Meetup - Online Banking testközelből

719 views
669 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
719
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Meetup - Online Banking testközelből

  1. 1. Online Banking testközelből Mint mondanak a barátaink?2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com
  2. 2. Egy kis kutatás…Felhasználói véleményekre volt szükségünkaz online bankokkal kapcsolatban
  3. 3. Összedobtunk egy kérdőívet
  4. 4. 240 feedback 24 óra
  5. 5. 240 feedback 24 óra90% használ
  6. 6. 240 feedback 24 óra84% stresszel
  7. 7. Mi zavarja őket?Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől,hogy jobban megértsük a problémáikat
  8. 8. Mit mondanak az ügyfelek? „Az egész banki ügyintézőknek készült, nem felhasználóknak, de az évek alatt már megszoktam.”
  9. 9. Mit mondanak az ügyfelek? „Az én bankomnál 5 lépcsőben tudok csak utalni: aláírás, jóváhagyás, beküldés... őrület!”
  10. 10. Mit mondanak az ügyfelek? „Utálom, hogy előbb validálnom kell a desktop felületen valakit, akinek utalni akarok a mobil appon keresztül.”
  11. 11. Mit mondanak az ügyfelek? „Kevés időm van egy hosszabb űrlap kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán elrontom párszor a bejelentkezést, akkor személyesen be kell mennem reklamálni.”
  12. 12. Mit mondanak az ügyfelek? „Bonyolult használni. Sokadszorra sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
  13. 13. Ezek zavarják a felhasználókat:1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása4. Sebességbeli és stabilitási problémák5. Túl rövid időkorlát6. Adatok korlátozott visszakereshetősége7. Átutalások, befizetések folyamata8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
  14. 14. Ezek zavarják a felhasználókat: Bonyolult felületek,1. nehezen értelmezhető megnevezések
  15. 15. Ezek zavarják a felhasználókat: Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési2. kényszer
  16. 16. Ezek zavarják a felhasználókat: Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és3. azok pótlása
  17. 17. Ezek zavarják a felhasználókat:4. Sebességbeli és stabilitás problémák
  18. 18. Ezek zavarják a felhasználókat:5. Túl rövid időkorlát
  19. 19. Ezek zavarják a felhasználókat:6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
  20. 20. Ezek zavarják a felhasználókat:7. Átutalások, befizetések folyamata
  21. 21. Ezek zavarják a felhasználókat: Desktop- és mobil-bank közötti8. korlátozások (funkcionális limitek)
  22. 22. Köszönöm a figyelmet!szekeres.geza@kirowskiisobar.com
  23. 23. 2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com

×