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웹베이직 5강 니즈분석과조사 20080901
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웹베이직 5강 니즈분석과조사 20080901

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웹베이직 5강 니즈분석과조사 20080901 웹베이직 5강 니즈분석과조사 20080901 Presentation Transcript

  • 5. 니즈 분석과 조사 2008.09.02
  • Needs 분석 니즈(Needs)란 생리적 혹은 심리적 부족이나 불만에서 오는 긴장상태 이러한 결핍이나 부족을 메우려고 하여 생기는 것 Digital Insight Korea 2
  • Needs 분석 니즈(Needs)의 구체화 단계 Needs-필요 Needs Wants-요구 Wants Demand-수요 Demand 포괄적 필요사항 발생되는 결론적 행위 아쉬움 이미 존재하고 있던 것 마케팅에 의해 창조되는 것이 아님 요구사항 아쉬움에 대한 해결 방책 니즈보다 구체적이고 특정화된 형식 Wants는 Needs를 충족시키기 위해 문화와 개성이 체화된 형태 필요를 충족시킬 수 있는 어떤 구체적인 수단을 원하는 상태 Digital Insight Korea 3
  • Needs 분석 방법 Town Lifestyle Scenario User Questionnaire FGI Watching Analysis Analysis Observation 정량조사(定量) 정성조사(定性) 많은 표본 사용 적은 표본 사용 소비자를 하나의 목표시장의 일부분으로 해석 소비자를 하나 하나의 개인으로 해석 구조화된 질문지를 사용하며 조사된 내용은 고정적으로 확정 상황변수에 따라 조절하며 유연한 편 질문중심적(what, when, how) 반응중심적(why) Digital Insight Korea 4
  • Needs 분석 방법 1-질문지법 대표적인 정량조사 기법 모집단을 대표할 수 있는 표적모집단을 추출하여 진행하는 표본조사 방법 Questionnaire 장점 : 표준화, 정형화된 질문지를 이용 응답과정 오류를 줄임, 다양한 분석 및 해석이 가능 단점 : 질문지 내용 구성에 따라 응답 미비나 전혀 예상치 않은 결과 도출 Digital Insight Korea 5
  • Needs 분석 방법 2-트랜드 관찰 Town Watching 정성조사 기법 목적요소와 주변 환경들이 함께 아우러지는 분위기와 트렌드를 조사하는 방법 Digital Insight Korea 6
  • Needs 분석 방법 3 - FGI 대표적 정성조사 방법 특성있는 6-10명의 그룹을 구성하여 사회자가 기획된 가이드라인을 FGI Focus Group Interview 가지고 자연스러운 분위기에서 토론하듯 질문에 답하는 방식으로 진행 장점 : 정량조사에서 얻지 못하는 개인적 견해나 히든 팩트, 니즈, 원츠 등을 얻을 수 있음/ 적은 비용으로 빠른 정보 입수 가능 단점 : 대상자수가 적어 대표성 부족/사회자의 능력에 따라 좌우/모니 터링시 주관개입가능 Extended FGI로도 발전 가능 (고정공간이 아닌 미션진행을 위한 확장형) Digital Insight Korea 7
  • Needs 분석 방법 4 – 라이프스타일 분석 소비자의 생활양식에 의한 시장세분화를 위한 방식으로 사용됨 Lifestyle 소비자 생활양식을 AIO(Activities, Interests, Opinions)에 의해 측정 Analysis 광고회사등에서 매년 방대한 소비자 조사를 발표 제일기획 ACR 2005 2005 2006 2006 Digital Insight Korea 8
  • Needs 분석 방법 5-시나리오 분석 방문자의 접근방식과 예상되는 접근 상황을 시나리오로 기술해 잠재된 Scenario 니즈를 파악하는 미래예측기법이다. Analysis 모든 불확실성을 근거로 발생할 가능성을 검증하여 다양하고 숨겨진 니즈를 분석해 낼 수 있다. 미래상황에 대처하고 서비스 환경에서 가능한 모든 상황을 전체적으로 인식할 수 있다. Digital Insight Korea 9
  • Needs 분석 방법 6-관찰법 일반 조사 방법들이 인위성으로 인해 사용자의 자연스럽고 잠재된 User 니즈를 제대로 분석할 수 없는 한계를 가지고 있다. Observation 비디오 관찰법, 테이프 레코딩, 노트 기록, 사진 등을 사용 HUT(Home user test) Digital Insight Korea 10
  • 기타 요구사항 분석법 One-on-One 인터뷰 무엇이 필요한지 물어보는 방법이다. 2~4명 단위의 그룹으로 인터뷰를 하는 형식이다. 그룹 인터뷰 인터뷰는 동일 직급별, 역할별로 진행할 때 효과가 높다 비공식적인 답변을 요할 때나 원거리에 있는 사람들의 요구사항을 수집하기 위한 질문지 방법이다. 또한 많은 다수의 사람을 상대로 한 요구사항이나 정보를 수집할 때 주로 사용된다. 요구 안에 대한 예비 요구분석 안을 만드는 것을 프로토타이핑 방법이라고 한다. 프로토타이핑 예비 요구안을 기반으로 추가 요구사항을 받고 이를 반복하면서 요구사항을 완성해 나가는 과정이다. 발견된 요구사항 외에 발견되지 않은 요구사항들을 찾기 위한 방법으로 아이디어를 브레인스토밍 모으고 취합하기 위해 사용된다. Digital Insight Korea 11
  • 가상 시나리오 – 잘못된 시나리오의 예 나이 35세. 이름 장복자. 현재 B여성잡지 기획팀장. 키 165cm. 몸무게 52kg. 남편은 A그룹의 홍보이사. 올해 5살이 된 딸하나. 남편과 자신의 한달 수입은 약1300만원. 결혼하기 전 P의류회사에서 일했다. 뛰어난 패션리더 역할로 같은 동에 사는 이웃아줌마들과 백화점 쇼핑을 즐겨한다. 아이를 낳고도 처녀 같은 몸매를 유지. 새해에는 헬스를 하고 출근, 퇴근 후 회사 근처에서 일주일에 두 번 요가강습을 받는다. 퇴근이 빠른날에는 유치원종일반에서 돌아온 딸아이와 아파트 단지 내에 있는 조깅코스를 걷는다. 주말에는 피부마시지나 네일케어를 한다. 가끔 바이어들과의 약속때문에 보이는 외적인 면에 신경을 많이 쓴다. 가까운 동창모임을 집에서 하 는 편이라 음식을 만드는 것을 좋아한다. 지인들과 집에서 파티를 즐기는 편. 집에는 자랑거리나 볼거리로 출장 때 사온 물건들이 많다. 5W1H : 언제 ․ 어디서 ․ 누가 ․ 무엇을 ․ 왜 ․ 어떻게 동기 과정 인지 경로 선택 경로 Digital Insight Korea 12
  • 가상 시나리오 5W1H 원칙 작성포인트 시시콜콜한 모든 정보의 기록 시간 흐름에 따라 상세한 기록 예시 및 작성 예시 보기 가상시나리오 예시 가상시나리오 예시 Digital Insight Korea 13
  • Needs Map 가상시나리오를 기반으로 추출된 항목을 정리하여 Basic needs, Occasional needs로 구분하여 정리하여 map화 시키는 방법 Occasional Occasional needs needs Occasional needs Occasional needs Basic needs Occasional Occasional needs needs Occasional needs Occasional Occasional needs needs Digital Insight Korea 14
  • Needs Map 예시-건강음료 먼가 새로운 손에 들고만 느낌이 나는 남들이 다 있어도 마시는건 싫다 멋져보이는… 자연적인걸 마시고 싶다 보약과 같은 효과가 건강하게 있었으면… 살고 싶다 무겁지 않고 건강에 상쾌한 느낌 좋은것을 마시고 싶다 탄산음료수는 싫다 많이 마셔도 아름다워 살이 찌지 지고싶다 피부가 않았으면… 좋아지는걸 마시고 싶다 Digital Insight Korea 15
  • Needs Map 예시-MP3 User tracking case User tracking case 패션너블하 가벼운 것을 게 음악을 듣 멋진 기기로 가지고 싶다 고 싶다 음악과 접하 고 싶다 스타일이 있 는 것을 가지 고 싶다 언제어디서 음악과 늘 가 걸으면서 음 나 좋아하 까이 하고 싶 악을 듣고 싶 는 음악을 다 다 즐기고 싶 쓸데없는걸 다 생각하고 싶 지 않다 자신만의 세 내가 좋아하 계에 몰입하 언제든 음악 고 싶다 는 음악만 듣 을 듣고… 고 싶다 Digital Insight Korea 16
  • Needs Map 예시-Watson 편의점은 가깝지만 너무 비싸! 어디 가서 살까? 대형마트는 혼자 가기 싫어! 아주 가까이에 꼭 필요한 상품들을 전문점은 좀 멀고, 다양하게 구비한 여러 곳을 저렴한 상점 다 다녀야 하는데… 음.. 이런 건 어디서 팔지? 테스트는 가능할까? 비교 선택이 개성 있는 상품들로 가능할까? 오감을 자극하는 특별한 상점 아이디어 상품, 특별한 상품도 꼭 필요한 상품을 있을까? 센스 있게 쇼핑할 수 있는 바로 그 곳은? Digital Insight Korea 17
  • Needs Map 예시 - 응용 ‘펌질’ 유발 전염성 높은 Health virus는? 급속한 전염력 동적 영상 높은 메시지 전달력 네티즌 문화코드 삽입 가능 패러디 승부는 Creative 엽기 유머 감성 황당 Digital Insight Korea 18
  • 조사범위의 설정과 조사기획 목적에 따른 TASK 설정 오리엔테이션 및 기초 조사 범위 및 예산 설정 조사 방법 선정 Digital Insight Korea 19
  • 조사 접근을 위한 방법들1 1th. 존재하는 정보 고객정보 직접적으로 고객으로 부터 얻어진 정보 경쟁사 관련 정보 서비스, 제품, 특허등의 경쟁사 활동 등과 관련되어 수집된 정보 문헌정보 책, 규정, 저널, 협회, 보고서 등의 출판물을 통해 얻어지는 니즈 관련 정보 전문가 정보 연구자 또는 그 분야의 지식이 있는 사람을 대상으로 부터 얻어지는 정보 Digital Insight Korea 20
  • 조사 접근을 위한 방법들2 2th. 인터넷 시스템을 통한 정보 수집 서버 접속을 통해 남게 되는 log file을 분석하여 사이트 관련 각종 통계자료와 사 클릭 스트림 용자 관련 정보 분석을 하는 방법 쿠키 이용법 사용자의 PC cookie에 기록된 정보를 통해 사용자 데이터를 분석하는 방법 특정 키워드를 사용하여 검색하는 robot을 이용하여 정보를 자동으로 검색하는 에이전트 이용법 방법 Usability test 법 Usability test를 통해 사용자 요구 적정성 분석 온라인 패널조사 타깃팅된 대상에게 이메일화 된 설문지를 보내고 결과를 DB화 Digital Insight Korea 21
  • 조사 접근을 위한 방법들3 3th. 새로운 정보의 창출 사용자 설문 문제점과 니즈를 감안하여 체계적으로 선정된 질문을 통한 정량적 방법 사용자 고용 단기간, 또는 장기간에 걸쳐 사용장 실험을 위해 사용자를 고용 판매자 설문 사용자 니즈와 관랸하여 체계적으로 선정된 데이터 사용자 관찰 사용자 계층의 행동을 관찰하고 분석하여 그들의 불만족 상황을 체계적으로 연구 적극적 니즈 체험 일정 기간 사용자가 접하는 유사 환경에서의 작업 모의 실험 실제 생활과 유사하게 실험실 및 환경을 설정하여 관찰하거나 실연함 브레인스토밍 비판 및 수정을 유보한 자유토론을 근거로 하는 창조적인 사고 시나리오 작성 미래의 대안 개발 문제점, 니즈, 바램과 같은 것을 지적하려는 대상과의 비정식 대화를 통해 얻어지 비정식 접촉 는 정보 통계를 이용한 입점몰 선택 예시 통계를 이용한 입점몰 선택 예시 Digital Insight Korea 22
  • 언론·통계청 등 각종 통계정보 해석 및 검색 통계청 ▶ www.nso.go.kr 인구통계 e-국가 지표 ▶ www.index.go.kr/gams/default.jsp SGIS 통계지리 정보 서비스 ▶ http://gis.nso.go.kr 통계 원시자료 제공 시스템 ▶ http://mdss.nso.go.kr/mdss/index.html 통계메타DB ▶ http://meta.nso.go.kr 한국광고단체 연합회 ▶ http://meta.nso.go.kr 네이버 지식레퍼런스 http://kref.naver.com 산업 경제통계시스템(한국은행) ▶ ecos.bok.or.kr/ 통계 및 조사 정보통신 연구 진흥원 www.itfind.or.kr 삼성경제연구소 ▶ www.seri.org 그 외 국립도서관, 기타 경제 연구소, 각종 협회 Digital Insight Korea 23
  • 조사·분석에 도움이 되는 site 및 단체 제일기획 ‘ACR(Annual Consumer research)’ 마케팅 대홍기획 ‘한국사람들’ 통계 및 조사 대홍기획 사보 ▶ www.daehong.co.kr LG애드 웹진 ▶ www.lgad.co.kr 오리콤 ▶ www.oricom.com 제일기획 사보 ▶ www.cheil.co.kr/index.jsp 한국 캘럽 ▶ www.gallup.co.kr 조사 전문회사, 마케팅, 사회여론 등 조사 자료모음 제공 한국 인터넷 진흥원 isis.nida.or.kr 인터넷 정보통신 연구 진흥원 www.itfind.or.kr 통계 및 조사 광고정보센터 ▶ www.adic.co.kr/event/knp/index.do 2007 인터넷광고통계 2007 인터넷광고통계 Digital Insight Korea 24
  • Thanks ! 과제 ] 1. 개인 개발 사이트의 사용자 프로파일을 2개 이상 만들기 2. 사용자 프로파일을 기준으로 가상시나리오 2개 이상 만들기 3. 가상시나리오에서 나온 니즈부분을 니즈맵으로 표현해 보자. Digital Insight Korea 25