0
Jitse Knoop--Bio<br />Eigenaar van Klachtenmakelaar, advies- en trainingsbureau voor klachtenmanagement.  Ik begeleid bedr...
Jitse Knoop--Klachtenmanagement in a social world<br />
Klanttevredenheid is kernwaarde<br />Klachten zijn puur<br />Klachten zijn overal<br />
Organisaties primair gericht op zenden <br />Klantcommunicatie verschuift<br />Betrouwbaarheid + empathie belangrijkst<br />
Hoe kunnen klachten inspireren???<br />5 onderwerpen dialoogcafé<br />Aandacht | Medewerkers | Webcare  | Kosten | Verbete...
Aandacht<br />Aandacht sterkste driver klantbinding<br />Concurreren op prijs+product achterhaald<br />Facebook ‘likes’ <b...
Medewerkers<br />Medewerkers zijn inwisselbaar<br />Medewerkers zijn waardevol<br />Klant heeft recht op kundige medewerke...
Webcare<br />Online klachtafhandeling is de toekomst<br />Mijn organisatie doet niks met webcare<br />Webcare en Social me...
Return on investment<br />ROI voor klachten is grijs gebied<br />Klachten kosten altijd geld<br />Meer marketing heft nega...
Verbeteren<br />Klachten zijn input voor verbeteren<br />Verbeteren doen we zelf, zonder klanten<br />Verbeteren betekent ...
Inspireer elkaar, heb plezier en bedankt!<br />5 onderwerpen dialoogcafé<br />Aandacht | Medewerkers | Webcare  | Kosten |...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Jitse knoop wim11 klachtenmanagement

962

Published on

Presentatie zoals gegeven op #wim11, 20-9-2011. Workimprovement Matters. Over klachtenmanagement in a social world, aandacht, medewerkers, webcare en meer.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
962
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Jitse knoop wim11 klachtenmanagement"

  1. 1. Jitse Knoop--Bio<br />Eigenaar van Klachtenmakelaar, advies- en trainingsbureau voor klachtenmanagement. Ik begeleid bedrijven|medewerkers in klachtafhandeling en klantgericht werken. Columnist voor het vakblad Telecommerce Magazine. Maandelijkse column over klantcontact. Meeste werkervaring in klantcontactcenters: als agent, trainer en manager. Gezien hoe het anders kan.<br />Aangehaakt bij Workimprovers omdat ik graag feedback geef en krijg. <br />Ik geloof sterk in de kracht van co-creatie. Actief op Twitter, LinkedIn en eigen blog om het gesprek aan te gaan over klachten. Kookt en eet graag, passie voor muziek.<br />
  2. 2. Jitse Knoop--Klachtenmanagement in a social world<br />
  3. 3. Klanttevredenheid is kernwaarde<br />Klachten zijn puur<br />Klachten zijn overal<br />
  4. 4. Organisaties primair gericht op zenden <br />Klantcommunicatie verschuift<br />Betrouwbaarheid + empathie belangrijkst<br />
  5. 5. Hoe kunnen klachten inspireren???<br />5 onderwerpen dialoogcafé<br />Aandacht | Medewerkers | Webcare | Kosten | Verbeteren<br />
  6. 6. Aandacht<br />Aandacht sterkste driver klantbinding<br />Concurreren op prijs+product achterhaald<br />Facebook ‘likes’ <br />Juiste aandacht geeft minder klachten<br />
  7. 7. Medewerkers<br />Medewerkers zijn inwisselbaar<br />Medewerkers zijn waardevol<br />Klant heeft recht op kundige medewerker<br />Medewerkers hebben invloed op klantklachten<br />
  8. 8. Webcare<br />Online klachtafhandeling is de toekomst<br />Mijn organisatie doet niks met webcare<br />Webcare en Social media zijn hypes<br />Klanten zijn overal, monitoren is verstandig<br />
  9. 9. Return on investment<br />ROI voor klachten is grijs gebied<br />Klachten kosten altijd geld<br />Meer marketing heft negatief imago op<br />Investeren in klachten levert geld op<br />
  10. 10. Verbeteren<br />Klachten zijn input voor verbeteren<br />Verbeteren doen we zelf, zonder klanten<br />Verbeteren betekent investeren in ICT<br />Mijn organisatie stelt zich kwetsbaar op<br />
  11. 11. Inspireer elkaar, heb plezier en bedankt!<br />5 onderwerpen dialoogcafé<br />Aandacht | Medewerkers | Webcare | Kosten | Verbeteren<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×