Your SlideShare is downloading. ×
A felhasználók útjai kifürkészhetőek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

A felhasználók útjai kifürkészhetőek

193
views

Published on

Dutka Krisztián, ux designer előadás a 2013-as Internet Hungary-n

Dutka Krisztián, ux designer előadás a 2013-as Internet Hungary-n

Published in: Marketing

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
193
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. A felhasználók útjai kifürkészhetőek 2013. 10. 21. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com
  • 2. Laci telefont vásárol
  • 3. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  • 4. ASZTALI SZÁMÍTÓGÉPÉN RÁKERES AZ ÚJ TELEFONOKRA ÉS KIVÁLASZT EGYET.
  • 5. KIVÁLASZT EGY WEBSHOPOT, MEGRENDELI A TELEFONT HÁZHOZ SZÁLLÍTÁSSAL, ÉS ONLINE KI IS FIZETI.
  • 6. KÉT NAP MÚLVA BECSENGET A FUTÁR ÉS ÁTADJA AZ ÚJ KÉSZÜLÉKET. LACI BOLDOG.
  • 7. Ennyire egyszerű?
  • 8. „ATTÓL, HOGY BALRA INDEXEL, MÉG NEM BIZTOS, HOGY JOBBRA MEGY.”
  • 9. Laci telefont vásárol #02
  • 10. LACI TELEFONJA ELROMLOTT. EZÉRT ELHATÁROZZA, HOGY ÚJAT VESZ.
  • 11. Rákeres az új telefonokra Ismertetőket olvas a weben Az üzletben vásárolja meg/veszi át a telefont Bemegy üzletekbe és kipróbálja a telefonokat meglát egy plakátot, a QR kóddal mobilján megnyitja az LP-t Kiválasztja a webshopot és megrendeli a telefont Megkérdezi barátját
  • 12. LACI NAGYON BOLDOG.
  • 13. A #02 A VÁSÁRLÁS VALÓDI FOLYAMATA  Rengeteg útvonal lehetséges  Több csatornát és eszközt használ  A folyamat akár hónapokra is elhúzódhat  Nincs tipikus vevő – sok típusú vevő van  Minden vevőre úgy tekintünk, mintha eltévedt volna
  • 14. Mit lehet ezzel kezdeni?
  • 15. Customer journey map
  • 16. LEGFONTOSABB A KAPCSOLATI PONTOK MEGHATÁROZÁSA Laci rákeres az új telefonokra  Cél  Igények, elvárások  Kérdések  Tevékenységek  Érzések  Tapasztalatok, élmények  Fájdalom pont, igazság pillanata
  • 17. Mi kell a CJM összeállításához?
  • 18. A MEGSZOKOTT ESZKÖZÖK ÉS ADATFORRÁSOK INTERJÚ HASZNÁLHATÓSÁGI TESZ KÉRDŐÍV ANALITIKA RÉGEBBI KUTATÁSI ANYAGOK
  • 19. A CJM segít
  • 20. KIFÜRKÉSZNI A FELHASZNÁLÓK ÚTJÁT
  • 21. JOBB DIZÁJNT KÉSZÍTENI, ÍGY JOBB ÜGYFÉLÉLMÉNYT ELÉRNI
  • 22. KÖZÖSEN GONDOLKODNI, EGYÜTT DOLGOZNI
  • 23. 2013. 10. 21. krisztian.dutka@kirowskiisobar.com