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Le community management et ses enjeux

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  • 1. Le community management et ses enjeux pourl’entreprise en 2011
  • 2. ? Agence web indépendante Paris 10 ans et toutes ses dents :) Plus de 700 projets Web réalisés What else ?
  • 3. médias sociaux - blog - fan page - twitter - viadeo - netlinkinganimation de communautés - forum - chaîne youtube - buzz -e-réputation - formation
  • 4. Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  • 5. Le contexte L’usage massif des médias sociaux a transformé les modes de communication sur le Web Le Web est devenu un espace de conversation Le marketing de l’intrusion a laissé la place au marketing de la permission Chaque internaute a le pouvoir de devenir un prescripteur en puissance Le consommateur est devenu un consomm- acteur
  • 6. Les médias sociaux en quelques chiffresUne majorité d’internautes estime qu’uneentreprise doit être présente sur les médiassociaux20 millions d’utilisateurs actifs par mois surFacebook en France95 millions de tweets envoyés chaque jourdans le monde61% des internautes visitent des réseauxsociaux et 31% des blogs78% des consommateurs font confiance auxrecommandations contre 14% à la publicité
  • 7. Définition du community management Gestion de la présence d’une marque sur les médias sociaux Constituer et animer une communauté Son objectif : relayer les messages de l’entreprise ou de l’organisme sur les réseaux sociaux fédérer une communauté active autour de la marque Sa finalité : Attirer du trafic, convertir et fidéliser
  • 8. Le community management sert à...Gérer l’image de marque de son entrepriseRésoudre les problèmes de ses utilisateurs/consommateursVeiller à l’e-réputation de sa marqueS’appuyer sur ses utilisateurs Pour gérer les attaques Pour développer un produit Pour favoriser le buzz
  • 9. Pourquoi le community management ? Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  • 10. Le community manager, un poste multi-fonctionsLe CM a un rôle pivot au sein de l’entreprisePorte-parole de la marque en externePorte-parole des utilisateurs en interneCréé le lien entre la marque et les utilisateursProduit du contenu et de l’information utileFavorise l’implication des membres de lacommunauté
  • 11. Les commandements du «bon» communitymanager Etre réactif Aider et conseiller Etre transparent et efficace Etre diplomate Etre curieux Aimer le relationnel Etre empathique Favoriser le partage
  • 12. Pourquoi le community management ?Les rôles du community manager Comment construire et animer sa communauté ?L’offre Kinoa
  • 13. Elaborer sa stratégie communautaire Planifier sur le long terme, une communauté met du temps à se mettre en place Evangélisation en interne pour préparer l’entreprise au changement Auditer (culture d’entreprise, collaborateurs, e- réputation...) Créer la stratégie adéquate de présence sur les médias sociaux Etablir un plan de content management Elaborer une charte d’utilisation des médias sociaux Recruter, construire sa communauté Monitoring, reporting des retours
  • 14. Les outils efficaces pour le community managementOutils de veille : Agrégateur de flux RSS (Google Reader, Netvibes...) Clients Twitter/Facebook (Hootsuite, Seesmic...) Alertes (Google Alerts, Alerti...)Outils de diffusion marketing (Youtube, Flickr,Slideshare, Scribd...)Outils de production de contenu (Wordpress, GoogleDocs, Basecamp...)Outils d’analyse (Google analytics, Bit.ly, Backtype...)
  • 15. Pourquoi le community management ?Les rôles du community managerComment construire et animer sa communauté ? L’offre Kinoa
  • 16. L’Offre Community Management de Kinoa Avec Kinoa, construisez votre stratégie de visibilité en ligne grâce aux médias sociaux : Gagnez en notoriété, trouvez de nouveaux cercles dinfluenceurs et gérez votre relation client... Nous vous accompagnons dans la formation de vos équipes, ainsi que la stratégie, lélaboration et la gestion opérationnelle de vos comptes sur ces nouveaux canaux de communication avec : La création de vos comptes La mise en place doutils de suivi La recrutement de votre community manager L’élaboration d’un plan de content management Le baromètre de votre activité
  • 17. nous suivre :http://blog.kinoa.comhttp://twitter.com/kinoahttp://twitter.com/a_christoforouhttp://twitter.com/truphemehttp://facebook.com/kinoa
  • 18. Merci pour votre attention ! Lagence web