• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben
 

Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben

on

  • 600 views

 

Statistics

Views

Total Views
600
Views on SlideShare
600
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
5
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben Corvinus előadás - Felhasználói élmény és vásárlás a weben Presentation Transcript

    • Felhasználói élmény ésvásárlás a weben2011. november 17.
    • GÓCZA ZOLTÁN MEZEI LÁSZLÓüzletágvezető, tanácsadás vezető IA tervező
    • 1.Mitől jó élmény egyterméket használni?
    • Valaki gondolkodott…
    • Forrás
    • Valaki gondolkodotta felhasználó fejével.
    • Na jó, de meddig parkolhatok?
    • Csábító a fogantyú, de itt nem szabad megemelni!
    • Ööööö, Hol kezdjem? Forrás
    • Így kell jól csinálni!
    • Lehet így is… Forrás
    • Mit jelent a felhasználószámára a jó élményt?
    • Elérem a célom + Jól érzem magam =
    • Például
    • De lehet máshogy is… Epic win app
    • Vagy teljesen máshogy
    • És nem csak a weben…
    • http://www.youtube.com/watch?v=pvdCFYLf_JI
    • 2.Jó, jobbés még jobb
    • „Óriási különbség van aközött, hogytervezel valamit, ami nem sz*r,vagy csinálsz egy olyan designt,amit imádnak az emberek.“Dana Chisnell
    • Jó élmény a terméket használni? Jelentéssel bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik El tudom-e végezni a feladatom? Forrás: Stephen Anderson: Creating pleasurable interfaces
    • Hibátlanul működik?
    • Elérem a célom?
    • És közben jól érzem magam?
    • JelentésselMűködik? bír számomra Élvezetes élményt nyújt Könnyen használható Megbízható, pontos Hibátlanul működik
    • www.whatisfailwhale.info
    • Megbízható, pontos?
    • Elérem a célom?
    • És közben jól érzem magam?
    • Releváns, megbízható találatok – erre épül a Google
    • Könnyen használható?
    • Ez vajon mit jelent?
    • Kecsketenyésztésre kerestem, minden a helyén…
    • Elérem a célom?
    • És közben jól érzem magam?
    • Aha, így már el tudom képzelni!
    • Élmény használni?
    • Ez is csak egy webbolt, de mégis eltelik fél óra,amíg sírva röhögve lapozgatod.
    • Ebben a boltban is órákig lehet önfeledtennézelődni…
    • Elérem a célom?
    • És közben jól érzem magam?
    • És végül: milyen jelentéssel bír számomra?
    • A barátaimmal tarthatom a kapcsolatot…
    • …megoszthatom a képeimet
    • De attól még, hogy valós igényeken alapul, lehetbukás egy termék
    • és most valami teljesen más…
    • Trendek az onlinevásárlásban
    • • 1994, Jeff Bezos• A világ legnagyobb könyváruháza• 2001 óta nyereséges• 2010: $34 MRD bevétel / $1,15 MRD nettó profit• Havi 65 millió látogató (USA)
    • 2000. március 10. Nasdaq
    • Mit adott nekünk az Amazon?• .. Bebizonyította, hogy a weben lehet sikeresen kereskedni… … és hogy nem csak könyvet lehet eladni. A mindennapi élet részévé tette a webes vásárlást.
    • Dorka vásárlási szokásaihttp://dorka.tumblr.com/post/12836968444/az-elobbi-matekfuzetes-tortenethez-hozzatartozik
    • Miben jó az Amazon?• Választék• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
    • Elsők között adtak teret a vásárlók véleményének Amit a gyártó közöl a Amit a vásárló mond a termékről termékéről az Amazon segítségével
    • Zseniális ‚review system’ Nagy áruház = sok értékelés. Az értékeléseket is értékelni lehet!
    • Zseniális ‚review system’ Különválasztják a dicsérő és a kritikus értékeléseket.
    • Emlékeztető: az emberek egymásnak hisznek! Forrás: Google – TNS Infratest közös kutatás, „Understanding the Consumer Purchase Process: Retail, Hungary.”
    • Értékelési rendszer minden webáruházban
    • Értékelési rendszer minden webáruházban
    • Értékelési rendszer minden webáruházban
    • Értékelési rendszer minden webáruházban
    • Értékelési rendszer minden webáruházban
    • Szorgalmi feladathttp://amzn.to/ucsAvz
    • Fun Facts!
    • Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár• Kényelem• Kiszolgálás
    • http://sectiondesign.co.uk/mobile-revolution-wired-uk
    • AZ OKOSTELEFONTULAJDONOSOK39%-A MOBIL-INTERNETEZIK AMOSDÓBAN.Forrás: The Mobile Movement Study, Google/Ipsos OTX MediaCT, Apr 2011
    • http://epaymentnews.blogspot.com/2011/05/smartphones-now-being-used-by-two.html
    • Mobil alkalmazás
    • Mobilra felkészített honlap
    • http://www.wired.com/reviews/2 011/11/kindle-fire/Amazon táblagép: Kindle Fire. Vásárlásra kihegyezve.
    • Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem• Kiszolgálás
    • Mobilnál maradva: lokalizácó!
    • Lokalizácónál maradva: kuponok!
    • A kupon-site-ok Magyarországon is gyors sikert futottak be.
    • Kupon marketing.
    • Kupon marketing.http://socialcommercetoday.com/executive-briefing-groupon-works-for-business-or-risky-business-model/ http://www.thedrum.co.uk/news/2011/08/31/comment-problems-just-keep-mounting-grouponhttp://articles.businessinsider.com/2011-10-21/tech/30305419_1_groupon-s-ipo-ipo-boutique-daily-deals
    • Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem
    • Fun Facts!
    • Az Amazon mindig tudja, mi érdekel!
    • Ajánlórendszerek anatómiája:http://vimeo.com/5436480
    • Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok
    • Sorsolások, akciók, kuponok, stb. az AmazonFacebook oldalain.
    • 3 600 000 magyar felhasználó!http://www.facebook.com/press/info.php?statisticshttp://www.socialbakers.com/facebook-statistics/hungary
    • Teljes webáruházak a Facebookban.http://www.payvment.com/
    • F for- Facebook- Friends- Fans- Followershttp://www.imdb.com/title/tt0072962/http://trendwatching.com/trends/2011sofar/
    • Miben jó az Amazon?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem • Személyes ajánlatok • F-commerce
    • Fun Facts!
    • Már az eBay sem a régi…
    • Specializálódott közösségi piacterek.2009 > 2010$180M > $314M bevétel
    • És az Amazon? Nekik sem sikerül minden azonnal!The company launched amazon.com Auctions, a web auctionsservice, in March 1999. However, it failed to chip away at industrypioneer eBays large market share. amazon.com Auctions wasfollowed by the launch of a fixed-price marketplace business,zShops, in September 1999, and the now defunctSothebys/Amazon partnership called amazon.com in November.http://en.wikipedia.org/wiki/Amazon.com
    • Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek
    • A T-Mobile USA minden új „greenaccount” feliratkozás után ültet egy fát
    • Miben jó az Amazon? Mi történik a webes kereskedelemben?• Választék • Nyitott a vásárlók felé• Ár • Mobil fókusz• Kényelem • Lokalizáció• Kiszolgálás • Kupon kereskedelem és marketing • Személyes ajánlatok • F-commerce • Közösségi piacterek • Zöld mozgalom
    • És így tovább:• Co-creation, customization.• Affiliate rendszerek.• Loyalty rendszerek.• UGC (pl. Betabrand).• FMCG, háztartási bevásárlás.• Trade in – trade up.• Vásárlás az aluljáróbanhttp://socialcommercetoday.comhttp://trendwatching.com/http://www.ecommercebytes.com/http://www.readwriteweb.com/biz/tag/ecommercehttp://googlecommerce.blogspot.com/
    • Fun Facts!
    • Köszönjük afigyelmet!zoltan.gocza@kirowskiisobar.comlaszlo.mezei@kirowskiisobar.comfacebook.com/kirowskiisobartwitter.com/kirowskiisobar