Internet-bankarstvo u Hrvatskoj Prezentaciju izradili: Ivan Horvat Jagor Strahonja Tomislav Mišić

Sadržaj: Uvod Autorizacija klijenata Erste & Steiermarkische Bank Zagrebačka Banka Privredna Banka Zagreb Raiffeisenbank Austria Zagreb Hypo Alpe-Adria-Bank Splitska Banka Analiza konkurencije (Porterov model) Analiza lanca vrijednosti

Uvod

Autorizacija klijenata

Erste & Steiermarkische Bank

Zagrebačka Banka

Privredna Banka Zagreb

Raiffeisenbank Austria Zagreb

Hypo Alpe-Adria-Bank

Splitska Banka

Analiza konkurencije (Porterov model)

Analiza lanca vrijednosti

Uvod Malo koji građanin civiliziranog svijeta ne koristi bankarske usluge. Internet-bankarstvo, međutim, donosi brojne pogodnosti u odnosu na bilo koji drugi oblik bankarstva. Najveća je prednost Interneta kao medija ta što vam omogućava da ga koristite s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Malo koji građanin civiliziranog svijeta ne koristi bankarske usluge.

Internet-bankarstvo, međutim, donosi brojne pogodnosti u odnosu na bilo koji drugi oblik bankarstva.

Najveća je prednost Interneta kao medija ta što vam omogućava da ga koristite s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Uvod Bankama je itekako u interesu ponuditi opciju Internet-bankarstva svojim klijentima. Razlozi: manje gužve u poslovnicama i na šalterima, tj. općenito je potrebno manje poslovnica i zaposlenika što donosi velike uštede.

Bankama je itekako u interesu ponuditi opciju Internet-bankarstva svojim klijentima.

Razlozi: manje gužve u poslovnicama i na šalterima, tj. općenito je potrebno manje poslovnica i zaposlenika što donosi velike uštede.

Uvod Dva su razloga zbog kojih se donedavno banke u Hrvatskoj nisu imale volje upuštati u ovaj posao: Mala penetracija korisnika Interneta u našoj državi. Do pred kraj 2001. godine u Hrvatskoj banke nisu po zakonu mogle obavljati platni promet (to je radio tadašnji ZAP tj. današnja FINA)

Dva su razloga zbog kojih se donedavno banke u Hrvatskoj nisu imale volje upuštati u ovaj posao:

Mala penetracija korisnika Interneta u našoj državi.

Do pred kraj 2001. godine u Hrvatskoj banke nisu po zakonu mogle obavljati platni promet (to je radio tadašnji ZAP tj. današnja FINA)

Autorizacija klijenata Postoje različite metode za dokazivenje identiteta: Za privatne korisnike banke najčešće koriste uređaj koji se zove TOKEN. Druga metoda autentikacije je ona pomoću jednokratnih šifri koje se zovu TAN-ovi. Za poslovne korisnike uobičajena metoda je identifikacija putem SMART-KARTICA na kojima su spremljeni svi podaci o klijentu.

Postoje različite metode za dokazivenje identiteta:

Za privatne korisnike banke najčešće koriste uređaj koji se zove TOKEN.

Druga metoda autentikacije je ona pomoću jednokratnih šifri koje se zovu TAN-ovi.

Za poslovne korisnike uobičajena metoda je identifikacija putem SMART-KARTICA na kojima su spremljeni svi podaci o klijentu.

Erste & Steiermärkische bank uslugu Internet bankarstva uveli su tek polovicom 2002. g Mjesečna naknada za uslugu Erste NetBankinga iznosi 5 kuna Sredstvima se može manipulirati na svim računima, osim na štednoj knjižici kupoprodaju deviza, oročavanje sredstava, podmirenje računa ostvarenih kreditnim karticama, naručivanje čekova, odobravanje minusa na tekućem računu pravne osobe mogu ostvariti preko usluga obavljanja deviznog platnog prometa i upload datoteke plaća

uslugu Internet bankarstva uveli su tek polovicom 2002. g

Mjesečna naknada za uslugu Erste NetBankinga iznosi 5 kuna

Sredstvima se može manipulirati na svim računima, osim na štednoj knjižici

kupoprodaju deviza, oročavanje sredstava, podmirenje računa ostvarenih kreditnim karticama, naručivanje čekova, odobravanje minusa na tekućem računu

pravne osobe mogu ostvariti preko usluga obavljanja deviznog platnog prometa i upload datoteke plaća

Prednosti V elika prednost ove banke je mogućnost odobravanja kredita putem interneta što ne nudi ni jedan od konkurenata Provizija na transakcije unutar sustava Erste & Steiermärkische bank se ne naplaćuju dok se za vanjske transakcije platiti proviziju od 0,25% tj. minimalno 1 a maksimalno 20 kn što je višestruko jeftinije od provođenja istih transakcija na šalteru. D izajn korisničkog sučelja : vrlo uredan i pregleda n

V elika prednost ove banke je mogućnost odobravanja kredita putem interneta što ne nudi ni jedan od konkurenata

Provizija na transakcije unutar sustava Erste & Steiermärkische bank se ne naplaćuju dok se za vanjske transakcije platiti proviziju od 0,25% tj. minimalno 1 a maksimalno 20 kn što je višestruko jeftinije od provođenja istih transakcija na šalteru.

D izajn korisničkog sučelja : vrlo uredan i pregleda n

Nedostaci Za prijavljivanje u sustav korisnici se korisničkim imenom i tablicom TAN-ova Ovakav sustav ne koristi nitko drugi te je ovo jedna od najznačajnijih mana Erste NetBankinga

Za prijavljivanje u sustav korisnici se korisničkim imenom i tablicom TAN-ova

Ovakav sustav ne koristi nitko drugi te je ovo jedna od najznačajnijih mana Erste NetBankinga

Korisnici U siječnju 2004.god ovu je uslugu koristilo 8.000 korisnika danas stvarni broj vjerojatno značajno povećao nakon spajanja sa Riječkom bankom

U siječnju 2004.god ovu je uslugu koristilo 8.000 korisnika

danas stvarni broj vjerojatno značajno povećao nakon spajanja sa Riječkom bankom

Zagrebačka banka Uslugu E-zaba pokrenula je sredinom 2002.g a može je koristiti svatko tko ima otvoren tekući ili žito račun Cijena usluge je 10 kn mjesečno a u slučaju da se odlučite za neki od paket aranžmana možete proći i jeftinije uz dodatne pogodnosti Uza sve uobičajene usluge, E-zaba daje klijentima mogućnost kupoprodaje deviza, oročavanje sredstava (samo dodatnih), podmirivanje računa načinjenih kreditnim karticama, naručivanje čekova te kupovinu i prodaju udjela u novčanim i investicijskim fondovima Zagrebačke banke

Uslugu E-zaba pokrenula je sredinom 2002.g a može je koristiti svatko tko ima otvoren tekući ili žito račun

Cijena usluge je 10 kn mjesečno a u slučaju da se odlučite za neki od paket aranžmana možete proći i jeftinije uz dodatne pogodnosti

Uza sve uobičajene usluge, E-zaba daje klijentima mogućnost kupoprodaje deviza, oročavanje sredstava (samo dodatnih), podmirivanje računa načinjenih kreditnim karticama, naručivanje čekova te kupovinu i prodaju udjela u novčanim i investicijskim fondovima Zagrebačke banke

Prednosti Poslovni subjekti mogu slati datoteke s plaćama, primati datotečne izvatke i obavljati plaćanje u inozemstvu Transakcije unutar sustava Zagrebačke banke se ne naplaćuju dok se prijenosi sa računa građana na račun subjekata naplaćuju 0.5 kn a sve ostale transakcije 1kn. Korisničko sučelje je vrlo jednostavno i brzo Za prijavu na E-zabu građani se koriste isključivo tokenom

Poslovni subjekti mogu slati datoteke s plaćama, primati datotečne izvatke i obavljati plaćanje u inozemstvu

Transakcije unutar sustava Zagrebačke banke se ne naplaćuju dok se prijenosi sa računa građana na račun subjekata naplaćuju 0.5 kn a sve ostale transakcije 1kn.

Korisničko sučelje je vrlo jednostavno i brzo

Za prijavu na E-zabu građani se koriste isključivo tokenom

Mane sav prijenos podataka obavlja se u z SSL protokol i 128-bitnu enkripciju što i nije neka mana Nema pravih zamjerki

sav prijenos podataka obavlja se u z SSL protokol i 128-bitnu enkripciju što i nije neka mana

Nema pravih zamjerki

Korisnici Njome se danas koristi čak 48.000 građana 40.000 poslovnih korisnika Rezultat agresivne kampanje

Njome se danas koristi čak 48.000 građana

40.000 poslovnih korisnika

Rezultat agresivne kampanje

Privredna banka Zagreb Druga po veličini domaća banka u Hrvatskoj Usluge internet bankarstva uvodi u listopadu 2000. godine URL adresa www.pbz.hr Usluge internet bankarstva za pravne osober – PBZCOM@NET Usluge internet bankarstva za fizičke osobe – PBZ365@NET

Druga po veličini domaća banka u Hrvatskoj

Usluge internet bankarstva uvodi u listopadu 2000. godine

URL adresa www.pbz.hr

Usluge internet bankarstva za pravne osober – PBZCOM@NET

Usluge internet bankarstva za fizičke osobe – PBZ365@NET

[email_address] Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje tekućeg ili žiro računa Naknada za korištenje iznosi 45 kuna u obliku upisnine i 8 kuna mjesečne naknade Softversko rješenje je izrađeno od strane informatičkog tima PBZa Provizija za korištenje usluge iznosi 0.25% po transakciji

Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje tekućeg ili žiro računa

Naknada za korištenje iznosi 45 kuna u obliku upisnine i 8 kuna mjesečne naknade

Softversko rješenje je izrađeno od strane informatičkog tima PBZa

Provizija za korištenje usluge iznosi 0.25% po transakciji

Usluge koje nudi PBZ365@NET Pregled stanja računa Transakcije među računima Otvaranje i zatvaranje trajnih naloga Kupoprodaja deviza (ukoliko korisnik posjeduje devizni račun) Plaćanje troškova kreditnih kartica Provjera limita na karticama Naručivanje čekova

Pregled stanja računa

Transakcije među računima

Otvaranje i zatvaranje trajnih naloga

Kupoprodaja deviza (ukoliko korisnik posjeduje devizni račun)

Plaćanje troškova kreditnih kartica

Provjera limita na karticama

Naručivanje čekova

Prednosti i mane (SWOT analiza) Ovo rješenje se ne razlikuje posebno od rješenja koje nude druge banke na domaćem tržištu Osnovna prednost ovog sustava je mogućnost manipuliranja trajnim nalozima i autorizacija pristupa uslugama putem tokena Kod PBZCOM@NET usluga se autorizacija vrši putem smart kartice Nedostaci leže u nešto višoj naknadi za korištenje, nedostatku nekih usluga (oročavanje sredstava i otvaranje kreditnih linija) te u zbunjujućem ustroju menija sa uslugama

Ovo rješenje se ne razlikuje posebno od rješenja koje nude druge banke na domaćem tržištu

Osnovna prednost ovog sustava je mogućnost manipuliranja trajnim nalozima i autorizacija pristupa uslugama putem tokena

Kod PBZCOM@NET usluga se autorizacija vrši putem smart kartice

Nedostaci leže u nešto višoj naknadi za korištenje, nedostatku nekih usluga (oročavanje sredstava i otvaranje kreditnih linija) te u zbunjujućem ustroju menija sa uslugama

Raiffeisenbank Austria URL adresa www.rba.hr Usluge internet bankarstva nudi od prosinca 2000. godine Usluge nudi pod nazivom RBA direkt Nudi usluge internet bankarstva za fizičke i pravne osobe

URL adresa www.rba.hr

Usluge internet bankarstva nudi od prosinca 2000. godine

Usluge nudi pod nazivom RBA direkt

Nudi usluge internet bankarstva za fizičke i pravne osobe

RBA direkt Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje računa u banci Usluge su dostupne bez mjesečne naknade Softversko rješenje je izrađeno unutar banke Provizija iznosi 25% cijene usluge pružene na šalteru

Uvjet za korištenje usluga internet bankarstva je posjedovanje računa u banci

Usluge su dostupne bez mjesečne naknade

Softversko rješenje je izrađeno unutar banke

Provizija iznosi 25% cijene usluge pružene na šalteru

Usluge koje nudi RBA direkt Pregled stanja računa Transakcija među računima Plaćanje po platnom nalogu Kupoprodaja deviza za vlasnike deviznih računa Oročavanje sredstava Upravljanje troškovima kreditnih kartica Provjera limita kreditnih kartica Naručivanje čekova

Pregled stanja računa

Transakcija među računima

Plaćanje po platnom nalogu

Kupoprodaja deviza za vlasnike deviznih računa

Oročavanje sredstava

Upravljanje troškovima kreditnih kartica

Provjera limita kreditnih kartica

Naručivanje čekova

Prednosti i mane (SWOT analiza) Nema velike razlike između usluga koje nudi RBA u odnosu na usluge drugih banaka, ali prednost koju RBA ima u odnosu na večinu konkurenata je u mogučnosti oročavanja sredstava Dizajn stranice je klasičan,usluge su pregledne i jednostavne za korištenje, ali navigacija kroz meni je spora zbog načina na koji je ustrojen Autorizacija pristupa uslugama se vrši putem tokena Prednost je i besplatni pristup usluzi internet bankarstva Jedini veči nedostatak je u nemogučnost otvaranja kreditnih linija

Nema velike razlike između usluga koje nudi RBA u odnosu na usluge drugih banaka, ali prednost koju RBA ima u odnosu na večinu konkurenata je u mogučnosti oročavanja sredstava

Dizajn stranice je klasičan,usluge su pregledne i jednostavne za korištenje, ali navigacija kroz meni je spora zbog načina na koji je ustrojen

Autorizacija pristupa uslugama se vrši putem tokena

Prednost je i besplatni pristup usluzi internet bankarstva

Jedini veči nedostatak je u nemogučnost otvaranja kreditnih linija

HYPO ALPE-ADRIA-BANK Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. godine, dok je za privatne puštena u promet u studenom 2003. godine. Uvjet da bi se koristili uslugom Internet-bankarstva u Hypo banci je otvoren tekući račun ukoliko ste privatna osoba, odnosno kunski ili devizni račun u slučaju da ste pravna osoba.

Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. godine, dok je za privatne puštena u promet u studenom 2003. godine.

Uvjet da bi se koristili uslugom Internet-bankarstva u Hypo banci je otvoren tekući račun ukoliko ste privatna osoba, odnosno kunski ili devizni račun u slučaju da ste pravna osoba.

HYPO ALPE-ADRIA-BANK HYPOnet nudi mogućnosti: Otvaranja i zatvaranja trajnih naloga, Kupnju i prodaju deviza (u slučaju da imate otvoren devizni račun), Praćenje troškova učinjenih kreditnim karticama te podmirivanje tih troškova, i sl.

HYPOnet nudi mogućnosti:

Otvaranja i zatvaranja trajnih naloga,

Kupnju i prodaju deviza (u slučaju da imate otvoren devizni račun),

Praćenje troškova učinjenih kreditnim karticama te podmirivanje tih troškova, i sl.

HYPO ALPE-ADRIA-BANK Kao posebnost HYPOneta izdvojio bih: Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe, Pregledavanje i ispisivanje izvoda s računa, Preuzimanje izvoda u tzv. «FINA formatu» (za pravne osobe), odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket Money (za fizičke osobe).

Kao posebnost HYPOneta izdvojio bih:

Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe,

Pregledavanje i ispisivanje izvoda s računa,

Preuzimanje izvoda u tzv. «FINA formatu» (za pravne osobe), odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket Money (za fizičke osobe).

HYPO ALPE-ADRIA-BANK Također izdvojio bih nešto po čemu je HYPOnet uvelike nadjačala konkurenciju a to je činjenica da privatnim osobama daje na izbor način na koji će se autorizirati prilikom pristupanja usluzi (TOKEN ili SMART-KARTICA).

Također izdvojio bih nešto po čemu je HYPOnet uvelike nadjačala konkurenciju a to je činjenica da privatnim osobama daje na izbor način na koji će se autorizirati prilikom pristupanja usluzi (TOKEN ili SMART-KARTICA).

HYPO ALPE-ADRIA-BANK Transferi novca unutar banke se ne naplaćuju, dok provizija za eksterne naloge iznosi 0,20%, odnosno minimalno 1, a maksimalno 20 kuna. Softversko rješenje za HYPOnet razvila je slovenska tvrtka Hermes SoftLab.

Transferi novca unutar banke se ne naplaćuju, dok provizija za eksterne naloge iznosi 0,20%, odnosno minimalno 1, a maksimalno 20 kuna.

Softversko rješenje za HYPOnet razvila je slovenska tvrtka Hermes SoftLab.

Početna stranica

Stanje računa

Promet po računu

Plaćanje

Narudžbe

Izvodi

S WOT analiza Snaga/Prednosti (Strength): Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. godine, Uz PBZ jedini pružaju uslugu manipuliranja trajnim nalozima, Jedini nude mogućnost identifikacije korisnika putem SMART-KARTICE. Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe, Preuzimanje izvoda u tzv. «FINA formatu» (za pravne osobe), odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket Money (za fizičke osobe).

Snaga/Prednosti (Strength):

Usluga HYPOnet za pravne osobe postoji još od 2001. godine,

Uz PBZ jedini pružaju uslugu manipuliranja trajnim nalozima,

Jedini nude mogućnost identifikacije korisnika putem SMART-KARTICE.

Mogućnost najavljivanja podizanja gotovine za fizičke osobe,

Preuzimanje izvoda u tzv. «FINA formatu» (za pravne osobe), odnosno formatu pogodnom za unos u Microsoftov softverski paket Money (za fizičke osobe).

S W OT analiza Slabosti (Weakness): Za privatne korisnike usluga je puštena u promet tek u studenom 2003. godine, Usluga za fizičke osobe sadrži tek oko 500 korisnika.

Slabosti (Weakness):

Za privatne korisnike usluga je puštena u promet tek u studenom 2003. godine,

Usluga za fizičke osobe sadrži tek oko 500 korisnika.

SW O T analiza Prilike (Opportunity): 34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa u ovoj banci obavlja upravo preko Interneta.

Prilike (Opportunity):

34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa u ovoj banci obavlja upravo preko Interneta.

SWO T analiza Prijetnje (Threats): Ne nude mogućnost oročavanja sredstava, Ne nude mogućnost otvaranja kreditnih linija, Ne nude mogućnost naručivanja čekova.

Prijetnje (Threats):

Ne nude mogućnost oročavanja sredstava,

Ne nude mogućnost otvaranja kreditnih linija,

Ne nude mogućnost naručivanja čekova.

SPLITSKA BANKA Splitska je banka pred nekih dvije godine, spajanjem Bank Austria Creditanstalt AG grupe i banke Bayerische HypoVereinesbank AG postala dijelom HVB grupe. Svoju je uslugu Internet-bankarstva pod nazivom Onlineb@naking uvela tek u prosincu 2003. godine, na vrlo elementarnoj razini, nudeći tek osnovne usluge svojim klijentima. Sredstvima se putem Interneta može manipulirati na tekućem, žiro i deviznom računu.

Splitska je banka pred nekih dvije godine, spajanjem Bank Austria Creditanstalt AG grupe i banke Bayerische HypoVereinesbank AG postala dijelom HVB grupe.

Svoju je uslugu Internet-bankarstva pod nazivom Onlineb@naking uvela tek u prosincu 2003. godine, na vrlo elementarnoj razini, nudeći tek osnovne usluge svojim klijentima.

Sredstvima se putem Interneta može manipulirati na tekućem, žiro i deviznom računu.

SPLITSKA BANKA Onlineb@nking nudi mogućnosti: Pregledavanja stanja na tekućim, žiro i deviznim računima, Plaćanja izvan banke, Kupoprodaje deviza, Podmirivanja računa učinjenih kreditnim karticama.

Onlineb@nking nudi mogućnosti:

Pregledavanja stanja na tekućim, žiro i deviznim računima,

Plaćanja izvan banke,

Kupoprodaje deviza,

Podmirivanja računa učinjenih kreditnim karticama.

SPLITSKA BANKA Za identifikaciju elektronskom sustavu ova banka koristi TOKEN. Izdvojio bih nešto loše po čemu Onlineb@nking zaostaje za konkurencijom a to je programsko rješenje nastalo unutar HVB grupe, a koje se temelji na Javi. Negativne strane Jave: Javu nećete pronaći baš na svakom računalu, sporost, pa Onlineb@nking ne samo da se izvršava sporo, već se dugo i pokreće.

Za identifikaciju elektronskom sustavu ova banka koristi TOKEN.

Izdvojio bih nešto loše po čemu Onlineb@nking zaostaje za konkurencijom a to je programsko rješenje nastalo unutar HVB grupe, a koje se temelji na Javi.

Negativne strane Jave:

Javu nećete pronaći baš na svakom računalu,

sporost, pa Onlineb@nking ne samo da se izvršava sporo, već se dugo i pokreće.

Početna stranica

Pregled poslovanja po računu

Nalog za plaćanje

Interni prijenosi i konverzije

Pregled predložaka za plaćanje

S WOT analiza Snaga/Prednosti (Strength): Trenutno Splitska banka ima oko 1000 korisnika Internet-bankarstva, što je s obzirom na spomenute zamjerke (elementarnu ponudu i rudimentarno korisničko sučelje) ipak zavidna brojka.

Snaga/Prednosti (Strength):

Trenutno Splitska banka ima oko 1000 korisnika Internet-bankarstva, što je s obzirom na spomenute zamjerke (elementarnu ponudu i rudimentarno korisničko sučelje) ipak zavidna brojka.

S W OT analiza Slabosti (Weakness): Programsko rješenje koje se temelji na Javi. Mjesečna pretplata koju ćete plaćati za Onlineb@nking uslugu iznosit će 10 kuna, što je najviše u usporedbi s ostalim prikazanim bankama.

Slabosti (Weakness):

Programsko rješenje koje se temelji na Javi.

Mjesečna pretplata koju ćete plaćati za Onlineb@nking uslugu iznosit će 10 kuna, što je najviše u usporedbi s ostalim prikazanim bankama.

SW O T analiza Prilike (Opportunity): Najavili su skorašnju mogućnost otvaranja i zatvaranja trajnih naloga te oročavanje sredstava.

Prilike (Opportunity):

Najavili su skorašnju mogućnost otvaranja i zatvaranja trajnih naloga te oročavanje sredstava.

SWO T analiza Prijetnje (Threats): Ne nude uslugu manipuliranja trajnim nalozima, Ne nude uslugu oročavanja sredstava, Ne nude uslugu otvaranja kreditnih linija, Jedini ne nude uslugu provjere limita kreditne kartice, Ne nude uslugu naručivanja čekova.

Prijetnje (Threats):

Ne nude uslugu manipuliranja trajnim nalozima,

Ne nude uslugu oročavanja sredstava,

Ne nude uslugu otvaranja kreditnih linija,

Jedini ne nude uslugu provjere limita kreditne kartice,

Ne nude uslugu naručivanja čekova.

Analiza okruženja Analiza konkuretnske okoline – M. Porter, model pet sila

Porterova analiza – 5 snaga Konkurencija Substituti Kupci Dobavljači Novi konkurenti

Konkurencija

Substituti

Kupci

Dobavljači

Novi konkurenti

Konkurencija U tradicionalnim sustavima konkurencija profit približava nuli, ali konkurencija nije savršena tako da se održava zadovoljavajuća razina profita Tržište se ustabililo te više nema značajnijih iskoraka u ponudi i kvaliteti usluga

U tradicionalnim sustavima konkurencija profit približava nuli, ali konkurencija nije savršena tako da se održava zadovoljavajuća razina profita

Tržište se ustabililo te više nema značajnijih iskoraka u ponudi i kvaliteti usluga

Substituti Substituti usluzi internet bankarstva su fizičke poslovnice i bankomati ali ne predstavljaju ozbiljniju prijetnju. Jedini pravi substitut je tele-banking ali kod nas nije dovoljno razvijen ni raširen

Substituti usluzi internet bankarstva su fizičke poslovnice i bankomati ali ne predstavljaju ozbiljniju prijetnju.

Jedini pravi substitut je tele-banking ali kod nas nije dovoljno razvijen ni raširen

Kupci Snaga kupaca se očituje u tjeranju svih važnijih igrača na tržištu da uvedu uslugu Internet bankarstva U slučaju Internet bankarstva kupci nisu u stanju da značajnije utječu na cijenu osim svojim odlaskom kod konkurencije

Snaga kupaca se očituje u tjeranju svih važnijih igrača na tržištu da uvedu uslugu Internet bankarstva

U slučaju Internet bankarstva kupci nisu u stanju da značajnije utječu na cijenu osim svojim odlaskom kod konkurencije

Dobavljači Dobavljači imaju veliki utjecaj u slučaju kupovine gotovog programskog rješenja U slučaju da banka sama razvije svoje programsko rješenje utjecaj dobavljača ne postoji Značajan utjecaj kod Internet bankarstva ima Internet provajder

Dobavljači imaju veliki utjecaj u slučaju kupovine gotovog programskog rješenja

U slučaju da banka sama razvije svoje programsko rješenje utjecaj dobavljača ne postoji

Značajan utjecaj kod Internet bankarstva ima Internet provajder

Novi konkurenti Prag za ulazak na tržište je pružanje pouzdane i jeftine usluge Internet bankarstva koja će nuditi više od konkurencije Tržište je jako dobro pokriveno tako da ima jako malo ili uopće nema mjesta za ulazak novih igrača na tržište

Prag za ulazak na tržište je pružanje pouzdane i jeftine usluge Internet bankarstva koja će nuditi više od konkurencije

Tržište je jako dobro pokriveno tako da ima jako malo ili uopće nema mjesta za ulazak novih igrača na tržište

Analiza lanca vrijednosti

Udio korištenja IT Erste & Steiermärkische Bank : manje od 2% klijenata Hypo Alpe-Adria-Bank : 500-tinjak korisnika ali ostvaruju 34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa Splitska banka : oko 1000 korisnika RBA : 19% fizičkih osoba i još veći udio među pravnim ZABA : 48000 fizičkih i 40000 poslovnih PBZ : 7000 korisnika od pola milijuna

Erste & Steiermärkische Bank : manje od 2% klijenata

Hypo Alpe-Adria-Bank : 500-tinjak korisnika ali ostvaruju 34% deviznog i 30% domaćeg platnog prometa

Splitska banka : oko 1000 korisnika

RBA : 19% fizičkih osoba i još veći udio među pravnim

ZABA : 48000 fizičkih i 40000 poslovnih

PBZ : 7000 korisnika od pola milijuna