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  • 24ª edição
  • 24ª edição2Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:ÍndiceO que é WebShoppers......................................................................................... ................... ............................................... 03A e-bit..................................................................................................................................................................................... 04Dados WebShoppers: Metodologia............................................................................................................... ......................... 06Sumário Executivo............................................................................................... ................................................................. 08Estrutura do Relatório........................................................................................ .................................................................. 09Parte I – Balanço do 1º semestre de 2011............................................................. ............................................................... 10Seis meses com números expressivosE-Commerce: Satisfação para quem compra!As datas sazonaisAs categorias mais vendidasParte II – Os profissionais de e-commerce .......................................................... ................................................................ 15Quem está por trás desse crescimento?Quanto ganha um profissional de e-commerce?Ainda há muito por virParte III – A segurança virtual ....................................................................................... ...................................................... 20A segurança no comércio eletrônicoA escolha pelo e-commercePor que é seguro?Parte IV – Expectativas para 2º semestre de 2011 ......................................................... ...................................................... 25Começa o segundo tempo!Muitos pedidos em vistaSobre a e-bit............................................................................................................................. ............................................. 30Sobre a camara-e.net................................................................................................................. ........................................... 31Sobre a Ecommerce School......................................................................................................... ........................................... 32Contatos...................................................................................................................................... ........................................... 33
  • 24ª edição3Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:O que é o WebShoppersUma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento docomportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
  • 24ª edição4Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:A e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no País tornando-se referência em informações de e-commerce.Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre ocomércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em mais de 4.000lojas virtuais brasileiras.A e-bit já coletou mais de 11,5 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit ofereceserviços tanto para empresas como para o consumidor online.Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site(www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas.Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit(www.ebitempresa.com.br).Certificação e-bit – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina ereferência para o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 4.000 lojas virtuais e o consumidordessas lojas é convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: umaimediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo éautomático e simples, feito pela internet.Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre aqualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bitemite relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliamcomparativamente os serviços prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.
  • 24ª edição5Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:A e-bite-Dashboard - O e-Dashboard é uma moderna ferramenta online que disponibiliza informações atualizadas diariamente,que permitem acompanhar dia-a-dia o crescimento do e-commerce para ajudá-lo a monitorar o desempenho de sua loja nomercado. Dessa forma, o produto ajuda na tomada de decisões, baseadas em informações precisas, visando aumentar ovolume de vendas, conversões e lucros. Os dados apresentados são provenientes da pesquisa bitConsumidor, presente nocheckout de mais de 4.000 lojas virtuais brasileiras.Retail Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a e-bittambém desenvolve relatórios para monitoramento das intenções de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto,denominado “Retail Monitor”, é possível avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores nomomento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br.Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado,basicamente, por mais de 1,3 milhão de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisasquantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação daamostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse.E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados dae-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeraspossibilidades de segmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao clienteapoiados em marketing de permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro).Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referênciapara suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 1 milhão de usuários. Em suas páginas, anunciantese lojas virtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelenteretorno em vendas e divulgação de marcas.
  • 24ª edição6Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Dados WebShoppers: MetodologiaGestão de Retenção de e-consumidores - Receber reclamações de clientes deve ser visto como uma dádiva no varejoeletrônico. O pior cliente é aquele que fica insatisfeito com a compra, não reclama, mas também não volta a comprar naloja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfação e-bit, que agora podem optar em receber em real time, comentários de clientes insatisfeitos, juntamente com o número dopedido. Dessa forma é possível detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção docliente, e revertê-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mailpara negocios@ebit.com.br.Com essa 24ª edição do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércioeletrônico no Brasil.Boa Leitura!Equipe e-bit
  • 24ª edição7Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Dados WebShoppers: MetodologiaO WebShoppers, em sua 24ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de maisde 4.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.Pesquisa bitConsumidorDesde Janeiro de 2.000 a e-bit já coletou mais de 11,5 milhões de questionários respondidos após o processo de comprasonline pelo sistema bitConsumidor.Mensalmente, agrega a este volume mais de 200.000 novos questionários.Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. ObitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sóciodemográfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outrasinformações.
  • 24ª edição8Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Sumário ExecutivoNos primeiros seis meses do ano foram faturados R$ 8,4 bilhões em bens de consumo via web. No primeiro semestre de 2010, o faturamento foide R$ 6,8 bilhões, um acréscimo de 24% de um ano para o outro. Os números de faturamento do primeiro semestre deste ano são superiores aos R$ 8,2 bilhões registrados durante todo o ano de 2008. Dos novos entrantes do comércio eletrônico brasileiro, 61% possuíam renda familiar de até R$ 3 mil. O tíquete médio desse público foi de R$320,00.No primeiro semestre de 2011, 4 milhões de consumidores compraram pela primeira vez pelo e-commerce. Com esse número, chegamos a 27,4milhões de e-consumidores que fizeram, ao menos, uma aquisição pela internet até hoje. Foram realizados 25 milhões de pedidos em seis meses. A previsão é que , ao final de 2011 tenha-se, ao todo, 54 milhões de pedidos. O Dia dos Namorados e o Dia das Mães contribuíram, juntos, com R$ 1,4 bilhão dos R$ 8,4 bilhões faturados no primeiro semestre de 2011. Há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra para o varejo eletrônico. Entre as empresas, 63% contrataram profissionais nos últimos seismeses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades necessárias. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de e-commerce recebem salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam oscargos de chefia - de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Dos usuários, 81% acessam a internet com a finalidade de fazer uma compra online, seja em uma loja virtual, em um clube de compras ou emum site de compras coletivas. A utilização de internet banking ainda é um obstáculo entre os e-consumidores: 26% afirmaram não utilizar este serviço. Dentro desse universo,58% dos usuários disseram não se sentir seguros com as operações bancárias online. O perfil destes “não utilizadores de internet banking” é em sua maioria masculino, com maior graduação e renda mensal. Em contrapartida, asmulheres, apesar de darem mais credibilidade à essas operações, tem menos conhecimento sobre o funcionamento do internet banking. Entre os usuários, 70% se sentem mais seguros atualmente com as compras pela internet, em relação ao ano de 2009. Espera-se que o comércio eletrônico apresente um faturamento de R$ 18,7 bilhões ao final de 2011, o que representaria um acréscimo nominalem torno de 26% em relação a 2010, quando o setor faturou R$14,8 bilhões. Aproximadamente 4,7 milhões de pessoas farão sua primeira compra virtual ao longo do segundo semestre do ano. Dessa forma, ao final doano, chegaremos a 32 milhões de pessoas que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje. Com aproximadamente 29 milhões de pedidos previstos para o 2º semestre e a preferência dos e-consumidores em consumiremeletrodomésticos, eletrônicos, informática e moda e acessórios que lideram o ranking de categorias mais vendidas, a expectativa é que o tíquetemédio no período gire em torno de R$ 350.
  • 24ª edição9Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Estrutura do relatórioPARTE IOs profissionais de e-commercePARTE IIPARTE IIIPARTE IVA segurança virtualExpectativas para o 2º semestre de 2011Balanço do 1º semestre de 2011
  • 24ª edição10Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:PARTE IBalanço do 1º sem. de 2011
  • 24ª edição11Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:O primeiro semestre de 2011 se encerrou e com ele a certeza de que o comércio eletrônico continua num caminho deascendência. Somente nos primeiros seis meses do ano foram faturados R$ 8,4 bilhões em bens de consumo via web. Essenúmero comprova mais uma vez o crescimento que o setor vem apresentando nos últimos anos. No primeiro semestre de 2010,o faturamento foi de R$ 6,8 bilhões, um acréscimo de 24% de um ano para o outro.Para se ter uma idéia do volume de vendas eletrônicas no Brasil, os números de faturamento do primeiro semestre desse anosão superiores aos R$ 8,2 bilhões registrados durante todo o ano de 2008.Balanço do 1º semestre de 2011Seis meses com números expressivosFaturamento R$ 8,4 bilhõesTíquete Médio R$ 355Crescimento nominal em relação a 2010 24%Número de pedidos 25 milhõesBalanço do 1º semestre de 2011Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Existem motivos para entendermos o desenvolvimento do setor. Apesar de sofrer uma pequena retração no crescimento emcomparação ao ano anterior, quando alguns fatores contribuíram de forma efetiva nos resultados, como a Copa do Mundo e acrescente aderência às vendas de produtos de maior valor agregado, o varejo virtual em 2011 traz fatores importantes no seupercurso.A entrada da baixa renda no canal é um deles - 61% dos novos entrantes no comércio eletrônico brasileiro possuíam rendafamiliar de até R$ 3 mil. O tíquete médio desse público foi de R$ 320,00.
  • 24ª edição12Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Evolução do faturamento – 1os semestres(em bilhões)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Balanço do 1º semestre de 2011Um dos principais acontecimentos nesse primeiro semestre foi, inclusive, o número de e-consumidores. No período, 4 milhões deconsumidores compraram pela primeira vez pelo e-commerce. Com esse número, chegamos a 27,4 milhões de e-consumidoresque fizeram, ao menos, uma aquisição pela internet até hoje. O número de pedidos também chamou atenção: 25 milhões emseis meses!R$ 8,4 biE-Commerce: Satisfação para quem compra!No que depender do e-consumidores, o comércio eletrônico não deve parar de evoluir. Muito embora questões logísticas tenhamafetado o setor no primeiro semestre, os consumidores virtuais continuam seguros e confiantes em realizar compras via web. Deacordo com dados levantados pela e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comitê da Câmara Brasileira deComércio Eletrônico (camara-e.net), em média, 86,54% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comércio virtualno primeiro semestre. No mesmo período do ano passado, esse mesmo índice foi de 86,0%.
  • 24ª edição13Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Balanço do 1º semestre de 2011Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)85% - Patamar de excelência definido pela câmara.e-netAs datas sazonaisUma das principais características do e-commerce são as datas sazonais, agregando números relevantes para o setor erepresentando grande fatia do faturamento. Para se ter uma idéia, o Dia dos Namorados e o Dia das Mães contribuíram com R$1,4 bilhão dos R$ 8,4 bilhões faturados no primeiro semestre de 2011. Em ambas as datas, houve uma forte movimentação navenda de „Moda e Acessórios‟. No Dia dos Namorados, por exemplo, a categoria figurou pela primeira vez na história do comércioeletrônico entre as 5 mais vendidas. Isso não só denota uma maior aceitação dos consumidores em adquirir roupas e vestuáriospela internet, como também uma forte tendência em escolher esse tipo de produto para presentear pessoas próximas.85%86%87%88%89%jan/11 fev/11 mar/11 abr/11 mai/11 jun/11Evolução Índice e-bit / Internet Segura de Confiança
  • 24ª edição14Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:1º Eletrodomésticos 13%2º Informática 12%3º Saúde, Beleza e Medicamentos 11%4º Livros e Assinaturas de Jornais e Revistas 8%5º Eletrônicos 6%Categoria de produtos mais vendidas – 1º semestre 2011(em volume de pedidos)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Balanço do 1º semestre de 2011As categorias mais vendidasOs seis primeiros meses no varejo eletrônico promoveram uma disputa acirrada entre as categorias do setor. Estabilizando-secada vez mais como a preferida entre os e-consumidores nos últimos anos, „Eletrodomésticos‟ ficou na primeira colocação, com13% do volume total de pedidos, seguida de perto por „Informática‟ com 12% e „Saúde, beleza e medicamentos‟ com 11%. Acategoria „Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais‟, conhecida historicamente por liderar o setor, caiu para a 4ª colocação doranking, com 8%. O Top 5 foi completado por „Eletrônicos‟, com 6%.
  • 24ª edição15Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:PARTE IIOs profissionais de e-commerce
  • 24ª edição16Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Os profissionais de e-commerceQuem está por trás desse crescimento?O crescimento do comércio eletrônico brasileiro é feito com tecnologia e pessoas. Por trás desse crescimento há uma força detrabalho cada vez mais preocupada em melhorar suas habilidades para se diferenciar nesse mercado. Além disso, um grandecontingente de vagas e oportunidades são abertas diariamente e as escolas tradicionais ainda não conseguem formarprofissionais para atender essa demanda.Tendo isso em vista, a e-bit preparou para essa edição do relatório WebShoppers, em parceria com a Ecommerce School, umapesquisa especial sobre o mercado de trabalho no e-commerce. Os números apresentados são baseados numa desk researchfeita pela Ecommerce School em sites de busca, comparação de preços, shoppings virtuais e plataformas de e-commerce.Também foram usados dados do Banco Central, IBGE, Sebrae e Ministério do Trabalho. Além disso foi feita pesquisa quantitativacom 282 lojas virtuais brasileiras.Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. Entre as lojas entrevistadas, 63%contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas ashabilidades necessárias.
  • 24ª edição17Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação deamigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegaram até os candidatos através de redessociais.Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram treinadospelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisaram de treinamento. Quando perguntados sobre onde procuram se atualizar,54% desses profissionais usam redes sociais tais como blogs, Twitter e Facebook, para buscar informações profissionais.Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação www.ebitempresa.com.brBase: 282Os profissionais de e-commerce
  • 24ª edição18Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Os profissionais de e-commerceQuanto ganha um profissional de e-commerce?Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos cargos de gerenciamento.Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram a oferecer bônus mais agressivos na obtençãodas metas.A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de e-commerce recebem salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40%ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses valores não foram considerados benefícios ebonificações.Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. www.ebitempresa.com.brBase: 282Faixa salarial mensal
  • 24ª edição19Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Os profissionais de e-commerceAinda há muito por virA respeito das habilidades necessárias para os futuros profissionais, a pesquisa identificou alguns pontos cujo conhecimentomédio predomina. Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que demandarão cada vez maisprofissionais especializados nesses assuntos. No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam terconhecimento ou muito conhecimento sobre o assunto.Grau de conhecimento que os profissionais de e-commerce possuemsobre as atividades abaixo hoje em diaFonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação www.ebitempresa.com.brBase: 282
  • 24ª edição20Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:PARTE IIISegurança virtual
  • 24ª edição21Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Segurança virtualA segurança no comércio eletrônicoO comércio eletrônico oferece diversas facilidades aos consumidores virtuais. No entanto, aspectos como segurança e falta deconfiança ainda são obstáculos enfrentados por alguns. Atenta a esse fato, a e-bit realizou uma pesquisa específica para essaedição do WebShoppers, para tentar entender melhor a percepção dos usuários quando o assunto é segurança no e-commerce.O estudo foi realizado durante os dias 27/7/2011 e 29/7/2011 e contou com a resposta de 2.043 e-consumidores de todo oBrasil.A escolha pelo e-commerceEntre os respondentes, 69% relataram terem feito mais de quatro compras online nós últimos 6 meses. Ao mesmo tempo,apenas 3% disseram não ter efetuado nenhuma compra nesse mesmo período, sendo que, 56% desse total, afirmaram gostarde ver ou experimentar os produtos e serviços antes de efetuarem uma compra, enquanto que 19% não se sentem seguros eminformarem os dados pessoais e do cartão de crédito.Não fizcompras3%1 vez5%2 a 3 vezes24%4 a 5 vezes22%6 a 10 vezes20%Mais de 10vezes27%Base: 2.000Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Compras virtuais realizadas nosúltimos 6 meses
  • 24ª edição22Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Segurança virtualSe analisarmos os motivos para se comprar online apontados no levantamento, a comodidade em comprar (93%) e a percepçãode que os preços são mais baixos na internet (74%) aparecem como principais incentivadores. Já 15% afirmaram que compramonline pois não existem lojas físicas da rede escolhida para a compra em sua cidade.Apesar de ainda sofrer com a desconfiança de uma fatia da população, a pesquisa comprovou que a internet é um canal devendas importante e bastante procurado hoje em dia.O estudo apontou que 81% dos usuários acessam a internet com a finalidade de fazer uma compra online, seja em uma lojavirtual, em um clube de compras ou em um site de compras coletivas.95%81%79%79%74%54%34%21%19%10%Verificar os e-mailsCompras (lojas, shoppings virtuais, compras…Portais de notícias e entretenimento (Uol, Terra,…Sites de busca (Google, Bing, Cadê...)Internet bankingRedes Sociais (Orkut, Facebook, Twitter,…Baixar músicas e assistir videosJogosChats (salas de bate-papo) e ferramentas de…Outros0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%Base: 2.043Você costuma acessar a internet com qual(is) finalidade(s) ?Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 24ª edição23Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:O relatório também revelou que os e-consumidores estão cada vez mais maduros e precavidos em relação à segurança aoconsumirem: 69% fazem suas compras de um computador pessoal, enquanto que 27% utilizam a máquina do trabalho para omesmo fim. Já quando o assunto é a utilização de internet banking, 59% usufruem do serviço de um computador pessoal, aomesmo tempo em que 34% realizam suas operações bancárias em um computador do trabalho.A utilização do internet banking, aliás, ainda é um obstáculo entre os e-consumidores: 26% não utilizam esse serviço. Dentrodesse universo, 58% dos usuários afirmaram não se sentirem seguros com as operações bancárias online.O perfil destes “não utilizadores de internet banking” é em sua maioria masculino, com maior graduação e renda mensal. Emcontrapartida as mulheres, apesar de darem mais credibilidade à essas operações, tem menos conhecimento sobre ofuncionamento do internet banking.58%18%5%4%3%11%Acha inseguro realizar operações financeiras on-linePrefere ser atendido na agência, em vez de utilizar osserviços do siteProblemas com suporte técnicoNão possui conhecimento sobre o funcionamento doInternet bankingNão conhece o potencial de serviços que podem serrealizados no siteOutro motivo0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%Base: 533Por qual motivo você não utiliza os serviços de internet banking ?Segurança virtualFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 24ª edição24Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Por que é seguro?A reputação das lojas virtuais e a segurança que ela transmite para seus clientes é algo relevante a ser levado em conta. Deacordo com a pesquisa, 70% dos respondentes disseram que selos de certificações dados aos varejistas pela qualidade dosserviços prestados e produtos oferecidos durante a venda são os itens de segurança mais importantes a serem observados.Ainda de acordo com números revelados pela pesquisa, também 70% dos respondentes se sentem mais seguros com ascompras na internet atualmente do que há dois anos, comprovando que o consumidor confia cada vez mais no e-commerce enos serviços prestados pelas lojas virtuais.Muito maisseguro21%Mais seguro49%Igualmenteseguro23%Menos seguro4%Muito menosseguro1%Prefere nãoavaliar3%Base: 2.000Como você avalia a segurança em relação a realizar compras pela internet se compararmos com 1 ou 2anos atrás ?Segurança virtualFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 24ª edição25Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:PARTE IVExpectativas para o2º semestre de 2011
  • 24ª edição26Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Expectativas para o 2º semestre de 2011Evolução do faturamento – e-commerce(em bilhões)Começa o segundo tempo!No segundo semestre de 2011, as vendas online no Brasil devem continuar crescendo e, se a primeira parte do ano foi boa, atendência é de continuidade daqui para frente, apesar da instabilidade econômica que vem afetando os mercados mundiais.Historicamente, 55% das vendas anuais pertencem ao período entre 1º de Julho e 31 de Dezembro, o que deve significar umfaturamento total de R$ 10,3 bilhões em vendas durante a segunda parte do ano (excluindo compras coletivas, venda deautomóveis, passagens aéreas e sites de leilão virtual).Sendo assim, espera-se que o comércio eletrônico apresente um faturamento de R$ 18,7 bilhões ao final de 2011, o querepresentaria um acréscimo nominal em torno de 26% em relação a 2010, quando o setor faturou R$14,8 bilhões.R$ 6,3R$ 8,2R$ 10,6R$ 14,8*R$ 18,72007200820092010*2011Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)* previsão
  • 24ª edição27Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Expectativas para o 2º semestre de 2011Um dos principais fatores para a maior fatia do faturamento do setor pertencer ao 2º semestre é o maior número de datassazonais nesse período. Além de contar com o Dia dos Pais (01/08 a 14/08) e o Dia das Crianças (27/09 a 11/10), que jápossuem grande participação financeira na fatia do e-commerce, no final do ano, o Natal chega como a data sazonal maisrelevante e que contribui com maior volume de vendas para o setor. Em 2010, por exemplo, foram R$ 2,2 bilhões faturados emvendas de bens de consumo.O comércio eletrônico deve fechar 2011 com um alto número de e-consumidores em sua base. Espera-se que aproximadamente4,7 milhões de pessoas façam sua primeira compra virtual ao longo do segundo semestre do ano. Dessa forma, ao final do ano,chegaremos a 32 milhões de pessoas que fizeram, ao menos, uma compra online até hoje. O dado se torna ainda mais relevantese pensarmos que, em apenas dois anos, esse número praticamente dobrou de tamanho (eram 17,6 milhões de e-consumidoresem 2009).Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)* previsãoEvolução do número de e-consumidores(em Milhões)
  • 24ª edição28Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Expectativas para o 2º semestre de 2011Muitos pedidos em vistaCom aproximadamente 29 milhões de pedidos previstos para o 2º semestre e a preferência dos e-consumidores em consumiremeletrodomésticos, eletrônicos, informática e moda e acessórios que lideram o ranking de categorias mais vendidas, a expectativaé que o tíquete médio no período gire em torno de R$ 350.*previsãoPrevisão de tíquete médio(evolução)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 24ª edição29Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Créditos
  • 24ª edição30Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Sobre a e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce.A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para oaumento da confiança nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliações daspessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. Já, as informações sobre os serviços direcionados àsempresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br)Principais Clientes
  • 24ª edição31Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Sobre a camara-e.netA Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principalentidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fatorestratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos eorganizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento devanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados,nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre asprincipais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e demercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação ecomunicação. Os 100 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economiabrasileira e mundial.Acesse www.camara-e.net.
  • 24ª edição32Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Sobre a Ecommerce SchoolA Ecommerce School (www.ecommerceschool.com.br) foi fundada em junho de 2007, sendo a primeiraescola brasileira especializada em comércio eletrônico e mídias sociais. Entre os cursos oferecidos, destacam-seos de formação de Gerentes de Ecommerce, formação de Gerentes de Mídias Sociais e Curso de Ecommercepara Pequenas Empresas. Em 2011 ganhou como sócio o grupo GS&MD Gouvêa de Souza (www.gsmd.com.br),maior consultoria de varejo da América Latina e membro do Ebeltoft, (www.ebeltoftgroup.com) formado porconsultores de mais de 15 países, especializados em varejo, business services e cross channel strategies.Atualmente a Ecommerce School tem dois livros publicados e forma mais de três mil profissionais emecommerce e mídias sociais por ano, com um quadro docente de 50 professores entre os quais, donos deagências, autores de livros, diretores de empresas e experientes consultores.Acesse www.ecommerceschool.com.br
  • 24ª edição33Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosApoio:Contatoswww.ebitempresa.com.brPedro GuastiDiretor GeralAlexandre UmbertiDiretor de Marketing e Produtosnegocios@ebit.com.br55 11 3047-4999www.camara-e.netLudovino LopesPresidenteludovinolopes@ludovinolopes.com.br55 11 3231-0445www.ecommerceschool.com.brMauricio Salvadormauricio@ecommerceschool.com.brSócio DiretorAlexandre Mirandaalexandre@gsecommerce.com.brDiretor de pesquisas55 11 3405-4223