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  • 1. 22ª edição
  • 2. 22ª edição2Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosÍndiceO que é WebShoppers....................................................................................................................................... 03A e-bit.............................................................................................................................................................. 04Dados WebShoppers: Metodologia................................................................................................................... 06Sumário Executivo............................................................................................................................................ 08Estrutura do Relatório...................................................................................................................................... 09Parte I – Balanço do 1 semestre de 2010......................................................................................................... 10Meio ano de puro sucesso!Comemorando via web!Sobre as categorias mais vendidasParte II – Redes Sociais..................................................................................................................................... 15O e-commerce e as redes sociaisEm que se diferem os consumidores?O que os usuários de redes sociais compram?Parte III – Pesquisa de resistência a compra..................................................................................................... 19Comprar na internet é irresistível!Visitei mas não compreiParte IV – Expectativas para 2º semestre de 2010 ........................................................................................... 22A festa ainda não acabou!Mais pessoas comprando!O valor médio das compras deve ser...Sobre a e-bit...................................................................................................................................................... 26Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................ 28Contatos............................................................................................................................................................ 29
  • 3. 22ª edição3Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosO que é o WebShoppersUma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento docomportamento de compras dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.O WebShoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
  • 4. 22ª edição4Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosA e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no País tornando-se referência em informações de e-commerce.Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre ocomércio eletrônico, a partir de dados do próprio consumidor online após a efetivação de compras em mais de 2.500lojas virtuais brasileiras.A e-bit já coletou mais de 9 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit oferece serviços tantopara empresas como para o consumidor online.Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site(www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas.Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit(www.ebitempresa.com.br).Certificação e-bit – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina ereferência para o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 2.500 lojas virtuais e o consumidordessas lojas é convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: umaimediatamente após a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo éautomático e simples, feito pela internet.Informações de Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre aqualidade dos serviços prestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bitemite relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliamcomparativamente os serviços prestados pelas lojas virtuais, faturamento, número de consumidores virtuais, etc.
  • 5. 22ª edição5Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosA e-bitRetail Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a e-bittambém desenvolve relatórios para monitoramento das intenções de compras dos consumidores virtuais. Com esse produto,denominado “Retail Monitor”, é possível avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores nomomento em que utilizam a internet para efetuar uma compra. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br.Painel de Pesquisa - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado,basicamente, por mais de 1 Milhão de consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisasquantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação daamostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse.E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados dae-bit. Composta fundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeraspossibilidades de segmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao clienteapoiados em marketing de permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro).Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referênciapara suas compras online sendo visualizado mensalmente por mais de 400M usuários únicos. Em suas páginas, anunciantese lojas virtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelenteretorno em vendas e divulgação de marcas.bitVeloz - O bitVeloz é um monitor de performance, que simula o acesso de um cliente à lojas virtuais, 24 horas por dia,de forma 100% automatizada. O cálculo para medir o desempenho das páginas é realizado através de uma simulação decompra nessas lojas, usando parâmetros pré-configurados e imitando o comportamento do usuário final. Entre outrasfuncionalidades, o bitVeloz envia alertas para os lojistas em real time, informando indisponibilidade na loja, para que açõesimediatas possam ser tomadas.
  • 6. 22ª edição6Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosDados WebShoppers: MetodologiaGestão de Retenção de e-consumidores - Receber reclamações de clientes deve ser visto como uma dádiva no varejoeletrônico. O pior cliente é aquele que fica insatisfeito com a compra, não reclama, mas também não volta a comprar naloja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfação e-bit, que agora podem optar em receber em real time, comentários de clientes insatisfeitos, juntamente com o número dopedido. Dessa forma é possível detectar imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção docliente, e revertê-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mailpara negocios@ebit.com.br.Com essa 22ª edição do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércioeletrônico no Brasil.Boa Leitura!Equipe e-bit
  • 7. 22ª edição7Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosDados WebShoppers: MetodologiaO WebShoppers, em sua 22ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de maisde 2.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.Pesquisa bitConsumidorDesde Janeiro de 2.000 a e-bit já coletou mais de 9 milhões de questionários respondidos após o processo de comprasonline pelo sistema bitConsumidor.Mensalmente, agrega a este volume mais de 160.000 novos questionários.Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. ObitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.Essas informações, compiladas, geram relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, motivadores de compras, política de frete mais utilizada, entre outrasinformações.
  • 8. 22ª edição8Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosSumário Executivo O e-commerce brasileiro cresceu 40% no 1º semestre se comparado ao mesmo período de 2009, atingindo faturamentode R$ 6,7 bilhões e tíquete médio de R$ 379. Para o fechamento de 2010, a expectativa é que o faturamento deva chegara R$ 14,3 bilhões. Até o primeiro semestre de 2010, foram 20 milhões de pessoas que compraram pela internet ao menos uma vez. Até ofinal do ano, esse número deverá alcançar 23 milhões. As categorias de produtos mais vendidas no 1º semestre do e-commerce em 2010 foram: „Livros e Assinaturas deRevistas e Jornais‟, „Eletrodomésticos‟, „Saúde, Beleza e Medicamentos‟, „Informática‟ e „Eletrônicos‟. A Copa do Mundo alavancou o faturamento no 1º semestre de 2010 com a venda de TV‟s de tela plana e „ArtigosEsportivos‟.O e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. O índice de satisfação dosconsumidores brasileiros com o comércio virtual atingiu 86% no primeiro semestre. Cerca de 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internet proveniente de uma rede social são mulheres. Quando se diz respeito à idade, os compradores provenientes de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovens queos compradores do mercado: 34 contra 41 anos. Quando analisamos as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais, Moda e Acessóriosaparece como destaque, com cerca de 20% do volume transacional. De acordo com dados levantados na Pesquisa de Resistência a Compra, dos e-consumidores que visitaram sites edecidiram não comprar nenhum produto, 62% disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto,além de ter procurado por promoções e descontos. Dos entrevistados, 86% disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando a começar oprocesso compra. Já 14% disseram que deram inicio ao processo de compra, mas acabaram não concluindo oprocedimento.
  • 9. 22ª edição9Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosEstrutura do relatórioPARTE IRedes SociaisPARTE IIPARTE IIIPARTE IVPesquisa de resistência a compraExpectativas para o 2º semestre de 2010Balanço do 1 semestre de 2010
  • 10. 22ª edição10Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPARTE IBalanço do 1 semestrede 2010
  • 11. 22ª edição11Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosO ano de 2010 começou a todo vapor para o comércio eletrônico. Os primeiros seis meses se passaram e trouxeram nabagagem números relevantes para o setor. Somente nesse período, foram faturados cerca de R$ 6,7 bilhões, um crescimentode 40% em relação ao mesmo período de 2009, quando o faturamento foi de R$ 4,8 bilhões.Tais números apontam que, em 2010, o e-commerce está aquecido e vem superando todas as expectativas.Faturamento R$ 6,7 bilhõesTíquete Médio R$ 379Crescimento em % em relação a 2009 40%Reflexo disso é o número de e-consumidores que atingiu a marca de 20 milhões de pessoas que efetuaram pelo menosuma compra pela internet. Na metade do ano passado, eram 17,6 milhões de usuários. Esse fenômeno também contribuiupara o alto volume de pedidos realizados nesses primeiros seis meses: 17,8 milhões.Balanço do 1º semestre de 2010Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Balanço do 1 semestre de 2010Se observarmos os principais motivos para o bom andamento do setor, os resultados não são de se estranhar. Depois depassar praticamente inabalado pela crise mundial que afetou a economia do final de 2008 até meados de 2009, o canal webvem se fortalecendo, principalmente pela retomada do crédito ao consumidor e pela maior confiança em realizar comprasvirtuais. Fatores como a entrada de novos players, a consolidação de outros e a fusão de grandes grupos de varejo, jáconhecidos no mundo offline, contribuíram para alavancar a confiança neste canal, trazendo novos consumidores para o e-commerce e alavancando as cifras do setor.Meio ano de puro sucesso!
  • 12. 22ª edição12Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosO e-consumidor está cada vez mais seguro e confiante em realizar compras via web. De acordo com levantamento feito pela e-bit, em parceria com o Movimento Internet Segura (MIS), comitê da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net),em média, 86% dos consumidores brasileiros ficaram satisfeitos com o comércio virtual no primeiro semestre.Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Balanço do 1 semestre de 2010Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Evolução do faturamento – 1os semestres0,30,71,83,86,72002 2004 2006 2008 2010Bilhões(R$)84,50%85,00%85,50%86,00%86,50%87,00%jan/10 fev/10 mar/10 abr/10 mai/10 jun/10Evolução Índice e-bit / Internet Segura deConfiança* Patamar de excelência definido pela Camara.e-net*
  • 13. 22ª edição13Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosUma das características mais marcantes do e-commerce é a força que o setor ganha em períodos festivos, como o Dia dasMães e o Dia dos Namorados. Em 2010, somente nessas duas datas comemorativas, foram faturados R$ 1,24 bilhão emvendas de bens de consumo, ou o equivalente a 18% do faturamento do semestre.Balanço do 1 semestre de 2010Comemorando via web!Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 1ºEletrodomésticos 2ºSaúde, beleza e medicamentos 3ºInformática 4ºEletrônicos 5ºCategoria de produtos + vendidas – 1º Semestre 2010Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)O Dia das Mães, aliás, é a segunda data sazonal mais relevante para o comércio eletrônico, perdendo apenas para o Natal. Háque se lembrar ainda que em 2010 tivemos a Copa do Mundo, que tradicionalmente eleva o share de categorias como“Produtos Eletrônicos”, principalmente TV s.
  • 14. 22ª edição14Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosDesde o ano passado, o e-commerce vem sofrendo mudanças no ranking das categorias. Em Junho de 2009, por exemplo,a categoria Eletrodomésticos desbancou Livros e assinatura de revistas e jornais e alcançou a primeira posição no rankingdas mais vendidas, impulsionada principalmente pela redução do IPI para esse segmento, que vigorou entre meados deAbril de 2009 e Janeiro de 2010.Balanço do 1 semestre de 2010Sobre as categorias mais vendidasMas o ótimo desempenho nas vendas de produtos da linha branca não parou por aí. A categoria pulou da 4ª para a 2ª noprimeiro semestre, com 14% do volume de pedidos contra 15% de Livros e assinatura de revistas e jornais. O “top five” foicompletado com Saúde, beleza e medicamentos, Informática e Eletrônicos.Outra característica marcante do primeiro semestre de 2010 foi o alto tíquete médio: R$ 379. No mesmo período do anopassado, o valor era de R$ 323, um acréscimo nominal de 17%. A explicação para esse aumento considerável é a maiorregularidade na venda de produtos de maior valor agregado em 2010.
  • 15. 22ª edição15Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPARTE IIRedes Sociais
  • 16. 22ª edição16Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosRedes SociaisO e-commerce e as redes sociaisUma das maiores febres e tendências do mundo web nos últimos anos são as redes sociais. Inicialmente usadas paraencontrar pessoas, entrar em contanto com amigos e estar conectado em uma grande rede de relacionamento, estespontos de encontro virtuais começam a ser vistos também como uma grande oportunidade de se fazer negócios pelainternet.De acordo com um estudo realizado pela e-bit no primeiro semestre de 2010, através de dados de pesquisas coletadas noprocesso de finalização de compra das lojas virtuais, 55% dos e-consumidores que fizeram uma compra pela internetinfluenciados por uma rede social são mulheres, o que pode indicar maior propensão do público feminino em ser seduzidopelas ofertas ou recomendações nesse canal. No comércio eletrônico em geral, a divisão é exatamente pela metade: 50%são homens, 50% mulheres.Ultimamente, as redes de relacionamento vêm se tornado não apenas um eficaz canal de acesso às lojas virtuais, masprincipalmente uma oportunidade de divulgar a marca para os e-consumidores e para os internautas que estão àiminência de realizar a primeira compra online.Feminino50%Masculino50%Feminino55%Masculino45%Redes sociais E-commerceFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base 2.924 Base 603.380
  • 17. 22ª edição17Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosRedes SociaisEm que se diferem os consumidores?Se formos separar o perfil dos usuários que foram influenciados pelas redes sociais em suas compras, com os e-consumidores advindos de outros meios (Comparadores de preços, publicidade, buscadores, etc), é possível observaralgumas diferenças. Quando se diz respeito à idade, os compradores de redes sociais são, em média, 7 anos mais jovensque os compradores do mercado: 34 anos contra 41.Dos entrevistados, 27% dos usuários incentivados pelas redes sociais possuem entre 35 e 49 anos, ante 39% dosconsumidores na internet como um todo. Na faixa mais jovem, entre 18 e 24 anos, temos respectivamente, 21% contraapenas 8%.Por se tratar de um público mais jovem e provavelmente ainda não estar inserido completamente no mercado de trabalho,os e-consumidores influenciados pelas redes sociais têm a renda 10% inferior à dos e-consumidores em geral.O estudo mostrou também que 65% dos internautas que foram influenciados a comprar na Web através de redes sociaissão light users (possuem uma freqüência baixa de compra), ao mesmo tempo em que 35% são heavy users (altafreqüência de compra). Essa diferença pode ser explicada pela menor média de idade dos usuários de redes sociais citadaanteriormente.
  • 18. 22ª edição18Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosRedes SociaisO que os usuários de redes sociais compram?Quando analisamos as categorias preferidas dos e-consumidores provenientes de redes sociais, Moda e acessórios aparececomo destaque, com cerca de 20% do volume transacional. A mesma categoria representa 4% das vendas totais nocomércio virtual. Paralelo a isso, os e-consumidores não impactados pelas redes sociais compraram produtos mais caros,como Eletrodomésticos, com 14% de participação no volume total de transações. Até por esse motivo, o tíquete médiodeles é consideravelmente maior do que os R$ 269 dos consumidores influenciados por mídias sociais.De acordo com dados do eMarketer, levantados no primeiro trimestre de 2010, os usuários que passam mais tempo noFacebook gastam mais em compras na internet do que internautas que ficam menos tempo no site, com o tíquete médiochegando em até US$ 67. Já no Twitter, os usuários que disseram usar a ferramenta com uma freqüência média, possuemum valor médio por compra maior do que daqueles que utilizam o microblog de maneira mais assídua: US$ 75 e US$ 63,respectivamente.
  • 19. 22ª edição19Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPARTE IIIResistência a compra
  • 20. 22ª edição20Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPesquisa de resistência a compraO crescimento do comércio eletrônico brasileiro está atrelado, principalmente, ao bom desempenho das lojas virtuais emconseguirem converter suas ofertas em vendas. O intuito de todo lojista é direcionar o seu cliente à pagina final do processode compra e sacramentar a venda, de preferência com a intenção do consumidor em voltar a comprar em sua loja. Quandoesse processo não é concluído, torna-se de suma importância a análise dos motivos pelos quais a compra não foi concluída, nointuito de corrigir os principais problemas que causam o abandono da compra e, conseqüentemente, a perda de receita.Tendo isso em vista, a e-bit preparou nessa edição do relatório WebShoppers, uma pesquisa especial sobre resistência acompra além dos principais motivos que levam o e-consumidor a não finalizar o pedido. O período de coleta dos dados foi de14/07/2010 a 16/07/2010 sendo coletadas 5.600 respostas.De acordo com dados levantados na pesquisa, 90% dos respondentes disseram que visitaram alguma loja no período de umasemana e decidiram não comprar nada; um sinal de que as pessoas que compraram visitaram outras empresas antes de tomara decisão final.Dos e-consumidores que visitaram sites e decidiram não comprar nenhum produto, 62% disseram ter consultado preço, valordo frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos. Outro fator relevante é a conclusão davisita dos consumidores: 86% dos entrevistados disseram que apenas olharam alguns itens e saíram da loja, não chegando acomeçar o processo de compra. Já 7% disseram que começaram o processo para finalizar a compra, mas acabaram nãoconcluindo o procedimento, enquanto outros 7% colocaram alguns produtos no carrinho, mas depois saíram da loja.Visitei mas não compreiComprar na internet é irresistível!
  • 21. 22ª edição21Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPesquisa de resistência a compraOlhei alguns produtos esai86%Coloquei alguns produtosno carrinho de compras,depois sai7%Comecei o processo parafinalizar a compra, masnão concluí7%Base: 5.048Fonte: e-bit Informação (www.ebit.com.br)Analisando-se os motivos pelos quais as duas “fatias” de consumidores que estiveram mais perto de concluir a compra(colocaram o produto no carrinho ou iniciaram o processo de finalização da compra) e não o fizeram, verifica-se que osprincipais fatores de influência foram o preço do frete, a indecisão sobre qual produto adquirir ou o preço acima do esperado.Por outro lado, um dado importante levantado no estudo foi de que o preço não é o principal motivo para aqueles usuários queapenas olharam alguns produtos e depois saíram da loja. Para esses, a “falta de intenção em comprar no dia” foi a razão chavepelo abandono.É interessante notar que: 40% dos entrevistados visitam semanalmente as lojas que optaram por não comprar, enquanto que9% disseram ter entrado no ambiente virtual da loja pela primeira vez.Percentual de consumidores nas fases de abandono da compra
  • 22. 22ª edição22Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosPARTE IVExpectativas para o2º semestre de 2010
  • 23. 22ª edição23Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosExpectativas para o 2º semestre de 2010A festa ainda não acabou!Os números do comércio eletrônico brasileiro em 2010 vem crescendo acima do esperado, mas podem ficar ainda melhores.Tudo isso porque, historicamente, a segunda metade do ano é geralmente mais relevante e pode representar até 55% dofaturamento total do canal. Ou seja, somente no 2º semestre de 2010, no período entre 1º de Julho e 31 de Dezembro,espera-se que as lojas virtuais alcancem R$ 7,6 bilhões em vendas de bens de consumo, exceto, venda de automóveis e sitesde leilão virtual).Dessa forma, é de se esperar um faturamento de R$ 14,3 bilhões ao final do ano, o que representaria um crescimento de 35%se comparado ao resultado de 2009, quando o setor faturou cerca de R$ 10,6 bilhões. Esses números também superariam aprevisão inicial feita pela e-bit de R$ 13,6 bilhões, realizada na 21ª edição do WebShoppers, em Março.2,54,46,48,210,614,3200520062007200820092010*Bilhões (R$)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)*previsãoEvolução do faturamento
  • 24. 22ª edição24Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosExpectativas para o 2º semestre de 2010No primeiro semestre, a Copa do Mundo foi um forte fator de influência para o consumidor virtual, que optou por gastar comprodutos de maior valor agregado, como TV s de tela plana. Para se ter uma idéia, as vendas de televisores no país cresceram75% no primeiro semestre deste ano, na comparação com o mesmo período do ano passado. O dado foi divulgado em julhopela Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos (Eletros).No entanto, no que depender do e-consumidor, as compras continuarão aquecidas nessa segunda metade do ano. Tudo issopor que o período é marcado por três fortes datas para o setor: Dia dos Pais (25/07 a 07/08), Dia das Crianças (27/09 a 11/10)e Natal (15/11 a 24/12). Essa última data, sabidamente, é a mais relevante para o comércio eletrônico, tendo contribuído comR$ 1,63 bilhão em 2009.Mais pessoas comprando!Em 2010, o número de pessoas que fizeram pelo menos uma compra na internet deverá aumentar consideravelmente. Espera-se que o ano feche com 23 milhões de e-consumidores. Ao final de 2009, a e-bit havia registrado 17,6 milhões. O númerotorna-se ainda mais impressionante se compararmos por exemplo, com a ultima Copa do Mundo. Para se ter uma idéia, naépoca do mundial realizado na Alemanha, há 4 anos, éramos apenas 6 milhões de adeptos às compras online.Evolução do número de e-consumidores*(em Milhões)2,0 2,63,4 4,87,09,513,217,623,002 03 04 05 06 07 08 09 10*Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Período: De 2002 a 2010*pessoas que fizeram pelo menos 1 compra virtual
  • 25. 22ª edição25Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosExpectativas para o 2º semestre de 2010O valor médio das compras deve ser...Seguindo o forte fluxo de vendas de produtos como Eletrônicos, Artigos de Informática e Telefonia Celular, o tíquete médiodeve ser influenciado e fechar 2010 em R$ 375.R$ 230R$ 308 R$ 296R$ 328R$ 375R$ -R$ 100R$ 200R$ 300R$ 4002002 2004 2006 2008 2010*Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)*previsãoEvolução do tíquete médio
  • 26. 22ª edição26Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosSobre a e-bit
  • 27. 22ª edição27Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosSobre a e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce.A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit para oaumento da confiança nas compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) o resultado das avaliações daspessoas que realmente compraram nas lojas virtuais conveniadas. Já, as informações sobre os serviços direcionados àsempresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br)Principais Clientes
  • 28. 22ª edição28Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosSobre a camara-e.netA Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principalentidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fatorestratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos eorganizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento devanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados,nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre asprincipais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e demercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação ecomunicação. Os 160 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economiabrasileira e mundial.Acesse www.camara-e.net.
  • 29. 22ª edição29Copyright e-bit – Todos os Direitos ReservadosContatoswww.ebitempresa.com.brPedro GuastiDiretor GeralAlexandre UmbertiDiretor de Marketing e Produtosnegocios@ebit.com.br55 11 3047-4999www.camara-e.netGerson Rolimgerson.rolim@camara-e.net55 11 3231-0445

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