Meetup - Online Banking testközelből
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Meetup - Online Banking testközelből

on

  • 769 views

 

Statistics

Views

Total Views
769
Views on SlideShare
760
Embed Views
9

Actions

Likes
0
Downloads
12
Comments
0

2 Embeds 9

https://twitter.com 6
http://lanyrd.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Meetup - Online Banking testközelből Meetup - Online Banking testközelből Presentation Transcript

  • Online Banking testközelből Mint mondanak a barátaink?2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com
  • Egy kis kutatás…Felhasználói véleményekre volt szükségünkaz online bankokkal kapcsolatban
  • Összedobtunk egy kérdőívet
  • 240 feedback 24 óra
  • 240 feedback 24 óra90% használ
  • 240 feedback 24 óra84% stresszel
  • Mi zavarja őket?Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől,hogy jobban megértsük a problémáikat
  • Mit mondanak az ügyfelek? „Az egész banki ügyintézőknek készült, nem felhasználóknak, de az évek alatt már megszoktam.”
  • Mit mondanak az ügyfelek? „Az én bankomnál 5 lépcsőben tudok csak utalni: aláírás, jóváhagyás, beküldés... őrület!”
  • Mit mondanak az ügyfelek? „Utálom, hogy előbb validálnom kell a desktop felületen valakit, akinek utalni akarok a mobil appon keresztül.”
  • Mit mondanak az ügyfelek? „Kevés időm van egy hosszabb űrlap kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán elrontom párszor a bejelentkezést, akkor személyesen be kell mennem reklamálni.”
  • Mit mondanak az ügyfelek? „Bonyolult használni. Sokadszorra sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
  • Ezek zavarják a felhasználókat:1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása4. Sebességbeli és stabilitási problémák5. Túl rövid időkorlát6. Adatok korlátozott visszakereshetősége7. Átutalások, befizetések folyamata8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
  • Ezek zavarják a felhasználókat: Bonyolult felületek,1. nehezen értelmezhető megnevezések
  • Ezek zavarják a felhasználókat: Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési2. kényszer
  • Ezek zavarják a felhasználókat: Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és3. azok pótlása
  • Ezek zavarják a felhasználókat:4. Sebességbeli és stabilitás problémák
  • Ezek zavarják a felhasználókat:5. Túl rövid időkorlát
  • Ezek zavarják a felhasználókat:6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
  • Ezek zavarják a felhasználókat:7. Átutalások, befizetések folyamata
  • Ezek zavarják a felhasználókat: Desktop- és mobil-bank közötti8. korlátozások (funkcionális limitek)
  • Köszönöm a figyelmet!szekeres.geza@kirowskiisobar.com
  • 2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com