Culture DQN Laatufoorumi 8.4.2010 Rovaniemi 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
http://bit.ly/RTzPe 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
www.slideshare.net/kirsimikkola 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy <ul><li>Sähköisen liiketoiminnan  toimittajariippumatonta  asiantuntijapalvelua vuodesta ...
Sähköisestä markkinoinnista ja kaupankäynnistä 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Välineitä riittää uusasiakashankintaan … mutta ei unohdeta nykyistä asiakasta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Välineitä riittää Syötteet ja gadgetit yhteisöt Suosittelu-palvelut blogit Kuva- ja video-galleriat Virtuaali-maailmat ja ...
Google Hakukoneoptimointi Kauppa lähtee Googlesta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 8.4.2010 copyright Kirsi Mikk...
Suomalaisten verkkokauppaostokset <ul><li>Suosituimmat suomalaisten tekemät  verkkokauppa-ostokset vuonna 2008 </li></ul><...
Ulkomaalaisten verkkohaut  <ul><li>Maailmanlaajuisesti Internetin käyttäjiä arvioidaan olevan n,  24,7 % maailman väestöst...
Sähköinen suoramarkkinointi, syötteet ja gadgetit http://www.google.fi/ig http://www.levi.fi/ http://www.kamppaemanta.net/...
Yhteisömarkkinointi Jaa / Add This 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Asiakas markkinoi puolestasi Mutta sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää Se onkin kaiken toiminn...
Muutama huomio <ul><li>http://www.visitmaine.com/  käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. twitteriä:  http://twitter.com/v...
Muutama huomio <ul><li>www.socialmention.com </li></ul><ul><li>www.google.fi/alerts </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mik...
Listen first Sell second Sitouta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Sosiaalisen median hyödyntäminen Euroopassa <ul><li>211 miljoonaa (74,6 %) Internetin käyttäjistä on käyttänyt sosiaalista...
Sosiaalisen median käyttö Euroopassa maittain <ul><li>UK: 29 263 000 (79,8 % maan Internet käyttäjistä) </li></ul><ul><li>...
Sosiaalisen median käyttö Euroopassa maittain <ul><li>Sosiaalisen median ja yhteisöpalvelujen  käyttäjien määrän arvioidaa...
Suosittelupalvelut ja vertailukoneet www.visitfinland.com www.tripsay.com   www.tripadvisor.com   www.kayak.com www.trivag...
Asiakas etsii juuriaan, oppimiskokemuksia, yhdessä jakamista ja kokemista sekä elämyksellisiä kokemuksia http://www.libert...
Asiakkaalla on kova tarve osallistua 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Videot ja kuvagalleriat <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=KbEfoOMlo4Y </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?...
Miten tämän kaiken voi vielä tiivistää? Mashups 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Mashupit <ul><li>http://www.lonelyplanet.com/uk </li></ul><ul><li>http://www.africantourismportal.com/ </li></ul><ul><li>h...
Viraalivideot http://mashable.com/2009/12/07/viral-video-ads/ 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Videoiden käyttö kotisivuilla http://www.holylandexperience.com/ http://www.santaclauslive.com/ 8.4.2010 copyright Kirsi M...
Kartat ja gps http://www.museevirtuel-virtualmuseum.ca/Search.do?mu=on&lang=en 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Kotisivutko? 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
“ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat <ul><li>Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan </li></ul><ul>...
Mihin mennään verkkokauppaanko? 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Verkkokaupan tulevaisuus ELÄMYKSELLISYYS TEHOKKUUS KÄYTETTÄVYYS HENKILÖ-KOHTAISUUS HINTA KOKONAIS-VALTAINEN PALVELU YKSILÖ...
Verkkokaupan tulevaisuus <ul><li>Verkkokaupassa ennustetaan tulevaisuudessa olevan kaksi pääteemaa  tehokkuus ja elämyksel...
Sähköisen kaupan tulevaisuutta <ul><li>Päätelaiteriippumattomuus lisääntyy </li></ul><ul><ul><li>Mobiili jakelukanava,  m....
www.newmediatrendwatch.com   8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Internetin mahdollistamat uudet liiketoimintamallit 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Mahdollisuudet <ul><li>http://www.philharmonia.co.uk/shop/?PHPSESSID=en1hejq2f79ofpnes2omg7j224 </li></ul><ul><li>http://w...
Menestystarinoita ja hyvää lukemista <ul><li>http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/ </li></ul><ul><li>http://kirja2...
Kiitos Kirsi Mikkola 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Culture Dqn laatufoorumi 08042010

966

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
966
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 22-23.3.2010 COPYRIGHT Kirsi Mikkola Kajak / Kouluttajan materiaali
  • http://www.ksml.fi/viihde/levyt/sillanp%C3%A4%C3%A4-tarttuu-klassikoihin/494164 RSS -syöte
  • http://fi.wikipedia.org/wiki/Maine_(osavaltio) http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. Twitteriä: http://twitter.com/visitmaine   Lisätietoa twitterin käytöstä matkailussa mm. http://www.traveldotnet.co.uk/article/travel-twitter-10-great-twitter-posts   Katso vielä täältä miten hoidetaan sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti. Se onkin kaikin toiminnan juju. Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta:   http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-marketing-example-national-geographic/   Upein aluematkailusivusto:   www.tourisme-montreal.org , huom. videoiden uusi tuleminen   Alueen matkailuyhteisö:   http://getamongstit.ning.com   ja loppuun vielä yksi hieno idea :Kysy Emmalta palvelu:   http://www.enterprisenation.com/ (idea hieno, toteutus huono) 22-23.3.2010 COPYRIGHT Kirsi Mikkola Kajak / Kouluttajan materiaali
  • Why it works: “Take the stairs instead of the escalator and feel better” is something we hear but didn’t often see until this sly video from Volkswagen appeared on the Web. It’s part of an inspiring campaign, The Fun Theory, that encourages people to come up with fun ways to “do good.” The video itself did well indeed, imbuing Volkswagen with a fun new ethos and racking up millions of views in the process.
  • 22-23.3.2010 COPYRIGHT Kirsi Mikkola Kajak / Kouluttajan materiaali
  • Transcript of "Culture Dqn laatufoorumi 08042010"

    1. 1. Culture DQN Laatufoorumi 8.4.2010 Rovaniemi 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    2. 2. http://bit.ly/RTzPe 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    3. 3. www.slideshare.net/kirsimikkola 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    4. 4. Yritysvalmennus Kirsi Mikkola Oy <ul><li>Sähköisen liiketoiminnan toimittajariippumatonta asiantuntijapalvelua vuodesta 1996 </li></ul><ul><ul><li>Konsultointi, koulutus ja sähköisen liiketoiminnan kehittämisen esiselvitykset </li></ul></ul><ul><ul><li>Sähköisen liiketoiminnan ensiaskeleet </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Internetmarkkinointi; hakukoneoptimointi, löydettävyys, käytettävyys </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sähköinen kaupankäynti; verkkokaupan perustaminen ja kustannustehokkuus </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yritysten toimintaympäristön tietotekniikka </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Projektointi ja rahoitusprosessien asiantuntijuus </li></ul></ul><ul><ul><li>ELY –keskus / eAskel –konsultti (Ilkka ja Kirsi) </li></ul></ul><ul><ul><li>Sertifioitu elämyskouluttaja (LEO) </li></ul></ul><ul><ul><li>Laatu- ja toimintajärjestelmäasiantuntija- Laatutonni, Excelence Finland </li></ul></ul><ul><li>www.kirsimikkola.fi, - blogi www.matkailumarkkinointi.com </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul><ul><li>www.facebook.com/kirsimikkola </li></ul><ul><li>twitter.com/kirsimikkola </li></ul><ul><li>www.linkedin.com/user/kirsimikkola </li></ul><ul><li>www.slideshare.net/kirsimikkola </li></ul><ul><li> Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy – 18.3.2010 alkaen (Kauppinen, Mikkola) </li></ul>copyright Kirsi Mikkola 8.4.2010
    5. 5. Sähköisestä markkinoinnista ja kaupankäynnistä 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    6. 6. Välineitä riittää uusasiakashankintaan … mutta ei unohdeta nykyistä asiakasta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    7. 7. Välineitä riittää Syötteet ja gadgetit yhteisöt Suosittelu-palvelut blogit Kuva- ja video-galleriat Virtuaali-maailmat ja pelit Verkko-mainonta Affliate-markkinointi Hakukone-markkinointi linkitys Mobiili-markkinointi Kartta-palvelut GPS Verkko-kauppa Mashupit 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola Kotisivut
    8. 8. Google Hakukoneoptimointi Kauppa lähtee Googlesta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    9. 9. Internetin käyttötarkoitukset keväällä 2008, prosenttia Internetin käyttäjistä ikäryhmittäin 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    10. 10. Suomalaisten verkkokauppaostokset <ul><li>Suosituimmat suomalaisten tekemät verkkokauppa-ostokset vuonna 2008 </li></ul><ul><ul><li>Matka- tai majoituspalvelut 60 % Pääsyliput 47% Vaatteet ja kengät 43% Kirjat ja lehdet 35% Musiikki ja videot 31% </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalisen median ja yhteisöpalvelujen käyttäjien määrän arvioidaan kaksinkertaistuvan vuoteen 2012 mennessä </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    11. 11. Ulkomaalaisten verkkohaut <ul><li>Maailmanlaajuisesti Internetin käyttäjiä arvioidaan olevan n, 24,7 % maailman väestöstä </li></ul><ul><li>Suosituimmat ulkomaalaisten tekemät verkkohaut vuonna 2009  </li></ul><ul><ul><li>Lomat ja matkakohteet: 61,9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Kuluttajaelektroniikka: 58,4% </li></ul></ul><ul><ul><li>Matkat kuten lennot, junaliput: 56,9% </li></ul></ul><ul><ul><li>Kannettavat ja pienikokoiset laitteet : 56,6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Matkapuhelin palvelut: 56,0% </li></ul></ul><ul><ul><li>Tietokoneohjelmistot: 52,3% </li></ul></ul><ul><ul><li>Elokuvat: 49,8% </li></ul></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    12. 12. Sähköinen suoramarkkinointi, syötteet ja gadgetit http://www.google.fi/ig http://www.levi.fi/ http://www.kamppaemanta.net/ 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    13. 13. Yhteisömarkkinointi Jaa / Add This 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    14. 14. Asiakas markkinoi puolestasi Mutta sosiaalisen median hyödyntäminen kokonaisvaltaisesti on tärkeää Se onkin kaiken toiminnan juju! Ei siis yksittäisiä operaatioita vaan kokonaisvaltaisuutta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    15. 15. Muutama huomio <ul><li>http://www.visitmaine.com/ käyttää asiakaspalvelussa hyödyksi mm. twitteriä: http://twitter.com/visitmaine </li></ul><ul><li>http://www.artinfo.com/museums/ </li></ul><ul><li>http://www.facebook.com/ARTINFO#!/ARTINFO?v=wall </li></ul><ul><li>http://www.paikkaauringossa.fi </li></ul><ul><li>http://getamongstit.ning.com/ </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    16. 16. Muutama huomio <ul><li>www.socialmention.com </li></ul><ul><li>www.google.fi/alerts </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    17. 17. Listen first Sell second Sitouta 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    18. 18. 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    19. 19. Sosiaalisen median hyödyntäminen Euroopassa <ul><li>211 miljoonaa (74,6 %) Internetin käyttäjistä on käyttänyt sosiaalista mediaa ja yhteisöpalveluja Euroopassa </li></ul><ul><li>Luvut sisältävät Internetin käytön julkisista koneista kuten Internet kahviloista, matkapuhelimista ja PDA laitteista </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    20. 20. Sosiaalisen median käyttö Euroopassa maittain <ul><li>UK: 29 263 000 (79,8 % maan Internet käyttäjistä) </li></ul><ul><li>Espanja: 13 185 000 (73,7 %) </li></ul><ul><li>Portugali: 2 705 000 (72,9 %) </li></ul><ul><li>Tanska: 2 390 000 (69,7 %) </li></ul><ul><li>Italia: 14 408 000 (69,3 %) </li></ul><ul><li>Belgia: 3 668 000 (68,2 %) </li></ul><ul><li>Saksa: 24 901 000 (67,3 %) </li></ul><ul><li>Irlanti: 1 131 000 (66,9 %) </li></ul><ul><li>Suomi: 2 061 000 (66,2 %) </li></ul><ul><li>Ruotsi: 3 733 000 (65,4 %) </li></ul><ul><li>Sveitsi: 2 804 000 (64,7 %) </li></ul><ul><li>Ranska: 21 745 000 (63,9 %) </li></ul><ul><li>Venäjä: 18 427 000 (63.5%) </li></ul><ul><li>Alankomaat: 7 438 000 (63,0 %) </li></ul><ul><li>Norja: 1 732 000 (58,9 %) </li></ul><ul><li>Itävalta: 2 120 000 (49,7 %). </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola (ikä 15+ / koti ja työpaikka) joulukuussa 2008 jakautui seuraavan luettelon mukaisesti.
    21. 21. Sosiaalisen median käyttö Euroopassa maittain <ul><li>Sosiaalisen median ja yhteisöpalvelujen käyttäjien määrän arvioidaan kaksinkertaistuvan vuoteen 2012 mennessä </li></ul><ul><li>Arvioidaan, että Iso-Britanniassa tapahtuu voimakkain kasvu sosiaalisen median käytössä seuraavan viiden vuoden aikana, 9,6 miljoonasta käyttäjästä vuonna 2007 määrä nousee 27,1 miljoonaan vuonna 2012 </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    22. 22. Suosittelupalvelut ja vertailukoneet www.visitfinland.com www.tripsay.com www.tripadvisor.com www.kayak.com www.trivago.fi/ www.vertaa.fi 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    23. 23. Asiakas etsii juuriaan, oppimiskokemuksia, yhdessä jakamista ja kokemista sekä elämyksellisiä kokemuksia http://www.libertyhotel.com/ http://www.libraryhotel.com/ http://www.vocationsvacations.com 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    24. 24. Asiakkaalla on kova tarve osallistua 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    25. 25. Videot ja kuvagalleriat <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=KbEfoOMlo4Y </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=9AP30br94ro </li></ul><ul><li>http://picasaweb.google.com/Taigakoru </li></ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/taigakoru/ </li></ul><ul><ul><li>Creative commons </li></ul></ul><ul><li>Flickr – search – groups – age </li></ul><ul><ul><li>Keywords culture+travel, </li></ul></ul><ul><li>Picasa etsi – muiden kuvat </li></ul><ul><ul><li>Culture - kulttuuri </li></ul></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    26. 26. Miten tämän kaiken voi vielä tiivistää? Mashups 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    27. 27. Mashupit <ul><li>http://www.lonelyplanet.com/uk </li></ul><ul><li>http://www.africantourismportal.com/ </li></ul><ul><li>http://www.flashearth.com/ </li></ul><ul><li>http://www.1001seafoods.com/fishing/fishing-maps.php </li></ul><ul><li>www.fillarihelsinki.fi </li></ul><ul><ul><li>http://fillarikanava.hel.fi/ </li></ul></ul><ul><li>http://gruvr.com/ </li></ul><ul><ul><li>Google Maps plus MySpace gives you band tour maps with this handy mashup </li></ul></ul><ul><li>http://trovami.altervista.org/en/virtual </li></ul><ul><ul><li>Flickr ja GoogleMaps </li></ul></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    28. 28. Viraalivideot http://mashable.com/2009/12/07/viral-video-ads/ 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    29. 29. Videoiden käyttö kotisivuilla http://www.holylandexperience.com/ http://www.santaclauslive.com/ 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    30. 30. Kartat ja gps http://www.museevirtuel-virtualmuseum.ca/Search.do?mu=on&lang=en 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    31. 31. Kotisivutko? 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    32. 32. “ Kotisivu”markkinoinnin suurimmat uhat <ul><li>Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan </li></ul><ul><li>Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta </li></ul><ul><li>Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu </li></ul><ul><li>Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu </li></ul><ul><li>Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? </li></ul><ul><li>Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? </li></ul><ul><li>Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 </li></ul><ul><li>Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen </li></ul><ul><li>Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    33. 33. Mihin mennään verkkokauppaanko? 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    34. 34. Verkkokaupan tulevaisuus ELÄMYKSELLISYYS TEHOKKUUS KÄYTETTÄVYYS HENKILÖ-KOHTAISUUS HINTA KOKONAIS-VALTAINEN PALVELU YKSILÖLLISYYS 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    35. 35. Verkkokaupan tulevaisuus <ul><li>Verkkokaupassa ennustetaan tulevaisuudessa olevan kaksi pääteemaa tehokkuus ja elämyksellisyys </li></ul><ul><li>Tuotteistuksessa tulee kiinnittää erityistä huomiota kohderyhmälähtöiseen tuotteistukseen ja tuotteiden elämyksellistämiseen </li></ul><ul><ul><li>Tulevaisuuden turisti haluaa osallistua </li></ul></ul><ul><li>Suoramyynti ja itsepalvelu lisääntyvät kuluttajien keskuudessa. </li></ul><ul><li>&quot; Kauppa lähtee tänään Googlesta ” </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    36. 36. Sähköisen kaupan tulevaisuutta <ul><li>Päätelaiteriippumattomuus lisääntyy </li></ul><ul><ul><li>Mobiili jakelukanava, m.smt.fi ja mobile.vr.fi, m.ruka.fi </li></ul></ul><ul><li>Virtuaalimaailman ja pelien osuus tulee olemaan suuri </li></ul><ul><ul><li>www.youtube.com/watch?v=uWN6_PaUpAg </li></ul></ul><ul><li>Videot tulevat uudelleen </li></ul><ul><li>Media ohjaa asiakasta </li></ul><ul><ul><li>Ilta-Sanomat ohjaa kävijöitä Twitteriin </li></ul></ul><ul><li>Sosiaalinen media ja yhteisöllisyys ohjaavat kaupankäyntiä </li></ul>copyright Kirsi Mikkola 8.4.2010
    37. 37. www.newmediatrendwatch.com 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    38. 38. Internetin mahdollistamat uudet liiketoimintamallit 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    39. 39. Mahdollisuudet <ul><li>http://www.philharmonia.co.uk/shop/?PHPSESSID=en1hejq2f79ofpnes2omg7j224 </li></ul><ul><li>http://www.freitag.ch/shop/FREITAG/page/fcut_page/detail.jsf </li></ul><ul><li>www.tallini.fi </li></ul><ul><li>www.thesims2.ea.com </li></ul><ul><li>www.kokemuskauppa.com </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    40. 40. Menestystarinoita ja hyvää lukemista <ul><li>http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/ </li></ul><ul><li>http://kirja20.wikispaces.com/ </li></ul><ul><li>www.matkailumarkkinointi.com </li></ul><ul><li>http://etourism.joensuu.fi/category/ajankohtaista/ </li></ul><ul><li>www.lippu.fi </li></ul>8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola
    41. 41. Kiitos Kirsi Mikkola 8.4.2010 copyright Kirsi Mikkola

    ×