Felhasználói élmény ésvásárlás a weben2011. november 17.
GÓCZA ZOLTÁN         MEZEI LÁSZLÓüzletágvezető, tanácsadás   vezető IA tervező
1.Mitől jó élmény egyterméket használni?
Valaki gondolkodott…
Forrás
Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.
Na jó, de meddig parkolhatok?
Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
Ööööö, Hol kezdjem?            Forrás
Így kell jól csinálni!
Lehet így is…                Forrás
Mit jelent a felhasználószámára a jó élményt?
Elérem a célom     +   Jól érzem                magam      =
Például
De lehet máshogy is…         Epic win app
Vagy teljesen máshogy
És nem csak a weben…
http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
2.Jó, jobbés még jobb
„Óriási különbség van aközött, hogytervezel valamit, ami nem sz*r,vagy csinálsz egy olyan designt,amit imádnak az emberek....
Jó élmény a terméket használni?                                                   Jelentéssel                             ...
Hibátlanul működik?
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
JelentésselMűködik?              bír számomra                Élvezetes              élményt nyújt           Könnyen haszná...
www.whatisfailwhale.info
Megbízható, pontos?
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
Könnyen használható?
Ez vajon mit jelent?
Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
Aha, így már el tudom képzelni!
Élmény használni?
Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra,amíg sírva röhögve lapozgatod.
Ebben a boltban is órákig lehet önfeledtennézelődni…
Elérem a célom?
És közben jól érzem magam?
És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
…megoszthatom a képeimet
De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehetbukás egy termék
és most valami teljesen más…
Trendek az onlinevásárlásban
• 1994, Jeff Bezos• A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15  MRD nettó profit•...
2000. március 10.  Nasdaq
Mit adott nekünk az Amazon?• .. Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni…                … és hogy nem csak...
Dorka vásárlási szokásaihttp://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
Miben jó az Amazon?•   Választék•   Ár•   Kényelem•   Kiszolgálás
Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének Amit a gyártó közöl a           Amit a vásárló mond a termékről      term...
Zseniális ‚review system’                            Nagy áruház = sok                               értékelés.           ...
Zseniális ‚review system’                             Különválasztják a                            dicsérő és a kritikus  ...
Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek!                 Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding th...
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Értékelési rendszer minden webáruházban
Szorgalmi feladathttp://amzn.to/ucsAvz
Fun Facts!
Miben jó az Amazon?•   Választék         • Nyitott a vásárlók felé•   Ár•   Kényelem•   Kiszolgálás
http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
AZ OKOSTELEFONTULAJDONOSOK39%-A MOBIL-INTERNETEZIK AMOSDÓBAN.Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, ...
http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
Mobil alkalmazás
Mobilra felkészített honlap
http://www.wired.com/reviews/2                                 011/11/kindle-fire/Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra...
Miben jó az Amazon?•   Választék         • Nyitott a vásárlók felé•   Ár                • Mobil fókusz•   Kényelem•   Kisz...
Mobilnál maradva: lokalizácó!
Lokalizácónál maradva: kuponok!
A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
Kupon marketing.
Kupon marketing.http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/     ...
Miben jó az Amazon?•   Választék         •   Nyitott a vásárlók felé•   Ár                •   Mobil fókusz•   Kényelem    ...
Fun Facts!
Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
Ajánlórendszerek anatómiája:http://vimeo.com/5436480
Miben jó az Amazon?•   Választék         •   Nyitott a vásárlók felé•   Ár                •   Mobil fókusz•   Kényelem    ...
Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az AmazonFacebook oldalain.
3 600 000 magyar felhasználó!http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statist...
Teljes webáruházak a Facebookban.http://www.payvment.com/
F for- Facebook- Friends- Fans- Followershttp://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
Miben jó az Amazon?•   Választék         •   Nyitott a vásárlók felé•   Ár                •   Mobil fókusz•   Kényelem    ...
Fun Facts!
Már az eBay sem a régi…
Specializálódott közösségi piacterek.2009  > 2010$180M > $314M bevétel
És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!The company launched amazon.com Auctions, a web auctionsservice, in March 1...
Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?•   Választék           • Nyitott a vásárlók felé•   Ár           ...
A T-Mobile USA  minden új „greenaccount” feliratkozás  után ültet egy fát
Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?•   Választék           •   Nyitott a vásárlók felé•   Ár         ...
És így tovább:•   Co-creation, customization.•   Affiliate rendszerek.•   Loyalty rendszerek.•   UGC (pl. Betabrand).•   F...
Fun Facts!
Köszönjük afigyelmet!zoltan.gocza@kirowskiisobar.comlaszlo.mezei@kirowskiisobar.comfacebook.com/kirowskiisobartwitter.com/...
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

508
-1

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
508
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

  1. 1. Felhasználói élmény ésvásárlás a weben2011. november 17.
  2. 2. GÓCZA ZOLTÁN MEZEI LÁSZLÓüzletágvezető, tanácsadás vezető IA tervező
  3. 3. 1.Mitől jó élmény egyterméket használni?
  4. 4. Valaki gondolkodott…
  5. 5. Forrás
  6. 6. Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.
  7. 7. Na jó, de meddig parkolhatok?
  8. 8. Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
  9. 9. Ööööö, Hol kezdjem? Forrás
  10. 10. Így kell jól csinálni!
  11. 11. Lehet így is… Forrás
  12. 12. Mit jelent a felhasználószámára a jó élményt?
  13. 13. Elérem a célom + Jól érzem magam =
  14. 14. Például
  15. 15. De lehet máshogy is… Epic win app
  16. 16. Vagy teljesen máshogy
  17. 17. És nem csak a weben…
  18. 18. http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
  19. 19. 2.Jó, jobbés még jobb
  20. 20. „Óriási különbség van aközött, hogytervezel valamit, ami nem sz*r,vagy csinálsz egy olyan designt,amit imádnak az emberek.“Dana Chisnell
  21. 21. Jó élmény a terméket használni? Jelentéssel bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik El tudom-e végezni a feladatom? Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces
  22. 22. Hibátlanul működik?
  23. 23. Elérem a célom?
  24. 24. És közben jól érzem magam?
  25. 25. JelentésselMűködik? bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik
  26. 26. www.whatisfailwhale.info
  27. 27. Megbízható, pontos?
  28. 28. Elérem a célom?
  29. 29. És közben jól érzem magam?
  30. 30. Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
  31. 31. Könnyen használható?
  32. 32. Ez vajon mit jelent?
  33. 33. Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
  34. 34. Elérem a célom?
  35. 35. És közben jól érzem magam?
  36. 36. Aha, így már el tudom képzelni!
  37. 37. Élmény használni?
  38. 38. Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra,amíg sírva röhögve lapozgatod.
  39. 39. Ebben a boltban is órákig lehet önfeledtennézelődni…
  40. 40. Elérem a célom?
  41. 41. És közben jól érzem magam?
  42. 42. És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
  43. 43. A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
  44. 44. …megoszthatom a képeimet
  45. 45. De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehetbukás egy termék
  46. 46. és most valami teljesen más…
  47. 47. Trendek az onlinevásárlásban
  48. 48. • 1994, Jeff Bezos• A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15 MRD nettó profit• Havi 65 millió látogató (USA)
  49. 49. 2000. március 10. Nasdaq
  50. 50. Mit adott nekünk az Amazon?• .. Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni… … és hogy nem csak könyvet lehet eladni. A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.
  51. 51. Dorka vásárlási szokásaihttp://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
  52. 52. Miben jó az Amazon?• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
  53. 53. Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének Amit a gyártó közöl a Amit a vásárló mond a termékről termékéről az Amazon segítségével
  54. 54. Zseniális ‚review system’ Nagy áruház = sok értékelés. Az értékeléseket is értékelni lehet!
  55. 55. Zseniális ‚review system’ Különválasztják a dicsérő és a kritikus értékeléseket.
  56. 56. Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek! Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”
  57. 57. Értékelési rendszer minden webáruházban
  58. 58. Értékelési rendszer minden webáruházban
  59. 59. Értékelési rendszer minden webáruházban
  60. 60. Értékelési rendszer minden webáruházban
  61. 61. Értékelési rendszer minden webáruházban
  62. 62. Szorgalmi feladathttp://amzn.to/ucsAvz
  63. 63. Fun Facts!
  64. 64. Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
  65. 65. http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
  66. 66. AZ OKOSTELEFONTULAJDONOSOK39%-A MOBIL-INTERNETEZIK AMOSDÓBAN.Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011
  67. 67. http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
  68. 68. Mobil alkalmazás
  69. 69. Mobilra felkészített honlap
  70. 70. http://www.wired.com/reviews/2 011/11/kindle-fire/Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.
  71. 71. Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem• Kiszolgálás
  72. 72. Mobilnál maradva: lokalizácó!
  73. 73. Lokalizácónál maradva: kuponok!
  74. 74. A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
  75. 75. Kupon marketing.
  76. 76. Kupon marketing.http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/ http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-grouponhttp://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals
  77. 77. Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
  78. 78. Fun Facts!
  79. 79. Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
  80. 80. Ajánlórendszerek anatómiája:http://vimeo.com/5436480
  81. 81. Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok
  82. 82. Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az AmazonFacebook oldalain.
  83. 83. 3 600 000 magyar felhasználó!http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary
  84. 84. Teljes webáruházak a Facebookban.http://www.payvment.com/
  85. 85. F for- Facebook- Friends- Fans- Followershttp://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
  86. 86. Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok • F-commerce
  87. 87. Fun Facts!
  88. 88. Már az eBay sem a régi…
  89. 89. Specializálódott közösségi piacterek.2009 > 2010$180M > $314M bevétel
  90. 90. És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!The company launched amazon.com Auctions, a web auctionsservice, in March 1999. However, it failed to chip away at industrypioneer eBays large market share. amazon.com Auctions wasfollowed by the launch of a fixed-price marketplace business,zShops, in September 1999, and the now defunctSothebys/Amazon partnership called amazon.com in November.http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
  91. 91. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek
  92. 92. A T-Mobile USA minden új „greenaccount” feliratkozás után ültet egy fát
  93. 93. Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek • Zöld mozgalom
  94. 94. És így tovább:• Co-creation, customization.• Affiliate rendszerek.• Loyalty rendszerek.• UGC (pl. Betabrand).• FMCG, háztartási bevásárlás.• Trade in – trade up.• Vásárlás az aluljáróbanhttp://socialcommercetoday.comhttp://trendwatching.com/http://www.ecommercebytes.com/http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommercehttp://googlecommerce.blogspot.com/
  95. 95. Fun Facts!
  96. 96. Köszönjük afigyelmet!zoltan.gocza@kirowskiisobar.comlaszlo.mezei@kirowskiisobar.comfacebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×