B2C | Facebook & Twitter : success stories et best practices

Success Stories et Études de Cas sur Facebook et Twitter BtoC Webinar / 9 février 2012

? ‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing ‣Associé à lagence Kinoa

‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C ‣ Médias sociaux : les derniers chiffres ! ‣ Médias sociaux & marketing : quest-ce qui a changé ? ‣ Les stratégies médias sociaux en B2C ‣ Etudes de cas ‣ Best practices ‣ Nos offres autour des médias sociaux ‣ Bibliographie

Médias sociaux : les derniers chiffres ! Facebook compte 800 millions dinscrits à travers le monde 80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges) 80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet 78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux

Du consommateur au consomacteur !

L’usage des médias sociauxtransforme la règle du jeu marketing

On parle de vous sur Internet ! 78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité) 74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante 38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux

Médias sociaux & B2C : Etat des lieux77% des internautes français sont quotidiennement sur unréseau social59% des internautes considèrent que Facebook est un bonendroit pour découvrir les marques sources : ifop, digital life TNS, Performics, Hubspot72% des internautes français veulent une relation privilégiée avecune marque via les réseaux sociaux67% des entreprises BtoC utilisatrices de Facebook déclarentavoir acquis des clients grâce à cet outil, 63% pour un Blog et 53%pour Twitter39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dansleurs recherches

Les stratégies médias sociaux en B2C‣ Générer du CA, des leads, écouter vos marchés‣ Accroître votre notoriété, améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation‣ Fluidifier le service client‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale (mieux connaitre ses clients)‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal‣ Recruter‣ Co-créer‣ Se démarquer de la concurrence‣ Survivre‣ ...

OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)‣ Stratégie de notoriété‣ Partager la culture de l’entreprise‣ Univers décalé et fun Solutions‣ Campagne «Fruit of the year»‣ Implication de la communauté : vote pour des spots TV, de nouveaux goûts de boisson Oasis‣ 1 million d’investissement

OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun) Résultats obtenus ‣ 1,4 millions de fan gagnés sur faceboook ‣ 2, 1 millions au totalsource : socialbakers

Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux‣ Asseoir sa notoriété‣ Provoquer de l’engagement communautaireSolutions‣ Page Facebook‣ «Crée ton move»

Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux Résultats obtenus ‣ 38 millions de fans sur facebook ‣ Dont 2 millions de fans en France ‣ 466 500 abonnés sur Twitter

FNAC : Médias Sociaux & CA ‣ Générer des ventes Solutions ‣ Implication des fans pour voter pour leur produits préférés et obtenir des réductions ‣ Viralité du système source : edgerank

FNAC : Médias Sociaux & CA Résultats obtenus‣ Visibilité du catalogue‣ Augmentation du trafic‣ Référencement longue traine‣ +4 000 followers sur la page FB‣ 141 000 followers au total sur la page FB

Red Bull : Médias Sociaux & événementiel ‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence Solutions ‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles ‣ Une batterie d’actions autour de Twitter ‣ Une page Facebook dédiée

Red Bull : Médias Sociaux & événementielLes résultats obtenus‣ 26 millions de fans sur facebook ‣ 545 000 followers sur Twitter

Levi’s : Médias Sociaux & jeu ‣ Notoriété et buzz Solutions ‣ Retrouver des mannequins portant de jeans Levi’s grâce à leurs tweets ! Résultats ‣ 300 000 personnes exposées ‣ +1 450 followers ‣ 200 jeans distribués

Humphry Slocombe : Médias Sociaux & PME‣ Gagnez en notoriété‣ Obtenir de nouveaux clientsSolutions‣ Présence sur Twitter‣ un ton affirmé & décaléRésultats obtenus‣ 304 000 followers

Best practicesOasis ‣ créer un univers ludique et décalé ‣ impliquer la communautéCoca-Cola ‣ Utilisation du social game dans un cadre éphémère ‣ s’éloigner du produit pour mieux y revenir...FNAC ‣ inclure le fan dans le processus de choix des promosRed Bull ‣ créer des événements extrêmes et faire vivre un moment inoubliableLevi’s ‣ combiner street marketing et réseaux sociauxHumphry Slocombe ‣ un produit de qualité et innovant ‣ création de contenu décalé

En conclusion ‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ? ‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux ‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise

Notre offre de services autour des médias sociaux ‣ Community management sous-traité ‣ Accompagnement à lélaboration dune stratégie "médias sociaux" ‣ Formation de vos équipes ‣ Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée

Bibliographie‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client Augmentée‣ Social Media Initiative - Spredfast‣ Le social est-il l’avenir de la communication ? - Up to social

‣ http://blog.kinoa.com ‣ http://twitter.com/kinoaNous suivre ‣ http://twitter.com/little_gallou ‣ http://twitter.com/trupheme ‣ http://facebook.com/kinoa

http://strawberryj.am	52
http://veille.mercatic.fr	9
http://us-w1.rockmelt.com	5
http://www.twylah.com	3

B2C | Facebook & Twitter : success stories et best practices

by Kinoa

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

4 Embeds 69

Statistics