Your SlideShare is downloading. ×
0
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Meetup - Online Banking testközelből
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Meetup - Online Banking testközelből

577

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
577
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Online Banking testközelből Mint mondanak a barátaink?2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com
  • 2. Egy kis kutatás…Felhasználói véleményekre volt szükségünkaz online bankokkal kapcsolatban
  • 3. Összedobtunk egy kérdőívet
  • 4. 240 feedback 24 óra
  • 5. 240 feedback 24 óra90% használ
  • 6. 240 feedback 24 óra84% stresszel
  • 7. Mi zavarja őket?Lássunk néhány valódi idézetet az ügyfelektől,hogy jobban megértsük a problémáikat
  • 8. Mit mondanak az ügyfelek? „Az egész banki ügyintézőknek készült, nem felhasználóknak, de az évek alatt már megszoktam.”
  • 9. Mit mondanak az ügyfelek? „Az én bankomnál 5 lépcsőben tudok csak utalni: aláírás, jóváhagyás, beküldés... őrület!”
  • 10. Mit mondanak az ügyfelek? „Utálom, hogy előbb validálnom kell a desktop felületen valakit, akinek utalni akarok a mobil appon keresztül.”
  • 11. Mit mondanak az ügyfelek? „Kevés időm van egy hosszabb űrlap kitöltésénél és ledob a rendszer. Ha netán elrontom párszor a bejelentkezést, akkor személyesen be kell mennem reklamálni.”
  • 12. Mit mondanak az ügyfelek? „Bonyolult használni. Sokadszorra sem alkalmazkodik az igényeimhez.”
  • 13. Ezek zavarják a felhasználókat:1. Bonyolult felületek, nehezen értelmezhető megnevezések2. Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési kényszer3. Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és azok pótlása4. Sebességbeli és stabilitási problémák5. Túl rövid időkorlát6. Adatok korlátozott visszakereshetősége7. Átutalások, befizetések folyamata8. Desktop- és mobil-bank közötti korlátozások (funkcionális limitek)+. Nem alkalmazkodik az igényekhez, nem „öntanuló” a rendszer
  • 14. Ezek zavarják a felhasználókat: Bonyolult felületek,1. nehezen értelmezhető megnevezések
  • 15. Ezek zavarják a felhasználókat: Tranzakciókhoz kapcsolódó hitelesítési2. kényszer
  • 16. Ezek zavarják a felhasználókat: Nehézkes belépés, elfelejtett jelszavak és3. azok pótlása
  • 17. Ezek zavarják a felhasználókat:4. Sebességbeli és stabilitás problémák
  • 18. Ezek zavarják a felhasználókat:5. Túl rövid időkorlát
  • 19. Ezek zavarják a felhasználókat:6. Adatok korlátozott visszakereshetősége
  • 20. Ezek zavarják a felhasználókat:7. Átutalások, befizetések folyamata
  • 21. Ezek zavarják a felhasználókat: Desktop- és mobil-bank közötti8. korlátozások (funkcionális limitek)
  • 22. Köszönöm a figyelmet!szekeres.geza@kirowskiisobar.com
  • 23. 2012.11.22. hello@kirowskiisobar.com

×