Webbasic 4 니즈와 웹사이트분석 20081204 Print

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2008년 겨울 '디지털인사이드코리아'에서 진행했던 강의안
-presentation 형식의 강의안임으로 연결 파일이나 링크는 제공하지 않음

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Webbasic 4 니즈와 웹사이트분석 20081204 Print

  1. 1. 4. 니즈와 웹사이트 분석 2008.12.04
  2. 2. ‘Needs’ Digital Insight Korea 2
  3. 3. Needs 분석 생리적 혹은 심리적 부족이나 불만에서 오는 긴장상태 니즈(Needs)란 이러한 결핍이나 부족을 메우려고 하여 생기는 것 Digital Insight Korea 3
  4. 4. Needs 분석 니즈(Needs)의 구체화 단계 Needs-필요 Demand-수요 Needs Wants-요구 Demand Wants 포괄적 필요사항 발생되는 결론적 행위 아쉬움 이미 존재하고 있던 것 마케팅에 의해 창조되는 것이 아님 요구사항 아쉬움에 대한 해결 방책 니즈보다 구체적이고 특정화된 형식 Wants는 Needs를 충족시키기 위해 문화와 개성이 체화된 형태 필요를 충족시킬 수 있는 어떤 구체적인 수단을 원하는 상태 Digital Insight Korea 4
  5. 5. Needs 분석 방법 Town Lifestyle Scenario User Questionnaire FGI Watching Analysis Analysis Observation 정량조사(定量) 정성조사(定性) 많은 표본 사용 적은 표본 사용 소비자를 하나의 목표시장의 일부분으로 해석 소비자를 하나 하나의 개인으로 해석 구조화된 질문지를 사용하며 조사된 내용은 고정적으로 확정 상황변수에 따라 조절하며 유연한 편 질문중심적(what, when, how) 반응중심적(why) Digital Insight Korea 5
  6. 6. Needs 분석 방법 1-질문지법 대표적인 정량조사 기법 모집단을 대표할 수 있는 표적모집단을 추출하여 진행하는 표본조사 방법 Questionnaire 장점 : 표준화, 정형화된 질문지를 이용 응답과정 오류를 줄임, 다양한 분석 및 해석이 가능 단점 : 질문지 내용 구성에 따라 응답 미비나 전혀 예상치 않은 결과 도출 Digital Insight Korea 6
  7. 7. Needs 분석 방법 2-트랜드 관찰 정성조사 기법 Town Watching 목적요소와 주변 환경들이 함께 아우러지는 분위기와 트렌드를 조사하는 방법 Digital Insight Korea 7
  8. 8. Needs 분석 방법 3 - FGI 대표적 정성조사 방법 특성있는 6-10명의 그룹을 구성하여 사회자가 기획된 가이드라인을 FGI 가지고 자연스러운 분위기에서 토론하듯 질문에 답하는 방식으로 진행 Focus Group Interview 장점 : 정량조사에서 얻지 못하는 개인적 견해나 히든 팩트, 니즈, 원츠 등을 얻을 수 있음/ 적은 비용으로 빠른 정보 입수 가능 단점 : 대상자수가 적어 대표성 부족/사회자의 능력에 따라 좌우/모니 터링시 주관개입가능 Extended FGI로도 발전 가능 (고정공간이 아닌 미션진행을 위한 확장형) Digital Insight Korea 8
  9. 9. Needs 분석 방법 4 – 라이프스타일 분석 소비자의 생활양식에 의한 시장세분화를 위한 방식으로 사용됨 Lifestyle 소비자 생활양식을 AIO(Activities, Interests, Opinions)에 의해 측정 Analysis 광고회사등에서 매년 방대한 소비자 조사를 발표 제일기획 ACR 2005 2006 2005 2006 Digital Insight Korea 9
  10. 10. Needs 분석 방법 5-시나리오 분석 방문자의 접근방식과 예상되는 접근 상황을 시나리오로 기술해 잠재된 니즈를 파악하는 미래예측기법이다. Scenario Analysis 모든 불확실성을 근거로 발생할 가능성을 검증하여 다양하고 숨겨진 니즈를 분석해 낼 수 있다. 미래상황에 대처하고 서비스 환경에서 가능한 모든 상황을 전체적으로 인식할 수 있다. Digital Insight Korea 10
  11. 11. Needs 분석 방법 6-관찰법 일반 조사 방법들이 인위성으로 인해 사용자의 자연스럽고 잠재된 User 니즈를 제대로 분석할 수 없는 한계를 가지고 있다. Observation 비디오 관찰법, 테이프 레코딩, 노트 기록, 사진 등을 사용 HUT(Home user test) Digital Insight Korea 11
  12. 12. 기타 요구사항 분석법 One-on-One 인터뷰 무엇이 필요한지 물어보는 방법이다. 2~4명 단위의 그룹으로 인터뷰를 하는 형식이다. 그룹 인터뷰 인터뷰는 동일 직급별, 역할별로 진행할 때 효과가 높다 비공식적인 답변을 요할 때나 원거리에 있는 사람들의 요구사항을 수집하기 위한 질문지 방법이다. 또한 많은 다수의 사람을 상대로 한 요구사항이나 정보를 수집할 때 주로 사용된다. 요구 안에 대한 예비 요구분석 안을 만드는 것을 프로토타이핑 방법이라고 한다. 프로토타이핑 예비 요구안을 기반으로 추가 요구사항을 받고 이를 반복하면서 요구사항을 완성해 나가는 과정이다. 발견된 요구사항 외에 발견되지 않은 요구사항들을 찾기 위한 방법으로 아이디어를 브레인스토밍 모으고 취합하기 위해 사용된다. Digital Insight Korea 12
  13. 13. 시나리오 분석법 응용 user가 살아있는 가상시나리오로 드라마를 만든다. Digital Insight Korea 13
  14. 14. 가상 시나리오 – 잘못된 시나리오의 예 나이 35세. 이름 장복자. 현재 B여성잡지 기획팀장. 키 165cm. 몸무게 52kg. 남편은 A그룹의 홍보이사. 올해 5살이 된 딸하나. 남편과 자신의 한달 수입은 약1300만원. 결혼하기 전 P의류회사에서 일했다. 뛰어난 패션리더 역할로 같은 동에 사는 이웃아줌마들과 백화점 쇼핑을 즐겨한다. 아이를 낳고도 처녀 같은 몸매를 유지. 새해에는 헬스를 하고 출근, 퇴근 후 회사 근처에서 일주일에 두 번 요가강습을 받는다. 퇴근이 빠른날에는 유치원종일반에서 돌아온 딸아이와 아파트 단지 내에 있는 조깅코스를 걷는다. 주말에는 피부마시지나 네일케어를 한다. 가끔 바이어들과의 약속때문에 보이는 외적인 면에 신경을 많이 쓴다. 가까운 동창모임을 집에서 하 는 편이라 음식을 만드는 것을 좋아한다. 지인들과 집에서 파티를 즐기는 편. 집에는 자랑거리나 볼거리로 출장 때 사온 물건들이 많다. 5W1H : 언제 ․ 어디서 ․ 누가 ․ 무엇을 ․ 왜 ․ 어떻게 동기 과정 인지 경로 선택 경로 Digital Insight Korea 14
  15. 15. 가상 시나리오 5W1H 원칙 시시콜콜한 모든 정보의 기록 작성포인트 시간 흐름에 따라 상세한 기록 예시 및 작성 예시 보기 가상시나리오 예시 가상시나리오 예시 Digital Insight Korea 15
  16. 16. Needs Map 가상시나리오를 기반으로 추출된 항목을 정리하여 Basic needs, Occasional needs로 구분하여 정리하여 map화 시키는 방법 Occasional Occasional needs needs Occasional needs Occasional needs Basic needs Occasional needs Occasional needs Occasional needs Occasional needs Occasional needs Digital Insight Korea 16
  17. 17. Needs Map 예시-건강음료 먼가 새로운 느낌이 나는 손에 들고만 남들이 다 있어도 마시는건 싫다 멋져보이는… 자연적인걸 보약과 같은 마시고 싶다 효과가 건강하게 있었으면… 살고 싶다 무겁지 않고 건강에 상쾌한 느낌 좋은것을 마시고 싶다 탄산음료수는 싫다 많이 마셔도 아름다워 살이 찌지 지고싶다 않았으면… 피부가 좋아지는걸 마시고 싶다 Digital Insight Korea 17
  18. 18. Needs Map 예시-MP3 User tracking case User tracking case 패션너블하 가벼운 것을 게 음악을 듣 멋진 기기로 가지고 싶다 고 싶다 음악과 접하 고 싶다 스타일이 있 는 것을 가지 고 싶다 언제어디서 걸으면서 음 음악과 늘 가 나 좋아하 악을 듣고 싶 까이 하고 싶 는 음악을 다 다 즐기고 싶 쓸데없는걸 다 생각하고 싶 지 않다 자신만의 세 계에 몰입하 내가 좋아하 언제든 음악 고 싶다 는 음악만 듣 을 듣고… 고 싶다 Digital Insight Korea 18
  19. 19. 웹사이트 분석과 평가 Digital Insight Korea 19
  20. 20. 왜 필요할까 사이트의 문제점을 찾고 웹사이트 평가는 개선할 수 있는 방향성과 대안을 제시하고 객관적 의견 조율과 방향성에 대한 합의 기준을 제공하며 사이트에 대한 적절한 논리적 배경을 제공한다. Digital Insight Korea 20
  21. 21. 현재, 웹사이트 평가는 … Traffic • 랭키닷컴 • Alexa 웹사이트 • 인터넷 매트릭스 평가 • 코리안 클릭 • 100HOT 비교 분석-benchmarking 자체 평가 리스트 전문 평가 기관 의뢰 Award • Web award Korea www.webaward.co.kr • Webby award www.webbyawards.com • FWA www.thefwa.com • 그 외 국제 광고 어워드 Digital Insight Korea 21
  22. 22. 객관적 평가와 주관적 평가 늘 객관적 평가만을 할 수는 없다 주관적 평가 웹사이트 분석과 대안 제시에 한계가 있다 사이트 오픈전 기본 평가를 통해 문제점을 사전에 해결할 때 휴리스틱 평가 방법-전문가의 체크리스트 평가지표에 의한 평가 웹사이트의 문제와 개선방안의 제시가 필요할 때 전문가의 경험과 주관을 통해 분석과 해법을 제시 객관적 평가 비용과 시간 필요 평가주체의 신뢰성, 평가지표 및 척도의 객관적 요소 수치화 된 평가 사용자 관점에 충실 Digital Insight Korea 22
  23. 23. 자가 진단 평가항목 만들기 사용자 가상 시나리오를 통한 니즈 중심의 체크리스트 사이트 사용성을 이용한 체크리스트 운영통계 리포트 분석을 통한 체크리스트 사용자 설문지를 통한 체크리스트 Digital Insight Korea 23
  24. 24. 자가 진단 평가 -예시 이 사이트 어때요? 봐주세요. 가상시나리오를 기준으로한 자가 진단 평가 점수를 체크한다. Q1. 타깃의 잠재적 needs와 wants를 해결할 수 있도록 컨텐츠가 제공되어 있는가?(배점 20점- ) Q2. 타깃이 사이트까지 접근하기위한 마케팅 경로가 잘 구성되어 있는가?(배점 10점- ) Q3. 사이트의 비주얼은 타깃에게 감성적 경험을 제공하고 있는가?(배점 30점- ) Q4. 사이트에서 원하는 task를 해결하기 위해 복잡하거나 정신없지 않은가?배점 20점- ) Q5. 타깃이 사이트에서 task를 수행하기 위한 적절한 기능이 제공되고 있는가?(배점 20점- ) Digital Insight Korea 24
  25. 25. 기획자가 하는 웹사이트 평가 기획 단계를 통해서 해보는 웹사이트 평가프레임 목적 : 목적에 적합한가(커뮤니케이션, 서비스 등) 목표 : 개별 목표에 부합되게 요소들은 잘 배치되어 있는가 니즈 : 유저의 문제의식을 사이트를 통해 해결할 수 있는가 컨셉 : 서비스 컨셉과 시각컨셉은 잘 연결되어 있는가 가상시나리오 : 유저 욕구를 위한 요소는 잘 적용되어 있는가 운영 통계 : 방문통계를 통한 유저트레킹 분석 결과는 반영되었는가 이제 자신 만의 기준을 만들자! Digital Insight Korea 25
  26. 26. 실습 – 체크리스트 작성 자신의 가상시나리오를 기반으로 10개의 평가항목을 추출해 보자! Digital Insight Korea 26
  27. 27. SAMPLE – 사용자 설문지의 경우 No. 질의 01 홈페이지의 회사정보중 가장 원하는 정보는 무엇입니까? 인력채용 정보, 그외에 회사의 비전이나 조직관등을 보여주는 정보가 없어 안타까웠다. 02 홈페이지 컨텐츠 중 부족하다고 생각되는 부분은 무엇입니까? 많은 정보가 있는 듯한데 어떻게 보아야 되는지 잘모르겠다. 그래서 사이트맵을 찾는데 찾 을 수가 없었다. 03 홈페이지 디자인에 대한 의견을 말씀해주십시오. 애니메이션이 멋있게 펼쳐져서 좋았다. 만화같은 느낌도 재미있다. 좀 복잡해서 정신이 없다. 04 원하시는 정보를 찾기위한 메뉴명을 쉽게 찾으셨습니까? 메뉴바가 어디있는지 알수가 없다. 여기저기 흩어져 있는거 같고, 페이지안에 들어갔다 가 다른 곳으로 어떻게 이동하는지 모르겠다. 너무 불편하고 정신없다. 시간낭비가 심하다. 05 홈페이지에서 가장 불만 사항은 무엇입니까? 내가 원하는 정보를 어떻게 찾아야 하는지 모르겠다. 또 게시판에 질문을 올렸는데 일주일 이 지나도 답변이 안달린다. 게시판을 왜 만든건지… 06 홈페이지에서 가장 만족스러운 점은 무엇입니까? 경쾌하고 구경거리가 많아 좋았다. Digital Insight Korea 27
  28. 28. 체크리스트 샘플보기 메인 ㅣ 목적 ㅣ 타깃 ㅣ 컨텐츠 ㅣ 네비게이션 ㅣ 레이블 ㅣ 페이지구성 view view Case1 ㅣ 기능 ㅣ 그래픽 ㅣ 운영 및 관리 ㅣ 마케팅 디자인 ㅣ UI l 기술 ㅣ 컨텐츠 ㅣ 브랜드 ㅣ 프로모션 ㅣ 마케팅 ㅣ 서비스 Case2 view view 컨텐츠 l 서비스 l 디자인 l 기술 l 마케팅 Case3 view view 기술 ㅣ 디자인 ㅣ 유저인터페이스 ㅣ 운영 및 관리 Case4 view view Digital Insight Korea 28
  29. 29. Benchmarking Digital Insight Korea 29
  30. 30. 벤치마킹 Benchmarking vs research Benchmarking [명사] 〈경영〉 벤치마킹 (우량 기업의 장점을 도입해 기준으로 삼는 경영 전략) [야후]백과사전 경쟁업체의 경영방식을 면밀히 분석하여 경쟁업체를 따라잡는 경영기법. 미국 잡지《포춘》이 쉽게 아이디어를 얻어 새로운 상품 개발로 연결시키는 기법이라며 <벤치마킹>으로 이름지었다. Digital Insight Korea 30
  31. 31. 기본 벤치마킹 요소1 일반적인 사이트 벤치마킹은 시각적 측면, 사용성 측면, 컨텐츠와 서비스 측면을 기본으로 한다. 상세 항목1 •사이트 개요(서비스명, 웹사이트 주소) •서비스 운영사명 일반항목 •회사 fact (자본금 규모, 직원수 등) •회원 수, 방문자 수 •사업모델/ 수익모델 •핵심 타깃층 비즈니스 측면 •목표 및 비전 •마케팅 전략 •서비스 컨셉 •고객만족도와 참여도 서비스 측면 •고객 맞춤 서비스 및 회원 서비스 •고객 관리 방법 •제공 컨텐츠의 종류 •제공방법 컨텐츠 측면 •업데이트 주기 •컨텐츠의 질 Digital Insight Korea 31
  32. 32. 기본 벤치마킹 요소2 상세 항목2 •정보설계 및 검색 지원 여부 사용성 측면 •네비게이션 제공 방식 •사용자 인터페이스 •서비스 플로어 기술적 측면 •기능 제공 현황 및 주요 활용 기술 •신기술 적용 여부 •WI 반영도 및 디자인 일관성 디자인 측면 •디자인 컨셉 •GUI •성능 및 안정성 시스템 측면 •접속 속도 •에러 현황 Digital Insight Korea 32
  33. 33. 전략적 벤치마킹 전략적 벤치마킹은 무엇일까? 1. 전략적으로 접근해야 한다 2. 그들이 가진 성공의 이유를 구체적으로 분석해야 한다 3. 지속적으로 관찰하고 기록해야 한다 4. copy로 그치지 말아야 한다 Digital Insight Korea 33
  34. 34. 벤치마킹 방법 상세 분야 정의 목표 수립 기준 및 범위 계획 범위 및 계획 수립 상세분야의 조사 항목 결정 : 조사 시트 작성 비교분석의 대상 리서치 대상 결정 대상 후보별 벤치 마킹 수행 타당성 검토후 대상 결정 직접/간접 벤치마킹 실시 벤치 마킹 gab 분석, 보고서 작성 성과 차이에 원인분석을 진행 개선 방향 결정 개선 계획 수립 목표 달성을 위한 개선 계획 수립 Digital Insight Korea 34
  35. 35. 벤치마킹 예시1- 항목 시트 [출처 : eplanschool] Digital Insight Korea 35
  36. 36. 벤치마킹 예시2 제안 요청시 벤치마킹 부분 Case view view Digital Insight Korea 36
  37. 37. 벤치마킹 실습 ■ 목표 plan ■ 조사항목 ■ 비교대상 리서치 ■ 비교대상 결정 Digital Insight Korea 37
  38. 38. User interface What is Interface? Human System User Interface Design Digital Insight Korea 38
  39. 39. 사용성(usability) 사용성 이란 쌍방향 제품(Interactive product)을 통해 사용성이란? 고객이 '원하는 목적을 제대로 달성(Useful)'하였는가와 그러한 목적을 '가능한 편리하게 수행(Usable)'하였는가 그리고 '전반적인 사용 만족도(Satisfiable)'는 어떠하였는가와 같은 측정 요소들을 가지는 복합적인 개념입니다. (ISO 9241-11) Digital Insight Korea 39
  40. 40. 사용성 테스트 사용성 테스트는 실제 사용자가 실제제품이나 서비스를 사용하는 것을 관찰하고 분석함으로써 제품의 문제점 및 개선 요구사항을 발견하는 공학적인 연구방법론이다. 기대효과 1. 사용자 만족을 증대 시킨다. 2. 개발비용을 감소시킨다. 3. 시스템에 대한 효율적 사용성으로 인한 기업의 부가 관리요소(비용 및 시간)을 효율화 한다. 4. 고객 CS의 빈도를 낮춰 기업 서비스의 cost에도 영향을 준다. 5. 기획자나 개발자에게 UI 개선에 관한 다양한 issue를 제기해준다. Digital Insight Korea 40
  41. 41. 사용성(usability) 테스트 방법론 출처: Digital Insight Korea 41
  42. 42. Paper mock-up test UI설계 또는 디자인 시안 작업도중 비교 테스트나 평가 테스트에 이용 설계 또는 기획 단계에서 효과적으로 활용된다 저비용임에도 효율이 높고, 비전문가도 테스트가 가능하다 [출처: Teaminterface] Paper test가 유용한 경우 Paper test가 유용한 경우 Paper Prototyping 예제 동영상 Paper Prototyping 예제 동영상 Paper Prototyping 예제 한메일 Paper Prototyping 예제 한메일 기대효과 1. 초보적인 사용자 행동유형 분석 가능 2. Navigation System & Menu Labeling Rule에 대한 검증 3. 사이트 구축 후에 발생 될 수 있는 오류(디자인, 네비게이션, 사용성저하, 신뢰성 실추 등) 로 인한 문제를 사전에 검토할 수 있다. Digital Insight Korea 42
  43. 43. Screen mock-up test 화면을 통해 테스트가 이루어짐(화면설계서 상태) 시스템으로 구현되기 바로 전단계의 테스트 테스트할 화면 특성에 따라 paper나 screen중 선택적으로 활용 [출처: Teaminterface] Screen test가 유용한 경우 Screen test가 유용한 경우 기대효과 1. Grid System & Lay-out에 대한 선호나 적합성 분석이 가능하다. 2. 기능지원 연관부문 사용자 사고 분석이 가능하다. 3. 사용자의 Navigation 패턴 분석이 가능하다. 4. 사용자의 행동을 유추할 수 있다. 5. 사이트의 중요도가 높은 요소를 추출할 수 있다. 6. 사용자의 행동과 사고 패턴을 파악하여 효과적인 Layout을 설계할 수 있다. 7. 오류 동작을 유발하는 요소들을 선별할 수 있다. 8. Test에서 결여된 중요한 요소들을 찾아낼 수 있다. Digital Insight Korea 43
  44. 44. Eye-tracking research 아이트래킹(eye-tracking)은 웹사이트를 이용하는 사용자들의 주의/인지 과정을 측정할 수 있는 가장 효과적인 도구이다. 안구추적기(eye tracker)라는 장치를 이용하여 주 활용처 - 프로모션, 광고 영역의 주의/인지 효과 분석 - 페이지 내 상호작용 과정 분석을 통한 레이아웃 특성 분석 출처: - 비주얼 디자인 돋보임 효과 분석 기대효과 광고 클릭율 증대를 통한 프로모션 효과 상승 출처: Digital Insight Korea 44
  45. 45. Eye-tracking research 출처: Digital Insight Korea 45
  46. 46. Test Room [출처: Teaminterface] Digital Insight Korea 46

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