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  • 1. 1e-bit – todos os direitos reservados
  • 2. 2e-bit – todos os direitos reservadosÍndiceO que é Web Shoppers...................................................................................................................A e-bit............................................................................................................................................Dados Web Shoppers: Metodologia................................................................................................Estrutura do Relatório....................................................................................................................Parte I – Balanço do 1° semestre 2007...........................................................................................Datas comemorativas e produtos mais vendidosNúmero de e-consumidoresPerfil do e-consumidorParte II – Participação das mulheres no e-commerce...................................................................Parte III – Hábitos e Tendências de Consumo pela internet.........................................................Parte IV – Expectativas para o fechamento 2007.........................................................................Sobre a e-bit..................................................................................................................................Sobre a camara-e.net....................................................................................................................Contatos........................................................................................................................................0304060708172125303233
  • 3. 3e-bit – todos os direitos reservadosO que é o Web ShoppersUma iniciativa da e-bit, o Web Shoppers tem como objetivo difundir informações essenciais para o entendimento docomportamento dos internautas brasileiros e sua relação com o e-commerce.O Web Shoppers analisa a evolução do comércio eletrônico, as mudanças de comportamento e preferências dos e-consumidores e também procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro.
  • 4. 4e-bit – todos os direitos reservadosA e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce. Através de um sofisticado sistema decoleta de dados, a e-bit gera diariamente informações detalhadas sobre o comércio eletrônico, a partir de dados do próprioconsumidor online após a efetivação de compras em mais de 1.000 lojas virtuais brasileiras.A e-bit já coletou mais de 4,9 milhões de questionários de avaliações de e-consumidores. A e-bit oferece serviços tantopara empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pelainternet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuaisfizeram das mesmas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podem ser encontradas no siteinstitucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br).bitConsumidor – O bitConsumidor é um serviço de avaliação de lojas virtuais, pioneiro na América Latina e referênciapara o comércio eletrônico no Brasil. A e-bit possui convênio com mais de 1.000 lojas virtuais e o consumidor dessas lojasé convidado a responder uma pesquisa logo após fechar sua compra na internet. São duas etapas: uma imediatamenteapós a compra efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega do produto. O processo é automático e simples,feito pela internet.Inteligência de Mercado – Os questionários respondidos diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviçosprestados pelas lojas virtuais abastecem o banco de dados da e-bit. Cruzando os dados, a e-bit emite relatórios mensaisque traçam o perfil do consumidor online - sexo, idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamenteos serviços prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.Painel de Respondentes - A e-bit possui um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado formado,basicamente, por mais de 500M consumidores virtuais. Este painel pode ser convidado a participar de pesquisasquantitativas e qualitativas através de acesso online com incentivo próprio: “bits”. É possível realizar pré-segmentação daamostra por meio das informações – sexo, idade, renda, escolaridade, região geográfica e assuntos de interesse.
  • 5. 5e-bit – todos os direitos reservadosA e-bitbitMail - O bitMail permite a comunicação com um público altamente qualificado: a base de associados da e-bit. Compostafundamentalmente por e-consumidores, um público adulto de alto poder aquisitivo e inúmeras possibilidades desegmentação. O bitMail utiliza recursos tecnológicos que permitem um excelente retorno ao cliente apoiados em marketingde permissão (opt-in, controle de unicidade de cadastro).Publicidade Online - O site www.ebit.com.br é utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referência para suascompras online sendo visualizado mensalmente por mais de 350Mil usuários únicos. Em suas páginas, anunciantes e lojasvirtuais podem divulgar seus produtos e serviços para um público adulto e de alto poder aquisitivo com um excelenteretorno em vendas e divulgação de marcas.Licenciamento de Medalhas - As medalhas resultantes da qualificação “bitConsumidor” realizada pelos consumidores emmais de 1.000 lojas virtuais e que estão presentes no site www.ebit.com.br são referências em segurança para as lojasparticipantes do programa de avaliação. Estas medalhas podem ser licenciadas para uso em sites e portais parceirosvisando aumentar a confiança de compra de seus clientes e usuários.Com essa 16ª edição do Web Shoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comércioeletrônico no Brasil.Boa Leitura,Equipe e-bit
  • 6. 6e-bit – todos os direitos reservadosDados Web Shoppers: MetodologiaO Web Shoppers, em sua 16ª edição, utiliza informações provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de maisde 1.000 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores.Pesquisa bitConsumidorDesde Janeiro de 2000 a e-bit já coletou mais de 4,9 milhões de questionários respondidos após o processo de comprasonline pelo sistema bitConsumidor.Mensalmente, agrega a este volume mais de 100.000 novos questionários.Os dados da e-bit são coletados junto aos compradores online, imediatamente após sua experiência de compra. ObitConsumidor permite que, além de avaliar a loja e a experiência de compra, os compradores avaliem também o pós-venda, o serviço de atendimento e a probabilidade de retorno à loja virtual.Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência de Mercado que indicam o perfil sóciodemográfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outrasinformações.Pesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internetA pesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internet desta edição foi realizada durante os dias 24 e 29 de julho de2007 com o objetivo de avaliar o perfil, hábitos e tendências dos e-consumidores brasileiros.Um e-mail convite foi enviado para uma amostra de pessoas cadastradas na base de dados da e-bit com um link paraacesso ao questionário.Durante o período de coleta, foram respondidos 1.060 questionários.
  • 7. 7e-bit – todos os direitos reservadosEstrutura do relatórioPARTE I Balanço do 1° semestre 2007Participação das mulheres no e-commercePARTE IIPARTE IIIPARTE IVPesquisa Hábitos e Tendências de Consumopela internetExpectativas para o fechamento 2007
  • 8. 8e-bit – todos os direitos reservadosPARTE IBalanço do 1° semestre 2007
  • 9. 9e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 2007Raio-X 1° semestre 2007O discurso de que o comércio eletrônico era um setor da economia que crescia abundantemente por ser apenas mais umanovidade entre as formas de comprar e vender produtos e serviços ao consumidor final já não pode mais ser aceito deforma universal e incontestável entre os diversos setores da economia brasileira.Hoje, após nove anos do surgimento do e-commerce no País, as vendas pela internet já podem ser consideradas comoparte da realidade dos consumidores brasileiros e não apenas como uma “moda” passageira e descartável nas opções decompra desse consumidor.Os números e, principalmente, as taxas de crescimento desse mercado são de deixar qualquer economista espantado coma crescente evolução das vendas em lojas virtuais e, consequentemente, com a consolidação do e-commerce nacional.Nesse cenário, com o acompanhamento mensal que a e-bit faz do comércio eletrônico, verificamos um crescimentonominal de aproximadamente 50% nos seis primeiros meses desse ano em relação a igual período de 2006.Isso significa dizer que, de janeiro a junho desse ano, as lojas virtuais brasileiras faturaram R$ 2,6 bilhões em vendas debens de consumo (excluindo-se as vendas de passagens aéreas, sites de leilão e automóveis), volume superior ao faturadoem todo o ano de 2005.
  • 10. 10e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 20070,1970,3360,4950,7450,9741,7502,6001° sem20011° sem20021° sem20031° sem20041° sem20051° sem20061° sem2007Evolução do Faturamento dos 1os. Semestres(em bilhões de Reais)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Período: Jan a Jun 2001 a 2007Em cada compra efetuada pela rede no primeiro semestre, foram gastos em média R$ 296, crescimento de trêspontos percentuais quando comparado ao tíquete médio referente ao mesmo período do ano anterior.Já em relação ao volume de pedidos, o setor fechou o semestre com 2,7 milhões de pedidos a mais que em 2006,atingindo o resultado de 8,7 milhões de compras ao longo de seis meses.
  • 11. 11e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 2007Raio-X do 1° semestre 2007 (Brasil)Livros – 17%Informática – 13%Eletrônicos – 10%Produtos mais vendidos*49%Crescimento nominal em relação a 2006R$ 296Tíquete médioR$ 2,6 biFaturamento* Participação por quantidade de pedidosFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base amostral: 526.669 pesquisasPeríodo: Jan a Jun 2007Datas comemorativas e produtos mais vendidosAssim como no varejo físico, o Dia das Mães é o grande impulsionador de vendas nos seis primeiros meses do ano.Dessa forma, o período entre 26 de abril e 12 de maio, garantiu ao comércio eletrônico um faturamento de R$ 287milhões, o que equivale a um crescimento de 63% em relação a 2006 e 11% do total registrado no primeiro semestre.Esse ano, além do volume de transações registrado ter sido alto, cerca de 944 mil pedidos somente nesse período, outrofator que contribuiu para o elevado crescimento do setor foi o aumento do tíquete médio, cerca de 6% maior do que em2006. Os adeptos às compras virtuais gastaram pela internet uma média de R$ 304, contra R$ 285 no ano passado. Essevalor superou a expectativa inicial de 5% de crescimento que atingiria um valor médio de R$ 300.
  • 12. 12e-bit – todos os direitos reservadosPor outro lado, nota-se que a quantidade de novos compradoresJá no Dia dos Namorados, o faturamento das lojas virtuais foi inferior ao do Dia das Mães, porém indicou um crescimentode 47% se comparado a 2006. Ou seja, apesar de não ser a data comemorativa mais aquecida no primeiro semestre, o Diados Namorados promoveu uma movimentação importante para o resultado obtido nesses primeiros seis meses, atingindoum faturamento de R$ 227 milhões.Em relação ao valor médio que os namorados gastaram na hora de presentear seus parceiros, o tíquete médio ficou emtorno de R$ 287, um aumento de quase 2% em relação ao ano passado.Na lista dos produtos mais vendidos em ambas as datas comemorativas, o destaque ficou por conta da categoria deInformática, que devido à queda do dólar e, consequentemente, a valorização da moeda brasileira, favoreceram sua vice-liderança no ranking com 12% de representatividade.Além disso, as categorias de Eletrônicos e Telefonia Celular também figuraram entre as melhores opções de presentes paraas mamães e namorados, representando 9% das escolhas em ambos os casos e ocupando o terceiro e quarto lugarrespectivamente.Balanço do 1° semestre 2007Datas comemorativas do 1° semestre de 2007R$ 287R$ 304Tíquete MédioTítulos de DVD e VHS - 6%47%R$ 227 mi28/05/07 a 13/06/07Dia dos NamoradosEletrodomésticos - 6%63%R$ 287 mi23/04/07 a 09/05/07Dia das Mães5° Produto mais vendidoCrescimento nominal em relação a 2006FaturamentoPeríodo
  • 13. 13e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 2007Número de e-consumidoresUm dos fatores que pode ser apontado como principal responsável pelo crescimento do setor é o aumento na base de e-consumidores, já que conforme mencionado acima, o tíquete médio permaneceu muito próximo àquele praticado em 2006,com valores entre R$ 287 e R$ 296.Ao final de Junho de 2007, já são cerca de 8 milhões de pessoas que tiveram, pelo menos, uma experiência de compra emalguma loja virtual brasileira.Em apenas seis meses, a base de clientes do e-commerce nacional, cresceu na casa dos 16%, passando de 7 milhões depessoas para 8,1 milhões, ou seja, aproximadamente 1,1 milhão de pessoas a mais comprando pela rede nesse curtoespaço de tempo.Esse contínuo crescimento observado na base de e-consumidores é conseqüência da expansão do acesso à internetfacilitada por políticas governamentais que incentivam a venda de computadores por um preço mais baixo e com umfinanciamento facilitado a pessoas com renda familiar mais baixa.Segundo um estudo do Interactive Advertising Bureau (IAB), até o fim do ano, os usuários de internet no Brasil devemchegar a 37 milhões. O crescimento inclui os acessos residenciais, em escolas, cibercafés e empresas.Além disso, o Programa Governo Eletrônico – Serviço de Atendimento ao Cidadão (Gesac) pretende criar nos próximos trêsanos 16,6 mil novos pontos de acesso à banda larga no país, totalizando 20 mil locais de acesso, situados em escolas,órgãos públicos, ONGs e até mesmo disponíveis para comunidades indígenas.O Brasil, segundo o e-Marketer, é o terceiro país com mais acessos em banda larga, atrás apenas de Estados Unidos eCanadá no continente americano, atualmente contado com seis milhões de linhas em uso.
  • 14. 14e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 2007Número de e-consumidores no Brasil*8,1 mi7 mi5,7 mi75%82% 71%22%23%19%1º Sem 2006 2º Sem 2006 1º Sem 2007e-consumidorescompradores no períodonovos e-consumidores no período*Consideramos e-consumidores todas as pessoas que já tiveram pelo menos uma experiência decompra virtual desde o ano 2000Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Perfil do e-consumidorQuanto ao perfil desse e-consumidor, do 1° semestre do ano passado para cá, houve algumas alterações. A maioria -69% - continua compreendida na faixa etária entre 25 e 49 anos, apesar da queda de um ponto percentual nacomparação com o mesmo período de 2006 (70%). Já a parcela compreendida entre 50 e 64 anos responde por 15%das compras online. No 1° semestre de 2006, essa faixa etária efetuava 14% dos pedidos online. E, somente 2% dose-consumidores têm mais de 64 anos. O restante -14% - tem até 24 anos.
  • 15. 15e-bit – todos os direitos reservadosBalanço do 1° semestre 2007Outro dado que chama a atenção em relação ao perfil das pessoas que compram online é que, em apenas seis meses, opúblico feminino aumentou a sua participação em cerca de dois pontos percentuais.Se ao final de 2006, as mulheres faziam cerca de 43% de todos pedidos efetuados pela rede, em junho de 2007 elas já sãoresponsáveis por 45% das compras virtuais realizadas no Brasil.Analisando-se o grau de escolaridade das pessoas que fizeram compras de janeiro a junho de 2007, constatamos que nãoocorreram mudanças muito significativas. Cerca de 30% têm o Ensino Superior Completo e 19% concluíram a Pós-Graduação.A renda média familiar é de R$ 3.692,00 e se divide da seguinte maneira: cerca de 37% tem renda familiar entre R$1.000,00 e R$ 3.000,00. Da mesma forma, a parcela com renda entre R$ 3.001,00 e R$ 8.000,00 também tem umaparticipação significativa no mercado, cerca de 35%. Do total de e-consumidores, 8% tem renda menor do que R$ 1.000,00,8% ganham mais que R$ 8.000,00 e ainda 12% preferem não dizer.
  • 16. 16e-bit – todos os direitos reservadosEntreR$1.000 eR$3.00037%Mais deR$8.0008%Prefiro nãodizer12%Menos deR$1.0008%EntreR$5.001 eR$8.00013%EntreR$3.001 eR$5.00022%Ginásio3%Nãoresponderam7%Superiorcompleto30%Pós-graduação19%Primário0%Superiorincompleto22%Colegial19%Balanço do 1° semestre 2007Renda Familiar Faixa EtáriaEscolaridadeFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base amostral: 526.669 pesquisasPeríodo: Jan a Jun 2007Renda Média: R$ 3.692 Média de Idade: 38 anos49% de graduadosPerfil do e-consumidorEntre 18 e24 anos13%Entre 50 e64 anos15%Mais de 64anos2%Até 17 anos1%Entre 35 e49 anos37%Entre 25 e34 anos32%
  • 17. 17e-bit – todos os direitos reservadosPARTE IIParticipação das mulheresno e-commerce
  • 18. 18e-bit – todos os direitos reservadosParticipação das mulheres no e-commerceParticipação das mulheres no comércio eletrônicoO crescimento da participação feminina na web brasileira vem modificando constantemente o cenário do comércio eletrônicono país. Se antes, no início do e-commerce brasileiro, livros, CD’s e DVD’s, eletrônicos, áudio e vídeo lideravam absolutos noranking dos mais vendidos pela rede, hoje, apesar de ainda ocuparem grande espaço entre as escolhas dos e-consumidores,ofertas relacionadas à vaidade feminina que se encaixam perfeitamente na categoria de Saúde e Beleza, como perfumes ecosméticos começam a ganhar destaque nas páginas da internet e garantem a esses produtos recordes de crescimento.Isso pode ser explicado pelo crescimento do percentual do público feminino que compra pela internet. Enquanto em 2000,as mulheres representavam 37% do total de pessoas que adquiriam produtos pela rede, no final do 1° semestre de 2007esse número já saltou para 45%.37%42%39%45%43%40%40%39%35% 37% 39% 41% 43% 45% 47% 49%20002001200220032004200520061° sem 2007Evolução da Participação das Mulheres no e-commerce - (Volume de Pedidos)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
  • 19. 19e-bit – todos os direitos reservadosParticipação das mulheres no e-commerceO fato de as mulheres participarem mais ativamente das decisões nos lares brasileiros, bem como o fato de conciliarem ajornada de trabalho externo com as “eternas” tarefas domésticas, fez com que o comércio eletrônico se tornasse umaalternativa – talvez a melhor opção – para ganhar tempo nas compras para o lar, sejam elas de supermercado até presentespara a família e também aumentar o poder de compra, já que em muitos casos, os produtos oferecidos pelo canal sãovendidos a preços menores se comparados àqueles praticados no varejo tradicional.Dessa forma, torna-se cada vez mais comum, ao visitarmos sites de e-commerce nos depararmos com vitrines que trazemexpostos produtos de apelo mais feminino do que estávamos habituados antigamente. A marca histórica de 45% dos e-consumidores brasileiros serem mulheres faz com que a oferta de produtos como jóias, relógios, eletrodomésticos,eletroportáteis, cuidados pessoais e até mesmo vestuário apresentem resultados tão bons e com expectativa de crescimentotanto quanto àqueles dedicados ao público masculino.Por outro lado, apesar de aumentarem sua participação nas vendas do comércio eletrônico nos últimos anos de 37% para45%, as mulheres ainda gastam menos do que os homens quando “saem” às compras pela internet.Isso acontece, pois as compras do sexo feminino ainda estão concentradas em produtos de baixo valor agregado, comoCuidados Pessoais (Secadores, Chapinhas, Barbeadores, etc), Moda e Acessórios e Cama, Mesa e Banho, nos quais o tíquetemédio registrado fica por volta de R$ 210.Já, a participação masculina em produtos de alto valor agregado (tíquete médio alto) é bem maior do que a feminina, comoEletrônicos, Eletrodomésticos e Informática, nos quais se verifica um tíquete médio de aproximadamente R$ 556.
  • 20. 20e-bit – todos os direitos reservadosParticipação das mulheres no e-commerce75%25%Informática68%32%Eletrônicos43%57%Vestuário e Acessórios37%63%Saúde e BelezaParticipação masculinaParticipação femininaProdutosFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base Amostral: 910.450Período: Jan a Dez 2006Consumo Masculino X Consumo Feminino nas Compras Online - (Volume de Pedidos)Além disso, em termos gerais, o tíquete médio das compras efetuadas pelas mulheres ainda é inferior àquele gastopelos homens, sendo R$ 251 e R$ 331 respectivamente os valores para o 1° semestre do ano.É verdade que em alguns casos a indicação de compra, como eletrodomésticos, por exemplo, deve partirprincipalmente da mulher, mas cabe mais ao homem escolher o modelo devido à tecnologia existente nos produtosmais modernos.Outro indicador sobre o aumento da participação feminina no e-commerce, mas em produtos de baixo valor agregado éque, hoje, elas são responsáveis pela maioria dos pedidos de livros. Para se ter idéia, a categoria de Livros e Revistasocupa, tradicionalmente, em volume de vendas, o 1º lugar entre os produtos mais vendidos pela internet no Brasil.
  • 21. 21e-bit – todos os direitos reservadosPARTE IIIPesquisa Hábitos e Tendênciasde Consumo pela internet
  • 22. 22e-bit – todos os direitos reservadosPesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internetPesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internetA pesquisa especial sobre Hábitos e Tendências de Consumo pela internet analisou a relação que os e-consumidoresbrasileiros tem com os diversos tipos de conteúdo que são disponibilizados para a compra na rede, além de apontartambém quais são as tendências no mundo digital.Conteúdo digitalA venda de música digital ainda é pouco significativa no país. Os e-consumidores brasileiros, apesar de obteremcanções por meio de downloads na internet, utilizam sites gratuitos para essa aquisição.Segundo pesquisa realizada pela e-bit, apenas 12% dos e-consumidores brasileiros afirmaram terem feito compras demúsicas digitais nos últimos três meses.Além disso, a maioria ainda não tem o costume de adquirir pela internet os diversos tipos de conteúdo que sãooferecidos para comercialização (jogos, vídeos, conteúdo adulto). Os poucos que compraram, focalizaram mais emnotícias e cursos online.Com relação ao tíquete médio gasto pelos e-consumidores na hora de adquirir um conteúdo digital, varioudependendo do que foi adquirido. Mesmo assim, nenhum deles ultrapassou o tíquete médio das compras efetuadas nocomércio eletrônico (R$ 296). O maior deles, cerca de R$ 80 foi gasto com cursos online.Venda de pacotes turísticos pela internetA pesquisa constatou também que a internet é o meio mais utilizado para auxiliar na hora de se decidir pela comprade um pacote turístico. 62% dos entrevistados disseram que buscam informações na rede para isso, seguido de 51%que afirmaram buscar informações em agências de viagens.
  • 23. 23e-bit – todos os direitos reservadosPesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internetApós a tomada de decisão pelo pacote turístico, consultar um agente de viagens para concretizar a compra ainda é aprincipal escolha, com 75% dos votos. Mas, a ação de recorrer às lojas virtuais para adquirir o pacote já apresentarelevante participação entre os e-consumidores, somando 44% das respostas.Ainda sobre a compra de pacotes turísticos pela rede, 72% dos entrevistados afirmaram que apesar de nunca teremadquirido um pacote turístico pela internet, um grande motivador para se tornarem adeptos a isso seria a prática depreços e parcelamento melhores que aqueles praticados nas lojas físicas.Para aqueles que já possuem o hábito de comprar pacotes turísticos na web, o melhor preço foi citado também comoo principal determinante para o aumento da freqüência de compra pela internet. Mais de 70% responderam sereminfluenciados por esse quesito. Informações detalhadas do pacote como, horário do vôo e passeios inclusos, além daconfiança na loja virtual e distribuição de brindes também foram mencionados como fatores importantes para essamudança, com 54%, 63% e 24% respectivamente, mas sempre abaixo do preço e formas de pagamento eparcelamento.Conteúdo colaborativoA pesquisa analisou também se os e-consumidores brasileiros costumam enviar conteúdos colaborativos para os sites.Mais da metade (55%) dos respondentes afirmou colaborar com textos, críticas, sugestões ou comentários em sites.Do restante, 77% afirmaram que apesar de não colaborar no envio, lêem e utilizam as informações colocadas poroutros usuários e ainda 39% consideram que as avaliações dos outros clientes são muito importantes na escolha deuma loja virtual ou na aquisição de determinado produto, por exemplo.
  • 24. 24e-bit – todos os direitos reservadosPesquisa Hábitos e Tendências de Consumo pela internetSecond LifeOutro dado interessante apresentado na pesquisa “Hábitos e Tendências de Consumo pela internet” foi que o SecondLife não está presente na vida dos e-consumidores brasileiros. Apenas 38% dos entrevistados, afirmaram conhecer oambiente virtual. Destes, 22% disseram utilizá-lo (ter um avatar) e ainda 38% disseram que as iniciativas dasempresas atendem às suas expectativas. Entretanto, dos que responderam que as empresas atendem suasexpectativas, 52% acreditam ser indiferente para a imagem da empresa a presença no Second Life.Dos 38% que conhecem o ambiente virtual, porém não o utiliza (78%) somente 26% afirmaram que pretendemutilizá-lo nos próximos 6 meses.Sobre o perfil da amostraA maioria dos respondentes dessa pesquisa é do sexo maculino (60%), tem entre 35 e 49 anos (47%), concluíram oEnsino Superior (41%) e 27% ganham entre R$ 1.000 e R$ 3.000.Para mais informações sobre a pesquisa, envie um e-mail para negocios@ebit.com.br
  • 25. 25e-bit – todos os direitos reservadosPARTE IVExpectativas para ofechamento 2007
  • 26. 26e-bit – todos os direitos reservadosExpectativas para o fechamento 2007O primeiro semestre de 2007 já se foi e o tempo começa a apontar para mais um final de ano movimentado nocomércio eletrônico brasileiro.Até agora, todos os indicadores tanto de satisfação dos clientes, quanto do faturamento, tíquete médio e cumprimentodos prazos de entrega, apontam para um crescimento nominal de 45% em relação a 2006, o que significa umfaturamento de R$ 6,4 bilhões.R$ 6,4biR$ 4,4biR$ 2,5biR$ 1,75biR$ 1,2biR$ 850miR$ 550mi2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007*Expectativa de fechamento para 2007Faturamento*2007 previsãoFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base amostral: 2.777.607 pesquisas de Janeiro de 2001 a Dezembro de 2006
  • 27. 27e-bit – todos os direitos reservadosExpectativas para o fechamento 2007Como vimos anteriormente, novos e-consumidores estão se rendendo às facilidades do canal de compras pelainternet. Dessa forma, a tendência é que esse número continue crescendo nos próximos anos, atingindo até o finaldesse ano aproximadamente 9,5 milhões de pessoas que já tiveram uma experiência de compra pela internet.9,5mi7,0mi4,8mi3,4mi2,6mi1,7mi1,1mi2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007*N° e-consumidoresExpectativa de fechamento para 2007*2007 previsãoFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Base amostral: 2.777.607 pesquisas de Janeiro de 2001 a Dezembro de 2006
  • 28. 28e-bit – todos os direitos reservadosExpectativas para o fechamento 2007E não pára por aí! Como em todos os anos, o Natal é a data mais aguardada pelos varejistas que aproveitam esseperíodo para alcançar altos índices de faturamento e, até mesmo, recorde em vendas.Assim, o período do Natal que vai de 15/11 a 23/12 para as lojas virtuais, deve vender algo em torno de R$ 1 bilhão, oque representa um crescimento nominal de 45% em relação ao mesmo período de 2006. O valor do tíquete médiodeve ficar por volta de R$ 300 reais.1,000*0,6930,4580,2840,20420032004200520062007Evolução do Faturamento do Natal - (em bilhões de Reais)Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)Período: 15/11 a 23/12No ranking dos produtos mais vendidos, a “disputa” pelo topo deve ficar ainda mais acirrada, já que a escolha porprodutos de maior valor agregado (tíquete médio alto) como Eletrônicos, Informática e Telefonia Celular, temaumentado significativamente em detrimento da antiga preferência por produtos mais baratos como Títulos de CD,DVD e Vídeo.* previsão
  • 29. 29e-bit – todos os direitos reservadosExpectativas para o fechamento 2007Além disso, é importante ressaltar que na medida em que os e-consumidores adquirem mais confiança no canal webproporcionada pela facilidade de comprar, variedade de produtos ofertados, preços mais competitivos e,principalmente, entrega dentro do prazo prometido, a tendência é que se aumente a freqüência de compras dosadeptos às compras virtuais.E isso é um fator que tem despertado a atenção de grandes redes do varejo tradicional como Casas Bahia, Carrefour eWal-Mart que anunciaram que devem começar a vender seus produtos e serviços também pela internet no próximoano aproveitando o crescimento da quantidade de pessoas que fazem compras pela rede e o aumento dos negóciosproporcionados pela web.Com a entrada de novos “players” no e-commerce nacional, a competição entre as redes de varejo e supermercadoque já vendem pela internet como Lojas Americanas, Magazine Luiza, Ponto Frio e Pão de Açúcar e àquelas quepretendem ingressar em 2008, tende a ficar ainda mais acirrada, o que possibilita a prática de preços melhores aoconsumidor final na tentativa de conquistar e reter o cliente.Segundo o Programa de Administração de Varejo (Provar) da Faculdade de Economia da USP, os preços dos produtosvendidos pela Internet ficaram 2,52% mais baratos em julho de 2007. Este foi o resultado do e-flation, que é o índiceque mede a inflação do comércio eletrônico. Mas, por enquanto, as oscilações de preço ainda mostram um razoávelequilíbrio. Nos sete primeiros meses de 2007, o Provar detectou uma inflação de 3,77% no comércio eletrônicobrasileiro.Enfim, o que surpreende de fato não é a entrada - mesmo que tardia - desses gigantes na internet. O que poderiasurpreender é se alguns setores empresariais ainda deixassem que o receio e a cautela mantivesse-os fora da rede,não acreditando no enorme potencial do e-commerce, ou mesmo, buscando alternativa de diversificação de modelosde negócios e aumento de faturamento aliado à satisfação dos clientes.
  • 30. 30e-bit – todos os direitos reservadosSobre a e-bit
  • 31. 31e-bit – todos os direitos reservadosSobre a e-bitPresente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comércioeletrônico no país sendo referência no fornecimento de informações de e-commerce.A e-bit oferece serviços tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua comoum consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliações das pessoas que realmentecompraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. Já, as informações sobre os serviços direcionados às empresas podemser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br)YahooWebmotorsVIVOToymaniaTIMTerraTecnisaTAMSkySaraivaSanofi-AventisPonto FrioPhilipsPernambucanasPão de AçúcarPassarelaNestléMarisaMania VirtualMagazine LuizaLumensLivraria CulturaItaú CardItaúGOLFnazcaFloresnawebExtra.comEditora GloboEditora AbrilCyrelaCredicard CitiCompra FacilClub MedClaroB2WBradescoAteraAgencia ClickABN RealPrincipais Clientes
  • 32. 32e-bit – todos os direitos reservadosSobre a camara-e.netA Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net), fundada em 07 de maio de 2001, é a principalentidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fatorestratégico de desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de capacitar indivíduos eorganizações para a prática segura dos negócios eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento devanguarda, bem como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos e privados,nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias da informação e comunicação. Entre asprincipais prioridades da camara-e.net está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e demercado, que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias de informação ecomunicação. Os 160 sócios da entidade representam empresas líderes dos principais setores da economiabrasileira e mundial.Acesse www.camara-e.net.
  • 33. 33e-bit – todos os direitos reservadosContatoswww.ebitempresa.com.brPedro Guastinegocios@ebit.com.br55 11 3047-4999www.camara-e.netManuel Matosmanuel.matos@camara-e.net55 11 3231-0445

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