Crossroads<br />Account Management meetsSocial media <br />Rotterdam, 4 januari 2011<br />klaas@energize.nl | @klaasweima<...
Kennismaking<br />
Wat vind je ervan?<br />@klaasweima<br />Agenda |Programma<br />3<br />
Agenda |Programma<br />4<br />
Presentatie op<br />Slideshare.com/klaas_weima<br />Agenda |Programma<br />5<br />
Meer?<br />+<br />Klaasweima.nl<br />SparkCast<br />Agenda |Programma<br />6<br />
1. Wie zijn jullie?<br />2. Waar hebben we ‘t over?<br />4. In de praktijk<br />3. Gereedschapskist<br />Agenda |Programma...
Wie zijn jullie?<br />
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />9<br />
10<br />Waar staan deze symbolen voor?<br />B: Blogger & Wordpress<br />A:bloggen!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />11<br />
Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />12<br />
13<br />“Ik geef leiding aan een team van account…”<br />B: Farmers!<br />A:Hunters!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
14<br />14<br />Waar hebben we ‘t over?<br />
Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te ...
16<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporatio...
18<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
Definitie | het gezicht van social media<br />19<br />
Definitie | Het gezicht van de verkoper<br />20<br />
Definitie | Naast elkaar<br />Content & Gesprekken<br />21<br />````<br />````<br />Social Media<br />“Staan de vakantiefo...
Definitie | Naast elkaar<br />Naast of tegenover elkaar?<br />22<br />````<br />````<br />Social Media <br /><ul><li>Onges...
Verbinden van mensen
Met behulp van technologie
Vriend/ kennis centraal
Uitwisselen van ervaringen
Persoonlijk</li></ul>Account Management<br /><ul><li>Gestructureerd
Ontwikkelen van relaties
Met behulp van instrumenten
Klant centraal
Vergroten winst en omzet
Institutioneel</li></li></ul><li>Doelstellingen | Account Management<br />23<br />Farmers<br />Hunters<br />
Doelstellingen |Social Media<br />24<br />
25<br />25<br />Gereedschapskist<br />
+<br />Gereedschapskist | Account Management<br />26<br />
Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereeds...
Oh boy…<br />Gereedschap | Sociaal<br />28<br />
Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen op sociale netwerken?<br />Uiteindelijk gaat het om mensen en...
30<br />Stel je ontmoet je droomvrouw…<br />Hoe bouw je een relatie op?<br />Marketinglandschap | Sociaal<br />
31<br />Luisteren<br /><ul><li>Waar wordt over gesproken?
Begrijpen dan begrepen worden
Scannen</li></ul>Ontmoeten<br /><ul><li>Kennismaken
Wat kun je bijdragen?
Positie in nemen</li></ul>````<br />````<br />Verbinden<br /><ul><li>Spannend blijven
Authentiek zijn
Blijven investeren</li></ul>Participeren<br /><ul><li>Eerst geven, dan nemen
Vertrouwen wekken
Samenwerken</li></ul>Gereedschapskist | 4 Stappen<br />
In de praktijk<br />
Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />33<br />
Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />34<br />
35<br />Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
36<br />Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
37<br />Theywerewatching me…<br />Cases | Pitch verhaal<br />
Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />38<br />
Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director<br />Cases | Twillicitatie<br />39<br />
Werving kan best lastig zijn…<br />Cases | Twillicitatie<br />40<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media Meets Account Management

822

Published on

My talk for the Institute Sales and Account Management at the Erasmus University Rotterdam. I discussed the definition of both social media and account management and investegated the similarities and differences. The talk provides models, tools. and practical examples of combining both worlds

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
822
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • How we didit. I started out withsayingEnergize does social media marketing foritsclients. One of thoseclientsifMiffy, orNijntje. Of course I want to sharehow we usedsocial media marketing forNijntje in China.
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • Well, the average american is exposed to 3000 commercial messageseveryday. I thinkthat is noless in urban China. Youcantry to countit, but look outsideyour taxi window and youwilllosecount.
  • As the figure shows, 67% of consumerpurchasedecisions, in otherwords “whatyoubuy”, are primarilyinfluencedby word of mouth. Sobyotherpeople telling youwhat to buy. I’ll show youhowthisworks..
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • To makeitworse; 76% of consumersdon’tbelievethatcompaniestell the truth in ads. Butiftheydon’t trust ads, thanwho do they trust whenthe’relookingfornew sport shoes?
  • Social Media Meets Account Management

    1. 1. Crossroads<br />Account Management meetsSocial media <br />Rotterdam, 4 januari 2011<br />klaas@energize.nl | @klaasweima<br />
    2. 2. Kennismaking<br />
    3. 3. Wat vind je ervan?<br />@klaasweima<br />Agenda |Programma<br />3<br />
    4. 4. Agenda |Programma<br />4<br />
    5. 5. Presentatie op<br />Slideshare.com/klaas_weima<br />Agenda |Programma<br />5<br />
    6. 6. Meer?<br />+<br />Klaasweima.nl<br />SparkCast<br />Agenda |Programma<br />6<br />
    7. 7. 1. Wie zijn jullie?<br />2. Waar hebben we ‘t over?<br />4. In de praktijk<br />3. Gereedschapskist<br />Agenda |Programma<br />7<br />
    8. 8. Wie zijn jullie?<br />
    9. 9. Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />9<br />
    10. 10. 10<br />Waar staan deze symbolen voor?<br />B: Blogger & Wordpress<br />A:bloggen!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
    11. 11. Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />11<br />
    12. 12. Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?<br />Warming Up | Een paar vragen<br />12<br />
    13. 13. 13<br />“Ik geef leiding aan een team van account…”<br />B: Farmers!<br />A:Hunters!<br />Warming Up | Een paar vragen<br />
    14. 14. 14<br />14<br />Waar hebben we ‘t over?<br />
    15. 15. Account Management = filosofie en instrumenten om de relatie met grote klanten te bewaken en daarmee de omzet en winst te verbeteren<br />G.J. Verra (2001)<br />Definitie | Account Management<br />15<br />
    16. 16. 16<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
    17. 17. Peopleconnecting, usingtechnology to get the thingstheyneedfromeachother, bypassing traditional institutionslikecorporations<br />Li & Bernoff (2008), Groundswell<br />Definitie| Social Media<br />17<br />
    18. 18. 18<br />Definitie |Wat levert het op?<br />
    19. 19. Definitie | het gezicht van social media<br />19<br />
    20. 20. Definitie | Het gezicht van de verkoper<br />20<br />
    21. 21. Definitie | Naast elkaar<br />Content & Gesprekken<br />21<br />````<br />````<br />Social Media<br />“Staan de vakantiefoto’s al online?”<br />“Wat heb je afgelopen week gedaan?”<br />“Help! Die nerd wil vrienden worden”<br />Account Management<br />“Is die handtekening al binnen?”<br />“Wat is de omzetbijdrage van klant x”<br />“Waar is die inkoper naar toegegaan?”<br />
    22. 22. Definitie | Naast elkaar<br />Naast of tegenover elkaar?<br />22<br />````<br />````<br />Social Media <br /><ul><li>Ongestructureerd
    23. 23. Verbinden van mensen
    24. 24. Met behulp van technologie
    25. 25. Vriend/ kennis centraal
    26. 26. Uitwisselen van ervaringen
    27. 27. Persoonlijk</li></ul>Account Management<br /><ul><li>Gestructureerd
    28. 28. Ontwikkelen van relaties
    29. 29. Met behulp van instrumenten
    30. 30. Klant centraal
    31. 31. Vergroten winst en omzet
    32. 32. Institutioneel</li></li></ul><li>Doelstellingen | Account Management<br />23<br />Farmers<br />Hunters<br />
    33. 33. Doelstellingen |Social Media<br />24<br />
    34. 34. 25<br />25<br />Gereedschapskist<br />
    35. 35. +<br />Gereedschapskist | Account Management<br />26<br />
    36. 36. Game worlds<br />Microblogs<br />SocialNetworkingSites<br />Online advocacy<br />Blogs<br />Instant messaging<br />Gereedschapskist | Social Media<br />27<br />
    37. 37. Oh boy…<br />Gereedschap | Sociaal<br />28<br />
    38. 38. Wie gebruikt MobyPicture om zijn foto’s in één klap te delen op sociale netwerken?<br />Uiteindelijk gaat het om mensen en relaties<br />Warming Up | Conclusie<br />29<br />
    39. 39. 30<br />Stel je ontmoet je droomvrouw…<br />Hoe bouw je een relatie op?<br />Marketinglandschap | Sociaal<br />
    40. 40. 31<br />Luisteren<br /><ul><li>Waar wordt over gesproken?
    41. 41. Begrijpen dan begrepen worden
    42. 42. Scannen</li></ul>Ontmoeten<br /><ul><li>Kennismaken
    43. 43. Wat kun je bijdragen?
    44. 44. Positie in nemen</li></ul>````<br />````<br />Verbinden<br /><ul><li>Spannend blijven
    45. 45. Authentiek zijn
    46. 46. Blijven investeren</li></ul>Participeren<br /><ul><li>Eerst geven, dan nemen
    47. 47. Vertrouwen wekken
    48. 48. Samenwerken</li></ul>Gereedschapskist | 4 Stappen<br />
    49. 49. In de praktijk<br />
    50. 50. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />33<br />
    51. 51. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />34<br />
    52. 52. 35<br />Voorjaar 2009. Ontvangst pitchbriefing.<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
    53. 53. 36<br />Ik was in Silicon Valley met robots aan het spelen<br />Cases | Pitch Verhaal<br />
    54. 54. 37<br />Theywerewatching me…<br />Cases | Pitch verhaal<br />
    55. 55. Twillicitatie<br />Een pitch verhaal<br />Cases | Overzicht<br />38<br />
    56. 56. Voorjaar 2009 - Ik zocht een Strategy Director<br />Cases | Twillicitatie<br />39<br />
    57. 57. Werving kan best lastig zijn…<br />Cases | Twillicitatie<br />40<br />
    58. 58. Optie 1 - Adverteren<br />Cases | Twillicitatie<br />41<br />
    59. 59. Hmm… We worden al met 3000 prikkels per dag bestookt.<br />Cases | Twillicitatie<br />42<br />
    60. 60. Optie 2 – Bel je Head Hunter<br />Cases | Twillicitatie<br />43<br />
    61. 61. Feb ‘10: All 600 cabin crew of China Eastern Airlines onWeibo<br />Beter, want het is persoonlijk. Maar is het authentiek?<br />Cases | Twillicitatie<br />44<br />
    62. 62. 67%<br />van alle aankoopbeslissingen zijn gebaseerd op basis van Word of Mouth<br />McKinsey/ThompsonLightstone<br />45<br />Cases | Twillicitatie<br />
    63. 63. Optie 3 – Mijn (sociale) netwerk<br />Cases | Twillicitatie<br />46<br />
    64. 64. 47<br />Waar vind ik de ideale kandidaat?<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />Cases | Twillicitatie<br />
    65. 65. Juist. Op Twitter!<br />Cases | Twillicitatie<br />48<br />
    66. 66. Het idee. Twilliciteren. In 140 karakters.<br />Cases | Twillicitatie<br />49<br />
    67. 67. 50<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“Kun jij solliciteren in 140 tekens? Twilliciteer als strateeg bij Energize.”<br />Cases | Twillicitatie<br />
    68. 68. Een DM (direct message) naar connectedfollowers doet wonderen.<br />Cases | Twillicitatie<br />51<br />
    69. 69. 52<br />Luisteren<br />Aanwezig zijn<br />````<br />````<br />Betrekken<br />Participeren<br />“RT @klaasweima Ken/ ben jij de scherpe strateeg die Energize zoekt? Twilliciteer op http://twurl.nl/dfrs”<br />Cases | Twillicitatie<br />
    70. 70. 53<br />Cases | Twillicitatie<br />
    71. 71. 30.000tweetviews<br />1.300bezoekers in 2 dagen<br />12 postings NL marketingblogs<br />20goedekandidaten<br />…<br />Cases | Twillicitatie<br />54<br />
    72. 72. Gevonden!<br />Social Media in 4 Stappen | Listen<br />55<br />
    73. 73. Q&A<br />
    74. 74. KlaasWeima<br />Meaningful Director<br />klaas@energize.nl<br />Mobile: +31 6 26 31 83 70Office: +31 30 23 26 030<br />energize.nl<br />
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×