Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä 9.10.2009 Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti  Raahe...
Esitys ladattavissa osoitteessa  http://www.slideshare.net/kirsimikkola/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Sisältö <ul><li>Esittely lyhyesti </li></ul><ul><li>Internet palvelujen ja tuotteiden – tehokkain markkinointi – ja myynti...
Kuka olen, mistä tulen <ul><li>www.kirsimikkola.fi </li></ul><ul><li>www.facebook.com/kirsimikkola </li></ul><ul><li>www.l...
Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyse...
Termistöä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Freeware Shareware Adware Kotkotus Konvertointi Konvertointi Open Source SMS Banneri(mai...
Lähdetään liikkeelle tutuimmasta Internetmarkkinointi = sähköinen markkinointi = verkkomarkkinointi = markkinointi Interne...
Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: © Ilkka Kauppinen,   http://matkailumarkk...
http://www.marmai.fi/uutiset/article66812.ece http://www.marmai.fi/uutiset/article66209.ece 9.10.2009 Kirsi Mikkola
“ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat <ul><li>Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan </li></ul><ul>...
Mitä pitäisi tehdä toisin? Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisään...
<ul><li>bit.ly/RTzPe </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
Oikeilla välineillä se onnistuisi 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Suuntauksia Internetissä <ul><li>Internet käyttäjien määrä 10% </li></ul><ul><li>Multimedia internetissä 37% </li></ul><ul...
Videoiden uudelleen tuleminen The Holyland Experience 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Aluemarkkinointi  uudessa kuosissa 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon <ul><li>Kohderyhmät </li></ul><ul><li>Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet </l...
Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon <ul><li>Hakukonemarkkinointi </li></ul><ul><li>Konversion kasvattaminen </li></ul...
9.10.2009 Kirsi Mikkola
Muutama huomio <ul><li>Benchmarkkauskohteina erilaiset alueiden sivustot </li></ul><ul><ul><li>http://www.visitmaine.com/ ...
www.newmediatrendwatch.com/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Siirrytäänpä eteenpäin Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa  9.10.2009 Kirsi Mikkola
9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: Talouselämä verkkolehti / Maria Tojkander, 19.12.2007 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Faktaa <ul><li>Suomalaiset perustavat  verkkokauppoja laiskemmin kuin muut ja ovat häntäpäässä  </li></ul><ul><li>Vain n. ...
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Internet on nykyään entistä enemmän  jatke ihmisen elämään  – siellä ho...
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haaste...
Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Hinnan merkitys edelleen suuri </li></ul><ul><ul><li>Tyypillinen verkko...
Verkkokaupan asiakasprofiilit <ul><li>Superostajat </li></ul><ul><li>Kokemattomat </li></ul><ul><li>Tiedonhakijat </li></u...
Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? <ul><li>Viraalimarkkinointi  = puskaradiomarkkinointi </li></ul><ul><ul><li>Suosi...
9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>Suomessa oli maaliskuussa 2009  yli 4,3 miljoonaa Internet käyttäjää , ...
Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>5 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset) </li></ul><u...
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat <ul><li>Greenland: 92.3% </li></ul><ul><li>Netherlands: 90.1% </li></ul><ul><li>Norway...
Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma <ul><li>TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua </li></ul><ul><ul><li>Ho...
Tuotteistus ja hinnoittelu <ul><li>Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olet...
Ota asiakas mukaan  prosessiin 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Tuotteista rohkeasti 9.10.2009 Kirsi Mikkola
9.10.2009 Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja
Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä <ul><li>Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>Mahdollis...
Miten myynti kasvaa? <ul><li>Segmentoi </li></ul><ul><li>Markkinoi oikeilla välineillä kohderyhmittäin </li></ul><ul><li>H...
Siirrytäänpä vieläkin eteenpäin Sähköiseen liiketoiminta 9.10.2009 Kirsi Mikkola
<ul><li>Internet </li></ul><ul><li>www-sivut </li></ul><ul><li>markkinointi </li></ul><ul><li>sähköinen    esite </li></ul...
Haasteita pk-yritykselle riittää 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmat YRITYS OSAAMISEN  KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sidosryhmät Asiakkaa...
Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää PK-yritysten  johdolta <ul><li>Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen k...
Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää  henkilöstöltä <ul><li>Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöi...
Mitä tarvitaan? <ul><li>Näkemys ja suunnitelma </li></ul><ul><ul><li>Yhteinen näkemys ja tavoitteet </li></ul></ul><ul><ul...
Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten r...
Roolit tuotantoverkostossa vs. rooli verkkokaupassa 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Miten myynti ja markkinointi linkittyvät yrityksen toimistotekniikkaan (backoffice)? Valitettavasti suurelta osin ei miten...
Mistä siis aloittaa? Tavoitteiden asettaminen ja tietotekniikan roolin määrittäminen liiketoimintaprosesseissa = Liiketoim...
Yrityksen nykyinen tietotekniikka I 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Yrityksen nykyinen tietotekniikka II 1.9.2009 Kirsi Mikkola
Aloita liiketoiminnan  sähköistäminen  vaiheittain TAVOITE 2012 esim.: Tietotekniikka yritykseni menestystekijänä Osaava h...
Ei näin Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja julkaise verkkokauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut te...
Vaan näin Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma  Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta...
Hanki osto-osaamista Seuraa ja lue muiden yrittäjien kirjoituksia tietotekniikan soveltamisesta internetistä  keskustelupa...
Internet <ul><li>Jatke jokapäiväiseen elämäämme </li></ul><ul><ul><li>Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä? </li></ul></ul...
Kiitos! Ole rohkeasti yhteydessä! Kirsi Mikkola  Gsm 040 555 1019 [email_address] 9.10.2009 Kirsi Mikkola
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

1,129 views
1,049 views

Published on

Published in: Travel
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,129
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti 9.10.2009

  1. 1. Sähköisen liiketoiminnan haasteet ja mahdollisuudet pk-yrityksissä 9.10.2009 Pohjois-Pohjanmaan matkailuparlamentti Raahe Kirsi Mikkola 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  2. 2. Esitys ladattavissa osoitteessa http://www.slideshare.net/kirsimikkola/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  3. 3. Sisältö <ul><li>Esittely lyhyesti </li></ul><ul><li>Internet palvelujen ja tuotteiden – tehokkain markkinointi – ja myyntikanavana </li></ul><ul><ul><li>Ostotottumuksen muuttuvat </li></ul></ul><ul><ul><li>Markkinointi kääntyy päälaelleen </li></ul></ul><ul><ul><li>Kaikki verkkokaupan puolesta tai ei mitään </li></ul></ul><ul><li>Haasteita riittää pk-yrityksille sähköisessä liiketoiminnassa </li></ul><ul><li>Case esimerkkejä </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  4. 4. Kuka olen, mistä tulen <ul><li>www.kirsimikkola.fi </li></ul><ul><li>www.facebook.com/kirsimikkola </li></ul><ul><li>www.linkedin.com/pub/kirsi-mikkola/6/a32/173 </li></ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996 </li></ul><ul><ul><li>Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Johto ja operatiivinen henkilöstö </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alueelliset ja yritysverkostostrategiat ja toimintasuunnitelmat </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus </li></ul></ul><ul><ul><li>TEM / eAskel konsultti </li></ul></ul><ul><ul><li>Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) </li></ul></ul><ul><ul><li>Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Suomen laatupalkintokilpailun arvioitsija toista vuotta </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  5. 5. Internetin merkitys koko yrityksen liiketoiminnalle on kiistaton Jos yritystä ei verkosta löydy, sen koko olemassaolo kyseenalaistuu 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  6. 6. Termistöä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Freeware Shareware Adware Kotkotus Konvertointi Konvertointi Open Source SMS Banneri(mainospalkki) Spämmäus(spam) MMS WEB 2.0 Long Tail eCRM WYSIWYG Sivulataus (hit) Erillinen kävijä (uniikki kävijä) newsletter (e-news) Staattinen sivu Dynaaminen sivu HTML URL (universal resource locator) Portaali Klikkaus (%) Näyttökerrat Hakukoneoptimointi (SEO, Search Engine Optimatization) CPM (cost per thousand, hundreds, view) http://fi.wikipedia.org/
  7. 7. Lähdetään liikkeelle tutuimmasta Internetmarkkinointi = sähköinen markkinointi = verkkomarkkinointi = markkinointi Internetissä 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  8. 8. Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: © Ilkka Kauppinen, http://matkailumarkkinointi.blogspot.com
  9. 9. http://www.marmai.fi/uutiset/article66812.ece http://www.marmai.fi/uutiset/article66209.ece 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  10. 10. “ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat <ul><li>Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan </li></ul><ul><li>Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta </li></ul><ul><li>Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu </li></ul><ul><li>Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu </li></ul><ul><li>Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? </li></ul><ul><li>Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? </li></ul><ul><li>Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 </li></ul><ul><li>Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen </li></ul><ul><li>Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto </li></ul>Kirsi Mikkola 9.10.2009
  11. 11. Mitä pitäisi tehdä toisin? Markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  12. 12. <ul><li>bit.ly/RTzPe </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  13. 13. Oikeilla välineillä se onnistuisi 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  14. 14. Suuntauksia Internetissä <ul><li>Internet käyttäjien määrä 10% </li></ul><ul><li>Multimedia internetissä 37% </li></ul><ul><li>Yhteisöt 33% </li></ul><ul><li>Sähköposti 16% </li></ul><ul><li>Uutiset 15% </li></ul><ul><li>Pelit 14% </li></ul><ul><li>Web 2.0 </li></ul><ul><ul><li>Käyttäjien yhteisöt, yhdessä tuotettu palvelu ja sisältö </li></ul></ul><ul><li>Long tail – teoria </li></ul><ul><ul><li>Vähemmän on enemmän </li></ul></ul><ul><li>Multimedia </li></ul><ul><ul><li>Laajakaistat ja alentuneet tiedon varastointikustannukset </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  15. 15. Videoiden uudelleen tuleminen The Holyland Experience 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  16. 16. Aluemarkkinointi uudessa kuosissa 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  17. 17. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon <ul><li>Kohderyhmät </li></ul><ul><li>Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet </li></ul><ul><li>Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit </li></ul><ul><li>Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailut </li></ul><ul><li>Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi </li></ul><ul><li>Hakukonemarkkinointi </li></ul><ul><li>Linkitys </li></ul><ul><li>Mobiilimarkkinointi </li></ul><ul><li>Karttapalvelut ja GPS </li></ul><ul><li>www-sivut </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  18. 18. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon <ul><li>Hakukonemarkkinointi </li></ul><ul><li>Konversion kasvattaminen </li></ul><ul><li>Sitouttaminen </li></ul><ul><li>Seuranta </li></ul><ul><li>+ Markkinointisuunnitelma </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  19. 19. 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  20. 20. Muutama huomio <ul><li>Benchmarkkauskohteina erilaiset alueiden sivustot </li></ul><ul><ul><li>http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. twitteriä: http://twitter.com/visitmaine </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää. Se onkin kaiken toiminnan juju. Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta </li></ul><ul><ul><li>www.paikkaauringossa.fi </li></ul></ul><ul><ul><li>www.rantapallo.fi </li></ul></ul><ul><ul><li>www.ignitesocialmedia.com/social-media-marketing-example-national-geographic/   </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  21. 21. www.newmediatrendwatch.com/ 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  22. 22. Siirrytäänpä eteenpäin Sähköinen kaupankäynti = Verkkokauppa 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  23. 23. 9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: Talouselämä verkkolehti / Maria Tojkander, 19.12.2007 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  24. 24. Faktaa <ul><li>Suomalaiset perustavat verkkokauppoja laiskemmin kuin muut ja ovat häntäpäässä </li></ul><ul><li>Vain n. 14 % (200 000) suomalaisista yrityksistä myy internetissä (kevät 2008) </li></ul><ul><li>Suoran kuluttajalle tehty myynti kattoi 17 % Internet-myynnin arvosta </li></ul><ul><li>Verkkokauppojen määrä arvioidaan olevan Suomessa n. 3000-4000 kauppaa </li></ul><ul><ul><li>Mukaan määrään on laskettu verkkokaupat, jotka mahdollistavat maksun suorittamisen </li></ul></ul><ul><ul><li>Visa vinkuu n. 1300 nettikaupassa 100 milj. euron edestä. Ko. luku ei sisällä luottokortilla maksettuna postiennakoita </li></ul></ul><ul><li>Kun suomalainen lopulta pystyttää verkkokaupan, hän luulee, että se riittää </li></ul><ul><li>Mutta yksinäinen verkkokauppa hukkuu internetin informaatiomassaan eikä asiakas löydä koko kauppaa </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  25. 25. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Internet on nykyään entistä enemmän jatke ihmisen elämään – siellä hoidetaan raha-asiat ja sieltä haetaan tärkeät tiedot, siellä ovat säilössä rakkaiden sähköpostit ja lomakuvat, sieltä haetaan seuraa ja soitetaan ilmaiseksi Atlantin yli </li></ul><ul><li>Kiinnostus omaan alkuperään, juuriin ja perinteisiin, onnistuminen, oppiminen, hyvinvointi, terveys, yhteisöllisyys, yhdessä jakaminen </li></ul><ul><li>Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät </li></ul><ul><li>Ostokäyttäytyminen muuttuu niin kuluttaja (btoc) kuin myyjä (btob) puolellakin </li></ul><ul><li>KAUPPA LÄHTEE USEIN GOOGLEN HAUSTA </li></ul><ul><ul><li>80 % sivujen ensikävijöistä tulee hakukoneiden kautta </li></ul></ul><ul><ul><li>Google tavoittaa 95% suomalaisista internet-käyttäjistä </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  26. 26. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Perinteinen tapa markkinoida ja myydä tuotteita ja –palveluja on haasteen edessä </li></ul><ul><ul><li>Vanhoja markkinointi- ja myyntityövälineitä on uudistettava ja kehitettävä ja uusia markkinointi- ja myyntivälineet on otettava käyttöön </li></ul></ul><ul><li>Uusia liiketoimintamalleja syntyy esim. Lahjakorttikauppa ja thesims2.ea.com , ja Tallini.fi </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>ostetaan ensin pelikonsoli, sen jälkeen voidaan ladata hahmon tai sen osia sivuilta - elämäsimulaattori / käyttäjät tuottavat suurimman osa sisällöistä </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Internettiä käyttävistä kuluttajista 85 prosenttia hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä; näyteikkunaostokset </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  27. 27. Asiakkaan ostokäyttäytymisen pysyvä muutos <ul><li>Hinnan merkitys edelleen suuri </li></ul><ul><ul><li>Tyypillinen verkko-ostaja tekee hintavertailuja ja ostaa usein tuotteensa sieltä, mistä halvimmalla saa </li></ul></ul><ul><ul><li>Se ei useinkaan ole Suomesta </li></ul></ul><ul><ul><li>Verkkokauppa karkaa ulkomaille </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertailusivustot, käyttäjien antamat arviot </li></ul></ul><ul><li>Asiakkailla on erilaisia verkko-ostajaprofiileja </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  28. 28. Verkkokaupan asiakasprofiilit <ul><li>Superostajat </li></ul><ul><li>Kokemattomat </li></ul><ul><li>Tiedonhakijat </li></ul><ul><li>Täsmäostajat </li></ul><ul><li>Varovaiset ostajat </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola MediaCom, verkkokauppatutkimus 2008. Ryhmitetty on tehty monimuuttujamenetelmällä ja siihen on osallistunut n. tuhat 15-74-vuotiasta internetiä säännöllisesti käyttävää henkilöä
  29. 29. Mikä vaikuttaa asiakkaan ostopäätökseen? <ul><li>Viraalimarkkinointi = puskaradiomarkkinointi </li></ul><ul><ul><li>Suosittelut ja tuotearvostelut </li></ul></ul><ul><ul><li>Vertailukoneet </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskustelupalstat ja Blogit </li></ul></ul><ul><ul><li>Yhteisöt </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Kohderyhmien tavoittaminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Asiakkaan ”iholle” pääseminen </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Videopalvelut/ YouTube </li></ul></ul><ul><li>Kuluttajalla halu ja tarve osallistua = Asiakkaan tuottama sisältö on arvokasta, käytä sitä! </li></ul><ul><li>Perinteinen imago- ja tuotemarkkinointi – älä unohda sitä! </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola <ul><ul><ul><li>www.vertaa.fi/ </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.tripadvisor.fi www.tripsay.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.suomi24.fi/matkailu </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.blogilista.fi </li></ul></ul></ul>
  30. 30. 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  31. 31. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>Suomessa oli maaliskuussa 2009 yli 4,3 miljoonaa Internet käyttäjää , joka edustaa 83 % suomalaisista </li></ul><ul><li>33 % suomalaisista 15-74 vuotiaista on ostanut verkkokaupasta tuotteita ja palveluja viimeisen 3 kk aikana </li></ul><ul><li>Matkan suunnittelu ja markkinointi </li></ul><ul><ul><li>58% suomalaisista nettikäyttäjistä (16 – 74 vuotiaat) selailee matkailu- ja majoitussivustoja </li></ul></ul><ul><li>Matkan varaaminen ja myynti </li></ul><ul><ul><li>60% suomalaisista nettishoppaajista (16-74 vuotiaat) on ostanut majoituspalveluja viimeisen 3 kk aikana. </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  32. 32. Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  33. 33. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, Suomi <ul><li>5 suosituinta internetistä ostettua tuotetta (suomalaiset) </li></ul><ul><ul><li>Matka tai majoituspalvelut 60 % </li></ul></ul><ul><ul><li>Pääsyliput 47% </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaatteet ja kengät 43% </li></ul></ul><ul><ul><li>Kirjat ja lehdet 35% </li></ul></ul><ul><ul><li>Musiikki ja videot 31% </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola Lähde: ( Statistics Finland August 2008) Lähde: www.freitag.ch
  34. 34. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat <ul><li>Greenland: 92.3% </li></ul><ul><li>Netherlands: 90.1% </li></ul><ul><li>Norway: 87.7% </li></ul><ul><li>Antigua & Barbuda: 85.9% </li></ul><ul><li>Iceland: 84.8% </li></ul><ul><li>Canada: 84.3% </li></ul><ul><li>New Zealand: 80.5% </li></ul><ul><li>Australia: 79.4% </li></ul><ul><li>Sweden: 77.4% </li></ul><ul><li>Falkland Islands: 76.5% </li></ul><ul><li>Japan: 73.8% </li></ul><ul><li>Finland: 83,00% </li></ul><ul><li>Portugal: 72.9% </li></ul><ul><li>US: 72.3% </li></ul><ul><li>Bermuda: 72.1% </li></ul><ul><li>Luxembourg: 71.0% </li></ul><ul><li>South Korea: 70.7% </li></ul><ul><li>Faroe Islands: 69.9% </li></ul><ul><li>Hong Kong: 69.5% </li></ul><ul><li>Switzerland: 69.0% </li></ul><ul><li>Denmark: 68.6% </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola Internet World Stats , January 2007 TOP35 maata, joissa korkea Internetin käyttö (% väestöstä)
  35. 35. Asiakkaan ostotottumukset muuttuvat, koko maailma <ul><li>TOP10 Internetistä etsittyä ja palvelua </li></ul><ul><ul><li>Holidays/destinations: 61.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Consumer electronics: 58.4% </li></ul></ul><ul><ul><li>Travel (e.g. flights, trains): 56.9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Portable devices: 56.6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Mobile phone services: 56.0% </li></ul></ul><ul><ul><li>Computer software: 52.3% </li></ul></ul><ul><ul><li>Films: 49.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Music: 48.8% </li></ul></ul><ul><ul><li>Books: 46.2% </li></ul></ul><ul><ul><li>Cars/automobiles: 43.7% </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola ( eMarketer , Lokakuu 2008) Lähde: www.sony.fi
  36. 36. Tuotteistus ja hinnoittelu <ul><li>Ellei verkkokaupan valikoimassa ole asiakkaan etsimää tuotetta, asiakas useimmiten olettaa, ettei tuotetta ole tarjolla kauppiaan kivijalkakaupassakaan </li></ul><ul><li>Jos tuotetta ei ole valikoimassa, 55 prosenttia vastanneista surffaa toiseen verkkokauppaan </li></ul><ul><li>Vain 8 prosenttia ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. </li></ul><ul><li>” Yrityksen kannattaa laittaa verkkokauppaansa tarjolle koko tuotevalikoimansa, muuten yritys menettää asiakkaita myös kivijalkakaupassa” </li></ul><ul><li>Mitä suurempi valikoima verkossa, sitä enemmän sen hallinnointi vie kauppiaalta aikaa </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  37. 37. Ota asiakas mukaan prosessiin 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  38. 38. Tuotteista rohkeasti 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  39. 39. 9.10.2009 Kirsi Mikkola Innovoi uusia liiketoimintamalleja
  40. 40. Asiakkaan kertomia syitä ja niiden selityksiä <ul><li>Tärkeimmät syyt ostaa verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>Mahdollisuus ostaa, kun itselle sopii (64%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Vaivattomuus (62%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Alennuskampanjat ja tarjoukset (54%) </li></ul></ul><ul><li>Tärkeimmät syyt jättää ostamatta verkkokaupasta </li></ul><ul><ul><li>halu käydä myymälässä </li></ul></ul><ul><ul><li>oikeaa tuotetta ei ole </li></ul></ul><ul><ul><li>halu välttää toimitusmaksut </li></ul></ul>Lähde: Talouselämä verkkolehti / Petri Koskinen, 18.12.2008 9.10.2009 Kirsi Mikkola Suomalainen ostaa mielellään muilta, mutta muut eivät osta suomalaiselta. Yksittäisten verkkokauppojen tekstit ovat suomeksi. Se karkottaa ulkomaiset asiakkaat.
  41. 41. Miten myynti kasvaa? <ul><li>Segmentoi </li></ul><ul><li>Markkinoi oikeilla välineillä kohderyhmittäin </li></ul><ul><li>Hoida asiakkuuksia </li></ul><ul><li>Verkkokaupan tulos on neljän tekijän tulo </li></ul><ul><ul><li>Kävijämäärä </li></ul></ul><ul><ul><li>Konversio </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen tilauksen arvo </li></ul></ul><ul><ul><li>Keskimääräinen kate </li></ul></ul>Kävijämäärä * konversio * tilauksen arvo * kate-% = tulos 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  42. 42. Siirrytäänpä vieläkin eteenpäin Sähköiseen liiketoiminta 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  43. 43. <ul><li>Internet </li></ul><ul><li>www-sivut </li></ul><ul><li>markkinointi </li></ul><ul><li>sähköinen esite </li></ul><ul><li>Sähköinen </li></ul><ul><li>Kaupankäynti </li></ul><ul><li>=verkkokauppa </li></ul><ul><li>maksu- tapahtumat </li></ul><ul><li>itsepalvelu </li></ul>Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva <ul><li>Sähköinen </li></ul><ul><li>liiketoiminta </li></ul><ul><li>Merkittävä kriittinen massa </li></ul><ul><li>Markkina- prosessit </li></ul>Pysyvä ja kiinteä <ul><li>Älykkäät </li></ul><ul><li>yritysverkostot </li></ul><ul><li>Integraatio yritysten välillä </li></ul><ul><li>Kilpailu yritysverkosto- jen välillä </li></ul><ul><li>Verkostoprosessit </li></ul><ul><li>Palveluorientoitunut </li></ul>Asiakaskeskeinen Prosessit Teknologia ja jakelu Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti Erilliset e-kaupan prosessit <ul><li>Transaktio- </li></ul><ul><li>ratkaisut </li></ul><ul><li>www- </li></ul><ul><li>kauppapaikat </li></ul>Integroidut ydin prosessit ja palvelu- prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut <ul><li>Integroidut </li></ul><ul><li>järjestelmät: </li></ul><ul><li>ERP </li></ul><ul><li>CMS </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Yhteneväiset </li></ul><ul><li>määritteet </li></ul><ul><li>ja monikanavaiset </li></ul><ul><li>toimintatavat </li></ul><ul><li>Standardit ja alustat </li></ul><ul><li>Verkoston hallinnointi </li></ul>1995 2010 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  44. 44. Haasteita pk-yritykselle riittää 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  45. 45. Sähköisen liiketoiminnan kehittämisen näkökulmat YRITYS OSAAMISEN KEHITTÄMINEN Asenteet Käyttötaidot Sidosryhmät Asiakkaat 1.9.2009 Kirsi Mikkola 9.10.2009
  46. 46. Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää PK-yritysten johdolta <ul><li>Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä </li></ul><ul><li>Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen </li></ul><ul><li>Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä </li></ul><ul><ul><li>Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko organisaation toimintaan </li></ul></ul><ul><ul><li>Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa henkilöstöä tiedon tuottamiseen </li></ul></ul><ul><ul><li>Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  47. 47. Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä <ul><li>Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta </li></ul><ul><li>Tietotekniikan perustaidot </li></ul><ul><li>Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia </li></ul><ul><li>Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee oikeaksi vain ymmärtämisen kautta </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  48. 48. Mitä tarvitaan? <ul><li>Näkemys ja suunnitelma </li></ul><ul><ul><li>Yhteinen näkemys ja tavoitteet </li></ul></ul><ul><ul><li>Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin </li></ul></ul><ul><ul><li>Strategia ja kehittämissuunnitelma linkitettynä yrityksen strategiaan ja liiketoimintasuunnitelmaan </li></ul></ul><ul><li>Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen </li></ul><ul><ul><li>Prosessien (yrityksessä tapahtuvien toimintasarjojen) kuvaaminen </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Nykytila ja tavoitetila </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja viestintävälineisiin </li></ul></ul><ul><li>Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut </li></ul><ul><li>Koulutusta ja asenteiden muokkausta </li></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  49. 49. Sähköisen tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Sisäisten tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen Ulkoisten sähköisten ratkaisujen kehittäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  50. 50. Roolit tuotantoverkostossa vs. rooli verkkokaupassa 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  51. 51. Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  52. 52. Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? 9.10.2009 Kirsi Mikkola 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  53. 53. Miten myynti ja markkinointi linkittyvät yrityksen toimistotekniikkaan (backoffice)? Valitettavasti suurelta osin ei mitenkään 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  54. 54. Mistä siis aloittaa? Tavoitteiden asettaminen ja tietotekniikan roolin määrittäminen liiketoimintaprosesseissa = Liiketoimintasuunnitelma päivitys 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  55. 55. Yrityksen nykyinen tietotekniikka I 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  56. 56. Yrityksen nykyinen tietotekniikka II 1.9.2009 Kirsi Mikkola
  57. 57. Aloita liiketoiminnan sähköistäminen vaiheittain TAVOITE 2012 esim.: Tietotekniikka yritykseni menestystekijänä Osaava henkilöstö Tyytyväiset asiakkaat (ka 4) Toimivat tuotteet ja palvelut Hyvä kate 10 % myynnistä verkkokaupasta E-liiketoimintasuunnitelma ja tavoiteasetanta Henkilöstön koulutus ja osaamisen vahvistaminen Talous- ja asiakkuuden hallinnan tehostaminen ja sähköistäminen Verkkokaupan perustaminen Osto- ja alihankintaverkoston prosessien sähköistäminen 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  58. 58. Ei näin Osta tietotekniikkaa ja sovelluksia Rakennuta ja julkaise verkkokauppa Odota asiakkaita Mieti mitä olisi voinut tehdä toisin? Odota asiakkaita Odota asiakkaita 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  59. 59. Vaan näin Laadi e-liiketoiminta-suunnitelma Tee kannattavuus laskelmat ja mittarit Osta e-liiketoiminnan asiantuntijuutta Tee markkinointi-suunnitelma Kouluta itsesi ja henkilöstö Kilpailuta ja hanki osto-osaamista Rakenna ja julkaise verkkokauppa Markkinoi ja myy oikeissa kanavissa Tutki markkinat ja segmentoi Hoida ja kuuntele asiakkuuksia Mittaa ja vertaile Ylläpidä 9.10.2009 Kirsi Mikkola Rahoituslähteet!
  60. 60. Hanki osto-osaamista Seuraa ja lue muiden yrittäjien kirjoituksia tietotekniikan soveltamisesta internetistä keskustelupalstoilta ja blogeista 9.10.2009 Kirsi Mikkola
  61. 61. Internet <ul><li>Jatke jokapäiväiseen elämäämme </li></ul><ul><ul><li>Mitä se on nyt entä 20 vuoden päästä? </li></ul></ul>9.10.2009 Kirsi Mikkola
  62. 62. Kiitos! Ole rohkeasti yhteydessä! Kirsi Mikkola Gsm 040 555 1019 [email_address] 9.10.2009 Kirsi Mikkola

×