werken. Columnist voor het vakblad Telecommerce Magazine. Maandelijkse column over klantcontact. Meeste werkervaring in klantcontactcenters: als agent, trainer en manager. Gezien hoe het anders kan.
    Aangehaakt bij Workimprovers omdat ik graag feedback geef en krijg.
    Ik geloof sterk in de kracht van co-creatie. Actief op Twitter, LinkedIn en eigen blog om het gesprek aan te gaan over klachten. Kookt en eet graag, passie voor muziek.
  • Jitse Knoop--Klachtenmanagement in a social world
  • Klanttevredenheid is kernwaarde
    Klachten zijn puur
    Klachten zijn overal
  • Organisaties primair gericht op zenden
    Klantcommunicatie verschuift
    Betrouwbaarheid + empathie belangrijkst
  • Hoe kunnen klachten inspireren???
    5 onderwerpen dialoogcafé
    Aandacht | Medewerkers | Webcare | Kosten | Verbeteren
  • Aandacht
    Aandacht sterkste driver klantbinding
    Concurreren op prijs+product achterhaald
    Facebook ‘likes’
    Juiste aandacht geeft minder klachten
  • Medewerkers
    Medewerkers zijn inwisselbaar
    Medewerkers zijn waardevol
    Klant heeft recht op kundige medewerker
    Medewerkers hebben invloed op klantklachten
  • Webcare
    Online klachtafhandeling is de toekomst
    Mijn organisatie doet niks met webcare
    Webcare en Social media zijn hypes
    Klanten zijn overal, monitoren is verstandig
  • Return on investment
    ROI voor klachten is grijs gebied
    Klachten kosten altijd geld
    Meer marketing heft negatief imago op
    Investeren in klachten levert geld op
  • Verbeteren
    Klachten zijn input voor verbeteren
    Verbeteren doen we zelf, zonder klanten
    Verbeteren betekent investeren in ICT
    Mijn organisatie stelt zich kwetsbaar op
  • Inspireer elkaar, heb plezier en bedankt!
    5 onderwerpen dialoogcafé
    Aandacht | Medewerkers | Webcare | Kosten | Verbeteren